Você tem um vínculo emocional com seus clientes?

É muito fácil considerar os clientes como nada mais do que consumidores, mas na realidade eles estão vivendo, respirando seres humanos com emoções válidas. Se você não entendeu o poder de desenvolver relacionamentos pessoais profundos com seus clientes, nunca atingirá o nível de satisfação do cliente e fidelidade à marca que permite que as marcas vencedoras cresçam e prosperem.

Reunião do cliente

O poder nas conexões emocionais

Emoções podem ser um fenômeno engraçado. Certamente, outras criaturas mostram emoções e são evidentemente capazes de sentir tais sensações como felicidade, tristeza, raiva, medo e antecipação; mas como humanos, somos únicos na medida em que podemos entender que temos emoções e podemos pensar e nos comunicar sobre elas. Em suma, sabemos que elas existem e regularmente tentamos fazer (ou não) coisas específicas para suprimir, elevar ou alterar nossas emoções subjacentes. Como o autor Raphael Cushnir explica sucintamente, “[Emotions are] mensagens do cérebro que são entregues no corpo ”.

Do ponto de vista comercial, estar ciente do poder que as emoções exercem na condução da ação das pessoas e na orientação de nossos pensamentos é fundamental. Cada um de seus clientes e clientes tem emoções, e como você as toca pode prejudicar ou ajudar o relacionamento entre sua marca e sua lealdade. Em termos mais práticos, sua compreensão das emoções pode influenciar diretamente se seus clientes buscam sua carteira ou seu talão de cheques.

Três maneiras de forjar conexões mais profundas com os clientes

À medida que você procura estabelecer conexões emocionais mais profundas com seus clientes, é possível realizar três etapas específicas para melhorar os resultados.

1. cortar a porcaria

Por anos, profissionais de marketing e estrategistas de marcas têm pregado a importância de fornecer experiências de marca cuidadosamente cuidadas que sejam idealistas e perfeitas. Mas e se eles tiverem tudo errado? Com o tempo, os consumidores ficaram doentes e cansados ​​de mensagens de marketing “falsas” e interações artificialmente manipuladas com as marcas. O que eles desejam é honestidade. O arquiteto Mathieu Anfosso da Ten Over Media descobriu isso em primeira mão. Quando ele atrai clientes agora, ele usa ferramentas de renderização 3D como o Lumion, que o capacita a criar e transmitir visualizações autênticas do mundo real.

“Acreditamos que o design honesto vem através de uma emoção que traduzimos para o nosso público. Então perguntamos: “o que faz uma casa? Por que eu iria querer ir para lá? ”Achamos que isso está ligado às emoções; é o que todos estamos procurando no final ”, escreve Anfosso para o Lumion. “Para nós, trata-se de trazer nossas próprias lembranças e nossos próprios anexos para o mesmo lugar. Uma vela perto de uma janela. Uma mesa configurada. Uma cama bagunçada. Nosso trabalho é criar essas lembranças para o público. ”

Seja você um profissional em design arquitetônico ou contabilidade, a honestidade e a transparência são muito importantes. Mesmo quando os resultados não são tão claros e concisos como podem ser, a honestidade funciona envolvendo os clientes em um nível emocional com o qual a maioria deles ressoa.

2. Envolva sua comunidade local

Como seres humanos, estamos condicionados a viver em comunidades. Na maioria das vezes, as pessoas ressoam profundamente nas comunidades em que vivem. Isto é especialmente verdade se a pessoa nasceu onde ele ou ela vive atualmente ou viveu no local por um tempo. Quando você faz disso uma meta para a sua marca estar visivelmente envolvida na comunidade, ela alcançará os vizinhos em um nível especial. “Isso pode estar envolvido em um evento de área, caridade ou campanha de conscientização”, diz o empreendedor Peter Daisyme. “O apoio de onde eles moram e trabalham, bem como o reconhecimento do amor de sua cidade natal, pode ser emocionalmente carregado e significativo em um nível muito mais profundo.

Considere procurar maneiras de se envolver em sua comunidade e mostrar que você está dando, em vez de esperar algo de volta. ”

A comunidade é importante para os negócios

3. Pergunte e você receberá

É fácil se envolver tanto na tentativa de moldar a experiência de seus clientes com coisas que sua marca faz e oferecer, que você nunca escutará o que seus clientes realmente dizem e experimentam. Uma das melhores maneiras de conhecer seus clientes e mostrar a eles que você se importa é fazendo perguntas. Como você faz perguntas?

O processo pode ser tão simples quanto enviar uma pesquisa por e-mail, ou pode ser tão direto e intensivo quanto agendar reuniões individuais de almoço e chegar até eles armados com perguntas que cortam a verdade sobre quem são seus clientes e o que eles precisam.

Não force

Por outro lado, você não pode forçar um vínculo emocional com os clientes. Você pode dar passos em direção ao sucesso em potencial, mas eles precisam ter um caráter bastante natural e orgânico. Vá devagar e ganhe o seu caminho no coração dos seus clientes.

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