Teoria do pensamento de grupo: Quando as equipes dão errado

O trabalho em equipe coeso pode ser uma coisa maravilhosa para qualquer organização. No entanto, ele vem com uma ressalva. O pensamento de grupo é um fenômeno que ocorre quando os membros da equipe trabalham muito bem em conjunto, deixando que seu desejo de se adaptar interfira em sua capacidade de tomar decisões acertadas. Quando isso acontece, os resultados podem ser destrutivos.

Teoria do pensamento de grupo

O que é a teoria do pensamento de grupo?

O pensamento de grupo acontece quando os tomadores de decisão insistem em coesão com a perda de pontos de vista ou opiniões externas. Isso pode levar à incapacidade de deliberar problemas cruciais que uma organização enfrenta, à perda de vozes únicas dentro da equipe ou à busca de soluções que possam ser ineficazes para os problemas que enfrentam.

Várias condições de influência permitem que o pensamento do grupo surja, como:

  • Um grupo excessivamente coeso. Os membros do grupo tendem a gostar e concordar um com o outro. Novas informações que podem desafiar o camaradagem são suprimidas.
  • Um grupo isolado Interações próximas significam que há menos exposição a opiniões divergentes, incluindo as de especialistas.
  • Um líder intimidador. A liderança dominadora dificulta a dissidência de outras pessoas.
  • Não existem procedimentos oficiais de tomada de decisão. Grupos sem um processo formal para avaliar suas escolhas podem acabar se tornando pobres.
  • Não ser minucioso ao pesquisar e avaliar informações. As equipes não tomam tempo para entender as informações fornecidas, encontrar maneiras diferentes de entender um problema ou considerar todos os resultados possíveis de suas decisões.
  • Os membros experimentam alto estresse e baixa auto-estima. Essa combinação enfatiza a tomada rápida de decisões e enfatiza as discordâncias internas do grupo.
  • A crença de que nenhuma decisão pode ser encontrada para um problema imediato que não seja o preferido por um líder ou por membros influentes do grupo.

Todos esses fatores levam um grupo a acreditar em seu poder e sucesso inatos, uma pressão severa sobre os membros do grupo para que cumpram a uniformidade.

Quando esses fatores ocorrem, explicaram Inc., eles se traduzem em sete comportamentos problemáticos:

  1. O grupo não considera a variedade de alternativas disponíveis ao resolver um problema. Em vez disso, eles limitam suas escolhas, geralmente a apenas duas opções.
  2. Os membros do grupo não consideram os objetivos ou a percepção que a escolha criará.
  3. O grupo não reexamina o curso de ação para procurar riscos ou falhas não óbvias.
  4. O grupo não volta e analisa as opções que inicialmente consideravam inadequadas.
  5. Os membros não procuram e, portanto, não recebem opiniões de especialistas.
  6. Se os membros do grupo receberem conselhos de especialistas e informações factuais, eles mostrarão um viés seletivo.
  7. Os grupos não desenvolvem planos de contingência porque não perdem tempo pensando nas falhas de suas escolhas.

Por fim, esses fatores levam os grupos a tomar decisões desinformadas que podem se tornar ruins.

Exemplos de pensamento de grupo

Quando o pensamento do grupo tem a chance de acontecer, os resultados podem ser problemáticos. O empresário explicou três casos em que o trabalho em equipe deu errado.

Swissair McDonnell Douglas
crédito da foto: Bruno Geiger / Flickr

Swissair

A Swissair foi a companhia aérea oficial da Suíça, operando com sucesso há mais de 70 anos. Com o tempo, ganhou grande estabilidade financeira e política, tanto que foi chamada de “Banco Voador”. No entanto, a cultura insular da empresa e a crença dos líderes de que eram invulneráveis ​​e superiores a outras empresas levaram a uma série de más decisões de negócios. A empresa faliu no início dos anos 2000.

A indústria automotiva americana

Por muitos anos, as montadoras americanas exerceram um poder extraordinário no mercado americano de compra de automóveis. Como a Swissair, isso levou à sensação de ser invulnerável. Quando os consumidores cada vez mais exigiam carros que economizavam energia, além de fabricados em países estrangeiros, como Toyota ou Hyundai, os líderes da indústria não ouviram. Eles acreditavam que o mercado ainda pedia carros com uso intensivo de gás, como SUVs, e continuava fabricando esses produtos em vez de seguir o mercado. Eventualmente, uma grande parte da indústria caiu.

Bancos e crise econômica de 2008

Embora o pensamento em grupo não tenha sido a única razão para a Grande Recessão, certamente foi um fator que contribuiu. Apesar das crescentes evidências em contrário, muitos especialistas do setor acreditavam que os preços das moradias aumentariam indefinidamente. Além disso, o pensamento de grupo levou os bancos a emitir repetidamente empréstimos ruins. O pressuposto era que, se outros continuassem comprando derivativos financeiros, o comportamento dos bancos poderia continuar sem consequências. Qualquer um que percebesse esse comportamento era problemático e se manifestava poderia ser facilmente demitido porque os bancos se envolviam em suas práticas de maneira tão coletiva. Suas ações eventualmente ajudaram a levar o mercado imobiliário ao colapso.

Cada um desses exemplos falhou porque os líderes se concentraram apenas no que já sabiam, em vez de coletar novas informações. Eles mantiveram um compromisso cego com as melhores práticas, expulsaram vozes dissidentes e demonstraram excesso de confiança em suas decisões.

Como reconhecer o pensamento de grupo

A ironia do pensamento de grupo é que, embora muitas pessoas possam estar envolvidas na tomada de uma decisão, o poder de muitas mentes não é suficiente para impedir que uma má escolha seja feita. Entender como reconhecer o pensamento em grupo é o primeiro passo para evitá-lo. Nenhum dos fatores abaixo individualmente significa que uma organização está com problemas, mas coletivamente, eles mostram um sinal de aviso.

O pensamento de grupo pode ocorrer quando:

  • Como um coletivo, seu grupo se sente bem consigo mesmo a ponto de se sentir invulnerável.
  • Seu grupo pratica uma cultura de perfeição.
  • Seu grupo ignora avisos de terceiros.
  • Seu grupo não leva a sério opiniões diferentes ou as agride.
  • Seu grupo geralmente usa visões negativas ou estereotipadas de seus oponentes.
  • Seu grupo comunica uma tremenda pressão para se conformar.
  • Você descobre que as pessoas do seu grupo tendem a se autocensurar.

Se você acredita que o pensamento do grupo pode se tornar um problema, não tenha medo. Existem maneiras de contornar as conseqüências e construir um sistema mais forte de tomada de decisão.

Líder discutindo assuntos com os membros da equipe

Como evitar o pensamento em grupo

Felizmente, é possível contornar o pensamento do grupo. A responsabilidade por fazer isso está na disposição da liderança de criar um espaço aberto e metódico, no qual as idéias possam ser discutidas aberta e racionalmente.

Aqui estão algumas maneiras comuns de evitar o problema:

  • As empresas devem enfatizar a inclusão e não a assimilação, bem como pontos de vista que competem e divergem da opinião popular.
  • Os tomadores de decisão devem identificar e examinar quaisquer regras não ditas em suas organizações.
  • Os membros do grupo devem tentar reconhecer continuamente quaisquer preconceitos conscientes ou inconscientes que possam possuir.
  • Os conselhos de administração devem contratar quem deseja que outros tenham sucesso e não sejam egoístas ou obstinados.
  • Os grupos devem praticar procedimentos formais e eficazes para reuniões.
  • As empresas devem enfatizar a reconstrução contínua da coesão após uma conversa dissidente.

Também é importante que as empresas se perguntem continuamente se fizeram as perguntas certas. Algumas “perguntas certas” incluem:

  • “É seguro ser impopular neste grupo?”
  • “Penalizamos quem mostra sinceridade?”
  • “Existem itens neste grupo que não discutimos?”
  • “Fizemos a devida diligência na compreensão do problema?”
  • “A lógica que usamos para chegar a essa decisão está correta?”
  • “Chegamos a um bom julgamento?”
  • “Quais problemas ou erros são aparentes na ação preliminar que escolhemos?”
  • “Podemos melhorar nossa escolha de alguma maneira?”

Fazer essas perguntas permitirá um ambiente mais aberto, porém estruturado, permitindo que a validade de uma idéia seja precedente acima de sua popularidade.

O Estudo do Pensamento em Grupo

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Fontes adicionais: Comportamento Organizacional e Processos de Decisão Humanos, Forbes, Journal of Accountancy

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