Às vezes, os projetos dão errado e falham. É crucial que, quando o fizerem, você intervenha e tome as medidas necessárias, aprenda com o incidente e ajude sua equipe a aprender com a experiência.

Aqui estão algumas dicas essenciais para ajudá-lo a navegar nos maus momentos.

Estratégias de empreendedorismo para marketing

Mantenha a calma

Mesmo que o cliente esteja ameaçando uma ação legal ou ofendendo você, mantenha a calma. Mesmo que você ache certo ou justificado revidar, pouco de bom virá disso. Na verdade, você provavelmente só agitará mais o cliente,

Portanto, tente permanecer calmo, para poder lidar com a situação de maneira muito mais profissional e pacífica. É muito mais provável que isso resulte em um resultado melhor para todas as partes envolvidas. Concentre-se no caminho a seguir e ajude sua equipe a fazer o mesmo. Se você tinha planos de contingência em lugares como seguro de responsabilidade civil profissional e soluções alternativas, agora é a hora de agir e descobrir até que ponto você está coberto com as coisas azeda.

Resista ao desejo de dar desculpas

Acredite ou não, sempre haverá projetos que fracassam, depois dos quais todos lutam para se esconder, não deixando ninguém para explicar como ou por que o projeto entrou em colapso.

Quando você é responsável pelo projeto e é sua decisão finalizá-lo, assuma a responsabilidade e não dê desculpas. Se você está no comando, em última análise, a responsabilidade recai sobre você de qualquer maneira.

Realmente simpatize com o cliente

Informe ao cliente que você os ouve e ficaria zangado e desapontado se estivesse no lugar deles. Quando você simpatiza, isso acalma seus nervos e cria uma atmosfera ideal para discutir o caminho a seguir. Também o ajudará a entender melhor o cliente.

Quando os projetos fracassam, é fácil ficar na defensiva e procurar quem culpar. Não fique na defensiva e tente não levar as coisas para o lado pessoal; isso seria um desserviço para seus clientes. Faça uma oferta razoável ao cliente para corrigir o problema.

Ter uma conversa séria com um cliente

Mostrar verdadeira liderança

Sempre há muita tensão na equipe do projeto e nos gerentes quando as coisas dão errado. A equipe do projeto geralmente falha em olhar mais profundamente ou além de sua falha imediata. Administradores ou parceiros internos podem se preocupar com as consequências.

Nesse caso, demonstrar verdadeira liderança em tempos de crise significa garantir que essa confusão não se transforme em medo. O trabalho do gerente de projeto é seguir um caminho reto e evitar jogos de culpa.

Agir e mostrar um senso de urgência

Frequentemente, a origem dos desafios que você enfrenta está fortemente ligada à comunicação inadequada. Não importa quem causou a falha do projeto, a parte interessada, o gerente, os recursos ou o governo. Certifique-se de mostrar ao cliente que você pode agir rapidamente para resolver os problemas deles – isso pode até salvar a fé deles e ganhar uma boa graça.

Prevenção é sempre melhor. E também é aconselhável garantir que você sempre tenha planos de contingência para lidar com possíveis explosões de clientes. Tenha uma cobertura pronta para possíveis problemas e reserve algum dinheiro no banco para taxas atrasadas, clientes difíceis e assim por diante.

Se você é um empregador, é importante garantir o bem-estar de sua equipe. Isso inclui fornecer a eles um ambiente de trabalho adequado. No entanto, isso nem sempre é fácil, principalmente se você estiver com um orçamento estrito quando se trata de instalações comerciais. Felizmente, a tecnologia avançada significa que agora você pode se beneficiar do trabalho remoto, o que é algo que você pode oferecer aos seus funcionários.

Trabalhar em casa
Crédito da foto: Hean Prinsloo / Unsplash

A capacidade de trabalhar em casa é algo que pode beneficiar seus funcionários e sua empresa. Hoje em dia, mais e mais pessoas estão trabalhando em casa, pelo menos parte da semana de trabalho, e isso se tornará ainda mais comum após eventos recentes que resultaram em milhões de pessoas que precisam trabalhar em casa. As pessoas agora percebem o quão simples é usar a tecnologia moderna e criar um escritório em casa.

Benefícios para funcionários e empresas

O trabalho remoto oferece diversos benefícios a todos os envolvidos. Os números mostraram que, quando os funcionários trabalham em casa, a produtividade é realmente maior do que quando estão no local de trabalho. Essa é uma ótima notícia para os empregadores, pois significa que os funcionários estão mais concentrados e realizarão muito mais coletivamente do que no local de trabalho. Embora os níveis de produtividade variem de um funcionário para outro, em geral a produtividade é maior quando se trabalha em casa.

O outro benefício é que oferecer trabalho remoto por pelo menos parte da semana é uma ótima maneira de atrair novas pessoas para sua empresa. Se você está anunciando para funcionários, esse é um benefício inestimável que ajudará a aumentar o número de solicitações e candidatos adequados que você recebe. Hoje em dia, mais e mais empregadores estão oferecendo trabalho remoto como parte do pacote de benefícios que os funcionários podem esperar. A oferta de trabalho remoto para a equipe existente ajudará a garantir que você retenha funcionários valiosos e se beneficie da redução da rotatividade de pessoal.

Trabalhando em uma agitação lateral

Também é importante considerar os benefícios em termos das instalações da sua empresa. Permitir o trabalho remoto em casa dos funcionários significa que você precisa de menos espaço nas instalações da sua empresa, além de reduzir as contas associadas à administração de um escritório com equipe todos os dias. De fato, dependendo do tipo, tamanho e natureza da sua empresa, talvez você nem precise de um escritório, pois pode garantir que todos os seus funcionários estejam configurados para trabalhar em casa.

Os funcionários também se beneficiarão da maior flexibilidade e conveniência oferecidas pelo trabalho remoto. Isso também significa que eles gastam menos tempo na estrada também e do trabalho, o que significa que economizam tempo e dinheiro em viagens.

O futuro do trabalho de escritório

Embora nem todos os trabalhos possam ser realizados em casa, os que normalmente são baseados no escritório podem ser realizados remotamente com facilidade. Você pode usar as ferramentas de videoconferência para se comunicar, ter acesso a mensagens de vídeo, soluções baseadas na nuvem e muito mais para tornar o dever de casa simples, conveniente e eficiente.

Pode não ser um dado científico, mas existe uma chance de 99,9% de trabalhar em casa durante o COVID-19 ingressar em pelo menos uma reunião do Zoom. O Zoom, para quem não conhece a empresa, é uma plataforma de videoconferência. Depois de baixar e instalar o aplicativo, os indivíduos podem hospedar ou participar de uma reunião online. Eles podem ativar o botão de vídeo para aparecer fisicamente na tela e colocar o áudio para ouvir todos falarem.

Empresária fala em uma reunião de vídeo Zoom

O Zoom surgiu como um trabalho de campeão em casa para empresas de todos os tamanhos, à medida que continuamos a praticar o distanciamento social. No entanto, ainda há um pouco de etiqueta envolvida que todos que participam de uma chamada de Zoom devem praticar. Seja você um funcionário ou o chefe, eis alguns prós e contras para garantir que suas reuniões com o Zoom sejam um sucesso.

Faça: Faça o download do zoom em uma ampla variedade de dispositivos

Em tempos de crise, é sempre útil ter um plano de backup. Embora seja desconectado de uma chamada de Zoom no seu computador desktop devido a problemas de WiFi, não seja uma crise enorme, a interrupção pode fazer com que você perca o restante da reunião. Ou, no mínimo, alguns pontos-chave que você gostaria de tomar notas e cobrir.

A melhor maneira de combater esse problema é baixar o Zoom em vários dispositivos eletrônicos. Certifique-se de tê-lo pronto para uso em seu desktop e / ou laptop. Baixe o aplicativo no seu smartphone e tablet também. Esteja pronto para mudar para um dispositivo diferente, conforme necessário, e volte à videoconferência.

Não: brinque com fundos

O zoom permite que os usuários alternem seus planos de fundo com imagens divertidas, em vez do plano de fundo atual. Algumas delas podem ser divertidas, como colocar fotos de férias tropicais para fingir que você está realmente lá. No entanto, essas imagens podem causar distração para os espectadores – e há pixilation suficiente para tornar óbvio que você tem um plano de fundo virtual.

Não sabe o que fazer? Mantenha seu histórico natural. Se você achar que isso não parece ser profissional, reserve um tempo para arrumar tudo. Retire os pôsteres e guarde a decoração que não reflete a natureza do seu escritório em casa. Coloque uma estante de livros ou uma obra de arte conservadora para decorar o espaço.

Fazer: ativar / desativar áudio / vídeo quando solicitado

Muitas chamadas de Zoom começam com todos que fazem login na reunião e rapidamente veem seus colegas filtrando um de cada vez. Eles podem usar esse tempo para se cumprimentar e se atualizar. Quando o anfitrião chegar, pode haver instruções para conduzir a reunião.

Se o anfitrião incentivar todos a colocar os alto-falantes no mudo, faça-o. Isso oferece ao host a oportunidade de falar sem se preocupar com a possibilidade de interrupção. Ele também mantém o áudio nítido para os ouvintes, garantindo que ruídos altos ou feedback dos alto-falantes deixados não sejam acionados acidentalmente na videoconferência.

Também adote uma abordagem semelhante ao vídeo. Desligue-o se você for encorajado a fazê-lo. Geralmente, esse é o caso de grandes reuniões do Zoom com muitos convidados. Desativar o vídeo, depois de dar a volta a todos, dá a sua equipe a chance de se concentrar e se concentrar na agenda do anfitrião.

Zoom de reunião em casa

Não se atrase

O trabalho específico das circunstâncias domésticas em que estamos atualmente não é típico. As pessoas estão trabalhando remotamente, mas também praticando orientações sobre abrigo e segurança. Cada indivíduo tem um trabalho exclusivo do ambiente doméstico, que pode incluir crianças pequenas, animais de estimação e cônjuges, todos juntos em casa.

Embora haja muitas pequenas distrações ao longo do dia que você precisa resolver antes de mergulhar no trabalho, tente não se atrasar drasticamente para uma reunião de Zoom. Não tire um cochilo antes de quando a reunião começar ou se envolva em uma atividade que possa atrasar ou perder completamente a reunião. Existem várias maneiras de acompanhar a data de início da reunião. Anote a data e a hora da reunião, adicione-a ao calendário do Outlook e defina um cronômetro para lembrá-lo quando estiver se preparando para começar.

Faça: Continue aprendendo com o Zoom

Quando estados e empresas começarem a se abrir lentamente novamente, não presuma que é hora de excluir o zoom do telefone ou jogar o programa no lixo da área de trabalho.

A videoconferência, que começou a ganhar força muito antes do COVID-19, estará aqui para permanecer em nosso novo normal. Continue lendo os artigos com dicas sobre como usar a plataforma da melhor maneira e implementando esse conselho em futuras chamadas de zoom. Isso o posiciona melhor como um dos primeiros a adotar a plataforma e permite ajudar outras pessoas que possam ter dúvidas sobre como usá-la.

Levar seus negócios a sério pode parecer uma tarefa intransponível, mas o verdadeiro desafio para qualquer novo negócio é poder funcionar bem regularmente. Muitas pessoas iniciam negócios, mas empresas com poder real de permanência são muito mais raras. Garantir que você é capaz de manter as rodas girando e entregar para seus clientes de maneira confiável por um longo período de tempo é a marca do verdadeiro sucesso.

Empresária, executando um negócio com um laptop

Você pode fazer muito para se preparar e garantir que as surpresas ao longo do caminho não o atrapalhem, e é importante fazer essa pesquisa desde o início. Com isso em mente, vamos analisar cinco dicas para manter sua empresa funcionando sem problemas.

Construa uma base sólida

Se sua empresa possui uma localização física, você deve considerar isso literalmente. Saiba tudo o que puder sobre a construção do seu espaço de escritório ou loja de tijolo e argamassa. Se você tiver danos estruturais ou preocupações com a segurança, isso não só pode afetar sua capacidade de obter licenças do estado, mas também coloca você e seus clientes em risco.

Pense nas pequenas coisas. Por exemplo, se sua localização é um edifício de aço, você deve pesquisar sobre coisas como evitar a condensação em edifícios de aço. O isolamento úmido pode causar mofo e bolor se for deixado sozinho! Se você não possui um local físico, pense na sua tecnologia, aplicativos e armazenamento on-line da mesma maneira. Você deseja que os materiais necessários sejam protegidos e bem construídos.

Melhore sua tecnologia

Você deseja acompanhar seus concorrentes e garantir que seu trabalho seja o mais eficiente possível. Certifique-se de tirar proveito de qualquer tecnologia relevante assim que estiver disponível.

Um ambiente de trabalho confortável para os funcionários, com as ferramentas necessárias para o melhor trabalho possível, é essencial. Coisas como smartboards em salas de reuniões, sistemas de telefone comercial e software projetado para gerenciar suas finanças podem fazer uma enorme diferença na produtividade.

Tenha sempre um plano B

Todo mundo que já esteve no comando de algo sabe que, se algo pode dar errado, geralmente dará. Ter um plano de backup para quando as coisas dão errado é essencial.

Todos os seus documentos e tudo o que você precisa para o seu negócio devem ser copiados. Cópias originais de materiais importantes devem ser mantidas em um cofre e cópias devem ser feitas em caso de roubo ou acidente.

Pense em todos os aspectos do seu negócio. A perda de energia pode prejudicar qualquer empresa com um espaço físico; portanto, considere um gerador para energia de reserva. O Wellandpower é altamente considerado no setor por geradores a diesel de qualidade, se você estiver no mercado. Verifique se você foi minucioso na contabilização de possíveis interrupções.

Seja diligente com a contabilidade

Manter suas finanças em ordem é uma necessidade absoluta e a inexperiência pode levar a erros dispendiosos. Você deseja garantir que seus recibos estejam organizados e que esteja atualizando uma planilha completa de suas despesas.

Pague e arquive suas faturas no prazo. Se você não possui experiência financeira, não tenha medo de contratar alguém para ajudá-lo. É melhor gastar dinheiro para acertar do que lidar com um problema sério mais tarde.

Invista nos funcionários

As pessoas que trabalham para sua empresa são, em última análise, o maior fator para determinar seu sucesso. Oferecer salários competitivos, apoiar o trabalho e dar um caminho claro para o progresso são coisas que fazem os funcionários se sentirem valorizados. Se houver seminários, cursos ou programas on-line que possam beneficiá-los na aquisição de habilidades adicionais, pense em cobrir o custo da inscrição. O treinamento adicional geralmente paga mais que isso.

Ser proprietário de uma empresa traz um número incrível de desafios. Iniciar o seu negócio pode parecer o maior obstáculo, mas manter o escritório funcionando pode ser muito mais difícil. Muitas empresas iniciantes falham e, muitas vezes, é porque não estavam preparadas o suficiente para as realidades e a logística da operação de um negócio. No entanto, existem maneiras de se isolar contra alguns dos riscos.

Garantir que a base de seus negócios seja forte, gerenciar seu dinheiro com sabedoria e priorizar o bem-estar de seus funcionários são apenas algumas das coisas que você pode fazer para manter seus negócios funcionando sem problemas.

Empresários e solopreneurs – especialmente aqueles com organizações que trabalham com serviços – enfrentam inúmeras dificuldades ao desenvolver sua organização. O endereço que eles usam para os negócios geralmente é um pouco retrospectivo, porque geralmente é considerado algo que não é de extrema importância.

Para aqueles sem uma área de escritório físico, o endereço residencial local também é adotado como endereço comercial. Não requer trabalho extra em relação ao empreendedor e não gera despesa extra. Além disso, é um bom presságio, levando em consideração que 60% dos empreendedores esperados trabalham em casa – independentemente do escritório em casa ou da mesa da cozinha.

Endereço da sua empresa on-line

Usando um endereço residencial como um endereço comercial: problemas

No entanto, pode haver várias desvantagens legais quando você usa seu endereço residencial como endereço comercial, como:

1. Regras de aluguel e HOA

Alguns endereços residenciais não podem ser utilizados como endereços comerciais. Em particular, edifícios de loft e condomínio podem limitar a capacidade dos ocupantes de administrar um negócio dentro de suas casas. Algumas casas unifamiliares também podem ter a afiliação de proprietários (HOA), que decide que os ocupantes têm limitações praticamente idênticas.

2. Limitações de zoneamento

Algumas comunidades urbanas podem ter códigos de região que limitam ou impedem os proprietários de executar uma atividade comercial em suas casas. Ou, por outro lado, em certos exemplos, apenas determinados tipos de organizações podem ser impedidos. Por exemplo, algumas zonas podem restringir seus ocupantes de operar um negócio de software em nuvem a partir de suas casas, com medo de violações de dados.

3. Preocupações de segurança

Os empresários misturam suas próprias vidas privada e profissional quando listam seus endereços residenciais como endereços comerciais. Um endereço comercial é aquele que eles devem fornecer aos clientes para a realização de acordos legais e outras questões diferentes. Pode acontecer que eles descubram a segurança e a privacidade de suas famílias, com os clientes aparecendo perto de sua casa do nada.

Após os possíveis desafios legítimos de segurança que acontecem quando os empreendedores utilizam seus endereços residenciais, há outros problemas adicionais ao usar seu endereço pessoal como endereço profissional também. Algumas desvantagens corporativas podem ser: fazer com que você pareça não profissional para seus clientes ou propagando uma certa desconfiança sobre os recursos de seus negócios.

Uma maneira de evitar o uso do seu endereço pessoal como endereço comercial é usando um endereço virtual para todas as suas comunicações relacionadas a negócios.

Endereço do escritório virtual

A Solução: Endereço Virtual

Um escritório virtual é um endereço virtual através do qual toda a comunicação corporativa corporativa da sua empresa ocorrerá. Eles têm crescido em popularidade entre um grande número de empresários, que trabalham em casa e têm seu escritório em casa. Essas configurações têm um custo substancialmente mais baixo em comparação com a criação de um escritório para todos os seus funcionários. Também permite que você estabeleça uma posição em uma área de renome a um custo muito mais barato, o que certamente impressionará seus clientes.

Alguns endereços virtuais também oferecem benefícios adicionais, além de um endereço virtual, como um número de telefone, atendimento de chamadas, encaminhamento de mensagens e acesso a uma sala de reunião adequada para todas as suas reuniões, bem como quaisquer outras formas de espaço de escritório que sua empresa possa exigir .

Aqui estão alguns benefícios do uso de um escritório virtual de prestígio que pode beneficiar seus negócios a longo prazo:

1. Crie uma imagem profissional

Independentemente do tipo de negócio on-line que você alega, um escritório virtual o investirá com um comportamento de habilidades demonstráveis ​​que podem deixar uma boa impressão para seus clientes. Com a vantagem dessa imagem corporativa, seu empreendimento independente é contribuído com a validade e a capacidade demonstrável de atrair mais e melhores clientes; e também terá a opção de atrair clientes imprevistos para mais perto para formar associações de longo curso.

Além disso, a metodologia refinada de suas administrações de escritório virtual também pode ajudá-lo na administração de seus representantes, na medida em que os diferentes escritórios especializados oferecem um upgrade na experiência de trabalho do seu grupo e aumenta a eficácia de seus negócios.

2. Eficiência Expandida

Ao oferecer constantemente serviços de suporte sob solicitação, os escritórios virtuais podem ajudar empreendedores com todo um escopo de benefícios fundamentais ao incremento de negócios que aumentarão sua proficiência. Isso pode ser particularmente benéfico para um negócio on-line, que é tedioso para administrar e inclui regularmente pensamentos críticos que podem prejudicar seus ativos. É decisivamente onde o suporte sob solicitação pode ser inestimável para os seus negócios baseados na Web no serviço ao cliente fornecido ao seu cliente; por exemplo, como atender suas chamadas ou encaminhar e-mails, independentemente da hora do dia.

Como um dos serviços mais famosos de um escritório virtual, um colega virtual fornecerá a seus clientes um atendimento especializado, que o ajudará a manter seus negócios de uma maneira melhor. Pode até ajudar a manter um olhar atento para os problemas domésticos sem se preocupar com o tempo. Com esses serviços fenomenais e úteis, um escritório virtual permite que você se concentre nas partes mais indispensáveis ​​do seu negócio baseado na Web.

3. Custo muito mais baixo

Um escritório virtual pode realmente permitir que você aproveite ao máximo seus negócios baseados na Web, pois envolve despesas operacionais muito mais baixas do que um escritório convencional. Normalmente, uma empresa exigiria que você compre material de escritório e hardware, gaste dinheiro com a locação de um escritório físico em uma boa região e também prestações para as despesas de suporte (frequentemente desnecessárias).

Por outro lado, com um escritório virtual, nenhum desses consumos típicos é problemático, pois seu custo significativamente mais baixo leva à sua empresa a adaptabilidade para escalar seus escritórios, conforme indicado pelo seu limite e necessidades financeiras – a alternativa a pagar mês a mês ou anualmente, sem a necessidade de um acordo.

O menor custo envolvido pelo seu escritório virtual nesse sentido coloca seus negócios on-line em uma situação extraordinária para restabelecer uma quantia maior de seus lucros em promoção e marketing, o que garante a você mais negócios. Isso pode capacitá-lo a, por exemplo, ajudar a quebrar o equilíbrio para instalar mais confiança em seus acionistas, ajudando sua empresa a obter ROI instantaneamente e levando seu empreendimento independente a um grau muito maior de realização de negócios com base na Web.

Construção ecológica e floresta vertical

Conclusão

Se você deseja dar a melhor impressão aos seus clientes on-line, comece com o seu endereço comercial on-line. Existem muitas vantagens na escolha de um endereço virtual, especialmente no departamento de economia de marca e de marca – razões válidas para você optar por essa rota ao iniciar um negócio de comércio eletrônico.

Telefone de atendimento da equipe da linha de frente

A pandemia do COVID-19 dificultou a operação das empresas em todo o mundo, impactando a economia global. À medida que o distanciamento social se torna uma necessidade da hora, devido ao aumento do número de casos, as empresas forneceram aos funcionários oportunidades de trabalho em casa, na tentativa de manter as operações comerciais em funcionamento.

Nesses momentos, aproveitar todos os seus recursos e encontrar oportunidades que facilitem o contato dos clientes, oferecendo os serviços da equipe de linha de frente são cruciais para manter um bom funcionamento de seus negócios. Os serviços de recepção e atendimento ao cliente oferecidos pela equipe de linha de frente desempenham uma função muito importante aqui quando se trata de atender clientes novos ou existentes.

O serviço terceirizado de recepcionista pode ajudá-lo a se concentrar em outros aspectos da sua empresa, oferecendo uma série de benefícios que incluem:

  • Economizar dinheiro, uma vez que a terceirização será muito mais barata do que manter a equipe de linha de frente em tempo integral
  • Falta de custos indiretos adicionais
  • Maior disponibilidade de tempo da equipe terceirizada da linha de frente
  • Nenhum requisito para sistemas de mensagens automatizados
  • Maior número de opções de idioma para clientes
  • Você não precisa investir no treinamento deles, pois a empresa para a qual trabalham é cuidada.

O estresse em torno do COVID-19 não precisa prejudicar o funcionamento do seu negócio. A terceirização da equipe de linha de frente é uma ótima maneira de garantir que seus negócios continuem sem obstáculos, com os clientes recebendo um serviço de qualidade enquanto você dedica seu tempo e atenção a outros aspectos do funcionamento da empresa.

Você quer ter certeza de que está terceirizando da maneira certa, porque ninguém pode fornecer um ótimo serviço ao cliente. Além disso, como as interações com sua equipe de linha de frente podem impactar significativamente as decisões que os clientes tomam para se associar à sua empresa no futuro, é seguro dizer que vale a pena levar a sério.

Então, aqui estão cinco dicas sobre como terceirizar sua equipe de linha de frente da maneira certa:

Equipe de atendimento telefônico

1. Faça sua lição de casa

Faça uma pesquisa completa online sobre onde você pode terceirizar sua equipe de linha de frente. Depois de consultar os comentários de cada um e restringir suas opções, ligue para eles. Você poderá decidir por si próprio se deseja terceirizar os serviços deles com base na maneira como eles lidam com você. Prestar atenção em:

Lembre-se de que eles representarão sua empresa se você optar por terceirizar para eles; portanto, você deve prestar muita atenção a esses fatores e selecionar com base se eles correspondem ou não ao seu nível de entusiasmo e serão uma boa opção para o seu negócio. marca.

2. Informe-se sobre tecnologia e pacotes oferecidos

Antes de terceirizar seus serviços de linha de frente, descubra a tecnologia que eles usam, mesmo que a maioria dos locais esteja usando sistemas que não precisam de suas contribuições. Geralmente, todas as chamadas recebidas são redirecionadas para o sistema, com a equipe da linha de frente ciente do fato de que a chamada é da sua empresa. Isso permite que eles respondam adequadamente.

Outro fator a considerar antes de terceirizar os serviços da equipe de linha de frente para o seu negócio é o custo envolvido e os pacotes oferecidos. Verifique se não há custos ocultos – saiba quanto custará em termos de custos do sistema, taxas mensais e custo por chamada. Saber disso ajudará você a escolher um serviço que funcione dentro dos seus requisitos de orçamento.

3. Avalie o nível de serviço necessário

Antes de se inscrever para terceirizar seus serviços de linha de frente, avalie suas necessidades de negócios. Você deseja que todas as chamadas sejam atendidas por você ou gostaria que as chamadas fossem desviadas quando estiver ocupado atendendo a outro cliente? Você deseja que apenas algumas perguntas repetitivas sejam respondidas ou que eles agendem seus compromissos usando um sofisticado sistema de reservas? Você também pode precisar deles para anotar mensagens e enviar por e-mail ou enviar uma mensagem de texto para você.

Qualquer que seja a necessidade, certifique-se de que você esteja claro sobre o que o trabalho implicará, o nível de serviço que você está inscrevendo, atenda ou não às demandas da sua empresa e comunique-o claramente antes de terceirizar sua equipe de linha de frente.

Serviço de atendimento telefônico

4. Prepare suas perguntas frequentes

Existem algumas perguntas repetidas pelos clientes, e essas perguntas requerem respostas. Em vez de ter que produzir uma resposta cada vez que surgir a mesma pergunta, faz sentido preparar uma lista de perguntas freqüentes com suas respostas.

O serviço de equipe de linha de frente que você terceiriza pode receber essa lista de perguntas freqüentes, juntamente com as respostas, para economizar tempo e permitir que eles lidem com essas perguntas repetidas. Quando elas têm essas informações com antecedência, não precisam incomodá-lo para obter respostas sempre que surgir uma pergunta, mas, em vez disso, elas podem lidar com as perguntas por conta própria na lista preparada.

5. Compartilhe seu sistema de reservas e calendário

É necessário compartilhar seu sistema de reservas e calendário para garantir que as operações comerciais continuem sem problemas. Familiarize-os com o sistema que você usa, fornecendo os detalhes de login necessários e outras instruções. Eles também podem acabar ensinando uma coisa ou duas sobre como manter um calendário virtual e um sistema de reservas, se você ainda é do tipo que ainda continua usando um diário em papel.

Concluir…

Por mais estressante que esses tempos possam parecer, não há razão para adicionar um plano de negócios caótico. Mantenha-se saudável e evite entrar em pânico, mas não comprometa as necessidades da empresa.

Com essas dicas a seguir quando se trata de terceirizar os serviços da equipe de linha de frente, você poderá oferecer um ótimo atendimento ao cliente mesmo em meio à crise da COVID-19 e garantir que sua empresa não fique para trás.

O coaching é uma maneira bem conhecida de ajudar a aprimorar as habilidades dos indivíduos, mas as empresas estão percebendo que, ao oferecer o coaching executivo individual, elas realmente estão gerando empresas mais fortes com liderança mais eficiente. Neste artigo, vamos mergulhar no mundo do coaching executivo e descobrir por que ele pode ser tão benéfico para as empresas que desejam se desenvolver como um todo.

Coaching executivo

O coaching executivo é um tipo muito específico de coaching desenvolvido para aqueles que ocupam cargos de liderança, incluindo altos executivos e gerentes. Esses indivíduos são treinados por um profissional com o objetivo geral de atingir seu potencial profissional e pessoal. Isso está feito através uma ampla variedade de exercícios, atividades e muito mais, e embora o treinamento seja tipicamente considerado um para um, o coaching executivo pode muito bem incluir configurações de grupo.

Os treinadores executivos ajudam seus clientes a identificar pontos fortes, ver como os outros os vêem, identificar objetivos gerais e definir as etapas corretas para alcançá-los. Os indivíduos que recebem treinamento executivo recebem suporte estruturado e seguro, projetado para ajudá-los a lidar com mudanças, especificamente em capacidade profissional, e a se tornarem líderes mais eficazes.

Embora existam inúmeros benefícios óbvios para a pessoa que está sendo treinada, quais são os possíveis benefícios para a organização geral em que a pessoa presta serviços de nível executivo? Vamos olhar mais de perto.

Nosso amigo Mark Strong, CEO da Forte Treinamento e Coaching compartilha essas sete maneiras pelas quais o coaching executivo ajuda a beneficiar o desenvolvimento de negócios:

1. O coaching executivo cria um talento mais forte dentro da organização

Como o coaching executivo ajuda os líderes a encontrar seus pontos fortes e a construí-los, também cria organizações mais fortes. Afinal, uma empresa é tão boa quanto seus melhores talentos. Por meio do treinamento executivo, os indivíduos aprendem a criar insights orientados a objetivos que também beneficiam toda a organização.

Quando se trata de criar talentos mais fortes, o coaching executivo não apenas cria indivíduos mais fortes, como também cria empresas mais fortes.

2. O Coaching Executivo cria negócios mais produtivos

Quando se trata de desenvolvimento de negócios, a produtividade é uma prioridade. Afinal, se você deseja que sua organização seja produtiva, é necessário ter talentos que sabem como ser produtivos. É isso que o coaching executivo pode fazer por você.

O coaching executivo oferece aos indivíduos uma visão mais detalhada de como eles gastam tempo e como eles podem gastar esse tempo com mais eficiência. Isso é imensamente valioso porque os indivíduos são capazes de aprender a maximizar a produtividade, e isso fornece grandes benefícios para toda a organização.

3. O coaching executivo cria confiança dentro da organização

Uma organização de sucesso depende de uma rede de Confiar em entre todos os seus líderes. Sem confiança e rapport, o negócio simplesmente não prosperará. O coaching executivo pode ajudar a criar um novo nível de confiança dentro da organização entre indivíduos que receberam coaching executivo e a própria organização. Os indivíduos aprendem a ser abertos e perspicazes nas conversas com os negócios, informando o que podem esperar.

O coaching executivo gera um nível mais alto de comunicação entre os líderes da organização, o que gera confiança. Essa é apenas uma das maneiras pelas quais o coaching executivo pode ajudar a construir o núcleo necessário no desenvolvimento de negócios.

Sessão de coaching executivo

4. Coaching Executivo Empresta para Melhor Tomada de Decisão

Pode parecer óbvio que coaching executivo ajudaria as pessoas a tomar melhores decisões e, embora isso seja verdade, o coaching executivo pode beneficiar a organização na arena da tomada de decisões quando vemos novas oportunidades de análise. Novos dados podem ser analisados ​​para mostrar às organizações como eles podem tirar o máximo proveito dos líderes de sua empresa.

Se você é sério sobre desenvolvimento de negócios, o coaching executivo pode fornecer dados que ajudam sua organização a tomar melhores decisões gerais.

5. Liderança mais forte começa com o treinamento executivo

Se você está preocupado com o desenvolvimento de negócios, já sabe o quanto é importante ter liderança no lugar. Nem toda liderança é a mesma, no entanto. De fato, você deseja ter a liderança mais forte possível em sua organização.

Com o coaching executivo, você pode ver sua liderança se tornando cada vez mais qualificada em áreas como comunicação, gerenciamento e empatia. Tudo isso significa uma coisa: uma liderança excepcional para estar ao seu lado enquanto você desenvolve seus negócios.

6. As organizações podem reter os melhores talentos, alavancando o treinamento executivo

Embora possa parecer que o coaching executivo simplesmente beneficia amplamente o indivíduo que está sendo treinado, você pode encontrar um benefício surpreendente. De fato, se você pretende reter seus melhores talentos, pode achar que oferecer treinamento executivo ajuda a mantê-los no lugar. Por exemplo, o coaching ajuda as pessoas a realizar seu potencial e isso as torna mais prováveis ​​de serem cumpridas por meio de sua posição atual na organização.

Se você deseja crescer e reter talentos fortes, o coaching executivo deve fazer parte do seu plano de desenvolvimento de negócios.

7. O coaching executivo ajuda as organizações a estabelecer metas mais eficazes

Sim, sua liderança aprenderá como gerenciar, definir e atingir metas de maneira mais eficaz, mas imagine o que isso pode fazer pela sua empresa. Quando sua liderança enfrenta decisões no dia a dia, como elas estão abordando as soluções? Depois de receberem o treinamento executivo, a liderança aprende a dar um passo atrás e dar uma olhada em toda a imagem. Então, eles podem voltar atrás e gerenciar decisões ainda mais eficazes do que antes. Você não quer apenas fazer o trabalho, quer vê-lo bem.

Se você estiver pronto para levar seus negócios para o próximo nível, considere o coaching executivo para sua liderança.

Sessão de coaching de negócios

Leve embora

Existem várias maneiras de empregar o coaching executivo em vários níveis da organização, mas o resultado final é claro. Quando você utiliza o coaching executivo, não está apenas beneficiando o indivíduo. Não, você está fornecendo um caminho claro para o sucesso em sua organização.

Em termos de desenvolvimento de negócios, coaching executivo fornece uma riqueza de oportunidades para a construção de uma organização forte, bem-sucedida e orientada para a estratégia. Ao planejar o desenvolvimento de seus negócios, mantenha o coaching executivo como uma estratégia para criar um núcleo forte para sua organização.

Não há negócios isentos de riscos e esses riscos tendem a impactar negativamente seus negócios. No entanto, você pode superar esses riscos empregando estratégias de gerenciamento de riscos proativas e reativas. Você precisará de um plano sólido para mitigar os riscos que enfrenta.

Gerenciamento e controle de riscos

O plano deve incluir:

1. Identifique os riscos

O primeiro passo para superar qualquer desafio ou ameaça que você enfrenta é identificando-o. Como você identifica os riscos? O método mais fácil é consultando as pessoas que entendem a organização. Você pode usar workshops ou brainstorming para identificar riscos que podem afetar a organização. O próximo método envolve uma análise mais detalhada de todos os aspectos da organização e de suas operações. Este método procura identificar os riscos ocultos ou pontos de falha que você poderia ter perdido durante o estágio intuitivo.

2. Risco estimado

Depois de identificar os riscos, a próxima etapa é estimar a probabilidade dos riscos que afetam sua organização e o possível impacto. Calcule o custo para corrigir o risco, se isso afetar sua empresa. Identifique as áreas que serão afetadas pelo risco e seu provável impacto nos seus negócios. Em caso de perigo, identifique quem será prejudicado, o custo para evitá-lo versus o custo para recuperar.

Se você se deparar com vários riscos, poderá estimar a probabilidade de cada risco e o impacto. Identifique qual risco provavelmente ocorrerá primeiro e qual terá o impacto mais significativo.

Controlando riscos

3. controle de risco

Você identificou os riscos e conhece o impacto. O próximo passo é o controle de riscos. Aqui está como você faz isso:

uma. Aceite o risco

Você reconheceu que há uma ameaça para a sua empresa e aceitou o risco. Essa estratégia normalmente funciona para riscos mínimos que terão impacto zero a mínimo em seus negócios. Esses são riscos mais fáceis de lidar quando surgem, ou serão necessários muitos recursos para tentar evitá-los. Assim, as empresas optam por lidar com o impacto em vez de comprometer recursos muito cedo.

b. Prevenção de riscos

Se você identificou um risco que terá um impacto significativo nos seus negócios, convém evitá-lo. Por exemplo, você pode optar por investir em um país estrangeiro onde há risco de instabilidade política. Toda vez que um país é politicamente instável, fica mais difícil fazer negócios, e há o risco de sanções das principais economias. Todos esses problemas afetarão negativamente o seu investimento. Em vez de enfrentar esses riscos, você pode investir em um país com melhores retornos e um ambiente político estável.

c. Redução de risco

Isso envolve tentar diminuir o impacto do risco. Por exemplo, se sua empresa corre o risco de sofrer perdas devido a roubo, você pode instalar sistemas de segurança. Isso ajudará a reduzir o impacto do roubo e, em alguns casos, evitará o risco.

Isso também se aplicaria durante desastres, quando as empresas esperam grandes perdas. As empresas implementariam estratégias para reduzir o risco de danos e perdas. Eles também teriam um plano de recuperação para ajudar a restaurar suas operações à capacidade total.

d. Transferência de risco

Isso envolve transferir o risco para outra parte, como uma seguradora. Por exemplo, no risco de roubo, você pode terceirizar serviços de segurança, o que transferirá o risco para a empresa que fornece os serviços de segurança – da mesma maneira que você segura seu carro quando o compra. Em caso de acidente, a seguradora assume a responsabilidade pela restituição.

e Explorar o risco

Nem todos os riscos têm um impacto negativo e, às vezes, o impacto negativo é minúsculo em comparação com o ganho potencial. A idéia ao lidar com riscos é que você protege o que tem antes de tentar obter mais. Por exemplo, a tecnologia é um risco para qualquer organização. IA e mecanização estão tornando certos trabalhos irrelevantes. As empresas podem ver isso como um risco, mas é um risco positivo que pode ajudar a melhorar sua taxa de produção e reduzir custos.

Você também pode experimentar um risco positivo no marketing subestimando a demanda por um serviço ou produto. Isso significa que você produz menos do que a demanda ou suas instalações não conseguem lidar com a multidão de pessoas que procuram o serviço. Nesses cenários, você pode ajustar sua taxa de produção ou serviços para acomodar a crescente demanda.

Orçamentando seu gerenciamento de riscos

4. Orçamento de risco

Qualquer que seja a estratégia de risco que você escolha seguir, precisará de fundos e outros recursos para garantir sua eficácia. Além disso, é impossível planejar todos os riscos que possam afetar seus negócios. No entanto, é mais fácil recuperar quando você reserva fundos para esses incidentes. Isso garante que sua empresa possa se recuperar mesmo nos piores cenários. Você também pode adquirir uma cobertura de seguro comercial, o que ajuda a aliviar o risco transferindo-o para a seguradora.

Conclusão

Você nunca pode ser muito cauteloso; continue avaliando sua empresa, o ambiente de negócios e quaisquer outras áreas que possam ser arriscadas.

As válvulas permitem controlar diferentes condições possíveis dentro de sua casa, empresa ou prédio de escritórios. Por exemplo, eles são usados ​​para controlar a temperatura, nível, vazão ou pressão de qualquer líquido. Essencialmente, eles funcionam abrindo ou fechando, parcial ou totalmente, dependendo dos sinais enviados pelos controladores.

Essas válvulas tornaram-se cada vez mais difundidas graças ao seu uso no controle da temperatura e pressão dos líquidos. Especificamente, isso levou ao aumento do uso no gerenciamento de gás e petróleo e nas indústrias manufatureiras. Além disso, eles foram amplamente utilizados para ajudar no controle do fluxo de água em nossas casas.

Válvulas para controle de fluxo em uma sala de aquecimento

A seguir, são discutidos alguns dos méritos do uso dessas válvulas:

Fácil de instalar

Um grande benefício do uso de válvulas para controlar o fluxo de fluidos é a facilidade de instalação. Essas válvulas são fáceis de instalar nas torneiras existentes pela maioria das pessoas, sem a necessidade de contratar os serviços de um profissional para fazer o trabalho por você. Isso significa que você não precisará incorrer em custos adicionais para a instalação depois de comprar as válvulas, economizando dinheiro. Além disso, a facilidade de instalação economiza tempo e esforço.

Operação automática

Imagine o que aconteceria se você não pudesse abrir ou fechar a torneira da água à vontade. Definitivamente, isso levaria ao desperdício de água e a graves consequências financeiras. Graças às válvulas de controle, você controla a abertura e o fechamento de fluidos que transportam tubos automaticamente. Isso implica que você não precisa se preocupar em abrir ou fechar manualmente as válvulas, pois o processo é automatizado, o que facilita ainda mais o trabalho.

Redução no desperdício de recursos

Essas válvulas geralmente são automáticas, o que implica que os recursos existentes não estarão sujeitos a desperdício. Isso é amplamente atribuído ao fato de que, com a implementação adequada e bem-sucedida, essas válvulas trabalham na perfeição, promovendo a conservação de recursos. Estudos recentes indicam que o uso de válvulas pode aumentar a economia de água em até 85%. Isso ajuda a conter a crescente demanda por água, reduzindo o desperdício e fornecendo de forma eficiente aos respectivos locais.

Recursos anti-entupimento

As válvulas não obstruem o fluxo de fluido de um lugar para outro. Devido ao seu design complexo, essas válvulas são resistentes a obstruções causadas por pequenas partículas, poeira e outros depósitos. Isso reduz a necessidade de reparos frequentes, que podem custar caro e dificultar as operações normais.

Conservação ambiental

Os padrões operacionais internacionais exigem que as empresas estejam na vanguarda da conservação do meio ambiente. Graças às válvulas, eles agora podem conseguir isso garantindo uma redução no desperdício de recursos naturais e usando esses recursos de maneira eficaz.

Conclusão

Quando os recursos são efetivamente usados ​​com eficiência, ajuda a equilibrar o ecossistema. Com a ajuda das válvulas de controle, agora você pode estar orgulhosamente na vanguarda da conservação do meio ambiente e da atenção ao uso de recursos naturais. Portanto, obtenha suas válvulas hoje de um fabricante confiável e faça parte da mudança para economizar recursos hoje.

Trabalhador que trabalha para um cliente

O mundo do trabalho está mudando, e cerca de cinco milhões de trabalhadores do Reino Unido agora fazem parte da economia do show, que abrange qualquer coisa, desde alugar sua garagem até entregar comida quente.

Demonstrando uma rápida mudança no mercado de trabalho moderno, a economia de shows é caracterizada por trabalho freelance e contrato de curto prazo, além ou em vez de emprego permanente em período integral.

Em vez de ganhar um salário regular de um empregador, os trabalhadores são contratados para projetos de curto prazo como construir sites, entregar mercadorias ou dar carona.

A natureza do trabalho no show é inerentemente flexível, tornando-o uma opção popular para pessoas que desejam fazer turnos extras e diversificar sua renda.

Tão popular, de fato, que a economia de gig do Reino Unido mais que dobrou em três anos, como mostrado em um estudo do TUC e da Universidade de Hertfordshire, que encontrou um em cada 10 adultos trabalhando em plataformas de economia de gig em 2019, acima de um em cada 20 em 2016.

Encontre seu show

Serviços de entrega

Sem dúvida, uma indústria em expansão, é fácil entrar no trabalho de correio, por isso é um ótimo primeiro passo se você deseja obter um trabalho extra. Ter comida quente e outros produtos entregues em residências em todo o país está em alta demanda e é fácil caber em turnos extras nos fins de semana e à noite.

Se você estiver trabalhando com o Deliveroo, o Uber Eats, o Just Eat ou em particular em um restaurante, precisará de um tipo específico de seguro de entrega de fast food. Use o site de comparação do Utility Saving Expert para encontrar as melhores ofertas de seguro de motorista para viagem.

Serviços de carona

Se você gosta de estar ao volante e interessado em ganhar algum dinheiro extra em seu tempo livre, pode se tornar um taxista em seu próprio veículo. Tornadas populares como Uber, a maioria dos aplicativos de carona permitirá que os motoristas trabalhem em qualquer turno que desejarem.

Se você preferir uma alternativa ao Uber, poderá escolher entre outros aplicativos de passeio sob demanda, como Bolt, Lyft e Ola. Semelhante aos serviços de courier, você precisa ter o seguro de carro comercial certo.

Empresário trabalhando com laptop

Consultas de Negócios

Você é um empresário estabelecido que procura diversificar sua renda? Você pode alavancar sua reputação e começar a lucrar com o compartilhamento de seu conhecimento e experiência como consultor de negócios.

Muitas empresas iniciantes que desejam crescer precisam de conselhos de consultores com conhecimentos de negócios. Você pode ingressar em um conselho, oferecer consultoria especializada ou mergulhar em curto prazo para encontrar soluções para os principais bloqueadores da organização.

Digital, Redação Publicitária e Mídia Social

Toda marca quer romper o barulho, e as habilidades em digital são muito procuradas. Se você é um contador de histórias natural, criativo o suficiente para escrever milhares de palavras de conteúdo otimizado para SEO e depois criar 280 caracteres, você pode usar suas habilidades de comunicação como freelancer.

O mercado digital não é apenas para escritores. Requer desenvolvedores web, designers gráficos e outros especialistas. A maioria dos freelancers digitais trabalha contratualmente para clientes, e alguns começam com pequenos projetos em plataformas como Fiverr ou Upwork.

Fotografia e Produção de Vídeo

A mídia social está se tornando mais profissional. As marcas desejam vídeo de alta qualidade e imagens refinadas. As fotos em estoque são uma coisa do passado, e fotógrafos amadores ou produtores de vídeo podem aproveitar essa necessidade em parceria com empresas para mostrar suas marcas da melhor maneira possível.

Isso não é tudo, com a experiência que você ganha em produção de vídeo e fotografia, há potencial para aprimorar seu jogo. Você poderia arremessar para grandes projetos e até filmar em revistas especializadas ou colaborar com empresas de produção de TV e cinema.

Alugar casas e calçadas

Uma das maneiras mais simples de adicionar um fluxo de receita é alugando sua casa. É fácil de fazer e seu imposto é gratuito até £ 7.500 por ano. Se a sua casa estiver posicionada em um ponto turístico, isso pode ser particularmente lucrativo, mas em qualquer lugar da cidade haverá muito tráfego. Muitos visitantes querem apenas um quarto, mas se você está alugando em uma área rural, a maioria deseja acesso a todo o espaço.

Há uma variedade de plataformas para você alugar seu espaço. As opções mais populares incluem se tornar um host do Airbnb para aluguel de curto prazo, ou através do SpareRoom por um período mais longo. Você pode até alugar sua garagem com plataformas como JustPark ou Park On My Drive.

Freelancer que faz o modelo de negócios da economia de gig funcionar

Trabalhando nos seus termos

Um dos principais benefícios de trabalhar na economia de shows é o controle que você pode ter sobre seu trabalho. Isso inclui quanto tempo você gasta trabalhando, quanto trabalha e, principalmente, quando trabalha.

Os trabalhadores de gig podem escolher horários que lhes convier, criando seu horário de trabalho em torno de outras prioridades. Se isso significa malabarismo na vida familiar ou pegar turnos extras depois dos 9-5, a economia de shows oferece a oportunidade de priorizar seu estilo de vida.

Qual show você escolherá?