O TechTarget define o planejamento de sucessão corporativa como “o processo de desenvolvimento de talentos para substituir executivos, lideranças ou outros funcionários importantes quando eles passam para outra função, deixam a empresa, são demitidos, se aposentam ou morrem”. Feito corretamente, o planejamento de sucessão garante que uma nova geração dos funcionários-chave está pronto para tomar as rédeas quando a velha guarda cai.

Iniciando o planejamento de sucessão

A maioria dos membros da velha guarda entende a importância do planejamento de sucessão. Infelizmente, apenas o entendimento não é suficiente para garantir uma transição bem-sucedida. Com muita freqüência, o planejamento da sucessão é feito tarde demais, de maneira incompleta ou de modo algum.

Existem outras armadilhas para o planejamento sucessório. Estes são seis dos mais comuns. Se você pensa seriamente em se afastar do cargo de liderança em breve, precisará saber como evitá-los.

1. Esperar demais para iniciar o processo de planejamento de sucessão

Os estudos mostram consistentemente que os líderes empresariais subestimam o tempo necessário para conceber e implementar um plano de sucessão completo. Isso não é algo que você pode fazer nos últimos seis meses de trabalho – seis anos está mais próximo da verdade, e mesmo isso pode não ser suficiente. É melhor ter seu plano de sucessão em vigor antes de se aposentar do que se esforçar para concluí-lo ou deixar aspectos importantes inacabados.

2. Tentando fazer tudo sozinho

Você delega muito mais. Por que você tentaria assumir a tarefa de planejamento sucessório hercúlea por conta própria? A utilização de uma empresa de serviços financeiros experiente, Asiaciti Trust, para abordar aspectos de seu plano de sucessão, garante que seu plano se desenvolva conforme você imagina, não conforme as circunstâncias o exigirem.

3. Deixar de colocar as partes interessadas certas nas posições certas

Identificar um substituto ideal para cada funcionário-chave é um aspecto crucial do planejamento de sucessão e um dos que consomem mais tempo. Freqüentemente, os tomadores de decisão simplesmente levantam as mãos e adotam uma mentalidade “suficientemente boa”, dividindo funcionários medíocres em funções para as quais não são totalmente qualificados.

Evite essa mentalidade a todo custo. O futuro da sua organização pode depender disso.

Rivalidade nos negócios

4. Criando uma equipe de rivais, em vez de uma equipe de cooperadores

Aqueles familiarizados com a popular série de televisão americana, Sucessão, conhecem muito bem o potencial destrutivo de um processo de planejamento de sucessão excessivamente competitivo. Sem deixar de sujeitar seus sucessores aos testes que eles certamente enfrentarão quando estiverem em vigor, evite o tipo de crueldade ou manipulação aberta que poderia prejudicá-los completamente em sua empresa.

5. Deixar de comprometer seu plano de sucessão por escrito (com cronogramas)

Seu plano de sucessão é tão bom quanto o cronograma. Quando as linhas de tempo escorregam ou falham completamente, o próprio plano corre o risco de falhar. Portanto, comprometa seu plano de sucessão e cronograma com a redação e faça o máximo para permanecer dentro do cronograma, aconteça o que acontecer.

6. Limitando seu plano de sucessão ao C-Suite

Seu plano de sucessão deve abranger todos os aspectos de sua operação, não apenas a tabela de assentos em seu C-suite. É por isso que, novamente, é tão importante obter vantagem.

Garanta hoje o seu amanhã

Não existe tempo como o presente. Não importa o quanto você se sinta saudável, enérgico ou comprometido, chegará o dia em que você estará pronto para dar um passo atrás e permitir que outras pessoas conduzam o programa.

Quando esse dia finalmente chegar, é crucial que você esteja preparado. Nunca é cedo para garantir o seu amanhã.

Funcionários do restaurante usando o software do restaurante

Os restaurantes existem há séculos e nunca foram fáceis de gerenciar. A estatística notória é que mais da metade dos novos restaurantes fecha dentro de um ano após a abertura, e os que sobrevivem podem estar em uma situação economicamente precária.

Fatores como localização, menu e outras coisas sempre são exclusivos de cada restaurante, mas há um software que os restaurantes da América do Norte adotaram pela maneira como mantém toda a equipe conectada entre si e à operação – software de agendamento de funcionários.

Continue lendo para saber mais sobre este software de ponta.

Horários que todo mundo adora, em menos tempo

Como o próprio nome sugere, o software de agendamento de funcionários pode criar um agendamento flexível e responsivo, adequado às necessidades de todos em até 80% menos tempo do que seria necessário. Isso ajuda você a gastar menos tempo criando e gerenciando sua programação e ajuda seus funcionários a se concentrarem em seus empregos reais.

O software de agendamento de funcionários também reduz as chamadas e mensagens de texto necessárias para criar um agendamento em 70%. Economizar tempo como esse consegue reduzir os custos de mão-de-obra em 1-3%, o que é vital, porque a folha de pagamento é um dos maiores desafios enfrentados por um restaurante. As agendas não são criadas em menos tempo: elas são melhores e o processo é mais fácil.

Conecte-se remotamente

Longe vão os dias em que os funcionários precisavam enfiar as anotações em um calendário lotado para indicar ao chefe quando eles podem e não podem trabalhar. Agora, eles informam remotamente pelo aplicativo. Os gerentes também podem aprovar solicitações de turno remotamente também.

Seus funcionários se sentirão capacitados e ouvidos por ter um local de trabalho que possa ser sensível e adaptado à sua programação, enquanto seu restaurante sempre terá sua equipe organizada sem esforço com antecedência.

Relógio de ponto seguro e sofisticado

Tempo é dinheiro, e o software de agendamento de funcionários fornece ao restaurante recursos avançados para que os gerentes saibam mais detalhes por trás das estatísticas de presença. Em vez de apenas digitar “dentro” ou “fora”, o software de agendamento de funcionários permite criar intervalos personalizados. Os gerentes saberão que seus funcionários fizeram uma pausa para “almoço” ou “café”, em vez de saberem que não foram presenteados no momento.

Proprietários de restaurantes que gerenciam os negócios

O relógio de ponto também garante que os funcionários recebam os intervalos aos quais têm direito (pagos ou não, de acordo com as leis trabalhistas locais) e ajuda a identificar quais funcionários são todos os astros. O relógio de ponto do software de programação de funcionários também pode impedir que os funcionários façam login com antecedência e, se um funcionário esquecer acidentalmente de sair, será perfurado automaticamente se decorrer um certo período de tempo.

As atualizações que o moderno software de agendamento de funcionários traz para o relógio humilde anteriormente ajudam a desbloquear idéias de produtividade, evitam que o restaurante pague demais e ajuda os funcionários a obter os intervalos e o reconhecimento de que precisam – um ganho para todos.

Não existem dois restaurantes iguais, mas todos enfrentam lutas sobrepostas. O software de programação de funcionários foi projetado especificamente para ajudar os restaurantes a superar esses desafios. A geração do milênio atraiu a atenção para esse software primeiro, o que não é surpreendente, já que os jovens são os primeiros a adotar a tecnologia, mas agora os restauradores americanos e canadenses de todas as idades usam o software de programação de funcionários para que possam começar a trabalhar no restaurante.

Desenvolver uma declaração de missão da empresa é uma tarefa às vezes complicada ou demorada. Qual é a melhor maneira para as empresas obterem o valor total e verdadeiro do processo? O que é uma pedra de tropeço que eles podem evitar?

Desenvolvendo declaração de missão

Essas respostas são fornecidas pelo Young Entrepreneur Council (YEC), uma organização somente para convidados composta pelos jovens empreendedores de maior sucesso do mundo. Os membros do YEC representam quase todos os setores, geram bilhões de dólares em receita a cada ano e criaram dezenas de milhares de empregos. Saiba mais em yec.co.

1. Verifique se é escalável

A declaração de missão da sua empresa é uma das pedras angulares do seu negócio. Quando você decidir criar um negócio pela primeira vez, crie uma declaração de missão que será dimensionada e aplicada à sua equipe e público, independentemente de quanto seu negócio crescer. Uma das maiores pedras de tropeço que os empresários enfrentam é que não estão pensando o suficiente na declaração antes de publicá-la no ar. – Blair Williams, MemberPress

2. Faça as perguntas certas

Ao criar uma declaração de missão, é importante fazer as perguntas certas para criar uma mais adequada para sua empresa. Por que você começou em primeiro lugar? Quais são os valores mais importantes para você? Quem são seus clientes? Que problemas você está tentando resolver para eles? Qual é a sua filosofia? – Jared Atchison, WPForms

3. Seja o mais específico possível

Você sabe exatamente o que deseja que sua empresa personifique e represente? Se ainda não está claro para você quais valores ou objetivos são mais importantes para alcançar o sucesso, é hora de voltar à prancheta. Você não quer ter uma declaração que mude continuamente. Você deseja que ele permaneça o mesmo enquanto sua marca cresce e só é possível fazer isso se você for específico para suas necessidades. – Chris Christoff, MonsterInsights

4. Defina seus valores essenciais

Se você não tem certeza do que são os principais valores da sua empresa, será quase impossível criar uma declaração de missão que se mantenha ao longo do tempo e permaneça relevante. Certifique-se de apresentar uma lista dos valores mais importantes para os seus negócios e reduzi-los o máximo possível. Sem fazer isso, você criará conteúdo às cegas e para o público errado. – Thomas Griffin, OptinMonster

Discutindo a missão

5. Consulte sua equipe

Não basta criar uma declaração de missão da empresa e repassá-la para sua equipe inesperadamente. Consulte sua equipe e teste-a com eles. A declaração de missão da sua empresa deve ser algo que todos os membros da sua equipe possam apoiar e, portanto, eles devem fazer parte do processo de criação. Ao desenvolver uma declaração de missão em conjunto, ela refletirá melhor a empresa como um todo. – Stephanie WellsFormulários formidáveis

6. Não apresse o processo

Se você está construindo uma declaração de missão a partir do zero ou precisa evoluir uma, dê à sua equipe principal tempo suficiente para “pensar” antes de entrar em um processo ou reunião, pelo menos duas semanas, se possível. Sugiro preparar brainstorms de qualquer tipo com as equipes, descrevendo o que eles precisam pensar antes de participar da reunião. Isso produz resultados ricos porque outros podem expandir as idéias uns dos outros. – Beck Bamberger, Comunicações BAM

7. Considere seus negócios de todos os ângulos

A elaboração de uma declaração de missão não deve ser rápida: é um processo. Comece escrevendo sobre por que você iniciou esse negócio, a quem ele servirá, qual valor ele oferecerá e como você planeja oferecer esse valor. Seja específico e detalhado. Faça uma lista dos valores comerciais e reduza-a aos três primeiros. Depois de escrever o máximo que puder, resuma tudo em uma declaração de missão concisa. – Reuben Yonatan, GetVoIP

8. Entenda o valor que você cria

Para que qualquer organização exista, ela deve criar valor suficiente para outra pessoa que ela queira pagar por ela. Para nossa declaração de missão, listamos todo o valor que estamos tentando criar, identificamos os clientes para esse valor e, em seguida, destilamos todas essas idéias em três conceitos básicos, porém poderosos. O treinamento de nossa equipe em nossa missão teve um impacto positivo imediato em nossa organização. – Rob Brose, Chess Wizards, Inc

Fundadores discutem missão da empresa

9. Faça da sua declaração de missão um documento vivo

Um grande obstáculo é a mentalidade de que, depois de escrever uma declaração de missão, você fica limitado dentro de seus limites. Uma declaração de missão é um documento vivo e mentalidade. Você vai querer aderir aos princípios que orientam seus negócios quando o criou, mas também deixa espaço para crescer e expandir. Imagine sua declaração de missão como um delta de neutralidade, onde você pode adicionar provisões à medida que cresce. – Matthew CapalaAlphametic

10. Simplifique

Para obter o valor total e verdadeiro do processo de desenvolvimento de uma declaração de missão da empresa, simplifique-o. Faça a si mesmo uma pergunta-chave (e talvez faça a pergunta a outros funcionários de alto nível): Por que você está no negócio e o que espera alcançar? Isso evita muitos obstáculos potenciais, porque eles simplesmente não fazem parte do processo. – Andrew Schrage, Money Crashers Finanças Pessoais

11. Permitir contribuições anônimas

Permita que todos enviem um formulário anônimo do Google (ou qualquer outra plataforma o fará) com sua sugestão para os valores principais. Esse estágio complicado costuma estar repleto de opiniões conflitantes, algumas vezes resultando em certas opiniões sendo empurradas para o fundo, enquanto outras se elevam acima. Este método permitirá que todos contribuam igualmente. – Yaniv Masjedi, Nextiva

As planilhas são o que a maioria das empresas com grandes volumes de contratos para gerenciar usam para acompanhar tudo relacionado a contratos. Eles são pesados, estáticos e totalmente dependentes da contribuição humana. Dependendo do número de contratos, pode haver um departamento inteiro de pessoal dedicado a manter essas planilhas atualizadas à medida que novos contratos são adicionados, os antigos expiram, os termos mudam, os fornecedores ou os clientes mudam e a lista continua.

Pessoas de negócios usando o software de gerenciamento de contratos

No mundo dos negócios de hoje, eficiência significa dinheiro e dinheiro, em última análise, define o sucesso de uma empresa. Para competir, as empresas estão encontrando novas maneiras inovadoras de melhorar a eficiência. Então, mova as planilhas, o novo garoto do bloco é o software de gerenciamento de contratos automatizado.

Qual software de gerenciamento de contratos é para você?

O software de gerenciamento de contratos agora varia de programas básicos que atuam como repositórios centrais de contratos e documentos de suporte a softwares orientados por IA que “entendem” seus contratos e os organizam de acordo. Então, você sabe que precisa atualizar seu sistema atual para gerenciamento de contratos, mas como você sabe qual software é adequado para seus negócios?

A primeira etapa é determinar o volume de contratos e documentos de suporte que sua empresa usa. Se suas planilhas estão quase acompanhando, pode ser necessário apenas um sistema simples para rastrear seus documentos. No entanto, se a empresa em que você trabalha cria grandes volumes de contratos, convém dar uma olhada em alguns dos mais recentes

Tipos de software orientados por IA que podem melhorar drasticamente a eficiência. Isso libera o tempo de seus funcionários para que eles possam se concentrar em tarefas mais importantes. Você também precisa observar como os contratos são utilizados em seus negócios, com que frequência são acessados ​​e com que frequência as alterações ocorrem.

Depois de saber essas coisas, é hora de tomar uma decisão sobre qual software de gerenciamento de contratos funcionará melhor para os seus negócios.

Alguns softwares recomendados

Algumas marcas de software a serem consideradas, dependendo de suas necessidades, são Concord, Icertis e Evisort:

Concórdia

O Concord é uma solução de gerenciamento de contratos baseada em nuvem, projetada para ajudar empresas de todos os tamanhos e em vários setores a gerenciar suas atividades relacionadas a contratos. Ele possui um recurso de assinatura eletrônica que pode fazer contratos juridicamente vinculativos. Ele possui os recursos de pesquisa padrão para manter seus contratos facilmente acessíveis com apenas algumas teclas.

Icertis

O Icertis é um sistema de gerenciamento de contratos baseado em nuvem. Um dos principais recursos é o gerenciamento do ciclo de vida dos contratos, que ajuda as empresas a gerenciar e organizar contratos, dependendo de onde estão no ciclo de vida.

Outras características importantes são a extração automática, o rastreamento de marcos e o desenho. O Icertis também permite que os usuários rastreiem a conformidade e o gerenciamento de riscos.

Evisort

Software de gestão de contratos Evisort

O Evisort é uma das mais recentes soluções de software baseadas em IA para gerenciamento de contratos. Ele permite o gerenciamento de contratos de ponta a ponta em uma única plataforma baseada em nuvem. O Evisort, através de seus algoritmos proprietários de IA, “entenderá” seu contrato e vem, imediatamente, com cinquenta funções diferentes de busca e recuperação. Ele pode extrair, rastrear e classificar todas as principais disposições do seu documento.

O que diferencia o Evisort de outras soluções de gerenciamento de documentos é que a inteligência artificial faz o trabalho para você. Isso remove os problemas associados ao erro humano e reduz bastante a quantidade de entrada de dados necessária em várias plataformas, como cobrança, projetos e gerenciamento de arquivos.

De acordo com a Business Wire, a Evisort está atualmente em um estado de crescimento. Será interessante ver quanto tempo esse crescimento continua.

Leve embora

Quaisquer que sejam as necessidades da sua empresa, existe um software de gerenciamento de contratos para atender às suas necessidades. Depois de fazer sua pesquisa e restringir suas opções, tente conversar com uma empresa semelhante à sua que está usando o software de gerenciamento de contratos que está considerando. Eles serão sua melhor fonte de vantagens e desvantagens em relação à funcionalidade do software para suas necessidades específicas.

Funcionário entediado pode se beneficiar da IA

Humanos cometem erros. É inevitável. Alguém calculará mal uma estatística ou digitará o nome errado em um relatório. Na maioria das vezes, esses tipos de erros passam sem causar transtornos, mas haverá tarefas nas quais os menores problemas podem colocar imediatamente uma chave nos planos do projeto. As empresas podem evitar isso investindo em inteligência artificial.

Não é apenas um erro humano. Também é tédio.

A introdução de inteligência artificial no local de trabalho faz mais do que eliminar o risco de erro humano – reduz as conseqüências do desligamento e do tédio dos funcionários. Muitas tarefas que podem ser melhor executadas pela IA são entediantes, mas requerem intensa concentração para resultados precisos.

Pense em análise de dados para equipes de marketing digital. Ler métricas todos os dias pode ser uma tarefa árdua para os funcionários. É por isso que as empresas podem recorrer a um site como o Morphio para assumir o ônus, sem se preocupar com fatores como erro humano ou tédio que afetam os resultados.

O Morphio é uma plataforma de previsão baseada em IA projetada para extrair métricas de campanhas de marketing digital online, analisar as descobertas e fornecer insights que ajudarão as empresas a alcançar seus objetivos. Os objetivos podem ser qualquer coisa, desde aumentar o número de cliques no site até vencer os concorrentes nos rankings de pesquisa.

Se você deseja adicionar IA às suas previsões de marketing e eliminar os riscos de funcionários pouco entusiasmados em seus negócios, dê uma olhada nos recursos que esse software corporativo leve tem a oferecer. Você pode começar com um modelo freemium pelos primeiros catorze dias.

E quanto à perda de emprego?

Os críticos apontam que o uso da tecnologia para realizar um trabalho previamente realizado por humanos está punindo os funcionários e tirando oportunidades de trabalho. Em alguns casos, as empresas poderiam demitir membros da equipe e substituí-los por ferramentas automatizadas para obter alta produtividade e baixos custos.

empresário desempregado

Esse cenário de pior caso não é possível para todos os tipos de empresa. Muitas empresas ainda precisam de membros da equipe para realizar tarefas que a IA não pode realizar, como o cultivo de relacionamentos comerciais importantes ou o brainstorming de idéias. A IA abre mais oportunidades para os funcionários realizarem essas tarefas “humanas”.

A tecnologia se mostrou útil para empresas no passado

A discussão sobre melhorias tecnológicas sempre estará lá. Quando os caixas eletrônicos foram adicionados aos bancos, as pessoas entraram em pânico por não haver mais necessidade de caixas bancários. Anos depois, os bancos ainda têm funcionários humanos. De qualquer forma, o número de caixas bancários aumentou após a implementação dos caixas eletrônicos, porque os custos economizados com a tecnologia facilitaram a abertura de mais agências bancárias.

É tudo uma questão de perspectiva. Os caixas bancários não depositam nem sacam dinheiro tanto para os clientes porque os caixas eletrônicos podem fazer isso a qualquer hora do dia. Mas eles ainda são necessários para muitas outras coisas, incluindo ajudar os clientes com problemas que não podem ser facilmente enfrentados pela tecnologia.

Tarefas chatas e controladas por dados são mais adequadas para IA. Os funcionários são bons para criatividade, comunicação e solução de problemas. As empresas estariam melhor usando a tecnologia para eliminar o erro humano e o tédio. A mudança de tarefa não é um rebaixamento – é uma mudança de prioridades que beneficiará empregadores e funcionários.

A comunicação interna eficaz é muitas vezes a chave para garantir que os funcionários tenham uma compreensão clara da direção que a organização está tomando. Quando todos participam dos objetivos compartilhados da organização, é mais provável que os funcionários mostrem mais iniciativas para concretizar as metas organizacionais.

Melhorando a comunicação interna

Alguns dos benefícios de uma comunicação interna eficaz incluem elevar o nível de coordenação entre os departamentos, evoluir as práticas de RH e desenvolver ferramentas para motivar e celebrar os funcionários. Uma comunicação interna eficaz cria a coesão necessária em uma organização para alcançar e acelerar o crescimento. Essas quatro ferramentas podem ser usadas exatamente para esse propósito.

Intranet

Uma intranet pode ser um hub para vários aspectos da comunicação, incluindo compartilhamento de documentos, notas do projeto, atualizações de mídia social da empresa e muito mais. Um dos benefícios de uma intranet é que, como ela está on-line, os membros podem colaborar facilmente.

Uma intranet pode hospedar arquivos, como documentos e planilhas, tornando-os facilmente acessíveis a todos na rede. Existem diferentes tipos de intranet, cada um com seus próprios benefícios exclusivos. Algumas das vantagens das variações da intranet são que elas permitem que os líderes maximizem o envolvimento dos funcionários por meio de diferentes plataformas e conectem funcionários distribuídos.

Aplicativos móveis

Aplicativos para smartphones
Crédito da foto: Microsiervos / Flickr

Aplicativos móveis são ferramentas para melhorar a comunicação interna que podem mudar completamente a experiência do funcionário. Um aplicativo pode ser um portal único que todos dentro da organização usam para permanecer conectados e executar tarefas.

Os aplicativos para dispositivos móveis oferecem uma maneira perfeita para os funcionários se manterem engajados com a organização, tanto dentro quanto fora de suas mesas. Informações, documentos e atualizações podem ser enviados e visualizados pelos funcionários em seus smartphones e tablets, garantindo que a comunicação seja enviada e recebida de forma fluida dentro da organização. Por meio de atualizações, os aplicativos para dispositivos móveis evoluem consistentemente para atender às necessidades crescentes e em constante mudança de uma organização.

Fóruns

Os fóruns oferecem a oportunidade para os funcionários compartilharem suas opiniões e sugestões sobre como um negócio pode avançar. A acessibilidade dos fóruns os torna adequados para reunir informações dos funcionários em uma ampla variedade de tópicos. Levando em conta que os funcionários geralmente têm um papel mais ativo quando se trata de áreas como vendas e atendimento ao cliente, os insights que eles podem ter podem ser valiosos para uma organização à medida que ela avança.

Os fóruns exigem estrutura para impedir que as conversas se desviem do assunto; Assim, ter um ou dois moderadores é muitas vezes uma maneira eficaz de gerenciar isso.

Sinalização digital em uma loja de roupas

Assinatura digital

A sinalização digital é uma solução para melhorar a comunicação com funcionários que operam em funções que não são baseadas em desktops. Isso se aplica a trabalhadores de fábrica em um depósito, funcionários do hospital que cuidam de pacientes em enfermarias e a outros trabalhadores que raramente, em todos os casos, se sentam em uma mesa.

A sinalização digital envolve a exibição proeminente de telas em áreas de tráfego intenso, como salas comuns e espaços abertos. As telas eletrônicas podem ser meios poderosos de entregar mensagens por meio de imagens, vídeo e formatos de áudio.

As ferramentas de comunicação interna são cruciais para desenvolver o envolvimento dos funcionários e obter mais informações de todos na organização. Essas sugestões podem ajudar a promover a comunicação interna e estimular o crescimento.

Na era dos “Mad Men” da década de 1960, a força de trabalho era um lugar drasticamente diferente. O assédio sexual declarado, o fanatismo e o chauvinismo eram uma parte padrão da cultura do escritório. Os empregadores poderiam legalmente categorizar seus postos de classificados de jornal por sexo, raça ou religião, e as mulheres e as minorias eram colocadas em papéis em que o avanço era incrivelmente difícil, se não impossível.

E embora o poder dos homens fosse certamente vantajoso para eles na maioria das formas, isso vinha com certas expectativas. Esperava-se que muitas vezes dedicassem suas vidas a seus empregos, e muitos estavam acordados antes do amanhecer, trabalhavam o dia inteiro e depois recebiam clientes à noite e nos fins de semana. As expectativas da sociedade perniciosas da época significavam que se esperava que esses homens trabalhassem em todas as horas possíveis, porque não se esperava que eles estivessem envolvidos em criar seus filhos.

Colegas conversando no escritório

Felizmente, o progresso foi e continua a ser feito. Várias leis foram postas em prática para prevenir e punir a discriminação no local de trabalho, e isso se tornou menos aceito culturalmente. Além disso, onde mulheres e homens já desempenharam papéis desiguais no escritório e obtiveram benefícios desiguais, algumas empresas agora oferecem licença de paternidade para homens e licença militar para mulheres. Mais importante ainda, enquanto nenhum sistema é perfeito e certamente há progresso a ser feito, os líderes empresariais são cada vez mais responsabilizados por seu comportamento.

O que causou a mudança?

A legislação estava na raiz da mudança em direção à igualdade. Em 1963, o Congresso aprovou o Equal Pay Act, seguido pelo Civil Rights Act de 1964 e o Age Discrimination in Employment Act de 1967. Juntas, essas leis começaram a equilibrar as práticas de contratação e as escalas de pagamento para todos, independentemente do gênero. , raça, cor, religião ou idade.

Hoje, a força de trabalho está lenta mas seguramente ficando mais diversificada. Como a tecnologia e as mídias sociais conectam as pessoas mais do que nunca e trazem os problemas à luz, ambos mantêm os locais de trabalho responsáveis. Forças de trabalho mais diversificadas beneficiam a todos – pesquisas mostram que equipes inclusivas tomam melhores decisões e proporcionam melhores resultados.

Fazendo contato visual em uma reunião de negócios

Regras tradicionais que ainda são verdadeiras

Enquanto todos somos melhores por causa de locais de trabalho mais iguais e inclusivos, algumas práticas tradicionais de escritório ainda valem hoje:

1. Lembre-se do poder do contato visual

As pessoas costumam passar seus dias olhando para as telas de seus computadores ou celulares, com a intenção de se manter no topo de suas listas de tarefas ou fazer o check-in nas redes sociais. Em vez disso, seja alguém que faça questão de fazer contato visual e se envolver com as pessoas com quem você trabalha. Esteja presente e mostre aos seus funcionários a importância de ouvir ativamente seu próprio exemplo.

2. Deixe sua mesa para o almoço

Você não precisa sair do escritório para um almoço completo de três martini, mas faça questão de sair e levar sua equipe ou clientes para almoçar ocasionalmente. Isso ajudará você a fazer conexões com colegas de trabalho e além.

3. Seja consciente da conversa barulhenta

Mantenha conversas barulhentas que você possa ter, no mínimo, sempre que possível, e coloque seu computador e telefone em modo mudo ou silencioso. Embora seja maravilhoso conversar com as pessoas em seu escritório e conectar-se, tenha em mente que você não quer distrair outros funcionários se eles estiverem focados em seu trabalho ou se sentirem como se estivessem se intrometendo em algo particular.

4. Sempre aperte as mãos

Em algum lugar ao longo do caminho, um aperto de mão deu lugar a uma pancada na mão, o que deu lugar a nenhum contato – mas há poucas coisas mais poderosas do que olhar as pessoas nos olhos e genuinamente apertar a mão delas. Adotar a abordagem mais tradicional e oferecer um aperto de mão firme como forma de introdução transmite força e honestidade às pessoas que você conhece.

5. Não ignore chamadas telefônicas

Mensagens de texto e e-mail se tornaram as formas normais de comunicação, o que levou muitas pessoas a se coibirem de realmente falar ao telefone. Infelizmente, enviar alguém que esteja ligando diretamente para o correio de voz pode parecer impessoal ou até mesmo parecer que você está ignorando a pessoa. Sempre pegue o telefone para que o chamador saiba que você o vê e valoriza.

6. Escreva notas de agradecimento, não e-mails de agradecimento

Escrever uma nota de agradecimento permite que as pessoas saibam que você teve tempo e cuidado para dizer a elas que você aprecia algo que elas fizeram. Simplificando, mostra que você coloca um pouco de esforço extra, o que pode ser um longo caminho.

Obrigado clientes!

Conclusão

O local de trabalho americano melhorou de muitas maneiras e avançou muito além do que era nos dias da era “Mad Men”. Mas certas práticas nunca saem de moda, especialmente aquelas que tornam o respeito e a consideração parte da maneira como os locais de trabalho operam.

Restaurador gerenciando um restaurante

A razão pela qual a maioria dos restaurantes não é capaz de gerenciar seu orçamento e sofrer perdas é, na verdade, que eles não podem manter os custos sob controle com a ajuda de avarias sistemáticas de custo dos restaurantes.

O Controle de Custos do Restaurante é importante porque permite que você identifique a área específica das despesas e tome medidas preventivas e corretivas para manter uma relação equilibrada entre suas finanças e despesas.

1. Processo Manual Automatizado É Obrigatório

Colocar, aceitar pedidos e faturamento há muito tempo é considerado um trabalho de trabalho intensivo. Se feito manualmente, ele simplesmente deixa margem para erros manuais e também leva tempo.

Um programa inteligente de gerenciamento de restaurantes que realiza todo o processo de cobrança e pedido – desde o pedido programado do tablet até o faturamento instantâneo – reduz a necessidade de recursos humanos dispendiosos para realizar essas tarefas.

Ter um sistema de gerenciamento de custos – que possui um sistema de exibição de cozinha – certamente reduzirá a dependência do trabalho físico pesado em grande parte, o que, segundo os especialistas, reduzirá os custos de mão-de-obra.

Quando o pedido é registrado no PDV, ele é exibido rapidamente na tela da cozinha em tempo real.

2. Relatório de Custos do Restaurante

Outra dica importante que você precisa seguir é sempre acompanhar as despesas gerais do negócio.

Os relatórios em tempo real são incrivelmente úteis nessa situação. Ao ficar de olho nos números e através de relatórios instantâneos, você estará em posição de ter um controle hermético sobre a empresa e descobrir as áreas de vazamento de renda e, ao mesmo tempo, manter um controle sobre os registros de compra de vendas. .

3. Gerenciando o desperdício através do gerenciamento de porções

Grandes porções e superprodução são sinais de alerta de desperdício que provocam o aumento dos custos dos alimentos.

Você deve ter as ferramentas específicas para calcular as porções e o processo cuidadoso para gerenciar o tamanho das porções. O revestimento apropriado das refeições é importante, pois a superlotação de alimentos levará ao desperdício e altos custos com alimentos.

Recomendamos criar um gráfico de monitoramento com base nos seguintes parâmetros:

  • Comida derramada no chão ou na cozinha
  • Alimentos devolvidos pelo seu cliente
  • Comida desperdiçada enquanto cozinha
  • Porções extras que são despejadas

Antes de começar a testar esses parâmetros, você deve tomar ações corretivas de acordo com os resultados.

Por exemplo, se os alimentos estão sendo devolvidos por seus clientes, você precisa melhorar a qualidade ou o sabor dos alimentos.

Se a comida é freqüentemente queimada na área da cozinha, você tem que treinar os chefs melhor ou, provavelmente, considerar a compra de equipamentos de cozinha melhor.

Comprando legumes para um restaurante

4. Comprar Matérias-Primas em Crédito para Reduzir o Custo

Pode gerir facilmente os custos do seu restaurante ao optar por compras inteligentes em dinheiro e gerir todas as compras através da conta do seu restaurante numa base de crédito.

Geralmente, as matérias-primas compradas em dinheiro tendem a ser menos em quantidade e podem se tornar caras em comparação com as compras em grandes quantidades.

Comprar as matérias-primas a crédito pode ser benéfico porque ajuda a administrar o restaurante de forma eficaz, gerar receita de vendas e, em seguida, remover o crédito pelo dinheiro que você fez. Pense no período de crédito antes de escolher o fornecedor do restaurante.

Mais comumente, é em torno de 10 a 25 dias, mas varia de fornecedor para fornecedor. Certifique-se de configurar as regras de transação, recebimento e pedido. Inscreva-se em um “Grupo de compras”, sempre que possível, para reduzir consideravelmente as despesas com restaurantes.

Em um determinado grupo de compras, devido a um grande número de compradores, os fornecedores geralmente baixam os preços.

5. Monitoramento e controle de estoque para reduzir os custos de alimentos

A primeira coisa sobre gerenciamento de custos de restaurantes é monitorar e gerenciar o estoque.

Recomenda-se que acompanhe o seu dia-a-dia e o stock-out, bem como a utilização real 24 horas por dia. Manter o controle da diferença específica entre o estoque físico real e o estoque ideal certamente ajudará a determinar se há muito desperdício de recursos no restaurante.

A diferença entre 5-7% é normal – qualquer coisa em cima do que normalmente significa que uma grande quantidade de desperdício ou mesmo apropriações indevidas podem estar ocorrendo no restaurante.

Um bom Sistema de Estoque e Administração de Estoque é útil nesta situação particular, porque permite manter um controle sobre a Diferença, fornece relatórios em tempo real e também permite definir valores de re-ordem para itens de estoque individuais. .

Ao fazer isso, você só precisa encomendar as coisas quando elas atingirem um determinado nível de reordenamento, além de se livrar da possibilidade de sub-ordenação ou excesso de pedidos. Você também deve comprar estoques de alimentos no atacado, o que é outro passo a ser dado para reduzir os custos do restaurante, já que os alimentos de varejo certamente serão caros e afetarão negativamente seus resultados.

Centro de envolvimento do cliente

Centros de atendimento ao cliente tradicionalmente se concentram em lidar com problemas e preocupações do cliente. Seja uma questão de suporte ou pergunta sobre um produto após a venda, ele é reativo. Muitas vezes, os clientes ficam frustrados quando ligam. É hora de ser proativo sobre sua abordagem ao seu contact center e melhorar sua experiência com o cliente.

Vá além da solução de problemas e torne-se um centro de envolvimento do cliente.

Oferecer mais personalização

Você pode aproveitar bancos de dados e inteligência artificial para ajudá-lo a personalizar o serviço que você fornece aos clientes. Quando os clientes ligam, você pode saber instantaneamente quem eles são, quais produtos eles possuem e ter um registro completo das interações anteriores. Isso pode tornar a primeira ligação muito mais pessoal e acionável. Em vez de fazer com que o cliente responda a muitas perguntas, o membro do suporte ao cliente pode ir direto ao processo de solução.

Michael Rahm, da Appian, discute a importância de uma experiência personalizada do cliente, “é preciso haver uma mudança fundamental não apenas na forma como as organizações pensam no contact center, mas também na tecnologia alavancada para tornar o Customer Experience (CX) o foco central em todas as facetas do engajamento. A Forrester declarou recentemente que “” o impacto na receita de uma melhoria de 1 ponto nas pontuações do CX Index pode ajudar uma empresa a aumentar a receita em US $ 175 milhões por ano. “” Esse é um grande impacto para qualquer empresa, e esse impacto começa dentro do contact center “.

Ter esta informação prontamente disponível também ajuda em problemas complicados. No caso de você precisar encaminhar um ticket, ele impede que os clientes sejam transferidos de agente para agente e tenham que repetir suas informações.

A AI também pode ajudar a responder às perguntas dos clientes com mais rapidez. Conectando-se a uma base de conhecimento profunda, os agentes podem encontrar rapidamente as informações necessárias pesquisando algumas palavras-chave. A IA pode sugerir opções e ajudar os agentes a estruturar conversas fornecendo respostas ótimas.

Gerenciar a experiência do cliente

O contact center precisa ser visto não apenas como disparadores de problemas, mas como um recurso estratégico que ajuda a moldar e gerenciar a experiência do cliente. Estudos mostram que melhorar a experiência do cliente se traduz no resultado final.

Maximizar a experiência do cliente pode melhorar as pontuações de satisfação em 20%, aumentar a receita em 15% e cortar o custo de servir os clientes em 20%, de acordo com um estudo feito pela McKinsey. Ainda por cima, 86% dos clientes dizem que estão dispostos a pagar mais pela ótima experiência do cliente.

Na verdade, os compradores atuais de B2C e B2B dizem que a experiência do cliente é mais importante do que o preço ou o produto quando se trata de diferenciar marcas. Não é mais suficiente fornecer um bom suporte ao cliente. Você precisa fornecer uma experiência de atendimento personalizada e envolvente durante toda a jornada do cliente.

Menos tempo de espera

Outra maneira de melhorar a experiência do cliente é reduzir o tempo gasto em espera ou ouvir várias opções. Por exemplo, à medida que as empresas usam a tecnologia para coletar e analisar dados valiosos sobre clientes, problemas e produtos, elas podem identificar tendências e repetir problemas. Você pode fornecer uma linha de ajuda especial para esses problemas e resolvê-los rapidamente.

Além disso, as organizações podem usar a tecnologia para ajudar a acelerar os processos internos de atendimento ao cliente também. As empresas devem procurar incorporar mensagens em tempo real que ajudem os agentes a obter respostas imediatas de supervisores ou especialistas sem longos períodos de espera. Além disso, a AI pode sugerir maneiras possíveis de melhorar seu fluxo de trabalho, melhorar o desempenho do agente e identificar padrões que as equipes de desenvolvimento de produtos precisam abordar. Isso permite a melhoria contínua de produtos e atendimento ao cliente.

Centro de roteamento de chamadas

Serviços de roteamento de chamadas

A importância de gerenciar toda a experiência do cliente aumentou dramaticamente nos últimos anos. Os clientes agora esperam respostas quase em tempo real com uma abordagem personalizada.

O software de suporte ao cliente certo fornecerá roteamento avançado para conectar clientes e equipes de suporte onde quer que eles estejam. O roteamento de tíquetes pode levar a pessoa com o nível de habilidade necessário para lidar com a chamada. Em vez de contratar especialistas em cada local ou manter os clientes em espera, você pode encaminhar as chamadas para o primeiro especialista disponível.

O software avançado de roteamento de chamadas permite que você gerencie seus sistemas de roteamento de chamadas para cada número de telefone comercial a partir de uma única interface. O encaminhamento e o encaminhamento personalizáveis ​​podem ser vitais para lidar com várias chamadas ao mesmo tempo. As gravações e reproduções de chamadas podem ajudar durante o treinamento e também garantir que os clientes obtenham a melhor ajuda possível. Dependendo do sistema de roteamento de chamadas, você também pode ter os seguintes recursos:

  • Capacidade de configurar vários números
  • Integração com o seu PBX on-site ou PBX na nuvem
  • Relatórios e métricas sobre duração da chamada, número de chamadas e outros.

Essas ferramentas podem ajudá-lo a melhorar seu envolvimento com os clientes e avaliar o desempenho do agente.

Além do aumento da tecnologia, há várias maneiras de a sua organização melhorar a experiência do cliente e transformar seu contact center em um centro de participação do cliente.

Oportunidades Adicionais de Vendas

Sua equipe de suporte ao cliente também pode sugerir oportunidades de upsell e cross-sell usando ferramentas baseadas em dados. Call centers podem se conectar a sistemas de CRM (customer relationship management) e esforços de marketing para fornecer uma visão 360 do cliente. Seus agentes de suporte podem atuar mais como consultores e sugerir produtos ou serviços adicionais que possam melhorar a experiência do cliente.

A integração AI pode sugerir oportunidades de venda cruzada e upsell baseadas em tickets e interações.

Ao melhorar seu envolvimento, você pode melhorar seu relacionamento com os clientes. Com um número cada vez maior de escolhas que os consumidores têm hoje, a experiência do cliente pode realmente ser um diferencial importante.

Aqueles que administram um negócio on-line geralmente têm uma longa lista de tarefas à sua disposição. Isso muitas vezes pode implicar em 10 tarefas que precisam ser feitas em um dia, com o tempo para terminar apenas 5. Se você já se encontrou nessa posição antes, talvez tenha pensado em contratar uma equipe remota em uma plataforma em expansão como a Global Career. .

Nesta página, vamos mostrar como é uma boa equipe remota e as 5 principais razões pelas quais você deve contratar seus próprios funcionários remotos.

Trabalho remoto em casa

O que faz uma equipe remota eficaz parecer?

Antes de discutirmos nossas principais razões para a criação de uma equipe remota, vamos começar analisando o que é uma boa equipe remota. Afinal, você não deve simplesmente contratar as primeiras pessoas aparentemente qualificadas que se candidatam ao seu negócio, há certos fatores a serem verificados. Aqui estão as características que você deve procurar em seus funcionários remotos.

Boa comunicação

Como os funcionários remotos têm a liberdade de trabalhar em qualquer lugar com conexão à Internet, é importante que você ainda consiga manter contato com eles. O objetivo aqui é criar uma atmosfera que se assemelhe a um espaço de trabalho de escritório tradicional. Use ferramentas de bate-papo on-line como Slack, e-mail, software de videoconferência, como o Skype ou o Zoom, e softwares de gerenciamento, como o Monday.com e o Trello, para coordenar os projetos de seus funcionários.

Honestidade e pontualidade

Se o seu empregado disser que vai fazer alguma coisa, deve fazê-lo. Nenhuma pergunta feita. Se você deseja construir um relacionamento profissional efetivo com seus funcionários remotos, é preciso ter honestidade e pontualidade em ambos os lados. Isso se aplica especialmente quando se trata de manter os prazos no trabalho.

Sempre indo além e além

O sinal de um bom trabalhador é quando eles fazem o que lhes é pedido e um pouco mais. Isso significa que eles realmente valorizam o trabalho que fazem por você e, provavelmente, você e sua empresa também. Você sabe que encontrou a equipe certa de funcionários remotos quando está constantemente impressionado com o nível de qualidade que eles colocam em seu trabalho.

5 razões para construir sua própria equipe remota

Membro da equipe remota

Como podemos ver, uma equipe remota pode ser tão eficaz quanto uma equipe de escritório tradicional se você escolher os funcionários certos. Com esses fatores em mente, vamos analisar as 5 principais razões pelas quais os proprietários de empresas optam por contratar funcionários remotos.

1. Faça muito mais em menos tempo

Faça as coisas mais em menos tempo

Como proprietário da empresa, você só pode fazer muito isso. Mesmo que você queira ficar sozinho e construir seu negócio sozinho, provavelmente precisará de ajuda ao longo do caminho.

Contratar uma equipe remota significa que você poderá fazer muito mais. Como diz o ditado, “muitas mãos fazem o trabalho leve.” Quando você tem mais pessoas à sua disposição para ajudá-lo a riscar itens em sua lista de tarefas, você pode terminar muito mais.

2. Contrate pessoas que podem fazer o que você não pode

Codificador

Se você é alguém que tem consciência de quais são suas habilidades, sabe o que pode fazer bem. Mais importante, você sabe o que você não pode fazer bem. Como um empreendedor inteligente, você pode aprender com certeza quais habilidades você precisa aprender ao longo do caminho. No entanto, o tempo que você gasta aprendendo a fazer algo de forma eficiente pode acabar sendo um desperdício.

Pense desta maneira. Seu tempo tem valor. Quanto mais tempo você tem, mais você pode terminar. Se você não é bom em codificar, por exemplo, pode economizar muito tempo contratando alguém que seja especialista, em vez de tentar lidar com tudo sozinho. O tempo que você economiza pode muitas vezes ser mais valioso do que o dinheiro gasto na contratação de alguém para lidar com algo que você não pode.

3. Crie contatos profissionais duradouros

Crie contratos profissionais

Como mencionado brevemente acima, pode ser tentador tentar lidar com tudo sozinho. Especialmente vindo de uma cultura onde as histórias de sucesso de trapos a riquezas são vistas em alta. É hora de uma checagem de realidade, no entanto. Ter uma equipe remota de pessoas ajudando você vai ajudá-lo a fazer muito mais do que você pode fazer sozinho.

Melhor de tudo, se você é um bom empregador, você irá gerar contatos profissionais duradouros, que você pode manter por toda a vida. Essas pessoas geralmente têm uma habilidade valiosa que você precisa. Há realmente poder nos números, e ter uma lista de contatos profissionais confiáveis ​​e confiáveis ​​será útil.

4. Tem mais tempo livre diário

Tempo livre para procrastinar

Você não é uma máquina. Como ser humano, há tempo para você trabalhar e tempo para você descansar. Você precisa de ambos. Não há como escapar disso. É comum que donos de empresas, especialmente os donos de startups, trabalhem sozinhos sem ter cuidado com sua própria saúde mental.

Se você ainda não percebeu isso, saiba que precisa dedicar bastante tempo todos os dias para descansar e relaxar. Se você contratar uma boa equipe de funcionários remotos efetivos, você terá instantaneamente muito mais tempo livre para fazer coisas como assistir a um filme com seus entes queridos, sair em noites especiais e assim por diante.

5. Ferramentas e softwares on-line facilitam a manutenção do contato

Trabalhador remoto ocupado

Uma preocupação comum para as pessoas que ainda estão em cima do muro, querendo ou não contratar uma equipe remota, deve saber que não há muita diferença entre os funcionários remotos e um conjunto tradicional de funcionários que trabalham em cubículos. Na realidade, a tecnologia fez com que você nem precise mais se encontrar fisicamente.

Existem ferramentas on-line para videoconferências, mensagens instantâneas, compartilhamento de arquivos, contabilidade e assim por diante. No mundo moderno, é mais fácil do que nunca ter uma equipe de funcionários remotos. Com todas as diferentes ferramentas e softwares on-line disponíveis, você ainda pode fazer um trabalho eficiente, conforme o chefe mantém seus funcionários no caminho certo.

Pontos Principais e Resumo

A criação de uma equipe remota está se tornando cada vez mais prática para os proprietários de empresas. Especialmente para tarefas que exigem apenas que a pessoa tenha um laptop e uma conexão com a internet. Se você encontrar funcionários remotos que trabalham duro, são honestos, cumprem prazos, e assim por diante, você será capaz de melhor expandir seus negócios enquanto ainda mantém todos os benefícios que viriam com um conjunto de funcionários tradicionais trabalhando em um escritório.

Se você está procurando contratar funcionários remotos, certifique-se de verificar a placa de trabalho remoto da Global Career e obter sua abertura na frente de mais de 50.000 candidatos a emprego remotos hoje.