Negócio de coberturas

Quando você começa com uma equipe de dois homens, sua empresa de coberturas pode não precisar muito em termos de gerenciamento, mas, à medida que sua empresa começa a crescer tanto em equipe quanto em vendas, tenha certeza de que gerenciar tudo pode se tornar um problema para os iniciantes. .

Consulte nossa lista útil de dicas para ter uma idéia do que é esperado quando isso acontecer, bem como dicas sobre como gerenciá-las.

Aprenda com a observação

Supomos que você já saiba tudo sobre o trabalho real de um carpinteiro, mas gerenciar uma empresa de coberturas que cresce constantemente é uma tarefa totalmente diferente. A boa notícia é que sua empresa não é a primeira nesse campo; portanto, existem nomes experientes que você pode observar e aprender.

Quando se trata de telhados A Irlanda do Norte confia há décadas, os Serviços de Telhados de Belfast podem ser tomados como um modelo ideal para os telhados em busca. Basta visitar o site e ver como profissional e limpa eles gerenciam seus negócios de coberturas.

Priorize a qualidade, mesmo acima dos custos

Pode parecer contra-intuitivo como empresário, mas o telhado é um segmento em que uma empresa depende mais do boca a boca e da reputação do que qualquer outra coisa. Quando você tem uma empresa jovem, abrir mão de uma porcentagem dos lucros a fim de garantir qualidade e satisfação aos seus clientes é uma decisão estratégica importante, que ajudará a empresa a criar um nome.

Por outro lado, empresas mais antigas que estão no mercado há décadas também devem tentar proteger sua reputação, mesmo que isso signifique sofrer uma perda temporária. A reputação que eles tentaram construir por tantos anos vale mais do que lucros de curto prazo.

Construa e mantenha uma tripulação sólida

Cobertura é um trabalho que requer habilidade, prática e experiência. Também é altamente dependente do trabalho em equipe. Como gerente ou proprietário, seu primeiro objetivo deve ser adquirir uma boa equipe e, em seguida, reter o maior número possível de membros dessa equipe, pelo maior tempo possível. Como acontece com qualquer empresa que dependa do trabalho em equipe, garanta que membros indisciplinados ou descuidados não possam atrapalhar a produtividade coesa da sua equipe.

Proprietário de empresa de coberturas

Gerenciando várias equipes: cooperação sobre a concorrência

Se estamos discutindo uma empresa que é grande o suficiente para empregar várias equipes de coberturas, o trabalho acima se torna ainda mais difícil. Tente abster-se de ocupar muitos ou muito trabalho árduo antes de pelo menos conseguir formar várias equipes de trabalho com antecedência.

É um erro comum criar um ambiente competitivo dentro da empresa e entre duas ou mais equipes de cobertura. Embora isso funcione em outros cenários, especialmente nas vendas, a concorrência direta entre suas equipes-chave em um segmento como o telhado pode não funcionar tão bem. É melhor ter um ambiente de suporte, para que uma equipe possa assumir o trabalho facilmente, se ou quando outra não puder concluí-lo.

Muitos livros e seminários de negócios falarão sobre as várias estratégias que você pode adotar para aumentar o lucro em seus negócios. Seja para ampliar seu marketing, reduzir custos ou pensar em produtos e serviços inovadores, essas são todas as frações da torta maior no sucesso dos negócios.

No entanto, uma estratégia muitas vezes esquecida que muitos empresários perdem é a idéia de otimizar processos em seus negócios. De acordo com Terry Giancroce, analista de negócios e gerente de projetos, a racionalização é o bilhete de ouro para aumentar seus lucros a longo prazo. Neste post, Giancroce compartilhará idéias sobre os benefícios da racionalização e como você pode fazer isso em etapas simples.

Otimizando seus negócios

Os benefícios de otimizar seus negócios

Aumento da capacidade de tempo

Nos negócios, o tempo é igual a dinheiro. Quando você perde um tempo precioso em sistemas ineficientes de fluxo de trabalho, isso reflete uma perda de lucro. Ser capaz de otimizar seus negócios reduz o tempo necessário para realizar uma tarefa, como entregas de itens, prateleiras, coleta de dados e muitas outras.

Atualmente, existem vários sistemas de gerenciamento baseados em nuvem nos quais os funcionários podem fazer upload de seus dados para serem visualizados e avaliados por outros. Esse sistema centralizado e simplificado de compartilhamento de informações permite que os funcionários acessem o que precisam sem precisar se encontrar pessoalmente ou passar a documentação entre si.

Minimizar despesas

Você sabia que as empresas sofrem perdas devido a “roubo de tempo”? Isso se refere ao conceito de sistemas ou atitudes ineficientes de fluxo de trabalho cultivados no local de trabalho. Por exemplo, um artigo publicado no Business News Daily afirmou que os trabalhadores distraídos custam aos empresários um total de US $ 650 bilhões por ano no total.

Quando você pensa sobre isso, essa grande perda pode ter sido alocada para o crescimento de qualquer negócio. A racionalização oferece uma oportunidade de cortar custos, mantendo a produtividade em seus sistemas.

Um exemplo mencionado por Terry Giancroce é a racionalização de uma cadeia de suprimentos de produtos. Muitos donos de empresas não percebem que os sistemas mais antigos nos quais eles confiam costumam ser caros. Os analistas de negócios podem ajudar os proprietários a encontrar maneiras de obter fornecedores diretos, contratar um sistema de entrega padrão de terceiros e aplicar a tecnologia para compartilhar os dados com os principais índices da cadeia.

Obtendo uma vantagem competitiva

A concorrência é quase uma ocorrência garantida em todos os setores. Não importa o quanto você estabeleça um ponto de venda exclusivo, não há garantia de que algo melhor acontecerá em alguns meses.

É por isso que você deve sempre reinventar estratégias que o ajudem a distanciar seus concorrentes. A racionalização de seus processos de negócios permitirá que você alcance esse objetivo e muito mais.

Considere o exemplo das cadeias de fast-food. As cadeias de fast-food são altamente simplificadas e muitas delas aplicam o Princípio Lean. Eles oferecem apenas produtos que são considerados de alto valor pelos clientes, eliminando produtos que não são rentáveis. A principal idéia da LEAN é identificar continuamente produtos ou serviços que agreguem valor e promovam essas ofertas para um mercado mais amplo.

Comunicação aprimorada

Outra vantagem da racionalização nos negócios são os sistemas de comunicação aprimorados. Em um mundo ideal, seus funcionários podem interpretar facilmente as necessidades de seus clientes, aumentando assim seu sucesso na satisfação do cliente.

Isso é possível com a racionalização, especialmente quando você procura oportunidades para tornar seus serviços eficientes, mantendo a qualidade. Qualquer pessoa que você pergunte prefere produtos entregues dentro do prazo e serviços feitos prontamente.

A chave para melhorar a satisfação do cliente são os sistemas de comunicação interna que você estabelece. Em um negócio de restaurante, com que rapidez um garçom recebe o pedido? As especificações estão claras para os cozinheiros? Esses pequenos passos na comunicação podem criar ou romper um relacionamento em potencial com o cliente.

Agora que examinamos as várias vantagens da racionalização, talvez você esteja procurando maneiras de iniciar esse objetivo gradualmente. Abaixo estão algumas estratégias simples que você pode começar hoje.

Consultoria de racionalização de negócios

Como começar a otimizar seus negócios

Informações sobre sistemas de gerenciamento de dados de qualidade

Os sistemas de gerenciamento de dados são software ou aplicativos que agregam informações cruciais para os seus funcionários confiarem. Esses sistemas de gerenciamento ajudam os funcionários a inserir dados que podem ser visualizados e respondidos em tempo real.

Se você ainda está em dúvida sobre como obter um sistema de gerenciamento de dados para o seu negócio, muitas empresas oferecem uma avaliação gratuita. Você pode aproveitar esses testes gratuitos e ver qual software é o mais adequado para seus negócios. Além disso, várias empresas também se especializam em grandes setores, como assistência médica, serviços domiciliares ou marketing. Examine esses sistemas especializados, pois eles provavelmente entenderiam suas necessidades como proprietário de uma empresa.

Consulte um analista de negócios

O próximo passo para encontrar áreas-chave para otimizar seus negócios é através de consulta a especialistas. Entenda que cada empresa, mesmo dentro do mesmo setor, precisa de estratégias diferentes para crescer.

Ao contratar um consultor de negócios, você obtém consultoria especializada, além de uma extensa pesquisa em seu mercado e nos sistemas de fluxo de trabalho atuais. O investimento que você faz na contratação de um consultor de negócios criará lucros mais valiosos a longo prazo.

Automatize tarefas que podem ser realizadas repetidamente

Nos negócios, existem vários tipos de trabalho que você precisa levar em consideração. Para dar um passo em direção à racionalização, você precisa diferenciar entre tarefas repetitivas e tarefas que exigem criatividade e habilidade.

As tarefas repetitivas podem ser automatizadas para economizar tempo e dinheiro. Isso pode ser feito através do uso de tecnologia, terceirização ou contratação de um trabalhador eficiente para executar a tarefa.

Reduzir o tempo de viagem

Você está entregando produtos físicos ou realizando reuniões pessoais? Muitas maneiras de otimizar seus negócios é diminuir o tempo gasto no deslocamento. Tanto quanto possível, conte com a tecnologia para economizar tempo nas reuniões. Reuniões virtuais podem ser sua melhor ferramenta. Ter um GPS ativado em sua entrega de produtos ou serviços também fornecerá maneiras de encontrar rotas mais rápidas.

A racionalização é de fato um processo contínuo para o crescimento. Ao entender esses benefícios e aplicar essas estratégias simples, você está no caminho para alcançar o sucesso em larga escala.

Como os líderes podem prosperar em uma situação estressante?

Líder servo

Essas respostas são fornecidas pelo Young Entrepreneur Council (YEC), uma organização somente para convidados composta pelos jovens empreendedores de maior sucesso do mundo. Os membros do YEC representam quase todos os setores, geram bilhões de dólares em receita a cada ano e criaram dezenas de milhares de empregos. Saiba mais em yec.co.

1. Crie um grupo de pares

Líderes em situações difíceis geralmente adotam o processo sozinho. Afinal, resistência e confiança são o que os tornaram líderes. No entanto, sempre achei meus colegas o catalisador de minhas melhores decisões. Encorajo os líderes a cultivar um grupo de colegas que os desafia constantemente a reavaliar suas posições e pensar sobre os problemas sob uma nova luz.

– Nathan Klarer, empresário de tecnologia

2. Seja claro sobre seus objetivos

É difícil encontrar clareza nas situações mais estressantes. Você não sabe o que virá para você de um dia para o outro. Você se concentra no urgente antes do importante. Mas a clareza sobre seus objetivos pessoais e comerciais é vital. Ele contextualiza suas decisões e o incentiva a agir de acordo com elas. Você pode controlar seus objetivos a longo prazo, mesmo quando muito mais parecer fora de controle.

– Chris Madden, Matchnode

3. Pense antes de agir

Líderes em situações estressantes tomam decisões inteligentes rapidamente. Não basta tomar várias decisões rápidas e esperar o melhor. Se você deseja prosperar na sua situação, verifique suas ações e trabalhe na velocidade em que processa os problemas, não necessariamente na rapidez com que responde.

– John Turner, SeedProd LLC

4. Monetize a solução

Dependendo da situação estressante, a solução pode ser usada por muitos. Quer você venda diretamente essa solução para os consumidores finais ou anuncie os recursos de sua empresa, a solução pode trazer mais receita para a empresa. Os clientes adquirem confiança em empresas que são engenhosas em situações estressantes.

– Bill Mulholland, realocação da ARC

5. Compartilhe suas emoções

Quando você lidera uma equipe ou organização, é essencial permitir que os funcionários vejam que você também está sofrendo, especialmente em períodos de incerteza que afetam a todos. Se eles acham que você é perfeito demais, nunca acreditarão em nada que você diga, mesmo quando for verdade. Os funcionários não apenas se sentirão melhor com a situação, mas você também se sentirá melhor porque está compartilhando seu fardo com os outros.

– Thomas Griffin, OptinMonster

Líder persuasivo dirigindo a equipe de negócios

6. Concentre-se no que você pode controlar

Muitas pessoas estão desmoronando como biscoitos por causa da pandemia do COVID-19. Uma situação como essa é realmente incerta e ninguém sabe o que acontece a seguir. As pessoas estão mudando para o modo “reagir” às últimas notícias do mundo, novos casos em sua localidade, bloqueios de negócios, etc.

– Kelly Richardson, Infobrandz

7. Peça feedback e faça alterações

Qualquer que seja a situação, seja um conflito interno da empresa ou um conflito externo do cliente com seus negócios, é importante avaliar a situação como líder. Descubra como a outra parte está se sentindo e por que ela está se sentindo assim. Use o feedback para fazer alterações, para que suas necessidades sejam atendidas e situações estressantes semelhantes possam ser evitadas no futuro.

– John Hall, Calendário

8. Cuide do seu corpo

Você precisa ser saudável para ser mais produtivo. Dias doentes significam dias improdutivos e energia roubada. Quando você é saudável e enérgico, é obrigado a ter mais sucesso em suportar os dias estressantes. Prosperar é mais fácil quando seu corpo está em funcionamento. Exercite-se, obtenha todos os seus nutrientes e durma bem. Não se estresse demais. Quanto mais você se esforça em algo, mais perde a chance de ganhar.

– Daisy Jing, Banir

9. Obrigar-se a encontrar pontos positivos

Sempre há algo de positivo em uma situação estressante. Ficamos tão envolvidos com o problema que deixamos de ver as outras possibilidades que ele cria. Por exemplo, perder um grande cliente pode ser devastador. No entanto, isso libera você para gerenciar melhor seus clientes menores e aumentar o valor deles nos seus negócios. Se force a procurar pontos positivos, e você prosperará.

– Blair Williams, Membro

10. Lembre-se de que tudo bem ser humano

A pior coisa que você pode fazer quando está estressado é engarrafar. Posteriormente, você implodirá. Portanto, é melhor falar com sua equipe quando você se sentir estressado ou oprimido. Você é humano e não há problema em se lembrar disso. Ninguém é perfeito, e nenhum chefe nunca cometeu erros. Estar aberto com seus funcionários significa que eles podem ajudar a aliviar a carga de seus ombros e facilitar sua mente.

– Stephanie Wells, formulários formidáveis

Empresário de pensamento profundo

11. Aprenda com seus erros

Você não pode evitar erros, mas pode aprender lições valiosas de cada situação. Se você estiver em uma situação estressante, não pense na desgraça. Em vez disso, garanta que você fará o melhor que puder e, se as coisas não derem certo, você estará mais preparado da próxima vez. Aceitar o fato de que há algo de valor em todas as situações ajudará você a prosperar pessoal e profissionalmente.

– Chris Christoff, MonsterInsights

12. Dê-se espaço para respirar

Leva 20 segundos para você se recuperar ou travar em uma situação estressante. Reserve 20 segundos para se reunir em uma situação e concentre-se em estar presente nessa situação enquanto raspa suas emoções. Toda decisão tem consequências duradouras, portanto, você deve tomar decisões racionais a maior parte do tempo e não se deixar levar pelo piloto automático.

– Solomon Thimothy, OneIMS

13. Aproveite a energia do estresse para a criatividade

O estresse pode ser mental e fisicamente debilitante, e sua manifestação física é frequentemente o influxo de energia. Aprenda a aproveitar esse excesso de energia para realizar coisas maiores, em vez de se retirar ou tentar suprimi-lo. Canalizar energia de estresse é uma habilidade que vale a pena aprender, e aplicá-la fica mais fácil com o tempo. É uma das melhores ferramentas que tenho como empreendedor para expandir meus negócios.

– Matthew Capala, Alphametic

14. Delegar sabiamente

Situações estressantes não devem ser tratadas apenas por uma pessoa. Quando o trabalho estiver difícil, delegar responsabilidades a uma equipe principal de membros de confiança da equipe sênior que podem minimizar o trabalho braçal para você. Essa equipe principal lidará com a comunicação com seus respectivos membros do departamento e poderá fornecer informações importantes que podem ajudá-lo a chegar a soluções que funcionem em um contexto entre departamentos.

– Amine Rahal, Soluções IronMonk

15. Vá com seu intestino

Vá com seu intestino. Não importa o estresse em que você está, não permita que nenhuma informação ou situação mude seu instinto.

Steven Ridzyowski, Ridz Media LLC

Qual é uma característica que os empreendedores devem cultivar para se tornarem melhores empresários e líderes? Como eles devem desenvolver essa habilidade?

Empresário falando ao telefone

Essas respostas são fornecidas pelo Young Entrepreneur Council (YEC), uma organização somente para convidados composta pelos jovens empreendedores de maior sucesso do mundo. Os membros do YEC representam quase todos os setores, geram bilhões de dólares em receita a cada ano e criaram dezenas de milhares de empregos. Saiba mais em yec.co.

1. Empatia

Empatia é uma habilidade essencial essencial. A empatia permite prever o efeito que suas decisões e ações terão sobre os outros. Sem empatia, você não pode formar uma equipe ou criar futuros líderes. A empatia geralmente não é o modo operacional padrão para muitos. Antes de dizer ou fazer qualquer coisa, ensine-se a pensar nas pessoas que serão afetadas e que impacto suas palavras e ações terão sobre elas. – Samuel Thimothy, OneIMS

2. Aceitação

A aceitação é um termo carregado e também essencial para se tornar uma pessoa e líder de negócios melhores. Primeiro, aceite-se plenamente, incluindo o reconhecimento de pontos fortes e fracos, e depois aprenda a aceitar os outros. Finalmente, aceite situações. Em nenhum momento a aceitação foi mais crítica do que no atual clima de incerteza; no entanto, a capacidade de aceitar ajudará você a enfrentar esta tempestade. – Matthew Capala, Alphametic

3. Persistência

Persistência e paixão me permitiram derrubar portas e alcançar coisas que antes pareciam impossíveis. Quando você perde um lance, rejeita uma ideia ou tropeça, não deixe a negatividade assumir o controle. Os clientes reconhecem a confiança e, quando você mantiver essa crença em si mesmo, inevitavelmente sentirá a mesma confiança na sua capacidade de oferecer resultados significativos. – Justin Lefkovitch, mídia espelhada

4. Disciplina

Se você quer se tornar excepcional no que faz, precisa aprender a ser disciplinado. Defina metas claras e proponha um plano de como atingir essas metas. Se esses objetivos não forem alcançados, reserve um tempo para avaliar o que você poderia fazer melhor da próxima vez. Muitos dos empreendedores mais bem-sucedidos do mundo têm um plano claro para o dia de trabalho e cumprem-no. – Ibrahim Alkurd, nova mina

5. Adaptabilidade

Líderes e empreendedores eficazes se adaptam às novas circunstâncias. Como todo fundador de startups sabe, os empreendedores usam muitos chapéus diferentes à medida que constroem seus negócios. Os planos evoluem em resposta aos mercados em evolução. A lista de tarefas que você escreveu esta manhã pode ficar obsoleta no almoço. Um pivô essencial pode colocar sua empresa em um caminho diferente. A rigidez leva ao fracasso, enquanto os líderes adaptáveis ​​prosperam. – Chris Madden, Matchnode

Empreendedor planejando o dia como sua rotina matinal

6. Autoconsciência

Como empresário, você pode saber em que é bom, mas sabe quais são suas fraquezas? Ter consciência delas ajudará você a encontrar as pessoas e os recursos certos para suprir essas lacunas. Confira os recursos sobre inteligência emocional para obter ajuda e considere pedir a outras pessoas para identificar com o que precisam de ajuda. – Thomas Griffin, OptinMonster

7. Bondade

Você já conheceu alguém que era realmente uma das pessoas mais legais que você já conheceu? Nesse caso, você sabe o quanto é importante que você seja uma pessoa gentil e atenciosa ao conversar com funcionários, gerentes e clientes. Quando você tem um coração, isso mostra. Pessoas produtivas podem tirar o máximo proveito de suas carreiras, sendo atenciosas e compassivas em um espaço onde a maior parte dessa mágica desapareceu. – John Turner, SeedProd LLC

8. Ouvir

Muitos líderes gostam de se ouvir falar e isso acaba arruinando muitos negócios e operações. Também é difícil trabalhar para alguém que não ouve você. Portanto, como empreendedor, é seu trabalho manter os dois ouvidos sempre abertos, independentemente de com quem você está falando. – Stephanie Wells, formulários formidáveis

9. Responsabilização

Se você não pode admitir seus erros e deficiências, não está apto a ser um líder. Um líder está ciente de suas ações e não tem medo de se responsabilizar por suas ações. Demonstra responsabilidade quando um líder admite vacilar, o que apenas os torna humanos. Mostrar esse comportamento também diz aos outros que você não culpa os outros. – Jared Atchison, WPForms

10. Gratidão

Ser grato não apenas o tornará um líder e um empresário melhor, mas também o tornará um ser humano melhor, independentemente da carreira que você seguir em sua vida. Todas as manhãs, seja grato por tudo o que realizou e tudo o que tem, até mesmo as pessoas ao seu redor. A inteligência emocional tem muito poder e também afetará seu sucesso na arena profissional. – Kevin Leyes, Leyes Media e Team Leyes, por Leyes Enterprises

Aprendendo o proprietário da empresa

11. Aprendizagem

Vou lhe contar um segredo. Os fundadores não sabem tudo. De fato, eles constantemente precisam aprender coisas novas à medida que seus negócios crescem e enfrentam novos desafios. Como isso é feito difere para todos, mas geralmente é uma mistura de tentar e falhar, ler e ouvir os outros para obter perspectiva. – Kasey Kaplan, estúdio KWK

12. Curiosidade

Os empresários devem ficar curiosos sobre sua indústria, suas soluções e seus concorrentes. Faça a pergunta “por quê?” sempre que possível para ajudar a obter uma compreensão mais profunda dos negócios ao seu redor. Essa constante necessidade de buscar novas informações é o que o colocará à frente do seu setor e garantirá que você esteja sempre pensando no futuro. – Jared Weitz, United Capital Source Inc.

13. Gerenciamento de tempo

Você usa chapéus diferentes quando é empreendedor. Isso significa que suas tarefas serão variadas e espalhadas. O gerenciamento de suas atividades e o acompanhamento de seus muitos empregos precisam de organização. Use o bloqueio de tempo como uma maneira de se concentrar em atividades específicas durante um determinado período. Você realizará mais e se tornará um líder melhor em geral. – Syed Balkhi, WPBeginner

14. Acessibilidade

Uma das melhores características que os empreendedores podem desenvolver para se tornarem melhores líderes é estar acessível. Quando os líderes atingem um determinado nível, muitos param de estar disponíveis para suas equipes. Embora os limites sejam importantes, os líderes precisam garantir que ainda estejam acessíveis àqueles que lideram. – Diego Orjuela, Cabos e sensores

15. A capacidade de dizer “não”

Saber quando dizer “não” é uma habilidade frequentemente negligenciada que é realmente essencial para ser um líder de negócios responsável e focado. É fundamental que você não apenas possa dizer “não”, mas também aprenda a dizê-lo de uma maneira que não seja ofensiva ou desagradável para os outros. É uma das coisas mais difíceis – mas mais críticas – que um empreendedor pode fazer. – Ryan D Matzner, abastecido

A crise do COVID-19 deixou muita tragédia em seu rastro. Obviamente, a maior consequência tem sido o crescente número de mortes. Mais de 100.000 pessoas morreram após contrair o vírus. No entanto, muitas pequenas empresas também falharam como resultado da doença.

No mês passado, o Washington Post informou que 100.000 empresas fecharam permanentemente como resultado da pandemia. Esse número continuará aumentando ao longo do ano.

Os empresários podem facilmente se sentir desencorajados durante a pandemia. A boa notícia é que existem medidas que eles podem tomar para manter seus negócios vivos.

Nova empresa de pequeno porte normal

Como você pode garantir que sua empresa seja uma das empresas de sorte que evita insolvência? Algumas diretrizes de sobrevivência pandêmica para pequenas empresas estão listadas abaixo. Você pode encontrar mais dicas no site da Câmara de Comércio dos Estados Unidos, que possui posts como este.

Implementar diretrizes claras de distanciamento social

A maioria das empresas é obrigada legalmente a ter políticas de distanciamento social para permitir que as pessoas em seus estabelecimentos. Infelizmente, muitas empresas não possuem diretrizes muito claras. Os clientes podem não entender as instruções e violá-las, o que deixa outros clientes nervosos ao voltar.

Você precisa evitar isso o máximo possível. Suas diretrizes de distanciamento social precisam ser claras e simples, que podem ser comunicadas com adesivos de distanciamento social. Você encontrará mais clientes dispostos a voltar se todos puderem cumpri-los facilmente.

Mantenha uma linha aberta de comunicação com os funcionários e reconheça e respeite suas preocupações

A pandemia da COVID-19 é um momento preocupante para os empresários. É fácil se perder em suas próprias preocupações e esquecer as de outras pessoas afiliadas à sua empresa. Você precisa se lembrar de que seus funcionários também ficam assustados durante a pandemia. Você precisa fazer o possível para lidar com as preocupações deles, o que pode incluir a implementação de novas medidas de distanciamento social e dar-lhes uma folga quando possam ter sido expostas.

Oferecer serviços de coleta na calçada

Nos primeiros meses da pandemia, muitas comunidades implementaram diretrizes muito rígidas de distanciamento social. Eles proibiram os clientes de comer em restaurantes para minimizar a propagação do coronavírus.

Mesmo empresas essenciais que tinham permissão para permanecer abertas geralmente encontravam clientes que não desejavam entrar no estabelecimento se não precisassem. O medo de contrair o vírus simplesmente não valeu a pena para eles.

As empresas que se saíram melhor para as que ofereceram pick-up e retirada na calçada. Como essas opções reduzem significativamente o risco de contrair o vírus, as pessoas têm maior probabilidade de comprar em restaurantes que os oferecem.

A maioria das empresas é obrigada legalmente a ter políticas de distanciamento social para permitir que as pessoas em seus estabelecimentos. Infelizmente, muitas empresas não possuem diretrizes muito claras. Os clientes podem não entender as instruções e violá-las, o que deixa outros clientes nervosos ao voltar.

Você precisa evitar isso o máximo possível. Suas diretrizes de distanciamento social precisam ser claras e simples. Você encontrará mais clientes dispostos a voltar se todos puderem cumpri-los facilmente.

Analisando big data para o processo de tomada de decisão

Use modelos de tomada de decisão orientados a dados

O big data sempre deve desempenhar um papel na tomada de decisões de negócios. Muitos empresários fazem suposições erradas, que acabam sendo a base subjacente de suas decisões. Os dados são importantes, porque ajudam a verificar a realidade.

A tomada de decisão baseada em dados é ainda mais importante durante a pandemia. Você precisará estar preparado para tomar algumas decisões difíceis que não precisaria considerar durante o tempo normal. Pode ser necessário demitir alguns de seus funcionários com desempenho insatisfatório ou assumir linhas de crédito mais caras. Durante tempos de incerteza, a qualidade dessas decisões pode tomar ou quebrar o futuro da sua empresa.

Adapte seus negócios sem alterar a integridade da sua marca

Todas as empresas precisarão mudar suas práticas durante a crise do COVID-19. Você não pode ignorar essa realidade. Por outro lado, você precisa ter cuidado ao fazer mudanças extremas que vão contra os princípios de sua marca. Ainda é importante permanecer fiel à sua identidade comercial.

Sua pequena empresa pode perseverar apesar da crise do COVID-19

A pandemia de coronavírus afetou as empresas de todo o mundo. Felizmente, a grande maioria das empresas será capaz de sobreviver. No entanto, é importante se preparar para o sucesso. Você precisa tomar as precauções corretas para sobreviver à pandemia.

3 empresas do setor chatas que tornaram seus produtos interessantes para os consumidores

Nos parágrafos seguintes, você não encontrará empresas que abalem completamente o mundo das vendas de borrachas de lápis ou empresas que conseguiram capturar a atenção do mundo com fertilizantes de esterco de vaca ou cera de carro.

Anúncio “Space Crap” do Zendesk – crédito da foto: YouTube

O que você encontrará são três empresas que conseguiram capturar uma grande participação no mercado, em setores que, de outra maneira, eram monótonas, usando marketing emocional e / ou fatos e números convincentes, para capturar a atenção do mercado.

1. Seguro Automóvel

Estudo de caso: GEICO

Essa empresa está no topo da lista porque é o rei (não oficial) da marca quando se trata de indústrias chatas.

A GEICO estabeleceu um padrão com seus comerciais de televisão que provavelmente nunca serão replicados neste setor muito chato. Não importa se você está procurando seguro quando assiste a esses comerciais; quase todo mundo na América do Norte identifica o seguro de automóvel com o pequeno “GEICO Gecko” que fala dos comerciais.

Quando chegar a hora de você precisar do serviço deles e estiver pensando “hmmm, com qual companhia de seguros de carros devo ir?” O GEICO provavelmente estará no topo da sua lista.

O adorável lagarto inexpressivo transformou essa empresa em um nome familiar, mas eles não pararam por aí. Em vez de apenas aproveitar a popularidade do Gecko, eles inovaram ainda mais, integrando outras histórias em seus comerciais de TV. Você encontrará Tarzan discutindo com Jane e um macaco transeunte sobre as direções na selva – até um jacaré barato oferecendo-se para pagar por um cheque de restaurante (se ele pudesse apenas atravessar a mesa para agarrá-lo com seus braços curtos de jacaré!)

Leve embora:

Encontre uma maneira de colocar emoção no marketing de sua empresa chata da indústria. A GEICO usa personagens fofinhos e risos para se envolver nas memórias dos consumidores.

2. Atendimento ao Cliente

Estudo de caso: Zendesk

Embora ser um agente de atendimento ao cliente não seja nada entediante na melhor das hipóteses, ainda é um setor bastante entediante vender serviços. O Zendesk encontrou uma maneira de tornar o tópico interessante em seus canais de marketing, principalmente nas mídias sociais. Eles têm várias séries de vídeos postados no YouTube (que também são compartilhados em outras plataformas de vídeo de mídia social) que eliminam a monotonia dos vídeos de atendimento ao cliente.

A maioria desses tipos de terceirizados de serviços mostra aos clientes em potencial o cenário típico de serviço; onde o cliente e o agente estão sorrindo e borbulhando, fingindo que cada um é um presente para o outro. Quando, na realidade, as pessoas raramente ficam felizes quando precisam lidar com o atendimento ao cliente.

O Zendesk mostra vídeos engraçados e peculiares sobre cenários de serviços fictícios, incluindo funcionários do Zendesk ajudando a livrar o mundo das instalações hilariantes e sobrenaturais.

Leve embora:

Como o marketing da GEICO, essa empresa se arraiga nas mentes dos clientes em potencial, fazendo com que NÃO pensem na natureza entediante da indústria e, em vez disso, os fazem rir, chorar – tanto faz – enquanto exibem seu nome para criar reconhecimento de marca.

3. Email Marketing

Estudo de caso: MailChimp

O MailChimp incendiou esse setor em 2013, lançando uma história de marca simples, porém eficaz, em seu site e distribuindo-a a todos os seus seguidores. Embora os números tenham mudado desde então, a primeira coisa que você lê na página Sobre é realmente bastante atraente se você é um usuário em potencial:

“O Mailchimp é uma Plataforma de Marketing tudo-em-um para pequenas empresas. Capacitamos milhões de clientes em todo o mundo a iniciar e expandir seus negócios com nossa tecnologia de marketing inteligente, suporte premiado e conteúdo inspirador. ”

A mensagem pode parecer bastante padrão, no entanto, todos devemos ter em mente que esta é uma empresa que oferece seus serviços em um setor bastante insosso. Eles usaram números, histórias de sucesso, para tornar sua oferta mais interessante. O MailChimp costumava ser conhecido como provedor de acesso gratuito a serviços. Agora, com seu tom simples, mas inteligente, eles conseguiram subir nas fileiras pagas.

Leve embora:

Fatos vendem. Use o que você tem! A publicidade do Mailchimp não é tão divertida e empolgante quanto os dois primeiros, mas eles conseguiram capturar mais de 10 milhões de usuários em uma vertical altamente competitiva – com sua lista de clientes crescendo a cada dia.

Só é chato se você deixar …

Se você trabalha em um setor chato, pegue uma página dos livros dos prestadores de serviços listados acima e pense fora da caixa. Crie personagens engraçados, compartilhe informações sobre os números de seus clientes ou outros marcos que você alcançou (ou ajudou os clientes a alcançar).

Só porque seu produto ou serviço é chato e desagradável, não significa que seu marketing também seja necessário!

Existe uma necessidade inata de os seres humanos procurarem novas experiências e serem os líderes do grupo. Ele fala de nossa necessidade psicológica de aceitação, validação e pertencimento, sem mencionar que geralmente há ganhos financeiros significativos a serem feitos. A necessidade de ser a primeira e de estabelecer um monopólio pode ser vista em todos os setores. No entanto, isso não acontece por si só, pois temos os primeiros responsáveis ​​por aproveitar a oportunidade e, posteriormente, se preparam para controlar e facilitar esse movimento.

vantagem do pioneiro

Os pioneiros e a vantagem do pioneiro são um conceito bem conhecido na liderança tecnológica e representaram sucesso e lucro para muitas empresas. Vamos discutir por que a vantagem do pioneiro ainda é vista em 2020 e por que vale a pena ser o primeiro.

Qual é a vantagem do pioneiro?

Como o nome sugere, a vantagem do pioneiro é quando um grupo ou líder apreende um recurso ou cria tecnologia e, em seguida, traz um produto ou serviço ao mercado que depende do usuário ou das empresas futuras que exigem esse recurso e tecnologia. É também a filosofia não escrita de desenvolvimento de aplicativos de inicialização, e vimos isso ao longo dos tempos com organizações que compram o mercado de um fabricante, armazém ou metal precioso que é um material essencial na construção de novas tecnologias. Você só precisa olhar para os conflitos intermináveis ​​sobre o suprimento global de petróleo para avaliar o quão impactante é ter o monopólio do mercado.

Vantagem pioneira e liderança tecnológica

Vamos examinar alguns exemplos da vida real de vantagens em movimento, e as poucas maneiras pelas quais isso pode acabar. Um bom exemplo é quando o aplicativo Calma consciência / meditação chegou ao mercado e já tinha um conjunto de recursos, parcerias de celebridades (liderando as mediações) e sua própria música encomendada. Isso dificultou a entrada de outros aplicativos na arena (e nenhum o fez por um tempo), pois havia uma oferta tão abrangente já no mercado, com a tecnologia, parcerias de celebridades, recursos e automação já estabelecidos e patenteados. Eventualmente, houve outros aplicativos que encontraram um caminho para o setor, especializado em outras áreas, mas tentando chegar o mais próximo possível da participação e da inspiração de mercado da Calm.

Fora de estoque - um problema com a estratégia de pioneirismo

A vantagem do primeiro movimento é ética?

Infelizmente, a vantagem do pioneiro nem sempre é ético, especialmente quando as circunstâncias são mais adversas do que simplesmente monopolizar um produto trivial ou de luxo. Com a recente pandemia do COVID-19, vimos pessoas tentando apreender grandes volumes de máscaras e desinfetantes para as mãos, para que possam definir o preço dos EPIs e obter um lucro exponencial, dadas as circunstâncias. Este é um cenário perigoso para entreter, porque joga fora o equilíbrio do mercado. Para a maioria dos nossos consumíveis e serviços, a oferta é maior que a demanda e, portanto, o comprador define o preço – o que estou disposto a pagar por isso? Quando a demanda é maior que a oferta, o fornecedor pode definir o preço – pelo que estou disposto a vender isso?

O que as startups podem aprender com uma vantagem bem-sucedida do primeiro movimento?

Dados os ganhos e os impactos que podem ser vistos ao aproveitar a vantagem do pioneiro, o que as startups podem aprender com esse tato agressivo? Certamente demonstra a importância de planejar, pesquisar e fazer uma mudança no momento certo. Também vem com um aviso de que, embora a monopolização de um recurso seja vantajosa, uma startup deve garantir que toda a sua estratégia não dependa desse fato, pois o mercado e a nossa sociedade podem mudar em um dia e uma posição positiva pode se tornar inviável. um piscar de olhos.

Onde quer que você esteja no seu fluxo de idéias, pare e avalie o mercado e veja se você é o primeiro ou o segundo a trazer um conceito para o seu público e quais recursos de suporte você precisa obter para obter uma vantagem ainda maior.

Serviço de entrega durante pandemia

Quando sair não é uma opção, muitos setores aumentam os recursos virtuais e de entrega

Uma semana após os pedidos generalizados de abrigo, as vendas de restaurantes nacionais despencaram 74% – e não estavam sozinhas. As vendas no varejo também caíram drasticamente ano após ano, com imóveis e serviços de apoio, como empréstimos hipotecários, apresentando declínios semelhantes. Em algumas regiões, até as visitas ao pronto-socorro têm diminuído dois dígitos.

À medida que mais e mais americanos permanecem, os modelos de serviços tradicionais foram impactados significativamente. Se as pessoas não estão comendo fora, fazendo compras ou viajando, os provedores de serviços precisam evoluir e ajustar ou correr o risco de fechar negócios. E para muitos, isso significa adotar modelos sob demanda centrados em tecnologia para conectar seus serviços aos clientes – agora.

Entrega de restaurante on-line

Melhorando a experiência do serviço sob demanda

A telemedicina é um bom exemplo dessa mudança. Originalmente projetado para atingir 36 milhões de visitas este ano, os especialistas revisaram suas estimativas e agora esperam mais de 200 milhões de visitas e um bilhão de interações virtuais de assistência médica em 2020. A Teladoc – um popular fornecedor de telemedicina – atualmente atende mais de 15.000 solicitações diárias.

Telemedicina

E a medicina virtual não está sozinha. Em março, houve um aumento de 100% nos pedidos diários de compras on-line, além de aumentos na entrega de alimentos.

Enquanto os números estão subindo, essas opções existiam antes do COVID19 – e, em muitos casos, já estavam ganhando força. Quarenta e dois por cento das pessoas relataram comprar mantimentos on-line pelo menos semanalmente, um aumento de 22% em relação a 2018. Um em cada 10 americanos havia usado um serviço de telemedicina em fevereiro de 2020 – e, mesmo sem o impacto do coronavírus, esses números deveriam subir. O vírus foi o acelerador, nesses casos, substituindo algumas das perdas que os prestadores de serviços tradicionais estão enfrentando.

Repensando os modelos de serviço tradicionais

Além de acelerar alguns negócios existentes, o surto de COVID19 levou muitos provedores de serviços e indústrias a repensar rapidamente seus modelos. Segundo Steven Kemler, um experiente empresário e investidor imobiliário, as visitas virtuais à casa, por exemplo, aumentaram cinco vezes. Uma indústria ancorada em passeios e orientações pessoais agora se tornou bastante virtual, garantindo que os compradores ainda possam comprar, mesmo que não possam sair.

A educação está se movendo ainda mais rapidamente. O que tradicionalmente tem sido uma experiência pessoal na maioria das escolas mudou on-line (com vários graus de eficácia) quase da noite para o dia. O provedor on-line aberto Udemy registrou um aumento de 425% nas matrículas entre fevereiro e março. A escola externa – uma plataforma on-line para os pré-escolares – não é diferente. A escola pressionou para contratar 5.000 professores logo após o COVID19, aumentando sua base de professores em 500% em um período de duas semanas.

Tutoria on-line ao vivo

Enquanto estamos nos movendo para experiências e serviços mais personalizados e virtuais há anos, o COVID19 expandiu e acelerou a demanda de uma maneira sem precedentes. A criatividade que muitos provedores de serviços demonstraram – e a capacidade de setores aparentemente firmes, como imóveis e educação, girarem rapidamente – nos ajudou a manter algum senso de normalidade quando pouco parece normal.

A grande questão? O que acontece depois? Quando podemos retornar às lojas e em que grau iremos? Como o cenário pós-coronavírus será reformulado para indústrias e indivíduos? Steve acredita que, por enquanto, a demanda continuará se expandindo e evoluindo, ajudando as indústrias de serviços a permanecerem à tona nas próximas semanas e meses. E, com isso, poderemos acompanhar tudo, desde consultas médicas a happy hours e trabalhos de casa, sob demanda.

Para maximizar os lucros e obter o máximo de vantagem absoluta possível no seu mercado, é necessário que as empresas industriais se aprofundem (e frequentemente) em todos os processos que sua empresa usa para fabricar e / ou fornecer seus serviços ao mercado. mercado. Em seguida, encontre maneiras de melhorar esses processos.

Soldagem em uma fábrica

Não importa se sua empresa fabrica eletrônicos, automóveis, brinquedos, alimentos, etc. Também não importa se você está em um setor de serviços no setor de saúde, energia ou pesquisa.

Se você e sua equipe de gerenciamento não estão constantemente analisando e aprimorando em todas as frentes, você está sofrendo com o dinheiro que pode, na melhor das hipóteses, reduzir os lucros e, na pior das hipóteses, impedir que você atinja o ponto de equilíbrio da empresa (BEP).

A seguir, apresentamos algumas dicas excelentes que todas as empresas industriais podem usar para melhorar seus resultados:

Aprimore seus processos de produção

Todo o processo de produção precisa ser examinado como um todo. Quando uma parte muda para melhor, outro processo up-line ou down-line pode ser afetado para pior.

Por exemplo, digamos que você tenha atualmente dois operadores em todas as máquinas para fabricar caixas e sente que uma pessoa poderia fazer o trabalho da mesma forma:

Os trabalhos são cortados ou desviados para economizar dinheiro e você sente que tomou uma ótima decisão. Temporariamente, o dinheiro pode ser economizado, mas a velocidade e a eficiência podem despencar devido ao processo de fabricação de caixas que reduz a velocidade devido a fatores como o aumento do tempo de inatividade (nessa máquina, junto com os que vêm antes e depois), bem como o aumento das reivindicações de compensação do trabalhador, desgaste do operador devido ao aumento da carga de trabalho e matérias-primas danificadas e produto final inutilizável.

Considere cada decisão com cuidado:

  • Os funcionários têm equipamento suficiente para fazer seu trabalho corretamente?
  • Você está usando tecnologia desatualizada que torna o processo mais lento?
  • Existe um acúmulo de solicitações de supervisores ou manutenção sobre problemas que precisam ser corrigidos?
  • O layout do piso é otimizado para que cada parte do processo flua naturalmente para a próxima, sem demora e com a máxima segurança em mente?
  • Você tem uma alta incidência de acidentes e, em caso afirmativo, por que – como você pode corrigi-lo?
  • Como a concorrência faz isso – o que você pode ver no processo deles que poderia ser implementado no seu?

Há toneladas de perguntas para analisar. Nunca puxe o gatilho de uma idéia até consultar as pessoas certas, para determinar as economias “verdadeiras” e a eficiência que cada implementação trará.

Gerenciamento da força de trabalho industrial

Otimize sua força de trabalho

Alguns funcionários querem apenas um salário, e isso é bom, desde que eles façam seu trabalho e apareçam no trabalho todos os dias. Quando os problemas começam a aparecer, você precisa ter um processo para determinar se é você e / ou sua equipe ou processo, ou se um funcionário individual é de fato o problema e precisa ser demitido.

O último é bastante óbvio, mas um bom gerente sempre faz as perguntas certas para determinar se está dando a seus funcionários tudo o que podem:

  • Estamos pagando a eles o suficiente – salário, benefícios etc.?
  • Existem incentivos para incentivar a economia de custos e a eficiência máxima – bônus regulares para economizar dinheiro / tempo?
  • Os funcionários sempre perguntam como se sentem em relação ao trabalho em geral?
  • Existe um sistema de RH não tendencioso para lidar com sugestões e queixas?
  • Como eles falam sobre seus supervisores – talvez o comportamento negativo não seja devido à equipe, mas ao líder?

Melhore os custos de energia

A necessidade de ser ecologicamente correta é obviamente proteger nosso meio ambiente, mas é igualmente importante para economizar dinheiro em suas fábricas.

A maior parte do uso de energia nos Estados Unidos vem de instituições industriais. Isso significa que, embora a indústria arque com a maioria dos custos de energia do país, ela também economiza muito mais do que outras empresas quando processos verdes são implementados – mesmo que o custo inicial para implementar pareça alto demais para justificar.

Existem coisas simples que todas as empresas industriais podem fazer para começar a economizar dinheiro com despesas de energia:

  • Instale iluminação com economia de energia.
  • Otimize os compressores de ar e corrija vazamentos.
  • Revise ou substitua os sistemas antigos de aquecimento e refrigeração.
  • Crie uma equipe interna de gerenciamento de energia.
  • Reagendar o uso de máquinas elétricas de alta potência para horários que não sejam de pico.
  • Adote uma estratégia de melhoria contínua.
  • Realize uma avaliação trimestral de energia. '

Cálculo de custos de transporte de estoque

Examine minuciosamente os custos de transporte de estoque

Este é um problema simples, mas muitas vezes esquecido na fabricação. Armazenar muito estoque por muito tempo também não é apenas um problema que afeta os grandes negócios. Todas as empresas de todos os tamanhos podem cair nessa armadilha cara.

Considere os custos de transporte da sua empresa relacionados ao inventário:

  • Custos de armazenamento: ou seja, arrendamentos, taxas de aluguel, impostos.
  • Despesas de depreciação.
  • Perda de receita de capital proveniente de estoque realizado: ou seja, o capital de participação poderia ser investido em vez de deixar a poeira acumulada.
  • Manutenção de armazéns e equipamentos, como empilhadeiras.
  • Seguro de edifícios, equipamentos e produtos.
  • Custos de descarte: lixo, etc.
  • Custos gerais de mão-de-obra para executar todos os locais de armazenamento.

Os custos de transporte podem chegar a 30% ao ano, ou seja, US $ 3 milhões em estoque transportado custariam à empresa até US $ 300.000 por ano (saiba como calcular os custos de transporte aqui).

O excesso de matéria-prima ou o estoque de produtos acabados não apenas deixam o capital comprometido, como também aumentam o risco de perda devido a erro dos funcionários, atos de Deus e roubo. Simplifique suas práticas de inventário para responder rapidamente à demanda dos consumidores, sem amarrar os livros com despesas desnecessárias.

Análise de custos

Conclusão

Há muitos outros fatores que podem ser considerados, dependendo do setor em que sua empresa atua. As sugestões listadas nesta página, na maioria dos casos, terão o maior impacto na economia de dinheiro da empresa, simplificando as operações, cortando despesas desnecessárias e aumentando a eficiência.

Se você tiver outras sugestões, sinta-se à vontade para compartilhá-las nos comentários.

Uma empresa onde você está fornecendo serviços precisa estar regularmente do lado bom dos clientes. Os clientes têm demandas e prazos a serem cumpridos para manter as coisas fluindo. Alguns deles podem ser flexíveis com você e outros extremamente profissionais. Se sua empresa ainda está na fase de inicialização, seus clientes vão significar muito mais do que em uma posição estabelecida.

Comunicação com o cliente

Estabelecer uma clientela ou parceiros de negócios e partes interessadas é uma habilidade por si só. E você, como proprietário de uma empresa, deve ter esse conjunto de habilidades para poder elevar sua empresa no mercado com sucesso. Os clientes podem ser seu suporte de backup e meios para serem reconhecidos por um setor específico. Portanto, agora que estamos claros sobre o quão vital é ter clientes, vamos ler abaixo como você pode fazer com que eles fiquem e tenham relações mais longas e proveitosas com você:

A comunicação deve ser de primeira qualidade

Em qualquer relacionamento na vida, a comunicação é a chave do sucesso. E isso pode literalmente significar sucesso nos negócios. Embora as coisas mais importantes possam ser cumprir os prazos e as expectativas do trabalho dos clientes, a comunicação vigorosa tem sua própria importância nas relações comerciais.

Conversas freqüentes com seu cliente sobre a tarefa atribuída podem facilitar sua finalização impecavelmente. E mesmo que não seja para projetos, as conversas espontâneas com os clientes podem ajudar na construção de relações fortes e na obtenção de conhecimento e idéias deles. Além disso, responder de forma coerente às suas chamadas e avisos estabelecerá confiança e garantirá conexões a longo prazo.

Conversas freqüentes com seu cliente sobre a tarefa atribuída podem facilitar sua finalização impecavelmente. E mesmo que não seja para projetos, as conversas espontâneas com os clientes podem ajudar na construção de relações fortes e na obtenção de conhecimento e idéias deles. Além disso, responder de forma coerente às suas chamadas e avisos estabelecerá confiança e garantirá conexões a longo prazo.

Envolva-se confortavelmente com a tecnologia

Vamos aceitar; a tecnologia mudou nossas vidas para melhor, tornando-as mais confortáveis ​​e as coisas mais acessíveis. E a cada dia seguinte, novos e aprimorados produtos são lançados para auxiliar as empresas no mercado. Você pode incluir alguns deles para promover melhores termos com seus clientes.

No passado, os proprietários de empresas ou projetores de ideias tinham que acompanhar clientes em potencial e acompanhá-los com poucas opções de conectividade. Os projetos levaram muito tempo para preparar e enviar que se tornou o motivo de algumas relações dissolvidas cliente-fornecedor.

Portanto, se você deseja manter relacionamentos bem mantidos com os clientes, precisará adicionar ferramentas de tecnologia para obter mais eficiência. Por exemplo, você pode estabelecer um Data Room responsivo para compartilhar arquivos de resultados confidenciais rapidamente, um aplicativo de comunicação rápido que se conecta a clientes em qualquer lugar a qualquer momento, gerenciamento de tempo para projetos e software de manutenção, entre muitos outros.

Engajamento do cliente

Comprometa-se com as expectativas

Todo cliente tem direito às expectativas do seu trabalho. Alguns podem mostrar que eles não esperam muito de você, mas haverá muitos que demandam os melhores resultados. Portanto, para se manter comprometido com as expectativas dos clientes e superá-las, é preciso ter um olho atento às necessidades deles. Avalie o trabalho do cliente e siga as instruções várias vezes para identificar com precisão as principais necessidades e desejos do seu trabalho.

Sempre forneça ao cliente compromissos implementáveis ​​do seu lado, que você pode cumprir facilmente e não ficar do lado ruim. Mesmo que uma tarefa não atenda às expectativas deles, você deve permanecer positivo e determinado e garantir que o trabalho será realizado da próxima vez. Essas práticas garantirão relações robustas com os clientes e permitirão que você aprenda com seus erros para continuar melhorando.