Steven Kemler sobre como o COVID-19 acelera a cultura sob demanda

Serviço de entrega durante pandemia

Quando sair não é uma opção, muitos setores aumentam os recursos virtuais e de entrega

Uma semana após os pedidos generalizados de abrigo, as vendas de restaurantes nacionais despencaram 74% – e não estavam sozinhas. As vendas no varejo também caíram drasticamente ano após ano, com imóveis e serviços de apoio, como empréstimos hipotecários, apresentando declínios semelhantes. Em algumas regiões, até as visitas ao pronto-socorro têm diminuído dois dígitos.

À medida que mais e mais americanos permanecem, os modelos de serviços tradicionais foram impactados significativamente. Se as pessoas não estão comendo fora, fazendo compras ou viajando, os provedores de serviços precisam evoluir e ajustar ou correr o risco de fechar negócios. E para muitos, isso significa adotar modelos sob demanda centrados em tecnologia para conectar seus serviços aos clientes – agora.

Entrega de restaurante on-line

Melhorando a experiência do serviço sob demanda

A telemedicina é um bom exemplo dessa mudança. Originalmente projetado para atingir 36 milhões de visitas este ano, os especialistas revisaram suas estimativas e agora esperam mais de 200 milhões de visitas e um bilhão de interações virtuais de assistência médica em 2020. A Teladoc – um popular fornecedor de telemedicina – atualmente atende mais de 15.000 solicitações diárias.

Telemedicina

E a medicina virtual não está sozinha. Em março, houve um aumento de 100% nos pedidos diários de compras on-line, além de aumentos na entrega de alimentos.

Enquanto os números estão subindo, essas opções existiam antes do COVID19 – e, em muitos casos, já estavam ganhando força. Quarenta e dois por cento das pessoas relataram comprar mantimentos on-line pelo menos semanalmente, um aumento de 22% em relação a 2018. Um em cada 10 americanos havia usado um serviço de telemedicina em fevereiro de 2020 – e, mesmo sem o impacto do coronavírus, esses números deveriam subir. O vírus foi o acelerador, nesses casos, substituindo algumas das perdas que os prestadores de serviços tradicionais estão enfrentando.

Repensando os modelos de serviço tradicionais

Além de acelerar alguns negócios existentes, o surto de COVID19 levou muitos provedores de serviços e indústrias a repensar rapidamente seus modelos. Segundo Steven Kemler, um experiente empresário e investidor imobiliário, as visitas virtuais à casa, por exemplo, aumentaram cinco vezes. Uma indústria ancorada em passeios e orientações pessoais agora se tornou bastante virtual, garantindo que os compradores ainda possam comprar, mesmo que não possam sair.

A educação está se movendo ainda mais rapidamente. O que tradicionalmente tem sido uma experiência pessoal na maioria das escolas mudou on-line (com vários graus de eficácia) quase da noite para o dia. O provedor on-line aberto Udemy registrou um aumento de 425% nas matrículas entre fevereiro e março. A escola externa – uma plataforma on-line para os pré-escolares – não é diferente. A escola pressionou para contratar 5.000 professores logo após o COVID19, aumentando sua base de professores em 500% em um período de duas semanas.

Tutoria on-line ao vivo

Enquanto estamos nos movendo para experiências e serviços mais personalizados e virtuais há anos, o COVID19 expandiu e acelerou a demanda de uma maneira sem precedentes. A criatividade que muitos provedores de serviços demonstraram – e a capacidade de setores aparentemente firmes, como imóveis e educação, girarem rapidamente – nos ajudou a manter algum senso de normalidade quando pouco parece normal.

A grande questão? O que acontece depois? Quando podemos retornar às lojas e em que grau iremos? Como o cenário pós-coronavírus será reformulado para indústrias e indivíduos? Steve acredita que, por enquanto, a demanda continuará se expandindo e evoluindo, ajudando as indústrias de serviços a permanecerem à tona nas próximas semanas e meses. E, com isso, poderemos acompanhar tudo, desde consultas médicas a happy hours e trabalhos de casa, sob demanda.

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