Sete maneiras de se conectar com os clientes em um nível pessoal

Todo mundo sabe que você tem que envolver os clientes, se você quiser manter seu negócio à tona. Afinal, quase todos os posts do blog mencionam sua importância em algum lugar do texto. Se você deseja realmente se conectar com seus clientes, precisa se esforçar para conhecê-los em um nível pessoal para entender como, por que eles compram e por que preferem não comprar.

Você acha que poderia aprender a se conectar melhor com seus clientes atuais e futuros em um nível mais profundo e pessoal? Se assim for, dê uma olhada nessas sete maneiras de criar uma conexão pessoal que transformará as perspectivas em clientes fiéis.

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Responda aos clientes o mais breve possível

Todo dono de pequena empresa está sempre procurando por hacks ou dicas para melhorar seus negócios. No entanto, as mudanças mais simples geralmente estão bem na frente do seu nariz. Uma das melhores maneiras de fortalecer seu vínculo com os clientes é responder rapidamente. Seus clientes antecipam uma resposta em tempo hábil e, no prazo de vinte e quatro horas, muitas vezes é considerado o período de tempo politicamente correto a ser respondido. No entanto, pense nas vezes que você esperou dias ou mesmo semanas para alguém responder e ninguém nunca o fez.

Existem estudos que mostram como o tempo de resposta crucial é para o seu negócio e sua linha de fundo. De acordo com a The Harvard Business Review, suas chances de qualificar uma nova liderança caem quase 400% se você levar cinco minutos ou mais para responder a elas.

O momento ideal para acompanhar um cliente líder ou existente é quando eles estão prontos para agir, caso contrário, seu interesse pode diminuir.

Superar as expectativas

Pense nos momentos em que você ligou para os números de atendimento ao cliente para obter assistência. Você provavelmente falou com alguém lendo um roteiro. Agora, pense sobre sua experiência ao entrar em contato com uma empresa que prova que ela realmente se importa e realmente usa seu nome e aborda suas preocupações ou perguntas individuais. Quando você trabalha com pessoas genuínas e autênticas que realmente se importam com você e valorizam o seu negócio, isso faz com que você, como cliente, se sinta bem.

Os clientes têm um mar de opções de negócios para escolher a partir de hoje. Se você não provar que está agradecido pelos negócios de seus clientes, há uma boa chance de eles aceitarem esse negócio e irem para um concorrente que o faça.

Enviar e-mails que seus inscritos desejam ler

E-mail é frequentemente citado como o principal método de produção de ROI; o retorno para o que você coloca é quatro ou mais vezes maior do que o canal concorrente mais próximo. Se você quiser fazer mais vendas, envie mais e-mails. No entanto, você quer ter certeza de que não está incentivando a desinscrição, enviando muitos e-mails que não são interessantes para seus leitores.

Você quer por que as pessoas cancelam a assinatura de boletins informativos? Um estudo da Constant Contact descobriu que as pessoas deixam de assinar boletins informativos por causa de um motivo importante: conteúdo irrelevante.

Os inscritos não querem que os e-mails não sejam mais relevantes para eles. Se o conteúdo que você selecionar for relevante e interessante, enviar e-mails consistentemente aos seus inscritos deve ser ok! Lembre-se continuamente de seus leitores por que eles se inscreveram para receber seus e-mails e qual o valor que você oferece a eles, em vez de apenas exibir seus produtos mais recentes para venda.

Blogger blogando em sua mesa

Personalize seu blog de negócios

Pessoas gostam de outras pessoas, você sabe disso. É por isso que toda empresa precisa dar um giro pessoal ao blog para se conectar emocionalmente com o público.

Não se esconda atrás de um véu corporativo sem rosto e sem nome que as perspectivas não estão dispostas a confiar. Aprenda a falar o idioma de seus clientes e use palavras que seus clientes entendam em vez de usar o jargão da indústria. Use uma voz consistente e sempre pratique transparência.

Deixe seus clientes ajudarem a criar conteúdo

Os blogueiros costumam dizer que o conteúdo está demorando mais para ser produzido. Se você está com dificuldades para criar ideias, incentive seus clientes a ajudar você. Entreviste-os; é uma maneira rápida de criar conteúdo útil. Você pode descobrir quais tópicos seus clientes têm dúvidas e usar essas informações para criar postagens explicativas. Você pode até aproveitar essas informações de outras formas, de áudio para vídeo, para alcançar um público mais amplo.

Conheça seus clientes off-line

As pessoas são muito mais propensas a dizer “sim” quando vêem você cara a cara, e mais propensas a dizer “não” via e-mail. Você simplesmente não pode substituir conversas face a face e seu valor quando se trata de criar uma conexão com os clientes.

Se a reunião pessoalmente for quase impossível, considere a realização de um evento virtual. Cada pessoa envolvida recebe os mesmos benefícios de uma reunião em pessoa sem o custo e o incômodo de voar e alugar quartos de hotel e deixar sua família. Certifique-se de dar às pessoas um motivo claro para que elas se beneficiem de participar dessa reunião. A participação pode ser gratuita, você pode pagá-los ou permitir que eles doem para sua organização sem fins lucrativos favorita.

Servico de atendimento ao Consumidor

Recompense seus clientes

A principal razão pela qual você precisa se esforçar para se conectar pessoalmente com seus clientes é porque é caro obter novos clientes. A razão por trás disso é que as vendas e o marketing normalmente são os itens de linha mais caros para muitas empresas. Os clientes gostam de ser recompensados ​​por sua lealdade, e as recompensas pedem que sejam ainda mais fiéis ao negócio.

Uma maneira fácil de recompensar seus clientes é escrever uma nota de agradecimento. Uma nota escrita à mão em um belo cartão que atenda ao seu cliente pelo nome e se refere a compras recentes é tão rara hoje que elas são especiais. Ao tomar um momento para escrever uma nota específica para um grande cliente, você mostrará a eles o quanto eles são apreciados e aumentará a lealdade.

Em todos os negócios, as pessoas querem comprar de outras pessoas. Os compradores preferem poder confiar no vendedor e acreditar que têm em mente os seus melhores interesses. A maneira de formar um relacionamento de confiança é estabelecendo conexões pessoais com seus clientes. Este não é um processo do dia para a noite e você não pode simplesmente dizer que se importa e encerrar o dia. Em vez disso, você tem que mostrar aos seus clientes por meio de ações que você se preocupa por não desperdiçar seu precioso tempo, envolvê-los e incorporá-los mais.

Quais estratégias ajudam você a se conectar pessoalmente com seu público?

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