Por que mapear o DNA dos seus clientes é possível com o direito BigCommerce CRM

Se você está vendendo on-line, provavelmente hospedará seus produtos em três lugares: Amazon, eBay e sua loja on-line. Um dos mais populares serviços de software carrinho de compras lá fora é BigCommerce. O que começou como um serviço incipiente, lenta mas seguramente, tornou-se um concorrente sério neste espaço competitivo. É um serviço maravilhoso que facilita o funcionamento e a venda on-line.

Deve ter serviços para o CRM

Para ter sucesso com sua loja on-line, você precisará de mais do que ótimos produtos, preços baixos, envio rápido e retornos fáceis; você exigirá a vantagem competitiva. Uma maneira de chegar lá é integrando a solução correta de software BigCommerce CRM. Como uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente de comércio eletrônico pode ajudar você a aumentar sua base de clientes e melhorar a retenção?

Aqui estão 3 razões poderosas por que:

1. Compreendendo as métricas entre canais

Um dos aspectos mais difíceis de vender em vários canais de vendas é saber como seus números se somam. Como serviços como BigCommerce realmente não falam com sua loja Amazon ou eBay, você precisa consolidar suas métricas em vários canais.

O CRM de comércio eletrônico correto faz isso em tempo real. Como você pode estar se perguntando? Bem, ele se conecta à sua loja BigCommerce e também se comunica com suas contas da Amazon e do eBay via API. Isso permite extrair todos os dados de clientes e históricos de pedidos, permitindo a criação de contatos instantâneos com recursos em tempo real que ajudam a melhorar o atendimento e a retenção de clientes.

2. Tarefas e Gerenciamento de Equipe

A execução de um negócio on-line exige que você tenha os membros da equipe certos no lugar. Como sua equipe trata e resolve proativamente problemas e coordena os métodos de trabalho é fundamental para o seu sucesso. Embora alguns serviços, como o Slack ou o Asana, ajudem você a conectar sua equipe, também há outras opções aqui.

Um bom CRM possui um robusto portal de gerenciamento de equipe. Isso permite que toda a sua equipe se conecte e crie tarefas, envie mensagens e arquivos e muito mais. Também ajuda a criar um fator de responsabilidade que garanta que sua equipe esteja alinhada com o curso em todos os momentos. Isso permite uma resolução rápida dos problemas de atendimento ao cliente, preservando simultaneamente o histórico de cada conta de cliente e a interação da equipe.

Por que mapear o DNA dos seus clientes é possível com o direito BigCommerce CRM

3. Melhorando a jornada do cliente

A jornada do cliente começa com a primeira interação que eles têm com sua loja online. Para onde vai, depende inteiramente de você. Como você pode melhorar essa jornada? Monitorando os hábitos e tendências dos clientes, identificando trendsetters, produtos de baixo desempenho e itens de alto retorno, e fazendo mudanças sutis para melhorar essa jornada.

A boa notícia é que um CRM de comércio eletrônico ajuda você a acessar esses dados em tempo real. Ele oferece uma maneira inestimável de determinar o desempenho de seus produtos em todos os seus canais de vendas, ao mesmo tempo em que se vincula a ferramentas viáveis ​​de suporte e retenção de clientes que ajudam a criar e melhorar relacionamentos desde o primeiro dia.

Conclusão: a chave para mapear o DNA de um cliente

Para ter sucesso com o comércio eletrônico, você precisa saber quem são seus clientes, o que eles querem e como oferecer a experiência que os faz voltar para compras futuras. Fazer isso sem as ferramentas certas no lugar é quase impossível.

No entanto, quando armado com as armas de marketing certas, você pode consolidar dados facilmente, melhorar a jornada do cliente, aprender mais sobre seus clientes e criar um modelo de relacionamento baseado em dados que mapeie o DNA do cliente para aproveitar ao máximo todas as interações

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *