Por que especialistas em análise on-line são importantes

As empresas podem achar que as avaliações on-line não são importantes. Isso é especialmente verdadeiro para empresas já estabelecidas e com alta reputação e seguidores leais.

Algumas empresas, porém, acham que uma revisão ruim é capaz de enfraquecê-las completamente. Se você assistiu ao filme de Jon Favreau, Chefe de cozinha, você provavelmente tem uma ideia de como uma única crítica ruim pode se transformar em algo terrível para a reputação de um negócio.

Especialista em revisão on-line

Na realidade, a revisão on-line é importante. As resenhas online podem atingir um público muito mais amplo do que o esperado. Somente no Yelp, cerca de 26.000 avaliações são publicadas por usuários por minuto. Devido a essa importância, convém considerar a contratação de especialistas em revisão on-line.

Mas as primeiras coisas primeiro …

Por que os comentários on-line são importantes?

Aqui estão alguns aspectos que destacam a importância das revisões on-line:

1. Os especialistas em análise on-line têm um grande impacto nos clientes

Revisões de especialistas têm um grande impacto em uma marca de negócios. Um estudo mostra que cerca de 90% dos clientes lêem avaliações on-line antes de visitar um negócio.

Como os clientes consideram as revisões de especialistas valiosas, as empresas devem considerá-las importantes. Cada aumento de uma estrela significa um aumento de 5 a 9% na receita.

2. Clientes Consideram Comentários como Informação Credível

Os clientes acham que especialistas em avaliações on-line são confiáveis ​​e confiáveis. Um estudo sobre os hábitos de consumo dos clientes indica que 84% confiam em avaliações on-line semelhantes às recomendações pessoais.

3. Consumidores obtêm informações de especialistas em revisão on-line

Os restaurantes recebem grande parte da avaliação de especialistas. Os clientes em potencial aproveitam essas avaliações para saber sobre a comida, o tamanho da porção, a faixa de preço, o atendimento ao cliente e a experiência gastronômica geral. Os especialistas em revisão ajudam os consumidores a decidir sobre um restaurante, serviço ou produto, fornecendo seus conhecimentos relevantes.

4. Os especialistas em revisão podem ajudar as empresas a se adaptarem

As empresas precisam evoluir. Mesmo as principais marcas devem acompanhar as tendências em constante mudança para reter e atrair mais clientes. Uma revisão honesta e construtiva é o que as empresas precisam para que possam ajustar sua estratégia.

5. Avaliações de especialistas afetam o sucesso das empresas

As avaliações on-line têm impacto comprovado em cerca de 68% das decisões de compra. Isso é muito, considerando que mais da metade dos clientes em potencial são influenciados apenas pelo feedback de um revisor especialista. Isso é especialmente útil para pequenas empresas que inicialmente dependem de recomendações boca-a-boca e virais do feedback dos clientes.

Comentários não aumentam a taxa de conversão. Eles também direcionam tráfego para seu site. As empresas, especialmente restaurantes, nem sempre produzem conteúdo. Mas com a mídia gerada pelo consumidor a partir de avaliações on-line de especialistas, seu site se tornará mais ativo.

Dando uma revisão ruim

Lidando com análises on-line negativas

Mesmo para empresas com classificação cinco estrelas, não é incomum receber algumas avaliações negativas. Lidar com clientes insatisfeitos ou pouco satisfeitos exige muita atenção e paciência.

Responda prontamente, mas pense na maneira mais diplomática e agradável de lidar com a situação. Não fique na defensiva. Em vez disso, seja real e admita seus erros, se for o caso. Ofereça melhores serviços e prometa melhorar.

Você deve corrigir imprecisões. Verifique se o seu menu online está atualizado e se reflete o preço atual e atual.

Confira comentários em diferentes plataformas. Com o boom da cultura de influenciadores no YouTube e no Instagram, também é aconselhável verificar se o canal ou a pessoa que destacou seu estabelecimento apresentava informações precisas.

Tomemos por exemplo esta revisão de alimentos, que inicialmente disse que um restaurante oferece um menu all-you-can-eat. O gerente foi rápido para chegar ao revisor e corrigir a afirmação imprecisa, o que impediu um problema em potencial.

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Aproveite as avaliações de especialistas

Estenda a mão e incentive os clientes a compartilhar sua experiência. Faça questão de responder às avaliações de especialistas. Quando você faz, escreva como uma pessoa e não como uma corporação. Se você sabe que está errado, forneça a restituição e, para os piores casos, leve o problema para o modo off-line.

Para saber mais sobre o poder das revisões de especialistas, leia em outros comentários de blogs de tecnologia financeira. O conhecimento é poder e você pode tirar proveito das revisões de especialistas, entendendo como funcionam os sites de classificação e revisão.

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