Trabalhar com até mesmo um único subcontratante do outro lado da lagoa de onde você está pode ser um verdadeiro desafio. Se você estiver executando uma equipe de inscritos, espalhados por diferentes continentes, os níveis de estresse podem aumentar de forma rápida e frequente. Independentemente dos negócios que você está executando, o gerenciamento de uma equipe mundial de pessoas pode adicionar um elemento perigoso que pode levar a falhas em suas operações.

O sucesso com esse tipo de modelo de negócio depende da comunicação, da tecnologia e da capacidade de ser flexível com as diferenças de fuso horário, cultural e de idioma.

Trabalhar com um subcontratado à noite

Seja flexível com os fusos horários

Mesmo que você seja o gerente de uma equipe global, não deixe uma expectativa constante de que todos estejam disponíveis quando desejar para videoconferência ou chamadas individuais. Isso não só é injusto, faz você parecer menos um jogador de equipe. Talvez às vezes eles tenham que ficar no escritório por mais uma hora ou duas. Outras vezes, talvez faça mais sentido você acordar uma hora ou duas mais cedo.

Lembre-se de que os membros da sua equipe global provavelmente têm várias opções para quem trabalham e não ficarão por perto se você for impossível de lidar. Os prazos finais precisam ter um único fuso horário anexado a eles (por exemplo, EST), e todos os subcontratantes precisam entender que é sua responsabilidade ajustar-se de acordo com seu próprio tempo.

Visitas cara a cara realmente ajudam a construir o rapport

Quando você mostra vontade de pular em um avião e realmente vê seu time cara a cara, simplesmente não há melhor maneira de construir um relacionamento. Pense em quão especial isso faz uma pessoa se sentir quando um gerente que ela respeita e ama leva tempo para parar em seu “escritório” e conversar com eles, oferecendo feedback e elogios pelo trabalho que fazem.

Sempre que possível, tente organizar reuniões com todos os seus subcontratados em um local central acessível para a maioria de vocês. Para quem está muito longe, comprar uma passagem de avião em seu nome pode ajudar muito a infundir confiança e lealdade. Escritórios virtuais localizados em áreas-chave entre você e seus subs são ótimos pontos de encontro formais ou informais.

Seja consciente das barreiras linguísticas

Imagine dizer a um dos principais jogadores ou parceiros da sua equipe para “sair daqui” quando eles propõem um prazo ridículo ou fazer uma tentativa de piada. Em vários países, este e muitos outros tipos de frases lúdicas não fazem parte do vernáculo e podem ser tomadas literalmente pelo destinatário.

Isso não se aplica a todos os parceiros globais, pois muitas pessoas com quem você trabalha terão muita experiência em comunicação internacional. No entanto, saiba que a pessoa vai entender quando você está brincando e quando não está. Além disso, qualquer tipo de gíria, jargão ou metáforas locais pode facilmente levar a confusão e levar a erros evitáveis ​​que podem custar dinheiro, tempo e podem prejudicar a marca.

Videoconferência para reuniões

Crie um único local de trabalho para que todos possam se encontrar

No passado, um escritório global era frequentemente relegado a e-mails, pois as barreiras de idioma facilitavam o envio de e-mails, permitindo que o Google Tradutor e ferramentas semelhantes “tentassem” fazer com que a comunicação fluísse. Agora, há softwares de colaboração disponíveis em várias plataformas que permitem isso em tempo real. Tudo se resume a perceber a verdadeira extensão das suas necessidades de comunicação e, em seguida, encontrar a solução que oferece todas ou a maioria das funcionalidades necessárias.

Isso pode ser feito usando plataformas proprietárias fornecidas por um provedor de serviços virtuais, criando um grupo de bate-papo do Google ou até mesmo algo mais extenso, como Salesforce ou Asana, que lida com agendamento, orçamento, CRM e rastreamento de tempo. Os desenvolvedores de software também percebem que não há um tamanho único para todos quando se trata de software de gerenciamento e colaboração, portanto, a maioria das plataformas se integra umas às outras.

Permitir que os clientes se conectem facilmente ao membro da equipe certo

E-mail e bate-papo on-line é uma maneira fácil para os clientes se conectarem com um membro da equipe em seu país de escolha. Números de telefone gratuitos internacionais (UIFNs) também são uma ótima ideia, permitindo que sua empresa tenha um único número de telefone gratuito da empresa que seja igual em todos os países.

Outra opção é contratar um serviço de recepção, que pode ser muito mais barato do que um UIFN, dependendo de quantas chamadas são roteadas através do número de telefone comercial central. Sem um UIFN, o chamador terá taxas de chamadas nacionais e internacionais normais nesse cenário, portanto, combinar as duas opções é realmente uma excelente opção de dois socos para conectar sua equipe aos clientes.

Não tome as diferenças culturais como garantidas

Feriados religiosos, práticas diárias e outras diferenças precisam ser respeitadas, como se todos estivessem trabalhando no mesmo continente, no mesmo prédio. A maioria dos países tem leis em vigor que protegem o direito de um trabalhador de observar práticas religiosas e feriados culturais sem represálias de seu empregador. No entanto, como gerente de negócios internacionais, você não tem obrigação legal de entender ou oferecer qualquer indulto aos membros da equipe quando sua religião ou cultura exigir isso.

Muitos países também têm regras rígidas para períodos de férias mais extensos do que aqueles observados na América do Norte ou no Reino Unido. Entenda que você terá que fazer ajustes para toda e qualquer diferença cultural a fim de gerenciar uma equipe de subcontratados que trabalham em todo o mundo.

Por fim, pesquise cuidadosamente as normas culturais de cada membro da equipe antes de conversar com eles pela primeira vez e evite qualquer conversa envolvendo política, religião ou qualquer coisa que possa ser interpretada como fanatismo.

Incentivar a colaboração dos funcionários por meio da adoção de tecnologia

Conclusão

Negócios internacionais são um caminho difícil para navegar. Não é impossível, particularmente quando a tecnologia, a compaixão e a disposição para se comprometer são introduzidas na equação. Trabalhar com uma equipe de subcontratantes internacionais permite que você trabalhe em projetos em outros países e / ou mantenha seus negócios locais ou nacionais fora do horário comercial tradicional.

Você, ou você está pensando em trabalhar com subcontratados em outros países?

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Pesquisas indicam que 8 de 10 consumidores fazem compras online regularmente. Se você iniciou recentemente uma empresa de comércio eletrônico, sua nova empresa pode se beneficiar da implementação de algumas estratégias.

Crescer o seu acompanhamento não é difícil se você seguir algumas dessas estratégias.

1. Mantenha o processo simples

O lançamento de um negócio on-line começa com um site ou uma plataforma de mídia social fácil de usar. Os consumidores estarão à procura de excelentes fotos de produtos, preços claros que não sejam difíceis de entender e uma experiência de compra simplificada e intuitiva. Você quer que sua loja de comércio eletrônico seja fácil de usar, para que seus clientes não tenham dificuldade em navegar e comprar. Forneça mais de uma ou duas opções de pagamento e encontre formas inovadoras de desestimular o abandono do carrinho de compras.

Se você estiver usando mais de um site ou plataforma de mídia social para vendas, certifique-se de ser o mais consistente possível com a estética da marca. Use seu logotipo em todos os sites ou considere temas de sites com cores ou estilos semelhantes. O alinhamento estreito da estética do site à sua marca ajudará seus clientes a identificar rapidamente o que você “é”. As pessoas são atraídas pela familiaridade, aumentando seus meios para pensar sobre o que atrairá seus consumidores e para ajudá-los a lembrar quem você é, o que sua empresa como e o que você vende.

2. Continue postando conteúdo

Embora as vendas sejam o seu objetivo final, é importante não promover a si próprio o tempo todo, o que pode, em última análise, desviar os potenciais consumidores para si e para a sua marca. Postar conteúdo interessante e apropriado para o seu site atrairá uma audiência de leitores que, esperançosamente, ficarão para saber mais sobre você e seu produto e, eventualmente, comprar itens.

Adicionar um blog, convidar blogueiros convidados ou repostar o conteúdo de outras pessoas do seu setor também gerará entusiasmo por você e pelo site da sua empresa. Você também pode criar um quadro de discussão ou um fórum de análise de produtos para selecionar conteúdo para e com seus consumidores.

Aumentar a quantidade de tráfego on-line também significa aumentar a visibilidade e o interesse e ampliar seus seguidores de maneira mais orgânica do que qualquer outro meio.

3. Adquira seguidores

Uma alternativa para ganhar seguidores organicamente, você pode realmente adquirir seguidores; seguidores reais, isto é.

Você pode estar se perguntando o que significa “seguidores reais”. Em outras palavras, “Todos os seguidores são reais, como eu?” Infelizmente, é fácil falsificar um número digital; como resultado, a aparência de “real” e o que é “verdadeiro” pode ser falsificada a qualquer momento. Só porque parece que alguém pode ganhar 10.000 seguidores do Instagram durante a noite não significa que eles são reais.

Mas por que esses números são importantes? Infelizmente, quer você goste ou não, o fator mais importante no sucesso da mídia social é considerado o número de seguidores reais que uma pessoa ou empresa possui. Isso ocorre porque as empresas que procuram influenciar as pessoas devem ter pessoas reais por trás desses números.

Tornar-se um líder em sua área de especialização ou na sua indústria de negócios significa que você está fornecendo idéias e conceitos inovadores que valem a pena prestar atenção. Você pode conseguir isso usando diferentes meios – por exemplo, procurando conquistar fãs e seguidores no Facebook por meio de soluções de anúncios do Facebook ou comprar seguidores legítimos do Pinterest para adquirir provas sociais rapidamente. Seguidores reais podem se envolver com você e com seu conteúdo on-line, fazendo com que você seja uma comunidade que vale a pena conhecer e comprar.

Atividades de mídia social

4. Invista em dispositivos móveis

Um plano de plataforma de comércio eletrônico móvel é crucial, já que o uso de dispositivos móveis pelo consumidor para navegação e compra está em alta. À medida que sua empresa cresce, convém considerar sites para celular que sejam mais responsivos e diversificados. Usar notificações em tempo real, ferramentas clique para ligar e outros tipos de aplicativos aumentam seu alcance e melhoram seus seguidores. Os proprietários de pequenas empresas podem considerar uma ampla gama de sistemas automatizados que fazem de tudo, desde monitorar e proteger seu escritório residencial até fornecer proteção e notificações comerciais.

Embora possa ser difícil justificar a despesa, saiba que investir em mobilidade fornecerá acesso imediato à sua base de clientes e expandirá seu alcance.

Lembre-se de que expandir seus seguidores para o seu negócio também pode significar uma renda crescente para você e sua família. Invista tempo, esforço e dinheiro como recursos importantes e você verá um retorno desse investimento. As estratégias de marketing de mídia social e a capacidade para dispositivos móveis devem estar no topo da lista de prioridades, pois se sua loja de comércio eletrônico não estiver presente, funcional e consistentemente engajada em várias plataformas de mídia social, você também pode não existir para um grande número de possíveis clientes. consumidores.

5. Oferecer produtos complementares

Se você está atualmente produzindo e oferecendo um produto ou serviço que seus clientes fiéis gostam e estão comprando, divida os itens relacionados que aumentarão seu alcance. Ofereça aos seus clientes uma seleção mais ampla e isso aumentará suas chances de repetir vendas e aumentar a satisfação do cliente. Bens complementares não precisam se tornar mais trabalhos ou despesas se você levar em conta que isso pode ajudar a aumentar drasticamente seus negócios.

Quais são algumas das maneiras pelas quais você cresceu na sua empresa? Compartilhe suas ideias aqui.

Ser um chefe pode ser estressante, especialmente se você tiver uma força de trabalho variada com funcionários de diferentes níveis de vida. Você quer que a empresa tenha sucesso, mas também precisa que seus funcionários aconteçam e não é mentira que os funcionários mais felizes trabalhem com mais afinco. Os funcionários que estão felizes estão entusiasmados com o fato de virem trabalhar e, com frequência, dedicam um esforço extra ao trabalho.

Se você tem uma força de trabalho “menos que engajada” ou considera trabalhar em um coletor de tempo, provavelmente não verá nenhum resultado positivo do trabalho concluído.

As empresas que se empenharam em engajar seus funcionários no passado tiveram resultados positivos, do aumento de vendas a um aumento no valor das ações. Também aumenta a confiança e a lealdade dos clientes quando eles vêem uma empresa que dá importância à felicidade e ao engajamento dos funcionários. Considere usar dados em escala de pagamento como forma de gerenciar recompensas dentro do negócio, incentivando ainda mais a felicidade dos funcionários.

Empregados felizes

Vamos dar uma olhada em algumas maneiras pelas quais as empresas podem colocar a felicidade de seus funcionários na lista de prioridades:

1. Acomodar Individualidade

Cada pessoa é diferente e certamente não é diferente, independentemente do tamanho da força de trabalho. Cada pessoa terá seus próprios pontos fortes e fracos que uma empresa pode usar para obter o melhor de seu empregado. Sempre que possível, permita que os funcionários expressem sua individualidade através de dias de descanso. Embora você ainda possa esperar um nível de inteligência de seus funcionários, afastar o foco de regulamentações rígidas ajuda a relaxar a força de trabalho e deixa os funcionários mais confortáveis ​​em seu ambiente.

Alguns funcionários serão levados em direção ao avanço, ao passo que outros atingirão suas metas pessoais e terão prazer em trabalhar no ritmo atual. Ofereça treinamento e educação opcionais para aqueles que o procuram, e seus trabalhadores se sentirão valorizados. O treinamento não apenas beneficiará seus funcionários, mas ter a opção de aprimorar sua formação foi mostrado para reduzir a rotatividade de funcionários e aumentar a produtividade.

2. Fornecer ferramentas e estar disponível

Do ponto de vista do funcionário, não há nada pior do que esperar concluir um trabalho e não ter as ferramentas para isso. É frustrante e sufocante e, muitas vezes, leva à diminuição da produtividade e à maior rotatividade de funcionários. Fornecer ferramentas de boa qualidade para realizar tarefas pode ajudar muito a motivar os funcionários e aumentar a felicidade no local de trabalho.

Ao lado de não ter as ferramentas corretas para executar uma tarefa, você não está tendo uma saída para fazer perguntas ou procurar ajuda adicional. Se um funcionário se sentir abandonado ou desrespeitado pela administração, é provável que ele vá para outro lugar. Esteja disponível para seus funcionários ou assegure-se de que a gerência seja treinada para se comunicar claramente com conhecimento suficiente para responder a todas as preocupações.

3. Reconhecer Valor e Oferecer Recompensas

Funcionários valiosos merecem recompensas. Reconhecer o valor de seus funcionários garantirá que eles não sejam tentados a ir para outro lugar. Recompensas personalizadas especificamente para o valor que os funcionários dão. Não precisa ser caro, mas se você tiver metas consistentes e viáveis, os funcionários perceberão. Você pode até envolver outros funcionários para ajudar a recompensar os indivíduos que trabalham duro. Isso pode ajudar a fortalecer os laços entre a equipe e oferecer um impulso moral.

Garanta que seus funcionários sejam pagos de acordo com suas habilidades e pontos fortes – e, quando possível, tente não jogar favoritos. Embora os empregadores possam desencorajar falar sobre salários, os funcionários conversam entre si. Se você não tiver certeza de como abordar isso, considere abordar uma empresa que possa produzir um relatório de escala salarial. Esta é uma comparação salarial de empresas dentro da indústria para garantir que você está pagando a taxa de mercado.

Dicas para manter os funcionários felizes.

Conclusão

Dependendo do tamanho da sua força de trabalho, é certo que seus funcionários são a parte mais importante da sua empresa. Considerando que a maioria dos funcionários passa entre 40% a 60% de suas horas de trabalho, é importante que sua felicidade seja fundamental.

Se você tiver visto uma queda na produtividade ou se encontrar com uma força de trabalho desmotivada, considere reunir-se com seus funcionários para descobrir como aumentar o nível de espírito de equipe.

Uma empresa em crescimento pode parar rapidamente quando o proprietário e os principais membros da equipe ficam paralisados, atendendo a todas as chamadas recebidas para a empresa. Muitas vezes, essas são chamadas tolas, como as pessoas perguntando onde a empresa está localizada, o horário de funcionamento delas ou as questões comuns de preço. Essas perguntas poderiam ser facilmente respondidas por um funcionário dedicado a atender os telefones, como uma recepcionista.

Se você estiver executando um negócio totalmente baseado na nuvem, a necessidade de uma presença no telefone raramente diminui. Algumas pessoas simplesmente não fazem negócios por meio de um website ou e-mails. Eles precisam conversar, até mesmo ver a pessoa com quem estão negociando. Uma recepcionista física que trabalha em um escritório às vezes é necessária para deixar os clientes felizes. No entanto, muitas empresas modernas podem se beneficiar de muitas maneiras de usar uma recepcionista virtual.

Recepcionistas virtuais recebendo chamadas

Aqui estão 3 maneiras de contratar uma recepcionista virtual é uma decisão financeiramente sólida.

1. Uma recepcionista atende o telefone faz você parecer maior

Está comprovado nos últimos dez anos que a geração do milênio está transferindo seu dinheiro para marcas menores que podem oferecer uma experiência personalizada. No entanto, a maioria ainda confia na confiabilidade de um negócio estabelecido com experiência. Uma recepcionista faz com que sua empresa pareça maior e mais importante, o que definitivamente atrairá mais vendas de prospects impressionados ligando para sua empresa.

2. Leads não são capturados quando os telefones não são respondidos

Mais da metade das pessoas que ligam pela primeira vez para uma empresa não ligam se não receberem uma resposta ou estão conectadas a uma secretária eletrônica (as empresas ainda as usam?) Há muitas Parâmetros para conseguir uma venda que tenha lugar naquele primeiro telefonema.

A grande coisa em particular sobre uma recepcionista virtual é que eles estão sempre lá para atender a ligação e atender a chamada é mais da metade da batalha. Instrua sua recepcionista virtual a informar os chamadores quando você não estiver disponível porque está ocupado com os clientes, mas os chamará assim que possível. Imagine o poder e o senso de urgência que isso cria com os clientes que procuram um serviço popular para atender às suas necessidades?

3. Menos tempo é gasto em chamadas telefônicas menos importantes ou completamente não importantes

Quando você ou sua equipe estão atendendo telefonemas bobos com os quais uma pessoa de 12 anos poderia lidar, você não está prestando serviços a seus clientes existentes ou trabalhando em inovação e crescimento para a empresa. Você está mais do que provavelmente irritado com o mundo e com os outros!

Recepcionista virtual

Uma equipe de recepção virtual pode ajudá-lo a evitar conversas desnecessárias e o consequente agravamento e perda de tempo que isso causa. Treine-os para responder a perguntas frequentes como:

  • Qual o horário de seu trabalho?
  • Vocês ainda estão abertos?
  • Onde estão as localizações do seu escritório?
  • Que serviços você oferece?
  • Precificação (por exemplo, “Nossa empresa cuidadosamente ajusta nosso preço às necessidades individuais, um agente pode chamá-lo de volta em 'tal e tal' um momento para repassar suas necessidades”.

Há pelo menos 10 perguntas muito comuns que as pessoas que telefonam para o site perguntam em um determinado dia. Imagine com que facilidade essa economia de tempo se transformará em mais lucros.

A recepção acrescenta um elemento de profissionalismo a um negócio em crescimento

Uma equipe recepcionista virtual pode afetar a impressão feita em diferentes chamadores de várias maneiras. Primeiro, ninguém contrata uma recepcionista se não receber toneladas de telefonemas, indicando para os chamadores que você administra um negócio bem-sucedido, com pessoas fazendo fila na porta literal ou proverbial de seus serviços. Em seguida, uma vez que uma recepcionista virtual estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, as chamadas zero nunca ficarão sem resposta. Como mencionado, os leads podem ser preservados simplesmente fazendo com que alguém responda e garanta uma chamada de volta, ou agende um compromisso para se encontrar com um cliente em potencial.

Isso permite que as pessoas saibam que você está comprometido em trabalhar duro para seus negócios, mesmo quando não consegue atender o telefone diretamente. Em seguida, os serviços de recepção virtual são sob demanda, o que significa que mesmo que você normalmente precise deles para atender chamadas após o expediente, eles podem ser acionados a qualquer momento com o clique de um mouse se você e / ou sua equipe começarem a martelar chama durante o dia.

Você economiza dinheiro usando uma recepcionista virtual em vez de um funcionário em exercício

Compare as taxas entre qualquer serviço de recepção virtual e você encontrará diversos modelos de preços. Você recebe o que paga, mas se optar por um serviço estabelecido, terá acesso a ótimos profissionais de atendimento de chamadas, independentemente.

Os pacotes de preços geralmente incluem tarifas por chamada ou por minuto. Se você tiver volumes de chamadas maiores, os pacotes de desconto geralmente também são oferecidos pelas empresas maiores. Geralmente, custa US $ 100 e até para começar na extremidade inferior do espectro, e você paga apenas pelo serviço; não os custos individuais de contratar e pagar um empregado interno.

Revisão do custo real da contratação de uma recepcionista virtual:

  • Uma equipe inteira disponível 24/7 custa centenas, não milhares por mês.
  • Você paga pelo serviço, o serviço paga os recepcionistas.
  • Nenhum custo para bônus, benefícios ou outras despesas relacionadas.
  • Você não está pagando alguém para se sentar quando as chamadas não estão chegando.

Agora, considere o verdadeiro custo de contratar uma recepcionista ou equipe de recepção interna:

  • Mínimo de US $ 2.500 por mês em salário.
  • Mínimo US $ 4.100 por mês para: 401k, previdência social, saúde, invalidez, pensão e despesas relacionadas a folgas.
  • Inúmeras despesas quando as chamadas não estão chegando e a recepcionista está trabalhando nas unhas ou fazendo textos pessoais ou ligações telefônicas.
  • Inúmeras despesas de treinamento, pois você precisará fornecer a eles software com o qual não esteja familiarizado e outros problemas de treinamento.
  • Tempo incalculável e despesas monetárias de recrutamento, contratação, treinamento e demissão ou de outra forma perdendo uma recepcionista após a outra.
  • Incalculável custo de chamadas perdidas quando a recepcionista não consegue atender a chamada imediatamente e o cliente em potencial desliga ou quando o horário comercial acaba.

Como você pode ver, literalmente custa milhares de dólares por mês para contratar uma recepcionista física. O fato é que você realmente não sabe quanto dinheiro eles estão custando a você além do salário e dos benefícios, já que os outros assuntos mencionados podem realmente entrar no livro de bolso de uma empresa. Também é difícil demitir uma recepcionista “ruim” depois de passarem no período de estágio.

Equipe de negócios de call center virtual

Conclusão

Uma recepcionista ruim assusta os clientes, não recebe mensagens corretamente, compromissos com overbooks e simplesmente dificulta o trabalho de você e de sua equipe. Contratar um serviço também resolve esse problema, pois ele faz um amplo monitoramento do controle de qualidade de seus funcionários e elimina as maçãs podres. Isso permite que você acompanhe o crescimento de seus negócios, sabendo que seus telefones estão sendo respondidos de maneira rápida e eficaz.

Há uma razão para os norte-americanos e britânicos dedicarem um dia inteiro a recepcionistas todos os anos (ou seja, Dia Nacional da Recepcionista). É porque eles são verdadeiramente a estrela do escritório! A maioria das recepcionistas é um funcionário de Jack ou Jill, atendendo telefones, agendando e confirmando compromissos, respondendo a e-mails, completando tarefas de overflow, mantendo potes de café no topo e muito mais.

Como eles realizam tudo isso enquanto saúdam cada visitante de um negócio só aumenta sua grandiosidade. Embora eles raramente sejam reconhecidos por isso, sua recepcionista é possivelmente a pessoa mais importante em seu negócio. Sem ele ou ela, você e o resto de sua equipe passariam a maior parte do seu dia correndo como galinhas com a cabeça cortada!

Aqui estão 6 razões pelas quais sua recepcionista é seu escritório VIP.

Recepcionista carismático e charmoso

crédito da foto: Michael Coghlan / Flickr

1. Recepcionista é quase sempre responsável pelas primeiras impressões

A recepcionista do seu escritório é geralmente o primeiro contato que um cliente tem com sua empresa. Isso vale para recepcionista interna ou virtual. Eles são a primeira voz que ouvem quando ligam e o primeiro rosto sorridente que um cliente vê quando passa pela porta da frente. As primeiras impressões são tudo.

É crucial para o sucesso da maioria das empresas tomar cuidado ao escolher uma pessoa para assumir esse papel. Sua aparência, personalidade, higiene e maneirismos, todos determinam como os clientes irão percebê-los.

2. Eles são o melhor solucionador de problemas do escritório

O melhor lá fora pode fazer 100 tarefas ao mesmo tempo, dando aos chamadores e acompanhantes seu tempo e paciência com um sorriso pintado no rosto. Fato é que poucos membros da equipe terão a capacidade multitarefa que uma recepcionista profissional faz.

Os gerentes e outros membros da equipe geralmente confiam na recepcionista para resolver alguns dos problemas mais complexos, como rastrear pacotes perdidos, organizar grandes reuniões com clientes e funcionários e corrigir problemas com os clientes.

3. Há pouco recepcionista não aguenta

Um bom amigo meu, que é um homem de negócios estabelecido, certa vez me contou como sua recepcionista muito delicada trocou o pneu de seu carro um dia depois de perceber que ele tinha ido embora. Ela notou o apartamento enquanto ele estava ocupado em uma teleconferência importante, e sabia que ele precisava correr pela cidade para uma reunião importante assim que a ligação terminasse.

Aparentemente, ela fez isso com seu fone de ouvido bluetooth intacto, respondendo as chamadas recebidas quando ela instalou seu estepe! Embora não incentive os funcionários a fazerem essas tarefas, uma boa recepcionista verá os problemas antes que eles aconteçam, interagindo com todos no escritório, corrigindo problemas impossíveis e, em geral, interferindo onde quer que seja necessário durante o dia.

4. Eles são a pessoa mais organizada no escritório

Quando se pensa em como as recepcionistas são organizadas, há muitas memórias dos dias antes de a tecnologia começar a substituir a papelada. Recepcionistas do dia teriam a organização mais impecável de papelada em sua mesa, e conhecer o propósito de cada documento.

Recepcionista organizando coisas

Crédito da foto: MjZ Photography / Flickr

Tudo isso foi feito enquanto cumprimentava os clientes e atendia aos pedidos, respondendo a uma ligação após a outra e solicitando ajuda de colegas de trabalho – tudo sem suar a camisa. Os recepcionistas são os principais organizadores, apesar de a tecnologia moderna permitir que eles mantenham a maior parte do que estão trabalhando totalmente na tela em frente a eles nos dias de hoje.

5. Recepcionistas são mestres comunicadores e negociadores

Aqueles que não conseguem se comunicar com clareza e são tão convincentes quanto um negociador do FBI não precisam se inscrever nessa linha de trabalho. Os recepcionistas são ouvintes incríveis, capazes de extrair os detalhes mais importantes de uma conversa e atender a qualquer necessidade que seja solicitada.

Eles podem ler nas entrelinhas para chegar ao coração de qualquer assunto. Sua recepcionista do escritório pode fazer uma única ligação e mover montanhas, mesmo quando todos os que tentaram antes falharam. Melhor, você nunca sabe quando uma boa recepcionista está sentindo o calor. Eles continuam se mantendo, independentemente do tipo de incêndio que esteja ocorrendo ao seu redor.

6. Sua recepcionista é a favorita do escritório!

Porque ele ou ela faz muito por todos em torno deles no escritório, eles são o que todo mundo mais gosta. Eles são os favoritos do escritório e completamente insubstituíveis. A recepcionista conhece até os membros da equipe mais introvertidos e os clientes intimamente.

Quando eles têm que aproveitar o dia de férias ocasional, ou até mesmo ir ao dentista por uma hora, as coisas em torno do escritório geralmente começam a quebrar rapidamente. Mesmo assim, no minuto em que eles voltam, tudo parece voltar ao lugar como se nada tivesse acontecido. O caos acontece sempre que sua recepcionista não está no prédio.

Conclusão

Se você não concordar com alguma das observações listadas acima, talvez seja necessário considerar uma nova recepcionista. Eles precisam ser a estrela brilhante no escritório, capazes de lidar com o que for jogado neles. Eles são o intermediário entre sua equipe e seus clientes e podem lidar com qualquer desafio (por exemplo, o fenômeno de recepcionista que muda o pneu de meu amigo).

Se você não agradeceu a ele por tudo que eles fazem recentemente, certifique-se de fazer isso da próxima vez que você os vir!

É um show difícil administrar uma empresa digital em 2018. Isso não é porque não há uma grande quantidade de tecnologia disponível para administrar uma empresa em um laptop ou smartphone. O problema com a execução de um negócio on-line nos dias de hoje é dificuldade em construir a confiança com os clientes.

Tantos vieram antes de você, e mais do que alguns saíram do seu caminho para deixar as pessoas muito desconfiadas de fazer negócios com empresas on-line. Muito disso começou quando a Internet entrou na maioria dos lares em países desenvolvidos em meados dos anos 2000, e alguns empreendedores da Internet perceberam que podiam enganar as pessoas na compra de produtos falsos.

Confiança do cliente de negócios digital

Hoje em dia, os clientes on-line são muito mais experientes, e será necessário um esforço extra de sua parte para conquistar e manter a confiança deles. Veja cinco maneiras de criar confiança com clientes em potencial.

1. Transparência Completa

Tudo, desde o seu ToS, até a seção Sobre em seu site, até sua presença nas mídias sociais, precisa gritar transparência para os clientes. A maioria das pessoas é boa em farejar um rato, e mesmo que você engane algumas pessoas agora, você será descoberto eventualmente. Por exemplo, se você oferecer uma garantia incondicional de devolução do dinheiro para aqueles insatisfeitos com seus serviços, honre-a. Independentemente do quanto isso possa doer.

Essencialmente, não faça promessas que você não possa honrar. Além disso, comemore seus sucessos como um parceiro corporativo responsável. Faça com que as pessoas conheçam os movimentos que você apoia, como projetos Go Green, instituições de caridade, movimentos sociais virais e iniciativas locais, como dar apoio a esportes locais ou empreendimentos semelhantes.

2. Presença de mídia social forte

Certifique-se de que sua empresa digital tenha uma presença de mídia social forte e altamente segmentada. Bombardear pessoas com postagens promocionais, e elas são mais propensas a deixar de seguir. A menos que você seja a L'Oreal ou a Oakley, os seguidores não querem suas ofertas de cupons constantes, especialmente na indústria de serviços digitais. Sem vergonha, promover produtos ou serviços constantemente pode rapidamente desviar os seguidores.

Lembre-se de usar também a regra de “qualidade sobre quantidade” e não perca tempo jogando lixo apenas para aumentar seus números de postagem – nada realmente desaparece quando é disponibilizado. Em caso de dúvida, leia esta pesquisa / tutorial do Sprout Social sempre que os seus polegares começarem a coçar para lançar mais um código de cupão para os seus serviços de social media!

3. Escritório Oficial Virtual ou Real

A ideia de negócios on-line sendo administrados por alguns adolescentes com cara de bêbado que vivem no porão da mãe é muito clichê neste momento. Embora esse cenário seja provavelmente muito mais raro do que parece, você não quer que os clientes vejam sua empresa como algo inferior a uma empresa legítima. Se sua empresa puder dar suporte ao aluguel / compra de um escritório off-line oficial em que você mora e faz negócios, essa é uma ótima maneira de agregar legitimidade. No entanto, algumas empresas não precisam de um escritório físico para apoiar suas operações diárias.

Nesse caso, um endereço oficial do escritório virtual é uma ótima opção. Não apenas um endereço virtual custa milhares de dólares a menos por ano; eles são um endereço comercial do mundo real que você pode usar para registrar sua empresa, receber e-mails, visitar e usar de forma limitada. Muitos até atenderão o telefone por você (embora isso nem sempre seja incluído gratuitamente). Os clientes podem até mesmo visitar o seu endereço virtual e ser recebidos por uma recepcionista que pode receber mensagens em seu nome, sem nunca conhecê-lo raramente, se alguma vez visitar o local.

Executiva, telefone

4. Serviços de Telefonia Virtual

Se você não tem uma linha direta para sua empresa 24 horas por dia, 7 dias por semana, está perdendo clientes em potencial. Dependendo da natureza do seu negócio digital, é mais do que provável que você atenda clientes fora da área em que você e seu funcionário moram. Quando um cliente liga para seu escritório em Vancouver às 9h, horário e às 3h30 da manhã no fuso horário, é improvável que você esteja acordado para atender.

Um atendimento virtual, recepção ou serviço completo de call center permite que você faça a ponte entre você e clientes em potencial. Isso não apenas coloca você em contato com as pessoas 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas cria confiança e credibilidade, já que nenhuma marca on-line deve dormir. Os clientes on-line não se preocupam com fusos horários ou porque você e sua equipe estão ocupados na outra linha com outro cliente. Melhor, os serviços telefônicos virtuais custam muito menos do que uma ou duas recepcionistas físicas (lembre-se de que o dia de trabalho termina para todos em algum momento) ou um call center para lidar com consultas de vendas e atendimento ao cliente.

5. Presença Online do Chatbot

Algumas pessoas preferem comprar on-line ao contrário de tijolo e argamassa. Muitos preferem ligar para uma empresa antes de fazer uma compra. O resto quer conversar online com uma pessoa da vida real que pode responder às suas perguntas.

Muitas empresas digitais não oferecem serviços de bate-papo on-line ou, quando o fazem, clientes em potencial enfrentam a muito comum mensagem “Atualmente off-line”, que basicamente diz que você não se importava em oferecer um serviço conveniente. Tudo dito, todos os clientes querem o que querem, quando querem. Completar esta tarefa monumental é um longo caminho para construir a confiança.

Esta é uma área em que você pode se beneficiar financeiramente para adotar a tecnologia AI chatbot no seu site. Embora seja indiscutível que um ser humano é muito superior até mesmo ao melhor AI atualmente, a IA está melhorando em velocidade, considerando que o Google, a Apple, a Microsoft, a Amazon, o Facebook, a Samsung e outros estão fazendo de tudo para programar seus assistentes. responda até mesmo às perguntas mais complexas que os clientes têm.

Basta ter perguntas simples de pré-vendas respondidas ou programar seu chatbot para agendar uma chamada de retorno na conveniência de um cliente em potencial, o que pode ter um impacto enorme na criação de confiança e no aumento das vendas gerais.

Ganhando a confiança do cliente

Conclusão

As 5 sugestões feitas acima certamente ajudarão qualquer empresa digital a construir confiança com clientes em potencial. Assim, transformando mais clientes potenciais em clientes de longo prazo. Empresas on-line modernas não podem se dar ao luxo de perder um único cliente devido a uma falta de esforço de construção de confiança de sua parte.

Transparência, um forte acompanhamento social e disponibilização da sua empresa aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, é a única maneira de criar a confiança necessária para atender os clientes na era digital.

O impacto benéfico de um em um coaching nos negócios levou à introdução de uma nova tendência importante nas empresas – coaching de funcionários. Ao observar os muitos benefícios que o coaching oferece aos seus funcionários, os gerentes e os CEOs podem dizer quais erros foram cometidos no passado e quais foram os fatores que geraram uma diminuição nos níveis de produtividade e desempenho. Usar o coaching organizacional para usar todos os recursos de uma empresa de maneira mais eficiente pode resultar em um alto aumento de lucratividade em um curto período de tempo.

Considerando os avanços surpreendentes em tecnologia, o campo de negócios depende da tecnologia para automatizar os processos que os funcionários têm que lidar a cada dia. Para entender as últimas atualizações em termos de tecnologia e usá-las em sua capacidade máxima, os funcionários precisam ser treinados para lidar com o que vier pelo caminho. Sem um treinamento completo, os funcionários podem ficar confusos, e o resultado pode ser exatamente o oposto do que você espera.

Coaching de funcionários aumenta os lucros

A maioria das empresas hoje está tentando incluir software de terceirização devido ao corte de custos envolvido. Além dos aspectos financeiros de fazer essa mudança, o software de terceirização melhora os negócios em termos de fluxo de trabalho e oferece aos funcionários e clientes uma nova experiência. A abordagem tecnológica agora é implementada com mais facilidade e é mais flexível em termos de opções. Adotar tecnologia envolve investir em treinamento e treinamento de longo prazo. As taxas de retenção de funcionários aumentarão rapidamente e estarão mais confiantes em suas habilidades. O crescimento do lucro é o principal benefício de treinar funcionários, mas isso não é tudo.

Aqui estão mais alguns benefícios de usar o software certo para treinar funcionários:

Encontrar soluções mais rapidamente

Depois de analisar um estudo conduzido por uma agência global de treinamento, especialistas concluíram que o principal diferencial na indústria de negócios é um plano de ação que também envolve um treinamento completo. Planos de ação que dependem de processos exploratórios que os funcionários têm que lidar sozinhos não são tão eficazes, levando a uma menor eficiência nos negócios. A capacidade de orientar os funcionários para encontrar soluções mais rapidamente e atingir metas em um período menor de tempo é o que ajuda a empresa a obter uma produtividade geral maior. O coaching oferece aos funcionários a oportunidade de aprender a gerenciar os recursos de informações de maneira eficaz por meio do uso de tecnologia.

Avanços tecnológicos ajudam os funcionários a atingir exatamente os dados de que precisam. Em vez de um sistema de recursos caótico e ineficiente, os funcionários são direcionados para as ferramentas necessárias para concluir tarefas com êxito. O processo de coaching ajuda a esclarecer as principais áreas de foco dos funcionários, permitindo que eles saibam como usar o software terceirizado. Os funcionários estarão menos propensos a cometer erros, o que resultará na construção de uma cultura empresarial mais bem ajustada.

Sessão de Coaching

Usando recursos criativamente

Combinar os recursos disponíveis dentro de uma empresa e colaborar com colegas de trabalho são duas características que podem ser construídas por meio do coaching. Normalmente, os funcionários se atêm às formas tradicionais de usar os recursos que recebem – ou seja, o “mesmo, velho e velho”. O coaching muda sua perspectiva e o treinamento de longo prazo os ajuda a usar os recursos de maneira mais criativa. Isso permite que eles injetem sua própria personalidade e outras habilidades, que eles não estavam presentes em seu trabalho anteriormente. As habilidades podem ser facilmente negligenciadas em várias ocasiões, se os funcionários não são treinados para estarem cientes dessas habilidades e trazê-las à tona.

Para melhorar seus níveis de produtividade e o desempenho geral da empresa, os funcionários devem ser incentivados a serem criativos. O treinamento identifica as principais habilidades que cada indivíduo oferece, melhorando a eficiência de toda a equipe. Através deste processo, resultados superiores serão alcançados. Os funcionários são engenhosos e coativos – a única barreira que os impede de usar seus recursos é a falta de treinamento e acompanhamento de treinamento.

Benefícios de treinar seus funcionários

Lutando contra o medo da mudança

Os funcionários podem resistir a mudanças e podem se manifestar de várias maneiras. Isso acontece porque a tecnologia avança tão rapidamente e as mudanças são feitas com tanta frequência. Há uma diferença entre os Baby Boomers e a Geração Z quando se trata de se habituar a cada avanço apresentado na tecnologia. Como a área de negócios está adotando a tecnologia em todas as suas formas, os funcionários são pressionados a manter-se atualizados com os requisitos mais recentes em termos de tecnologia e a aprender como usá-la para facilitar seu trabalho. Por meio do coaching, os funcionários podem conquistar seu medo de mudar ao compreender a ampla gama de benefícios que a tecnologia oferece.

O treinamento pode ajudar os funcionários a entender o impacto da tecnologia que eles usam em seu fluxo de trabalho. Alinhar suas aspirações às necessidades de crescimento da organização é fundamental para o sucesso dos negócios e a retenção de funcionários. Por meio de treinamento, acompanhamento e treinamento constante, os funcionários podem entender sua própria carreira, as oportunidades que possuem e suas próprias aspirações de desenvolvimento. Além disso, a própria empresa esclarece suas necessidades de desenvolvimento em termos de tecnologia e recursos humanos.

Garantindo uma ótima dinâmica de desempenho

Cada funcionário é diferente, mas mudar a cultura de toda a equipe tem alguns problemas comuns. Colegas de trabalho têm características únicas. Eles são todos únicos e interagem com os outros de uma forma especial. O nível de envolvimento dentro de uma equipe está correlacionado com o alcance de um objetivo comum. Em muitos casos, esse objetivo não é claramente definido, porque a falta de dinâmica de desempenho ideal.

Os funcionários devem aprender a trabalhar juntos, como sincronizar seus esforços com os de seus colegas de trabalho. O treinamento cria a atmosfera necessária para que os trabalhadores encontrem sua própria dinâmica ideal, alcançando assim o maior desempenho e eficiência. Ao mesmo tempo, também alcançando seus próprios objetivos de carreira. Sem treinamento, os funcionários trabalham sozinhos, em vez de trabalhar com colegas de equipe ou considerar as metas da empresa.

Impulsione a Dinâmica de Desempenho por Funcionários de Coaching

Adaptação a novos papéis e responsabilidades

Assumir novos papéis e responsabilidades é muitas vezes assustador para os funcionários. Não se o treinamento estiver envolvido:

  • Medo de não atender às expectativas da empresa.
  • Medo de colaborar com uma equipe diferente.
  • Medo de desenvolver novas habilidades ou adaptar-se a uma nova cultura da empresa.

Esses são todos os fatores que mantêm os funcionários estagnados. O treinamento ensina os funcionários a enxergar esses desafios como oportunidades de crescimento, suavizando o processo de adaptação a novos papéis potenciais na empresa. A retenção de funcionários e a lucratividade são aumentadas com o coaching. Isso, desde que os funcionários estejam satisfeitos com suas responsabilidades e compreendam o que precisam fazer.

Como um empreendedor com visão, você provavelmente ficou extremamente empolgado quando conseguiu colocar a base do seu primeiro negócio. Entrar no mundo dos negócios é, no entanto, mais desafiador do que um fracasso inicialmente esperado e, com frequência, pode ser um resultado experimentado. Algumas escolhas erradas e responsabilidades incorretamente manobradas podem ter levado seu conceito a uma posição frágil.

Se parece que sua empresa está chegando rapidamente ao seu fim, em vez de deixar sua marca morrer, talvez você deva começar a buscar soluções. Dar início a um negócio fracassado é possível, e muitas empresas bem-sucedidas e populares passaram pelo mesmo processo, assim como o seu, mas optaram por buscar alternativas em vez de desistir.

Jumpstarting um negócio com falha

Aqui estão as coisas que você deve considerar fazer se quiser continuar perseguindo seus objetivos de negócios, apesar dos inúmeros desafios com os quais se confronta agora:

Contribuição variável positiva

Uma das primeiras coisas que você precisará fazer antes de realizar qualquer ação sobre o assunto é analisar a maneira como você tem feito negócios até agora. Você também precisa garantir que seu preço pedido pelo produto ou serviço que você está oferecendo não está lidando com uma contribuição variável negativa. Se os custos de produção ou de entrega da unidade incremental forem mais altos do que o preço que você está pedindo a seus clientes para pagar, e uma mudança imediata neste departamento será necessária.

É necessário colocar o valor correto em seu serviço / produto para ganhar dinheiro e não perder dinheiro.

Confie em fundos de empresas de investimento alternativas – capital atraente

O dinheiro é geralmente o principal problema com o qual uma empresa lida quando enfrenta um possível fechamento. Não mais ter capital disponível para manter o marketing da sua marca, fornecer a qualidade que você deseja ou mesmo continuar pagando seus funcionários naturalmente fará com que você considere encerrar seus negócios.

Empréstimos estão disponíveis para os empresários, mas o número de regulamentos que você precisa para aderir, bem como o processo demorado envolve faz bancos e os credores regulares não é uma opção atraente. Mesmo que você consiga obter um empréstimo, o valor recebido pode até não cobrir suas necessidades. Bem, como você poderá descobrir se você ler um pouco sobre o XIO Group Investments e fundos alternativos, você terá uma opção muito melhor à sua disposição.

Financiamento alternativo

O financiamento alternativo tornou-se a opção preferida dos empresários que desejam transformar seu conceito em uma marca de sucesso e precisam de apoio financeiro sobre o assunto. O que uma empresa de investimento alternativa faria por você é a seguinte:

1. Fornecer-lhe o capital de crescimento necessário

Esse aspecto financeiro é, naturalmente, o que mais se destaca quando se analisa os benefícios do capital privado. Embora você possa ter uma ideia de como impedir um fechamento de marca, talvez não possua o poder financeiro necessário para começar a implementar as ações necessárias. As empresas de investimento privado são conhecidas por fornecer excelente apoio financeiro sobre o assunto. O valor recebido será suficiente para transformar seus objetivos em realidade. Porque eles têm acesso a um grande capital de crescimento, o dinheiro não será mais um problema

2. Criando valor

Em comparação com outras possibilidades financeiras, como um empréstimo bancário padrão, o private equity também poderia estar criando valor para sua marca. Os investidores fazem mais do que apenas dar acesso ao capital, mas envolvem-se em ajudá-lo a implementar as estratégias certas para aumentar seu potencial no setor. Eles têm os recursos e o conhecimento necessários para fazer com que você veja seu negócio moribundo sob uma luz totalmente diferente.

Seu envolvimento está sendo o departamento monetário e poderia salvar seu conceito de negócio inteiramente.

3. Mantenha sua posição principal na empresa

Private equity pode assustar muitos devido ao equívoco de perder sua posição de posse dentro de suas empresas. Essa não é uma situação que você tenha de temer se colaborar com a empresa de investimento certa.

O papel dos investidores será apoiá-lo financeiramente e fornecer-lhe outros recursos necessários que lhe permitam subir a escada do sucesso. Apesar de ser titular de ações da empresa, você não perderá sua função gerencial nem seus benefícios dentro da empresa. Sua marca não será tirada de você, apenas suportada para alcançar todo o seu potencial.

4. Retornos elevados

Ele só vai te levar a uma rápida pesquisa na web para descobrir os altos retornos de vários empresários que colaboraram com uma empresa de private equity confiável conseguiram obter. O crescimento do lucro prometido é bastante atraente, por isso, embora você não tenha mais participação total da sua empresa, seus ganhos serão maiores do que nunca, o que é, em última análise, o objetivo que você tem mirado.

Contas de corte

Cortar custos

Uma equipe menor, menos dinheiro desperdiçado em coisas desnecessárias, um local mais acessível para negócios, pense em qualquer maneira de reduzir os custos até obter o suporte financeiro de que precisa. Para manter seu negócio em “modo de sobrevivência” até que novas ações sejam tomadas, cortar o maior número possível de despesas é crucial.

Marketing, relações públicas e publicidade

Independentemente de quão bons seus produtos ou serviços possam ser, e que ótimo complemento eles são para o mercado, se pessoas insuficientes estiverem cientes de sua marca, você não conseguirá fazer isso no mercado. Embora você possa enfrentar a necessidade de reduzir custos, não faça escolhas baratas nos departamentos de marketing, relações públicas e anúncios – esses são os que ajudam você a obter a exposição necessária para a lucratividade futura.

Conclusão

Estar diante de um negócio potencialmente moribundo é o maior medo de qualquer empreendedor. Quando seu conceito não parece estar indo na direção certa, seus fundos parecem estar se esgotando e a lucratividade está se tornando impossível atingir o objetivo, temendo que o fechamento de uma empresa seja natural. No entanto, retornar em torno de um negócio que está morrendo de outra forma é possível se você for instruído sobre o assunto, implementar as mudanças certas, recorrer às soluções certas e saber quando e onde pedir um pouco de ajuda.

Essas sugestões podem ajudá-lo nessa questão, por isso, tente dar a elas algumas de suas considerações, e o sucesso futuro pode se tornar uma possibilidade novamente.

Alinhamento da vida profissional na economia sempre ativa

É um fato bem conhecido no mundo corporativo que a força de trabalho precisa de um melhor alinhamento entre a vida profissional e pessoal e que esse é um dos fatores mais importantes que os funcionários procuram antes de ingressar ou sair de qualquer empresa. Embora isso seja o que os funcionários querem, a realidade está longe disso.

Os países em desenvolvimento, como a Índia e a Indonésia, são conhecidos por terem baixo nível de vida no trabalho e, por causa disso, as empresas perdem os melhores talentos.

Então, o que as empresas podem fazer para alcançar a harmonia entre trabalho e vida para reter e engajar os melhores funcionários?

Crédito de imagem: attitudezarah / Flickr

Diferença entre equilíbrio vida-trabalho e alinhamento vida-trabalho

Há uma diferença entre o equilíbrio entre vida profissional e vida familiar e o alinhamento entre vida profissional e vida. Os especialistas entendem que o foco no equilíbrio entre a vida profissional e a vida profissional pode colocar o trabalho e a vida no lado oposto da estrutura do “equilíbrio”. No entanto, a ideia é que ambos precisam coexistir e se alinhar. Isso significa simplesmente que o trabalho faz parte da vida de um funcionário e, portanto, deve complementar suas aspirações e necessidades pessoais.

Simplificando, o alinhamento entre a vida profissional e a vida profissional é tudo sobre como os funcionários podem harmonizar sua energia ao máximo – tanto no trabalho quanto em casa. Isso garante que haja uma experiência saudável para que eles floresçam em um ambiente positivo.

Seja parte de sua jornada

Todos os funcionários são diferentes, o que significa que o alinhamento individual entre a vida profissional e pessoal também pode ser diferente. Portanto, as organizações também precisam entender esse fato e tratar cada oportunidade de alinhamento da vida profissional de maneira diferente. Para que isso aconteça, as organizações precisam adaptar vários programas e iniciativas responsáveis ​​por orientar esses alinhamentos.

O departamento de RH das organizações precisa ter um melhor entendimento de todos os funcionários, incluindo informações de onde eles vêm, quais são seus hobbies, o que os interessa etc. Somente assim eles podem passar para a próxima fase.

A próxima fase é saber se as vidas pessoais dos funcionários estão bem alinhadas com seus respectivos trabalhos ou não. Por exemplo, um funcionário pode estar interessado em jogar tênis de mesa todos os dias depois do trabalho, mas os horários de mudança estão criando um problema no alinhamento do interesse. Se o RH entender a situação, a questão poderá ser discutida com a administração para acomodar a solicitação do funcionário, para que suas necessidades de alinhamento de trabalho e vida sejam atendidas.

Departamento de Recursos Humanos

Conclusão

A principal premissa do processo de alinhamento entre a vida profissional e a vida profissional é que os funcionários não querem identidades separadas. Isso é verdade, especialmente para os millennials, que dão mais importância às experiências do que ao dinheiro. Portanto, o papel desempenhado pelo RH será importante aqui. Eles podem até Entre em contato com uma agência de consultoria em recursos humanos para entender como alcançar os funcionários.

Sua proposta de valor é um dos componentes mais importantes para o seu negócio. Uma forte proposta de valor pode catalisar conversões e obrigar os clientes a voltarem. Agora nem todas as proposições de valor são criadas iguais. Você pode até encontrar vários exemplos abaixo da média enquanto navega on-line. Faça o seu valor prop “pop” e você vai se destacar totalmente dos seus concorrentes.

O que exatamente é uma proposta de valor?

Uma proposição diz ao seu cliente o valor que seu produto adicionará à sua vida – resolver um problema, entreter, etc. É a única razão pela qual um consumidor escolherá sua oferta em detrimento da concorrência. Sua proposta de valor deve ser a peça central do seu site e materiais de marketing. Deve servir como sua principal mensagem de marketing e ser consistente também.

Proposta de valor

Por exemplo, Livible.com entrega sua proposta de valor imediatamente após o desembarque em seu site, “Facilitando o armazenamento para você!” Como todos sabemos, ninguém gosta de mover e armazenar suas coisas. Essa startup resolveu isso fazendo todo o trabalho para seus clientes e economizando dinheiro. Terry Drayton, CEO da Livible.com: “Encontramos um problema sério no espaço de armazenamento de demanda e buscamos oferecer uma solução que seja eficiente, segura e acessível.” Uma proposta de valor bastante impactante, certo?

Como você pode definir uma forte proposta de valor para expandir seus negócios e ter mais sucesso? A seguir, são 4 essenciais que você pode desenhar.

1. Crie personas detalhadas do comprador para definir o valor

As personas do comprador são essenciais para descobrir detalhes sobre seus clientes-alvo. Um comprador forte tem informações demográficas, tendências de mídia social, gatilhos de compra e, o mais importante: os problemas mais comuns que esses compradores enfrentam na vida. Quando você tiver todas essas informações importantes, poderá criar uma proposta de valor para acertar todos os gatilhos de marketing corretos. Por exemplo, se você sabe que um segmento de cliente são mães solteiras que moram em Los Angeles, sua proposta de valor pode abranger os pontos problemáticos que eles podem experimentar, como problemas de trânsito e deixar as crianças na escola no horário certo.

Uma vez que você tenha algumas mensagens de valor baseadas em suas personas de comprador, teste-as. Encontre esses clientes-alvo on-line ou em sua comunidade e veja se sua mensagem ressoa.

2. Livrar-se dos equívocos lá fora

Existem toneladas de equívocos em todos os setores e nichos. Se você puder se livrar desses equívocos e redefinir uma imagem em seu espaço, poderá construir sua proposta de valor em torno de seus esforços. O Dollar Shave Club é um ótimo exemplo disso.

O equívoco que foi realizado antes deles era que mais lâminas em uma navalha é melhor. Vamos ser honestos, o número de lâminas em uma máquina de barbear faz pouca diferença, então o Dollar Shave Club criou toda a sua proposta de valor em torno disso, e o fato de você poder obter equipamentos de qualidade para um fanfarrão certamente faz a diferença.

3. Desenvolva sua proposta de valor para ajudar os clientes

Uma das melhores maneiras de criar uma proposta de valor que converta é mostrar como ela ajuda os clientes em potencial. É onde as coisas começam a ficar interessantes. Você pode ter o melhor produto do mundo que pode ajudar a todos, mas, se você não destacar o valor, não venderá um único produto. Tenha orgulho de como seus produtos e / ou serviços podem ajudar as pessoas. Mesmo que seja tão simples quanto raspar alguns minutos de uma tarefa diária incômoda, faça parte do valor que você está oferecendo.

Para fazer isso, comece a digitar ou anote todas as maneiras de ajudar os clientes em potencial. “Ao comercializar sua marca, tente não exagerar ou usar muita linguagem promocional”, disse Sujan Patel, da Ramp Ventures, em um artigo da Inc. “Em vez disso, enquadre seu marketing de uma forma que mostre como seu produto ou serviço ajuda o consumidor e como ele melhorará suas vidas para melhor.”

4. Traga sua proposta de valor para a fruição de marketing

Proposições de valor são essenciais para converter rapidamente os consumidores. No entanto, se os consumidores não conseguirem encontrar a sua proposta de valor depois de chegarem ao seu website, as conversões só serão incorporadas. Este é o momento em que você precisa associar seu valor de valor bem elaborado a campanhas de marketing.

Sua proposta de valor é o “porquê” quando se trata de um cliente que compra de você, portanto, certifique-se de que ele esteja nas suas mensagens de marketing. Por exemplo, destaque os benefícios que seus concorrentes não têm, que permanecem fiéis ao seu valor prop e, ao mesmo tempo, servem como um diferencial de produto e / ou serviço.

Conclusão

Existem várias maneiras de desenvolver uma forte proposta de valor que converta os clientes. Os itens acima são simplesmente alguns dos elementos essenciais que você pode extrair para obter a rolagem da bola de conversão. Lembre-se de entregar uma mensagem que desencadeia a compra de emoções e assegure-se de comercializá-la corretamente.

O que funcionou para você no passado quando se trata de valor adereços?