Videoconferência com colegas

Ao administrar seus negócios em casa e ao gerenciar uma equipe que também trabalha em casa, há vários desafios e obstáculos a serem considerados. Afinal, trabalhar frente a frente é muito diferente de se espalhar. Felizmente, existem várias ferramentas disponíveis que podem ajudar seu trabalho da equipe da casa a fazer as coisas.

Neste guia, discutiremos oito ferramentas essenciais para ajudar você e sua equipe a aproveitar ao máximo seu tempo trabalhando em casa.

1. Videoconferência

Ao trabalhar em casa, não poder trabalhar cara a cara pode parecer estranho e contraproducente, mas, graças ao software de videoconferência, você ainda pode se encontrar com sua equipe ao vivo e pessoalmente.

É importante ter certeza de que você descreve áreas como etiqueta e expectativas. Por exemplo, sua equipe deve saber quando seus microfones devem ser silenciados e quais cenários são aceitáveis ​​se você estiver colaborando com outros membros ou clientes da equipe. Melhor ainda, considere investir no viva-voz da conferência, que permite conversar com qualquer pessoa envolvida na transmissão ao vivo de uma só vez.

2. Software de Gerenciamento de Projetos

Permanecer na mesma página quando estiver trabalhando em casa é crucial e, como você não possui as caixas de entrada e de saída no local, a área de conferências e outras conveniências, precisará de outra maneira de garantir que sua equipe se mantenha atualizada projetos.

Com o software de gerenciamento de projetos, você pode fazer tudo isso com recursos, incluindo notificações, bate-papo interno, calendários compartilhados, requisitos de projeto e muito mais.

Armazenamento de dados baseado em nuvem

3. Armazenamento em nuvem

Você pode sincronizar servidores no local, mas esse é um processo oportuno e muitas vezes arriscado. Com o armazenamento em nuvem, no entanto, sua equipe pode acessar facilmente documentos, fazer upload, colaborar e armazenar informações pertinentes aos seus projetos.

4. Rastreamento de Tempo

Ao trabalhar em casa, é importante que você e sua equipe permaneçam responsáveis ​​pelas horas em que trabalhou. Trabalhar em casa pode tornar mais fácil se distrair ou se entediar com o trabalho, mas acompanhar o tempo é uma ótima maneira de acabar com a falta de foco.

O software de rastreamento de tempo baseado em nuvem é uma solução simples para o rastreamento de horas quando se trabalha em casa.

5. Relatórios

Se você estava trabalhando pessoalmente, pode ter algum tipo de relatório, mas trabalhar em casa exige um novo nível de responsabilidade. Com os relatórios, você pode compartilhar resultados com sua equipe de maneira visual. Essa análise analítica pode ser aplicada a várias áreas, incluindo horas trabalhadas e resultados produzidos, para medir produtividade, desempenho e muito mais.

Empresário tendo uma pequena pausa, espaçando

6. Intervalos agendados

Embora isso possa não parecer tão útil quanto as outras cinco ferramentas de que falamos até agora, essa pode ser a mais importante para reduzir a fadiga e aumentar a produtividade. Trabalhar em casa pode ficar entediado, e o tédio muitas vezes leva à fadiga. Quando você agenda pausas como uma equipe e incentiva todos a fazer essas pausas, todos na sua equipe se beneficiam. Dá à sua equipe a chance durante o dia de descansar a mente, fazer um lanche, desfrutar de um hobby, jogar um jogo ou relaxar com a família e limpar a mente ao mesmo tempo.

7. Estabeleça metas e expectativas

Desde o início, defina as metas e expectativas que você tem da sua equipe como um todo e de cada membro. Cada membro deve estar ciente do que você deseja que eles realizem. Isso ajudará a incentivar o foco. Como todos estão trabalhando em casa, também especifique o que você espera em termos de privacidade. Por exemplo, ao discutir informações confidenciais, você pode solicitar que não haja mais ninguém na sala ou, em uma chamada de cliente, pode solicitar o mesmo.

8. Ofereça uma lista de sugestões

Novamente, isso pode não parecer tão importante quanto as ferramentas colaborativas a princípio, mas oferecer uma lista de sugestões para sua equipe pode ajudá-las a superar rapidamente alguns dos obstáculos em termos de trabalho em casa. Nesta lista, você pode incluir itens como fones de ouvido com cancelamento de ruído com microfone, cadeiras ergonômicas e mesas de trabalho. Além disso, você pode incentivar sua equipe a usar um planejador diário para permanecer na tarefa, além de alarmes ao longo do dia.

Simplesmente oferecer uma lista de recomendações pode ajudar seu time de trabalho em casa a manter o foco e a tarefa.

Trabalhando em uma agitação lateral

Leve embora

Ao embarcarmos em uma nova jornada na qual tantas pessoas foram repentinamente obrigadas a trabalhar em casa, muitas estão enfrentando uma curva de aprendizado como nunca antes. Nossa esperança é que esta lista possa ajudá-lo a administrar seus negócios de maneira mais tranquila em casa com sua equipe remota, esteja você fazendo isso a curto ou longo prazo.

Graças à tecnologia, você tem mais ferramentas do que nunca para tornar o trabalho em casa um sucesso, e mesmo que você tenha começado a trabalhar em casa como um produto da pandemia de coronavírus, poderá se divertir com um trabalho de horário de casa assim que você tiver acertado!

Empresários e solopreneurs – especialmente aqueles com organizações que trabalham com serviços – enfrentam inúmeras dificuldades ao desenvolver sua organização. O endereço que eles usam para os negócios geralmente é um pouco retrospectivo, porque geralmente é considerado algo que não é de extrema importância.

Para aqueles sem uma área de escritório físico, o endereço residencial local também é adotado como endereço comercial. Não requer trabalho extra em relação ao empreendedor e não gera despesa extra. Além disso, é um bom presságio, levando em consideração que 60% dos empreendedores esperados trabalham em casa – independentemente do escritório em casa ou da mesa da cozinha.

Endereço da sua empresa on-line

Usando um endereço residencial como um endereço comercial: problemas

No entanto, pode haver várias desvantagens legais quando você usa seu endereço residencial como endereço comercial, como:

1. Regras de aluguel e HOA

Alguns endereços residenciais não podem ser utilizados como endereços comerciais. Em particular, edifícios de loft e condomínio podem limitar a capacidade dos ocupantes de administrar um negócio dentro de suas casas. Algumas casas unifamiliares também podem ter a afiliação de proprietários (HOA), que decide que os ocupantes têm limitações praticamente idênticas.

2. Limitações de zoneamento

Algumas comunidades urbanas podem ter códigos de região que limitam ou impedem os proprietários de executar uma atividade comercial em suas casas. Ou, por outro lado, em certos exemplos, apenas determinados tipos de organizações podem ser impedidos. Por exemplo, algumas zonas podem restringir seus ocupantes de operar um negócio de software em nuvem a partir de suas casas, com medo de violações de dados.

3. Preocupações de segurança

Os empresários misturam suas próprias vidas privada e profissional quando listam seus endereços residenciais como endereços comerciais. Um endereço comercial é aquele que eles devem fornecer aos clientes para a realização de acordos legais e outras questões diferentes. Pode acontecer que eles descubram a segurança e a privacidade de suas famílias, com os clientes aparecendo perto de sua casa do nada.

Após os possíveis desafios legítimos de segurança que acontecem quando os empreendedores utilizam seus endereços residenciais, há outros problemas adicionais ao usar seu endereço pessoal como endereço profissional também. Algumas desvantagens corporativas podem ser: fazer com que você pareça não profissional para seus clientes ou propagando uma certa desconfiança sobre os recursos de seus negócios.

Uma maneira de evitar o uso do seu endereço pessoal como endereço comercial é usando um endereço virtual para todas as suas comunicações relacionadas a negócios.

Endereço do escritório virtual

A Solução: Endereço Virtual

Um escritório virtual é um endereço virtual através do qual toda a comunicação corporativa corporativa da sua empresa ocorrerá. Eles têm crescido em popularidade entre um grande número de empresários, que trabalham em casa e têm seu escritório em casa. Essas configurações têm um custo substancialmente mais baixo em comparação com a criação de um escritório para todos os seus funcionários. Também permite que você estabeleça uma posição em uma área de renome a um custo muito mais barato, o que certamente impressionará seus clientes.

Alguns endereços virtuais também oferecem benefícios adicionais, além de um endereço virtual, como um número de telefone, atendimento de chamadas, encaminhamento de mensagens e acesso a uma sala de reunião adequada para todas as suas reuniões, bem como quaisquer outras formas de espaço de escritório que sua empresa possa exigir .

Aqui estão alguns benefícios do uso de um escritório virtual de prestígio que pode beneficiar seus negócios a longo prazo:

1. Crie uma imagem profissional

Independentemente do tipo de negócio on-line que você alega, um escritório virtual o investirá com um comportamento de habilidades demonstráveis ​​que podem deixar uma boa impressão para seus clientes. Com a vantagem dessa imagem corporativa, seu empreendimento independente é contribuído com a validade e a capacidade demonstrável de atrair mais e melhores clientes; e também terá a opção de atrair clientes imprevistos para mais perto para formar associações de longo curso.

Além disso, a metodologia refinada de suas administrações de escritório virtual também pode ajudá-lo na administração de seus representantes, na medida em que os diferentes escritórios especializados oferecem um upgrade na experiência de trabalho do seu grupo e aumenta a eficácia de seus negócios.

2. Eficiência Expandida

Ao oferecer constantemente serviços de suporte sob solicitação, os escritórios virtuais podem ajudar empreendedores com todo um escopo de benefícios fundamentais ao incremento de negócios que aumentarão sua proficiência. Isso pode ser particularmente benéfico para um negócio on-line, que é tedioso para administrar e inclui regularmente pensamentos críticos que podem prejudicar seus ativos. É decisivamente onde o suporte sob solicitação pode ser inestimável para os seus negócios baseados na Web no serviço ao cliente fornecido ao seu cliente; por exemplo, como atender suas chamadas ou encaminhar e-mails, independentemente da hora do dia.

Como um dos serviços mais famosos de um escritório virtual, um colega virtual fornecerá a seus clientes um atendimento especializado, que o ajudará a manter seus negócios de uma maneira melhor. Pode até ajudar a manter um olhar atento para os problemas domésticos sem se preocupar com o tempo. Com esses serviços fenomenais e úteis, um escritório virtual permite que você se concentre nas partes mais indispensáveis ​​do seu negócio baseado na Web.

3. Custo muito mais baixo

Um escritório virtual pode realmente permitir que você aproveite ao máximo seus negócios baseados na Web, pois envolve despesas operacionais muito mais baixas do que um escritório convencional. Normalmente, uma empresa exigiria que você compre material de escritório e hardware, gaste dinheiro com a locação de um escritório físico em uma boa região e também prestações para as despesas de suporte (frequentemente desnecessárias).

Por outro lado, com um escritório virtual, nenhum desses consumos típicos é problemático, pois seu custo significativamente mais baixo leva à sua empresa a adaptabilidade para escalar seus escritórios, conforme indicado pelo seu limite e necessidades financeiras – a alternativa a pagar mês a mês ou anualmente, sem a necessidade de um acordo.

O menor custo envolvido pelo seu escritório virtual nesse sentido coloca seus negócios on-line em uma situação extraordinária para restabelecer uma quantia maior de seus lucros em promoção e marketing, o que garante a você mais negócios. Isso pode capacitá-lo a, por exemplo, ajudar a quebrar o equilíbrio para instalar mais confiança em seus acionistas, ajudando sua empresa a obter ROI instantaneamente e levando seu empreendimento independente a um grau muito maior de realização de negócios com base na Web.

Construção ecológica e floresta vertical

Conclusão

Se você deseja dar a melhor impressão aos seus clientes on-line, comece com o seu endereço comercial on-line. Existem muitas vantagens na escolha de um endereço virtual, especialmente no departamento de economia de marca e de marca – razões válidas para você optar por essa rota ao iniciar um negócio de comércio eletrônico.

MarTech, uma abreviação da frase Marketing Technology, é usada para se referir a iniciativas de marketing que utilizam novos avanços tecnológicos em suas campanhas e esforços de marketing. O setor MarTech está em uma trajetória ascendente e deve crescer mais favoravelmente nos próximos anos.

Explorando a tecnologia de marketing - MarTech

Os profissionais de marketing devem prestar a devida atenção à tecnologia de marketing, se desejarem continuar sendo relevantes em seus esforços de marketing. Ferramentas e métodos de marketing desatualizados serão levados ao esquecimento com o desenvolvimento da nova MarTech.

Cada vez mais, a MarTech está se integrando ao marketing moderno. Não é mais possível separar um do outro. O marketing não é mais eficaz, a menos que você incorpore mídia digital também. No momento em que você integra a mídia digital em suas operações de marketing, você participa da MarTech enquanto utiliza a tecnologia digital.

Para que seus esforços de marketing sejam recompensados ​​e tragam os resultados desejados, você precisa saber exatamente quais ferramentas e plataformas de tecnologia entraram no mercado recentemente. Somente então você poderá continuar se beneficiando de seus esforços de marketing e roubando uma marcha sobre seus pares do setor.

Trajetória de crescimento da MarTech

Esperava-se que os gastos mundiais no setor de MarTech chegassem a US $ 22,6 bilhões em 2015 e ultrapassassem US $ 32 bilhões até o ano de 2018. Portanto, segundo estudos, era esperado que um crescimento de 50% se registrasse em menos de três anos. Ele deve fornecer uma idéia aproximada sobre a rapidez com que o espaço da indústria da MarTech está crescendo e espera-se que cresça.

Basicamente, a MarTech nasce da fusão de marketing e tecnologia. Você se entrega à MarTech quando utiliza as ferramentas e a tecnologia mais recentes para promover suas metas e objetivos de marketing. Os profissionais de marketing digital e online estão familiarizados com a Tecnologia de Marketing, pois precisam usá-los em suas iniciativas de marketing.

De acordo com a visão geral da tecnologia de marketing de Scott Brinker em 2015, havia 1.876 empresas operando no setor em 43 categorias. Foi observado um crescimento de 170% em relação ao ano anterior. Até 2015, 22 bilhões de dólares já haviam sido investidos no setor. Cerca de 65% dos executivos de marketing pretendiam gastar mais com a MarTech no futuro, no momento. De fato, 28% desses profissionais de marketing planejavam aumentar seus gastos em marketing em tecnologia em bons 25%.

Os dados da MarTech têm beneficiado os profissionais de marketing

Cerca de 76% dos profissionais de marketing relataram que a análise dos dados de desempenho de marketing de seus negócios impactou seu processo de tomada de decisões de negócios. No entanto, 51% dos executivos de marketing expressaram descontentamento em ter as ferramentas de marketing disponíveis para eles, integradas livremente ou nem integradas.

A MarTech também desenhou talentos de outras indústrias

Os indivíduos que trabalham no espaço da MarTech não têm necessariamente experiência em marketing tradicional. Cerca de 43% dos funcionários da MarTech costumavam trabalhar em um trabalho técnico ou de programação antes de ingressar no setor de Tecnologia de Marketing. Outros 33% dessas pessoas pertencem a um fundo de marketing ou comunicação.

De fato, mesmo para as pessoas envolvidas na MarTech – apenas 7% têm “tecnólogo de marketing” como cargo. Os cargos, incluindo marketing, negócios e menção de tecnologia, dominam.

Habilidades importantes necessárias para crescer no setor industrial da MarTech

As habilidades a seguir são essenciais para alcançar qualquer sucesso no setor MarTech, listados em ordem de classificação –

  • Conhecer a estratégia de marketing e como conduzir o posicionamento no mercado
  • Ser capaz de executar a identificação do mercado-alvo
  • Web design, de natureza adaptativa e responsiva
  • Ser capaz de operar sistemas e plataformas de CRM
  • Saber persuadir e negociar

Saber mais

Seu conhecimento e aprendizado sobre a MarTech não precisam terminar aqui. Confira este infográfico da MarTech trazido a você pela ferramenta de gerenciamento de projetos baseada na Web do Wrike.

O Guia para a MarTech Hoje

E se você encontrar informações que informam que não é necessário abrir um escritório físico, físico e físico para expandir seus negócios para Londres, Reino Unido? É verdade – com um escritório virtual, você pode levar sua empresa a Londres sem ter um espaço de escritório real na cidade.

Distrito de negócios de Londres

Isso não significa que sua empresa não é legítima. Todas as suas operações e processos de negócios ainda podem continuar; você só não precisa de um espaço de escritório real para isso. Um escritório virtual fornece tudo o que você precisa através da Internet para administrar seus negócios em Londres, com a necessidade de fazer muito menos em termos de configuração. Então, por que não aprender mais sobre isso e ver se é o ajuste certo para sua empresa?

O que é um escritório virtual?

Um escritório virtual é um serviço de nova era que fornece às empresas e seus funcionários todas as funções de um escritório real sem ter que pagar aluguel por um espaço físico. Esses serviços de negócios são fornecidos pela Internet, permitindo que as empresas trabalhem remotamente sem comprometer a produtividade e a qualidade da produção.

Quando você opta pelos serviços de um escritório virtual, recebe um endereço postal corporativo que ajuda bastante a tornar sua empresa legítima. Você também recebe um serviço de atendimento de qualidade que pode ajudá-lo a fazer tudo o que uma recepcionista em exercício faz, como organizar reuniões, atender chamadas e e-mails, responder a perguntas de clientes e muito mais.

Agora que você entende o que é um escritório virtual e os tipos de serviços que ele oferece, não é difícil entender o quão útil pode ser ao expandir seus negócios para outros locais como Londres, Reino Unido.

Considerando que Londres é uma das cidades mais movimentadas do mundo e também uma das mais caras, faz sentido para qualquer empresa adotar os serviços de um escritório virtual ao expandir aqui. Você pode colher todos os benefícios da operação de negócios na cidade sem se preocupar com custos indiretos, como aluguel, contratação e integração, novos equipamentos e móveis de escritório, etc.

Empresária, trabalhando em um espaço de escritório virtual

Como um escritório virtual pode facilitar a expansão para Londres, Reino Unido

Portanto, se você planeja expandir seus negócios para Londres, Reino Unido, considerar um escritório virtual e avaliar todas as suas vantagens é uma escolha inteligente. Especialmente para pequenas e médias empresas que podem não ter muito capital de sobra para sua expansão, a opção por escritórios virtuais pode mudar o jogo.

Aqui estão os principais benefícios de um escritório virtual para empresas que estão se expandindo para outros locais, como Londres, Reino Unido.

1. Um endereço de correspondência corporativo registrado

Claro, você pode considerar um escritório permanente para seus negócios em Londres, mas essa não é a opção mais viável, especialmente durante a fase inicial da expansão dos negócios. Com um escritório virtual, você tem um endereço de correspondência registrado na cidade para a qual está expandindo sem ter que se comprometer com uma obrigação de arrendamento. Além disso, significa que sua empresa estará em conformidade com os requisitos legais para fazer negócios no Reino Unido sem que você precise fazer um trabalho extra.

Com um escritório virtual, você parece trabalhar a partir de um local de escritório real, fornecendo a seus clientes e outras empresas um endereço físico no Reino Unido para correspondência.

2. Extremamente econômico

Um dos maiores benefícios de um escritório virtual é o custo-benefício. Você não precisa pagar aluguel por um escritório físico nem despesas gerais, como suprimentos, equipamentos e instalações, reparos e carga de trabalho. Um escritório físico vem com muitas despesas e você pode excluir tudo isso do seu orçamento com um escritório virtual.

Isso significa que você pode economizar algum dinheiro, que pode ser investido em futuras expansões de negócios. Além disso, economizar dinheiro significa que você também economiza bastante tempo gastando em pesquisar e comprar material de escritório, móveis e equipamentos.

Os funcionários também não se importam de trabalhar com salários mais baixos se trabalharem remotamente e tiverem horários de trabalho flexíveis. Eles economizam muito tempo e dinheiro que teriam gasto no trajeto. Intervenção humana reduzida significa custos reduzidos.

3. Serviços telefônicos estendidos

Um escritório virtual fornece à sua empresa um número de telefone para o seu escritório, serviço de fax e uma caixa de correio de voz personalizada. Caso você não queira uma recepcionista, você pode até ter uma voz virtual para lidar com todas as suas chamadas. Você também pode configurar sua própria mensagem de correio de voz e dar instruções claras aos seus clientes, caso não esteja disponível para receber chamadas.

Graças à tecnologia moderna, tudo o que sua empresa precisa hoje para se expandir para um local diferente é um escritório virtual que oferece uma ampla gama de serviços, acessíveis através da Internet com apenas alguns cliques.

Espaço de escritório virtual ocupado

4. Alta escalabilidade

Londres é uma cidade cara, e se você planeja expandir seus negócios por lá, é crucial investir em instalações de escritórios altamente escaláveis. Isso permite um crescimento significativo dos negócios em comparação com a abertura de um escritório físico físico. Um escritório virtual é a opção ideal para você investir, pois oferece a opção de ser infinitamente escalável, mantendo as despesas gerais sob controle.

Um escritório virtual escalável é importante, especialmente na fase inicial da sua expansão. Não cometa o erro de revisar seu orçamento, pois provavelmente terá consequências desastrosas.

5. Facilita a expansão de seus negócios

Desnecessário dizer que a assinatura dos serviços de um escritório virtual pode facilitar significativamente o processo de expansão de seus negócios para Londres. Isso elimina o ônus de ter que se preocupar com custos, conformidade legal, procurar um espaço de escritório para arrendar ou alugar, encontrar novos equipamentos e suprimentos para comprar, contratar novos funcionários e muito mais.

Concluir…

Em resumo, um escritório virtual reduz o processo de expansão dos negócios e descomplica cada etapa para você. Portanto, quando você estiver expandindo seus negócios para Londres, Reino Unido, verifique como pode lucrar com os serviços de um escritório virtual e se é uma boa opção para sua empresa.

Telefone de atendimento da equipe da linha de frente

A pandemia do COVID-19 dificultou a operação das empresas em todo o mundo, impactando a economia global. À medida que o distanciamento social se torna uma necessidade da hora, devido ao aumento do número de casos, as empresas forneceram aos funcionários oportunidades de trabalho em casa, na tentativa de manter as operações comerciais em funcionamento.

Nesses momentos, aproveitar todos os seus recursos e encontrar oportunidades que facilitem o contato dos clientes, oferecendo os serviços da equipe de linha de frente são cruciais para manter um bom funcionamento de seus negócios. Os serviços de recepção e atendimento ao cliente oferecidos pela equipe de linha de frente desempenham uma função muito importante aqui quando se trata de atender clientes novos ou existentes.

O serviço terceirizado de recepcionista pode ajudá-lo a se concentrar em outros aspectos da sua empresa, oferecendo uma série de benefícios que incluem:

  • Economizar dinheiro, uma vez que a terceirização será muito mais barata do que manter a equipe de linha de frente em tempo integral
  • Falta de custos indiretos adicionais
  • Maior disponibilidade de tempo da equipe terceirizada da linha de frente
  • Nenhum requisito para sistemas de mensagens automatizados
  • Maior número de opções de idioma para clientes
  • Você não precisa investir no treinamento deles, pois a empresa para a qual trabalham é cuidada.

O estresse em torno do COVID-19 não precisa prejudicar o funcionamento do seu negócio. A terceirização da equipe de linha de frente é uma ótima maneira de garantir que seus negócios continuem sem obstáculos, com os clientes recebendo um serviço de qualidade enquanto você dedica seu tempo e atenção a outros aspectos do funcionamento da empresa.

Você quer ter certeza de que está terceirizando da maneira certa, porque ninguém pode fornecer um ótimo serviço ao cliente. Além disso, como as interações com sua equipe de linha de frente podem impactar significativamente as decisões que os clientes tomam para se associar à sua empresa no futuro, é seguro dizer que vale a pena levar a sério.

Então, aqui estão cinco dicas sobre como terceirizar sua equipe de linha de frente da maneira certa:

Equipe de atendimento telefônico

1. Faça sua lição de casa

Faça uma pesquisa completa online sobre onde você pode terceirizar sua equipe de linha de frente. Depois de consultar os comentários de cada um e restringir suas opções, ligue para eles. Você poderá decidir por si próprio se deseja terceirizar os serviços deles com base na maneira como eles lidam com você. Prestar atenção em:

Lembre-se de que eles representarão sua empresa se você optar por terceirizar para eles; portanto, você deve prestar muita atenção a esses fatores e selecionar com base se eles correspondem ou não ao seu nível de entusiasmo e serão uma boa opção para o seu negócio. marca.

2. Informe-se sobre tecnologia e pacotes oferecidos

Antes de terceirizar seus serviços de linha de frente, descubra a tecnologia que eles usam, mesmo que a maioria dos locais esteja usando sistemas que não precisam de suas contribuições. Geralmente, todas as chamadas recebidas são redirecionadas para o sistema, com a equipe da linha de frente ciente do fato de que a chamada é da sua empresa. Isso permite que eles respondam adequadamente.

Outro fator a considerar antes de terceirizar os serviços da equipe de linha de frente para o seu negócio é o custo envolvido e os pacotes oferecidos. Verifique se não há custos ocultos – saiba quanto custará em termos de custos do sistema, taxas mensais e custo por chamada. Saber disso ajudará você a escolher um serviço que funcione dentro dos seus requisitos de orçamento.

3. Avalie o nível de serviço necessário

Antes de se inscrever para terceirizar seus serviços de linha de frente, avalie suas necessidades de negócios. Você deseja que todas as chamadas sejam atendidas por você ou gostaria que as chamadas fossem desviadas quando estiver ocupado atendendo a outro cliente? Você deseja que apenas algumas perguntas repetitivas sejam respondidas ou que eles agendem seus compromissos usando um sofisticado sistema de reservas? Você também pode precisar deles para anotar mensagens e enviar por e-mail ou enviar uma mensagem de texto para você.

Qualquer que seja a necessidade, certifique-se de que você esteja claro sobre o que o trabalho implicará, o nível de serviço que você está inscrevendo, atenda ou não às demandas da sua empresa e comunique-o claramente antes de terceirizar sua equipe de linha de frente.

Serviço de atendimento telefônico

4. Prepare suas perguntas frequentes

Existem algumas perguntas repetidas pelos clientes, e essas perguntas requerem respostas. Em vez de ter que produzir uma resposta cada vez que surgir a mesma pergunta, faz sentido preparar uma lista de perguntas freqüentes com suas respostas.

O serviço de equipe de linha de frente que você terceiriza pode receber essa lista de perguntas freqüentes, juntamente com as respostas, para economizar tempo e permitir que eles lidem com essas perguntas repetidas. Quando elas têm essas informações com antecedência, não precisam incomodá-lo para obter respostas sempre que surgir uma pergunta, mas, em vez disso, elas podem lidar com as perguntas por conta própria na lista preparada.

5. Compartilhe seu sistema de reservas e calendário

É necessário compartilhar seu sistema de reservas e calendário para garantir que as operações comerciais continuem sem problemas. Familiarize-os com o sistema que você usa, fornecendo os detalhes de login necessários e outras instruções. Eles também podem acabar ensinando uma coisa ou duas sobre como manter um calendário virtual e um sistema de reservas, se você ainda é do tipo que ainda continua usando um diário em papel.

Concluir…

Por mais estressante que esses tempos possam parecer, não há razão para adicionar um plano de negócios caótico. Mantenha-se saudável e evite entrar em pânico, mas não comprometa as necessidades da empresa.

Com essas dicas a seguir quando se trata de terceirizar os serviços da equipe de linha de frente, você poderá oferecer um ótimo atendimento ao cliente mesmo em meio à crise da COVID-19 e garantir que sua empresa não fique para trás.

Área de trabalho dos agentes da central de atendimento

Como você bem sabe, a pandemia do Covid-19 transformou completamente a maneira como trabalhamos em todo o país. Com o Reino Unido programado para ficar fechado por até seis meses, os gerentes de call center em todo o Reino Unido precisam equilibrar a manutenção de seu nível de serviço ao cliente, garantindo o bem-estar de sua equipe.

Para a maioria de nós, observar as medidas de segurança e saúde que diferem socialmente significa trabalhar em casa ou em escritórios remotos. Mas o que isso significa para o setor de call center?

Como executar uma central de atendimento em casa bem-sucedida em 3 etapas simples

Reunimos algumas informações sobre como você pode colocar seu call center em funcionamento remotamente para manter a continuidade dos negócios.

1. Configuração de sistemas remotos e acesso a aplicativos

Em primeiro lugar, você precisa garantir que sua equipe tenha acesso a sistemas e aplicativos de contact center remoto. Usando o gerenciamento e a configuração do sistema com base na nuvem, a solução 3CX Contact Center pode ser instalada e configurada remotamente e oferece os seguintes recursos avançados para garantir que seus clientes recebam o melhor serviço em circunstâncias sempre em evolução:

  • Quadros compartilhados
  • Relatórios automatizados
  • Recursos de monitoramento e assistência de chamadas
  • Monitoramento e manuseio de filas

Em um espaço de trabalho remoto, esses recursos que permitem monitoramento, colaboração e transparência são mais cruciais do que nunca. O monitoramento e assistência de chamadas permitem fornecer treinamento no local de trabalho remotamente e podem ajudá-lo a garantir que todos os agentes permaneçam altamente qualificados e que todas as chamadas sejam de qualidade garantida.

2. Ligue para entrega e qualidade de áudio

As soluções de VoIP permitem que seus agentes acessem sua rede corporativa usando uma VPN agente para nuvem na banda larga doméstica ou em escritórios remotos.

Garanta consistência na entrega e qualidade do áudio em todas as chamadas de voz usando um softphone integrado. Um softphone compatível com SIP não requer instalação na área de trabalho de um agente, mas permite que os gerentes de call center monitorem os agentes remotamente.

3. Garantia de segurança e conformidade

Para garantir que sua central de atendimento remota esteja segura e que todos os seus agentes estejam em conformidade com a política, é importante garantir que todos os aplicativos exijam que os agentes usem um nome de usuário e senha exclusivos ao fazer login na VPN ou na rede corporativa. Você também deve criptografar todo o seu tráfego através da TLS (Transport Layer Security) mais recente.

Para agentes que recebem dados de pagamento com cartão, recursos como o Semafone podem garantir que os padrões de segurança PCI sejam mantidos para pagamentos com CNP (cartão não presente). Esse recurso estipula que dados de autenticação confidenciais, como 3-4 códigos de segurança digital, devem ser protegidos e não podem ser armazenados.

Equipe do call center que atende ao cliente

Gerenciando os agentes do seu call center remotamente

Felizmente, com o acesso a soluções avançadas de contact center baseado em nuvem, operar um call center remotamente é mais fácil do que nunca. Mantenha seus agentes motivados com recompensas para aqueles que atendem aos objetivos de negócios e KPIs e mantenha um alto nível de comunicação com a videoconferência regular.

Para configurar remotamente sua solução de central de atendimento baseada em nuvem, entre em contato com nossa equipe de especialistas em PBX Hosting.

Tenho certeza de que você já sabe que o Instagram pode ser usado para promover seus negócios. Mas você sabia que pode usar o Instagram para ajudar a aumentar as vendas do seu negócio de dropshipping?

Leia as três principais dicas sobre como usar sua conta do Instagram para expandir seus negócios de dropshipping.

Negócio de dropshipping de marketing no Instagram

1. Escolha um tema ou uma mensagem

Isso não importa se você está apenas iniciando sua conta do Instagram ou se possui uma conta do Instagram há algum tempo. Às vezes, você precisa dar um passo atrás, sentar e pensar no que deseja que esta conta do Instagram faça por você.

O que você quer que seu perfil faça? Vai ser motivacional? Será informativo ou educacional? Voce está vendendo? Você está ensinando? Você está treinando?

Encontre seu tema, encontre sua mensagem e fique com ela. Nada é mais frustrante para um usuário, para alguém que assina e segue você no Instagram. É frustrante para eles pensarem que você está fornecendo as coisas e descobrir que esse não é o perfil que eles pensavam estar assinando.

Hashtagging

2. Pesquise suas hashtags

Agora, isso pode ser um processo demorado, talvez você não queira ou não saiba como começar. Primeiro, abra sua conta do Instagram, abra sua pesquisa e comece a digitar as coisas que você acredita que serão relacionadas ao que você vai postar. Apenas comece aqui.

Outra maneira de fazer isso é seguir ou encontrar outros influenciadores na área ou no mesmo setor em que você está e ver quais hashtags eles estão usando. Se você é uma marca de comércio eletrônico, seria algo como “aliexpress best sellers” ou “shopify dropshipping”.

Se você estiver fazendo isso no aplicativo Instagram, poderá identificar quanta pesquisa ou quantas postagens estão sendo postadas em torno dessa hashtag específica. Você não deseja enviar spam, não deseja usar hashtags que não estão relacionadas ao que está publicando, mas encontra uma boa combinação saudável, talvez até um bom equilíbrio de 50/50 de hashtags muito comuns – elas ' são usados ​​bastante, são muito populares e hashtags talvez menos populares, apenas algumas postagens, algo assim.

Você tem mais oportunidade de mostrar e mostrar mais para esses, mas um volume menor de pessoas que o vê. Então você quer encontrar esse equilíbrio.

Não faça spam, certifique-se de usar as hashtags relacionadas ao conteúdo que você está postando, relacionadas à mensagem que você está tentando transmitir e é assim que você poderá ser encontrado por novos seguidores que estão pesquisando o tipo de conteúdo que você está lançando.

Calendário de conteúdo para planejamento

3. Crie um calendário de conteúdo

Você pode dizer o dia todo: “Não preciso de um calendário”, “Vou postar”, “parecerá orgânico”, “Farei quando for necessário”. Mas a realidade é que não, você não vai.

Todo mundo tem as melhores intenções. Todo mundo pensa que vai ter tempo, mas se você não criar uma programação consistente para si mesmo, descobrirá que é muito difícil manter, muito difícil manter atualizado. E é isso que muitos usuários esperam de você, especialmente se você começar a seguir temas individuais, como Motivação na segunda-feira ou Pensamentos na quinta-feira, sexta-feira divertida, coisas assim.

Qualquer uma dessas hashtags das quais você deseja fazer parte, é necessário planejá-las constantemente, porque seus usuários começarão a esperar isso e no dia em que você deveria estar postando.

É por isso que você precisa criar um calendário de conteúdo e começar a se dar idéias do que deseja publicar quando quiser publicá-lo e criar esse conteúdo com antecedência. E se você ainda quer deixar espaço para esse lado orgânico das coisas e é aí que o Instagram Stories é valioso, porque é instantâneo, é 24 / 7s e é no momento.

Você ainda pode ser instantâneo com o restante do Instagram, mas, na verdade, nessa parte, é onde você pode usar esse calendário de conteúdo para obter os melhores resultados. Se você quer ser espontâneo, são histórias. Ele não estraga seu feed, apenas seus seguidores o verão, a menos que você o promova, mas isso ajuda a garantir que você esteja postando.

Você está postando em uma programação consistente e aumentando sua conta do Instagram.

Procurando produtos no Instagram

Leve embora

É preciso um esforço extra para aumentar seu Instagram para um nível sustentável. É por isso que você deve começar pequeno e se concentrar na criação de seguidores e se envolver com eles, em vez de se concentrar apenas nas vendas geradas

Medir a confiabilidade é de importância crítica no email marketing. As pontuações dos remetentes, por exemplo, indicam aos clientes e destinatários por e-mail se um remetente pode ser considerado confiável, com um impacto direto na capacidade de entrega (ou seja, a medida de se as mensagens atingem ou não o público-alvo).

Além disso, na era digital de hoje, a confiança, tanto do marketing por e-mail quanto da perspectiva geral de marketing, também deve incluir segurança cibernética e detecção de abuso de marca. Portanto, embora não seja necessariamente a responsabilidade principal dos profissionais de marketing garantir o bem-estar e a segurança geral de suas organizações, eles desempenham um papel importante.

Fazendo marketing por email no laptop
crédito da foto: Andrea Piacquadio / Pexels

Vamos ilustrar. Esta postagem analisa o que a verificação de email como um todo e as soluções mais específicas, como a API de verificação de email, podem trazer para a tabela.

Como a API de verificação de email beneficia os profissionais de marketing digital sob um ângulo de segurança cibernética

1. Impede que spam malicioso chegue a caixas de entrada corporativas

O spam compreende 54,68% de todos os emails que os usuários recebem. E 85% dos emails de spam que recebemos são maliciosos. Esses e-mails geralmente vêm com links incorporados que levam aqueles que clicam a hosts de download de malware. E, assim, as vítimas perdem suas credenciais on-line para ciberataques. Essas estatísticas tornam essencial para os proprietários de empresas garantir que seus profissionais de marketing e todos os outros funcionários, por acaso, não terminem inadvertidamente se comunicando com criminosos cibernéticos durante o desempenho de seus trabalhos. Caso contrário, eles podem acabar com sistemas e redes comprometidos que acabam levando a um resultado cada vez menor.

Uma API de validação de email ajuda os usuários a detectar remetentes de email que se apresentam como clientes ou parceiros de negócios em potencial quando na verdade são pessoas com intenções questionáveis ​​ou talvez até cibercriminosos. A API pode identificar mensagens provenientes de endereços de e-mail descartáveis ​​(emitidos por provedores como 10MinuteMail, GuerrillaMail, Mailinator e outros 2.000) que os atacantes costumam usar para evitar a detecção. A API também pode detectar erros de ortografia em domínios populares que os ciberataques podem estar imitando. Além disso, ele verifica se o endereço de e-mail tem uma caixa de entrada, um servidor de correio e os registros necessários do Exchange Exchange (MX) correspondentes para funcionar corretamente.

2. Protege contra abuso de produto ou serviço

Qualquer organização que oferece testes gratuitos e serviços freemium é uma potencial vítima de abuso. Os profissionais de marketing encarregados de proteger suas marcas devem, portanto, estar sempre atentos a sinais típicos de carregamento como o uso de um endereço de e-mail descartável. As pessoas que se inscrevem nesses endereços raramente se tornam assinantes pagantes. Incluí-los na sua lista de distribuição de marketing causaria mais danos do que benefícios.

Uma API de verificação de email pode detectar automaticamente endereços de email descartáveis, mesmo após a inscrição. Os usuários podem integrá-lo aos formulários de registro para impedir o uso de tais endereços desde o início, garantindo assim uma lista de distribuição enxuta e média. Ele também mantém os usuários de endereços de email falsos fora das listas de distribuição, pois a API garante que os endereços atendam aos padrões pré-determinados da IETF (Internet Engineering Task Force).

Nenhum lixo eletrônico, por favor!

3. Ajuda os profissionais de marketing a evitar armadilhas de spam

A maioria dos provedores de serviços de email e Internet (ISPs) usa medidas sofisticadas para eliminar os spammers de sua infraestrutura. Uma delas é configurar traps de spam para identificar remetentes de email que adicionam endereços às suas listas de distribuição sem o consentimento de seus proprietários. As armadilhas de spam podem fazer com que os profissionais de marketing obtenham altas taxas de rejeição e acabem colocando-os em uma lista de bloqueio de spam. E, portanto, não importa quão boas sejam suas campanhas, elas não serão bem-sucedidas porque não podem alcançar o público-alvo pretendido.

Uma API de validação de email permite que os usuários verifiquem se um endereço de email tem uma caixa de correio correspondente, mesmo sem enviar uma mensagem real. Isso é feito por meio de uma verificação SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), juntamente com uma verificação dos registros MX do domínio do remetente do email. As armadilhas de spam não foram projetadas para enviar e-mails e, portanto, geralmente não possuem conexões SMTP válidas ou os registros MX necessários.

4. Fornece informações mais precisas sobre a capacidade de entrega

Por fim, os profissionais de marketing por e-mail confiam nas estatísticas para avaliar o sucesso ou o fracasso das campanhas. Parte do processo é garantir que a presença de endereços de e-mail inválidos não distorça os resultados de suas análises. Afinal, dados não confiáveis ​​são a principal causa de uma análise defeituosa que, em última análise, leva a conclusões e recomendações erradas.

Além disso, a entrega contínua de emails a caixas de entrada ou proprietários inexistentes está afetando negativamente as pontuações de entrega de suas organizações. E-mail e ISPs normalmente associam altas taxas de rejeição a spam. Uma API de verificação de e-mail pode ajudar os usuários a minimizar quedas bruscas, impedindo que sejam etiquetados como “spammers”.

Marketing de email

Leve embora

O marketing digital no cenário de ameaças atual não se resume apenas em manter uma lista de distribuição limpa. Os profissionais de marketing também compartilham a responsabilidade da equipe da infosec de manter a confiança do cliente. Isso significa manter suas redes livres de ameaças e garantir que elas também não sejam consideradas ameaças. A API de verificação de email pode ajudá-los a fazer exatamente isso.

O mundo da tecnologia muda tão rapidamente e, à medida que a Internet se torna mais parte da vida cotidiana de todos, a maneira como ela é usada também muda. Há dez anos, a internet era sobre ter uma ótima página da web e um designer por trás dela para mantê-la funcionando e funcionando da melhor maneira possível.

Web design está morto - ou não?

Atualmente, não é tanto o design da web que está morto, mas mais do que evoluiu para uma nova forma de desenvolvimento. Aqui estão algumas das razões pelas quais o web design teve que se mudar para um novo território.

Modelos

Com a introdução de sites como o WordPress, o mundo do web design se tornou bastante simples. Existem milhares de modelos disponíveis, onde você escolhe a aparência certa para você, adiciona seu próprio texto e imagens e, em seguida, voila, você tem seu próprio site. Você pode configurar isso com um serviço de hospedagem e seu próprio domínio .com com relativa facilidade.

Embora os sites de modelo consigam muito trabalho duro e você não escreva mais o código, ainda há algum trabalho de design necessário para garantir que o site flua bem e funcione corretamente em todos os tipos de dispositivos.

Os padrões de design não estão avançando

Recentemente, houve muito pouco movimento na inovação de design real quando se trata de sites. A maioria dos sites usa técnicas semelhantes, como paralaxe ou camadas, para que os sites tenham o mesmo efeito ao navegar.

Isso é bom para os usuários, pois mantém os sites familiares e itens como carrinhos de compras, formulários e páginas de login são todos semelhantes. Mudanças excessivas nesse design podem ser confusas, o que realmente seria mais prejudicial e levariam os usuários para longe do site, em vez de serem atraídos para ele.

Facebook

O Facebook mudou quantas empresas analisam a publicidade na web. A necessidade de uma página da web ou site sofisticado não é mais tão crítica, pois você pode escolher uma Página do Facebook rápida e fácil para obter todas as informações necessárias para seus clientes.

O Facebook também permite que você se comunique um pouco mais diretamente com seu público. Isso também dá à sua própria base de consumidores uma voz, uma maneira de se misturar e se sentir envolvido.

Móvel

Telefones e tablets mudaram completamente a maneira como a maioria das pessoas vê a internet. Hoje, o uso do telefone celular é mais alto do que nunca e não parece que isso mudará tão cedo. Com os planos de dados móveis ainda sendo cobrados pelo uso, os usuários procuram páginas de carregamento rápidas e fáceis, em vez de sites elaborados e excessivamente projetados.

Os dispositivos móveis usam principalmente aplicativos para navegação, mas a navegação na Internet tornou-se difícil e complicada nesses dispositivos, o que significa que a sua página está se tornando muito menos provável, pois esses tipos de dispositivos ocupam mais o mercado consumidor.

Atualizando web design

Então, o que está em demanda por design?

Hoje, o que as empresas estão procurando é mais do que apenas um web designer responsivo. Eles estão procurando por um criador completo de conteúdo que entenda todas as plataformas e como usá-las como um pacote completo. Garantir que seu site esteja vinculado ao Facebook, Instagram, YouTube, Snapchat e muito mais é extremamente importante.

Também é vital que você tenha meios de comunicação abertos, como Messenger, Viber, WhatsApp e WeChat, pois esses tipos de plataformas de mídia social são tudo o que é essencial no crescente mercado digital de hoje. Embora sempre exista uma necessidade de características de design atraentes na sua persona online, é mais vantajoso poder ser acessado na maioria das plataformas e aplicativos disponíveis para o mercado atual. Não ter esses métodos de comunicação pode ser prejudicial ao design do seu site.

Todo mundo sabe que uma das chaves para administrar uma pequena empresa de sucesso é manter suas operações funcionando de maneira eficiente e eficaz. Quando o trabalho diário da sua empresa é eficiente, você não apenas consegue mais negócios, mas também evita ficar para trás – uma perspectiva perigosa quando não possui os recursos de uma grande corporação para ajudar a resgatar você fora.

Pode ser difícil descobrir exatamente onde começar a otimizar e melhorar a eficiência dos seus negócios.

Empresária trabalhando eficientemente

Aqui estão algumas coisas a serem consideradas para tornar sua empresa mais eficiente e, portanto, mais bem-sucedida.

Simplifique as atividades não essenciais

Ao administrar uma pequena empresa, você basicamente tem dois tipos diferentes de tarefas que devem ser resolvidas. Sua atividade principal consistirá naquelas que são específicas ao seu negócio específico. São coisas como o design e a fabricação de um produto e tarefas relacionadas a vendas. Essa atividade é o que você geralmente deseja e precisa dedicar a maior parte do seu tempo.

As atividades não essenciais, por outro lado, envolvem tarefas de natureza doméstica para sua pequena empresa. O gerenciamento de recursos humanos ou folha de pagamento, por exemplo, é universal para todas as empresas, mas não são necessariamente atividades que se enquadram no escopo do seu conjunto de habilidades.

Para que você e seus funcionários tenham mais tempo para se concentrar nas atividades principais, o que resultaria em um aumento drástico da produtividade, considere implementar um sistema de software como um HRIS. Esses programas tornam coisas como folha de pagamento e RH simples e eficientes, para que você possa se concentrar nas tarefas que somente você pode realizar.

Comunicação online com colega

Melhore a comunicação

Se a sua pequena empresa estiver ausente no departamento de comunicação, as coisas começarão a ir para o sul muito rapidamente. Você precisa ter modos efetivos de comunicação, interna e externamente, para manter as coisas funcionando de maneira suave e eficiente.

Comece dando uma boa olhada em como a comunicação está indo internamente para sua empresa. Tente identificar onde estão ocorrendo falhas e implemente novas estratégias para garantir que não ocorram novamente. É fundamental que todos os seus funcionários estejam na mesma página. Certifique-se de que todos estejam cientes de que software deve ser usado para as comunicações entre empresas, a fim de evitar a perda de ordem aleatória.

As comunicações externas também são extremamente importantes para se corrigir desde o início. Tudo, desde pedidos a pedidos, precisa ser tratado com eficiência. Além disso, sua empresa deve ter uma maneira eficaz de lidar com problemas de atendimento ao cliente, pois isso pode ser prejudicial ao sucesso de sua empresa.

Não apenas o mau atendimento ao cliente resulta em clientes levando seus negócios para outro lugar, mas o feedback negativo que um ex-cliente publica nas revisões on-line tornará menos provável a conquista de novos clientes no futuro. Monitore e resolva continuamente todas as reclamações em tempo hábil.