O crescimento e a utilização da sua lista de e-mail são obrigatórios para qualquer empresa comprometida com a conscientização da marca e com o aumento de conversões. Não é tão simples quanto enviar um boletim informativo todos os meses. Uma estratégia de email ponderada e robusta pode ajudar a sua empresa aos trancos e barrancos.

Aqui estão 15 táticas eficazes para você começar.

Táticas de marketing por e-mail

1. Use automação

Se você fizer qualquer coisa para levar o seu email marketing para o próximo nível, então é isso. A automação permite que você coloque seus clientes e leads em funis automáticos de vendas, em vez de administrar relacionamentos individuais (ou, mais provavelmente, deixar cair a bola). Esse processo permite que você os estimule desde o estágio inicial de reconhecimento da marca até as etapas de planejamento e compra.

2. Criar Campanhas de Acompanhamento Específicas

À medida que você começa a automatizar suas campanhas de e-mail, você deve segmentar seus públicos-alvo para garantir que eles recebam conteúdo realmente relevante para eles. Por exemplo, um banco que recebe uma inscrição por e-mail através de um aplicativo de hipoteca parcialmente concluído pode colocar essa pessoa em uma campanha de gotejamento que instrui especificamente as próximas etapas do processo de empréstimo, como concluir o pedido de empréstimo, dicas de caça esperar enquanto eles passam pelas etapas de comprar uma casa.

3. Promover conteúdo educacional

Idealmente, você está criando um conteúdo valioso como parte de sua estratégia de marketing digital, seja por meio de blogs, vídeos, podcasts ou uma combinação de várias plataformas. Sua lista de e-mail é o público ideal para o envio desse conteúdo, porque ele já tem interesse expresso em sua marca. Além disso, o conteúdo educacional serve como um ponto de contato genuíno que demonstra a experiência da sua empresa sem ser vendedora.

4. Envie um boletim informativo

Embora o conteúdo educacional seja uma pedra angular do marketing por e-mail, ainda há espaço para um boletim eletrônico da empresa. Isso mantém seus clientes e leads atualizados sobre mudanças interessantes, novos produtos e outras iniciativas que estão em andamento. Há um bom equilíbrio, no entanto, em tornar os boletins informativos muito “você” -centivos. Seja criativo para dar a sensação de que enviar as notícias ainda é sobre ajudar seu cliente, para que ele sinta o valor extra que sua empresa agrega.

Envio de emails regularmente

5. Envie Consistentemente

Um erro que muitas empresas cometem é não ter um cronograma definido para enviar e-mails. A consistência é fundamental para se manter relevante entre as centenas de e-mails que as pessoas recebem todos os dias. Para ajudar, crie um calendário mensal de conteúdo de e-mail para que você não esteja constantemente procurando ideias sobre o que enviar.

6. Use Engaging Subject Lines

A parte mais difícil de criar uma estratégia de e-mail eficaz está se destacando entre todos os seus concorrentes. Pense em quantos e-mails promocionais você recebe pessoalmente todos os dias. A criação de linhas de assunto inteligentes que falem com seu público-alvo é uma parte fundamental de atrair pessoas para abrir e ler seu conteúdo.

7. Faça um design visual

E-mail não é mais apenas uma forma de comunicação baseada em texto. O conteúdo visual é uma ótima maneira de capturar a atenção do público, reforçar sua marca e criar uma melhor experiência do usuário. Um cabeçalho com seu logotipo e outros elementos gráficos em todo o e-mail ajudam seus leitores a processar as informações mais rapidamente e a lembrar melhor seu conteúdo.

8. Instituto Double Opt-In

Outra prática recomendada para emails é implementar um processo double opt-in. Um único opt-in simplesmente exige que alguém insira o endereço de e-mail em seu website para ser adicionado à sua lista de inscritos. A desvantagem disso é que os spammers podem adicionar endereços para interromper a qualidade da sua lista.

Por outro lado, um opt-in duplo não adiciona alguém à sua lista até que ele responda a um e-mail de confirmação. Este é um caso clássico de qualidade sobre quantidade, porque, em última instância, você quer uma lista fiel de assinantes que tomam providências quando você lhes envia algo.

9. Acompanhe seus e-mails bem-sucedidos

Embora as taxas de abertura e de cliques sejam importantes, o acompanhamento de conversões é o indicador mais importante da eficácia de sua estratégia de e-mail. Não só você pode controlar quais e-mails são os mais fortes, mas também pode acompanhar quais clientes abriram ou responderam para que você possa segmentar ainda mais futuras listas de e-mail.

10. Encontre os melhores momentos para enviar

Não existe uma solução única para escolher o melhor momento para enviar e-mails para seu público-alvo. Realize testes A / B para determinar os dias e horários mais bem-sucedidos para sua lista de e-mail específica. Isso fornece uma visão baseada em dados para aprimorar a taxa perfeita de envio. Além disso, lembre-se de fazer um novo teste a cada poucos meses para garantir que os hábitos e as preferências do seu público-alvo não sejam alterados.

Emails compatíveis com dispositivos móveis

11. Torne-o compatível com dispositivos móveis

As pessoas estão verificando o e-mail em seus telefones com cada vez mais frequência, por isso é fundamental garantir que seus e-mails sejam compatíveis com dispositivos móveis. Teste o visual de seu e-mail em um telefone para garantir que ele seja exibido corretamente. As práticas recomendadas incluem manter suas linhas de assunto curtas e garantir que a cópia funcione mesmo se as imagens estiverem bloqueadas no telefone de um usuário.

12. Venda cruzada de seus produtos e serviços

A venda cruzada (ou up-selling) de seus produtos é uma das melhores maneiras de aumentar suas vendas por email. Envie ofertas sobre produtos relevantes que façam sentido para os clientes existentes. Por exemplo, se um cliente de cooperativa de crédito fizer um empréstimo automático, seu e-mail de acompanhamento poderá oferecer um acordo sobre o seguro de lacuna.

13. Limpe sua lista regularmente

Uma boa higiene é importante e sua lista de e-mail não é exceção. Você deve remover periodicamente assinantes não conectados de sua lista. Essas pessoas claramente não estão interessadas em sua marca e servem apenas para distorcer suas métricas, como as taxas de abertura e de cliques. Com uma lista clara de pessoas que realmente querem ouvir o que você tem a dizer, você poderá executar consistentemente campanhas de e-mail de qualidade.

14. Criar campanhas de saída

Embora você queira manter sua lista de e-mails limpa com os destinatários engajados, também é possível experimentar campanhas de saída para pessoas que não se inscreveram em sua lista de e-mails. Isso é legal nos EUA, desde que seu e-mail inclua um endereço e uma lista de cancelamento de inscrição. As campanhas de saída são uma forma de chamada digital a frio e podem começar a estabelecer sua empresa como um recurso para esse novo público.

15. Aumente sua lista

Uma dica final para o marketing por e-mail é aumentar continuamente sua lista. Incentive sua equipe de vendas e outros funcionários voltados para o cliente a adicionar informações de contato ao seu CRM ao encontrar novos leads. Você também pode criar conteúdo fechado em seu site que só pode ser acessado quando um visitante se inscrever em sua lista de e-mail. Para melhorar verdadeiramente suas vendas, é importante equilibrar a criação de conteúdo com estratégias de crescimento para expandir sua marca.

Crie sua estratégia de marketing por e-mail hoje

Uma ótima estratégia de marketing por e-mail exige tempo e esforço, mas vale a pena. A estratégia certa pode expandir seu negócio alcançando um público mais amplo e convencer as pessoas em cima do muro a finalmente comprar seu produto ou serviço. Se você está pronto para aumentar seus leads e vendas, comece a implementar essas 15 táticas hoje mesmo.

Controle de qualidade vs. dimensionamento

Como uma das chaves para a longevidade e operações lucrativas, a expansão dos negócios é um procedimento extremamente importante que requer atenção aos detalhes e planejamento cuidadoso. Embora seja bastante auto-explicativo, inclui qualquer forma de construção geográfica ou de catálogo, onde a marca entra em novos mercados. Infelizmente, também é uma das razões mais comuns pelas quais as novas empresas falham ou perdem muitos de seus investimentos.

Preocupações de controle de qualidade ao dimensionar

Quando uma organização está em expansão, os membros da liderança executiva precisam dividir sua atenção. Em vez de se concentrar completamente nas operações do dia-a-dia e nos objetivos de longo prazo, eles também precisam encontrar tempo para administrar a expansão complexa.

Um subproduto comum de tal abordagem é uma queda na qualidade dos bens ou serviços vendidos aos clientes. Espera-se que indivíduos que possam ser leais à marca e começarem a receber entregas sub-par sejam forçados a reconsiderar transações futuras. Por isso, manter um excelente controle de qualidade ao expandir é vital para a sobrevivência da entidade.

Assegure-se de que o sincronismo esteja direito

A Fazt Tech é uma empresa de tecnologia e licenciamento especializada em serviços de alta qualidade. Com base em algumas expansões conduzidas pela marca no passado, elas citam o tempo como o primeiro fator que deve ser analisado. Em outras palavras, o negócio que está passando por uma expansão está pronto para isso? O estado atual da economia, o grau de previsibilidade da receita e os benefícios antecipados realmente superam o risco de expansão? Se houver uma pequena dúvida sobre a resposta, a expansão deve ser adiada.

Tentar dimensionar em um momento inadequado exigirá sacrifícios que são frequentemente notados em processos significativos, como o controle de qualidade.

Não priorize

Caso alguém já tenha iniciado seu empreendimento de expansão, isso não significa que o adiamento ou o cancelamento de tais atividades não seja mais uma opção. A verdadeira questão, no entanto, é como uma pessoa responsável percebe que precisa interromper o projeto imediatamente?

De acordo com Fazt Tech, uma ótima regra é ver se há priorizações obrigatórias. Isso significa que a falta de capital ou tempo obriga a empresa a escolher entre a expansão e algo como controle de qualidade. A escolha certa nesse cenário é não fazer um.

Para entender por que, considere as seguintes respostas hipotéticas. Se uma empresa optar por priorizar a expansão, o controle de qualidade sofrerá e os clientes existentes poderão ser perdidos. Se o controle de qualidade é priorizado, há uma boa chance de que a expansão não seja feita corretamente. Em vez disso, simplesmente pausar a expansão e voltar a ela mais tarde será o melhor compromisso nessas circunstâncias.

Trabalhadores de armazém, fazendo o controle de qualidade

Delegar os deveres e aumentar a força de trabalho

Quando as organizações têm recursos e tempo suficientes para lidar com o controle de qualidade e a expansão simultaneamente, eles devem simplesmente introduzir camadas adicionais de segurança. O primeiro é delegar deveres e contratar mais trabalhadores. Assim, durante o tempo em que a liderança executiva é principalmente focada em escalonamento, é aconselhável contratar um gerente de controle de qualidade adicional ou dois.

Também é crucial substituir qualquer funcionário que seja retirado do departamento de controle de qualidade e transferido para o projeto de expansão.

Estabelecer pontos de controle adicionais

As empresas que lidam com expansões difíceis precisam estabelecer alguns procedimentos adicionais que servirão como linhas adicionais de defesa contra produtos ou serviços defeituosos.

Um excelente exemplo inclui um checkpoint de qualidade que deve ser gerenciado por um coordenador de qualidade independente. O mesmo resultado também poderia ser alcançado reforçando rigorosos controles de qualidade diretamente nos trabalhadores da linha de montagem ou provedores de serviços. Pedir que eles preencham e enviem relatórios de qualidade para seus superiores pode ajudar os gerentes a avaliar o desempenho e garantir que nenhum erro passe despercebido.

Aperte os benchmarks de comparação

Finalmente, como a principal desvantagem de uma expansão é que ela tira o foco do controle de qualidade, pode ser necessário alterar os benchmarks. Antes de explicar como, é preciso entender que tipos de benchmarks são usados ​​em sua empresa. Muitas empresas que vendem mercadorias têm referências para tempos de produção, porcentagem de unidades defeituosas, número de verificações diárias de qualidade e similares.

Por exemplo, um produtor em massa de estruturas de madeira pode contar com a produção de 1.000 unidades, com uma média de 30 verificações de qualidade por semana. Se essa empresa estiver subitamente expandindo em mais três estados e os líderes não puderem visitar a instalação em breve, a produção poderá precisar ser reduzida. Então, em vez de esperar 1.000 unidades, definir o benchmark em 750 pode ser mais realista.

Aumentar o número de verificações semanais de 30 para pelo menos 40 também é um ajuste realista. Dessa forma, a produção que não tem supervisão executiva será reduzida e reforçada com inspeções semanais de qualidade adicionais.

Na era dos “Mad Men” da década de 1960, a força de trabalho era um lugar drasticamente diferente. O assédio sexual declarado, o fanatismo e o chauvinismo eram uma parte padrão da cultura do escritório. Os empregadores poderiam legalmente categorizar seus postos de classificados de jornal por sexo, raça ou religião, e as mulheres e as minorias eram colocadas em papéis em que o avanço era incrivelmente difícil, se não impossível.

E embora o poder dos homens fosse certamente vantajoso para eles na maioria das formas, isso vinha com certas expectativas. Esperava-se que muitas vezes dedicassem suas vidas a seus empregos, e muitos estavam acordados antes do amanhecer, trabalhavam o dia inteiro e depois recebiam clientes à noite e nos fins de semana. As expectativas da sociedade perniciosas da época significavam que se esperava que esses homens trabalhassem em todas as horas possíveis, porque não se esperava que eles estivessem envolvidos em criar seus filhos.

Colegas conversando no escritório

Felizmente, o progresso foi e continua a ser feito. Várias leis foram postas em prática para prevenir e punir a discriminação no local de trabalho, e isso se tornou menos aceito culturalmente. Além disso, onde mulheres e homens já desempenharam papéis desiguais no escritório e obtiveram benefícios desiguais, algumas empresas agora oferecem licença de paternidade para homens e licença militar para mulheres. Mais importante ainda, enquanto nenhum sistema é perfeito e certamente há progresso a ser feito, os líderes empresariais são cada vez mais responsabilizados por seu comportamento.

O que causou a mudança?

A legislação estava na raiz da mudança em direção à igualdade. Em 1963, o Congresso aprovou o Equal Pay Act, seguido pelo Civil Rights Act de 1964 e o Age Discrimination in Employment Act de 1967. Juntas, essas leis começaram a equilibrar as práticas de contratação e as escalas de pagamento para todos, independentemente do gênero. , raça, cor, religião ou idade.

Hoje, a força de trabalho está lenta mas seguramente ficando mais diversificada. Como a tecnologia e as mídias sociais conectam as pessoas mais do que nunca e trazem os problemas à luz, ambos mantêm os locais de trabalho responsáveis. Forças de trabalho mais diversificadas beneficiam a todos – pesquisas mostram que equipes inclusivas tomam melhores decisões e proporcionam melhores resultados.

Fazendo contato visual em uma reunião de negócios

Regras tradicionais que ainda são verdadeiras

Enquanto todos somos melhores por causa de locais de trabalho mais iguais e inclusivos, algumas práticas tradicionais de escritório ainda valem hoje:

1. Lembre-se do poder do contato visual

As pessoas costumam passar seus dias olhando para as telas de seus computadores ou celulares, com a intenção de se manter no topo de suas listas de tarefas ou fazer o check-in nas redes sociais. Em vez disso, seja alguém que faça questão de fazer contato visual e se envolver com as pessoas com quem você trabalha. Esteja presente e mostre aos seus funcionários a importância de ouvir ativamente seu próprio exemplo.

2. Deixe sua mesa para o almoço

Você não precisa sair do escritório para um almoço completo de três martini, mas faça questão de sair e levar sua equipe ou clientes para almoçar ocasionalmente. Isso ajudará você a fazer conexões com colegas de trabalho e além.

3. Seja consciente da conversa barulhenta

Mantenha conversas barulhentas que você possa ter, no mínimo, sempre que possível, e coloque seu computador e telefone em modo mudo ou silencioso. Embora seja maravilhoso conversar com as pessoas em seu escritório e conectar-se, tenha em mente que você não quer distrair outros funcionários se eles estiverem focados em seu trabalho ou se sentirem como se estivessem se intrometendo em algo particular.

4. Sempre aperte as mãos

Em algum lugar ao longo do caminho, um aperto de mão deu lugar a uma pancada na mão, o que deu lugar a nenhum contato – mas há poucas coisas mais poderosas do que olhar as pessoas nos olhos e genuinamente apertar a mão delas. Adotar a abordagem mais tradicional e oferecer um aperto de mão firme como forma de introdução transmite força e honestidade às pessoas que você conhece.

5. Não ignore chamadas telefônicas

Mensagens de texto e e-mail se tornaram as formas normais de comunicação, o que levou muitas pessoas a se coibirem de realmente falar ao telefone. Infelizmente, enviar alguém que esteja ligando diretamente para o correio de voz pode parecer impessoal ou até mesmo parecer que você está ignorando a pessoa. Sempre pegue o telefone para que o chamador saiba que você o vê e valoriza.

6. Escreva notas de agradecimento, não e-mails de agradecimento

Escrever uma nota de agradecimento permite que as pessoas saibam que você teve tempo e cuidado para dizer a elas que você aprecia algo que elas fizeram. Simplificando, mostra que você coloca um pouco de esforço extra, o que pode ser um longo caminho.

Obrigado clientes!

Conclusão

O local de trabalho americano melhorou de muitas maneiras e avançou muito além do que era nos dias da era “Mad Men”. Mas certas práticas nunca saem de moda, especialmente aquelas que tornam o respeito e a consideração parte da maneira como os locais de trabalho operam.

Gestão eficaz da equipe

Criar uma equipe de funcionários não é uma tarefa fácil. Tudo começa por encontrar pessoas com as habilidades adequadas para preencher cada posição de acordo com o planejado.

Muitos gerentes acreditam que contratar as pessoas certas é o primeiro e o último passo quando se trata de construir uma grande equipe. E isso é um erro que pode custar muito ao seu negócio.

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Construir uma equipe coesa com boa química às vezes é mais importante do que encontrar especialistas de primeira linha. Há exemplos de equipes de super-estrelas que atuam pior do que uma equipe de “azarões” bem organizados.

A chave para estabelecer uma grande equipe e conduzir uma gestão que melhorará sua organização como um todo está na atmosfera de cooperação, compreensão e respeito mútuo.

Isso não é fácil de conseguir, mas implementar as dicas a seguir certamente ajudará você a se tornar um gerente melhor.

Comunicação transparente

Você não pode ser um bom gerente se não tiver comunicação transparente com os membros de sua equipe. No entanto, tenha em mente que esta comunicação tem que acontecer nos dois sentidos.

Mais precisamente, você deve escolher suas palavras, mas ainda dizer o que está em sua mente. Além disso, seus funcionários devem se sentir à vontade para compartilhar suas ideias e preocupações.

É claro que essa comunicação é mais bem tratada pessoalmente, mas nem sempre é possível ter reuniões individuais com cada membro da equipe. Se você está gerenciando uma grande equipe, talvez queira investir em canais de comunicação. Felizmente, hoje em dia existem muitos aplicativos de comunicação projetados para o local de trabalho.

Leve isso a seu favor e implemente aplicativos como o Slack ou o Basecamp no seu local de trabalho. Dessa forma, você não apenas incentivará uma melhor comunicação, mas também impulsionará a colaboração entre você e os membros de sua equipe.

Se você tem uma equipe remota para gerenciar, também deve procurar no sistema de telefonia VoIP, já que se provou útil para o gerenciamento remoto de equipes. Ela estabeleceu uma reputação como uma ferramenta valiosa, e é por isso que mais e mais empresas a estão usando.

Gaste algum tempo para conversar com seus funcionários cara a cara, mas lembre-se de que um dos grandes hacks de gerenciamento de tempo é a utilização de ferramentas de comunicação / colaboração.

Realmente conheça os membros de sua equipe

Briefing com os membros da equipe
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Nenhum empregado é o mesmo. É engraçado como muitos gerentes esquecem isso, então certifique-se de que você não é um deles.

Vendo que cada membro da equipe é diferente, seu comportamento em relação a eles deve ser diferente também. Alguns funcionários podem ser bons em improvisar, enquanto outros são hábeis em criar estratégias.

Como gerente, você precisa estar ciente das habilidades de cada membro da equipe. Em seguida, defina metas mensais ou semanais de acordo com suas habilidades. Vocês todos precisam ter fome de sucesso, mas não exagerem. Esperar demais pode causar burnout e isso é algo que ninguém quer.

Quando você aprende o que cada indivíduo tem a oferecer, você saberá quais funções atribuir. Depois de conseguir isso, você terá um sistema que funciona bem.

Além disso, se você os conhecer em um nível mais pessoal, desenvolverá uma melhor confiança, o que fará com que a equipe funcione ainda melhor. Portanto, essa estratégia é ótima tanto para engajamento quanto para motivação.

Utilize a tecnologia

Utilizar canais de comunicação é apenas uma maneira de usar a tecnologia no local de trabalho. Hoje em dia, a tecnologia tornou-se parte de quase todos os aspectos de um negócio.

Não importa se você é um gerente de equipe ou gerente de produto, saber como vários programas podem automatizar seu trabalho (e de seus funcionários) pode melhorar significativamente e acelerar os resultados.

Assim, seria sensato fazer algumas pesquisas on-line e procurar plataformas que se adaptem melhor ao seu local de trabalho.

Por exemplo, muitos gerentes de produto têm o Google Docs em seu arsenal de ferramentas de gerenciamento de produtos. Além disso, quase todos os locais de trabalho modernos usam um programa de colaboração como o Jira ou o Basecamp.

Por que alguém deveria vasculhar uma pilha de papéis ao procurar um cliente, em vez de acessar um banco de dados onde eles podem encontrar algo em questão de segundos?

Hoje é fácil encontrar ótimos softwares para esses trabalhos. Um ótimo exemplo é a metabase do MongoDB, mas há muitos outros que você pode explorar e experimentar.

Os programas mencionados acima podem ajudá-lo a enviar arquivos, mensagens, notificações e muitas outras coisas para seus funcionários, com um único clique em um botão. Claro, isso dá aos seus funcionários a oportunidade de uma troca mais rápida e fácil também.

É conveniente, economiza tempo e tornará sua equipe mais eficiente.

Dê feedback, peça feedback

Seus funcionários certamente gostariam de saber como eles são valorizados na empresa. Eles gostariam de ver o que você acha do trabalho deles e o que eles poderiam fazer para melhorá-lo. Além disso, eles certamente apreciarão o crédito onde o crédito é devido.

Tenha como objetivo fornecer feedback mensal ou trimestral que seja detalhado o suficiente para que cada funcionário saiba exatamente o que deve melhorar. Dessa forma, você não está apenas fazendo uma grande coisa pelo seu negócio, mas também está ajudando seus funcionários a se desenvolverem profissionalmente.

Portanto, realize avaliações regulares, mesmo que tudo esteja funcionando bem. Naturalmente, você deve sempre oferecer aos seus funcionários uma chance de falar sobre quaisquer preocupações que eles tenham.

O feedback precisa ser construtivo tanto para eles quanto para você. Nessas situações, é importante deixar os egos de lado. Pergunte aos membros de sua equipe como eles se sentem em relação a você, deixe que todos tenham voz ativa e sejam respeitosos.

Se seus funcionários estiverem hesitantes em relação a dar feedback, você pode fazer uma pesquisa anônima e pedir a cada um deles para preenchê-lo. Além disso, você pode dar a eles a opção de permanecer anônimo ou assinar seus nomes.

Confie na sua equipe

Estabelecendo confiança na organização
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Faça tudo o que puder para conhecer os membros de sua equipe e concentre sua atenção na criação de confiança.

Como líder, você precisa reconhecer como delegar tarefas. Depois de fazer isso, você precisa ter alguma fé em seus funcionários.

Se você criou uma equipe competente, não precisa gerenciar o microgerenciamento. Como gerente, você precisa saber quando deixar seus rockstars para fazer o trabalho deles.

Se você mostrar sinais de que não confia em seus funcionários, eles sentirão sua desconfiança e começarão a se sentir inseguros sobre si mesmos. Esse tipo de atmosfera só pode causar danos no local de trabalho.

Portanto, não espreite o tempo todo, dê a todos a chance de brilhar e aja de acordo quando você obtiver os resultados do trabalho deles.

Evitar o burnout

Você deve estabelecer limites positivos de trabalho, diversão e relaxamento. Seus funcionários sabem que estão no escritório para realizar o trabalho necessário, mas não fazem tudo para negócios.

Você tem a responsabilidade de definir o precedente sobre quando e onde todos devem estar desligando do trabalho para relaxar e vice-versa.

Um bom exemplo dessa prática não é esperar que seus funcionários verifiquem os e-mails após o horário de trabalho. O trabalho deve permanecer no trabalho.

Isso às vezes pode ser difícil, mas permite flexibilidade em certa medida. Somos todos diferentes e todos temos necessidades diferentes. Nunca personalize os dias de trabalho de outra pessoa de acordo com o seu. Isso pode enfurecer as pessoas.

A menos que você estabeleça limites, você pode causar desgaste de funcionários, o que é sempre ruim, tanto para sua empresa quanto para eles.

Restaurador gerenciando um restaurante

A razão pela qual a maioria dos restaurantes não é capaz de gerenciar seu orçamento e sofrer perdas é, na verdade, que eles não podem manter os custos sob controle com a ajuda de avarias sistemáticas de custo dos restaurantes.

O Controle de Custos do Restaurante é importante porque permite que você identifique a área específica das despesas e tome medidas preventivas e corretivas para manter uma relação equilibrada entre suas finanças e despesas.

1. Processo Manual Automatizado É Obrigatório

Colocar, aceitar pedidos e faturamento há muito tempo é considerado um trabalho de trabalho intensivo. Se feito manualmente, ele simplesmente deixa margem para erros manuais e também leva tempo.

Um programa inteligente de gerenciamento de restaurantes que realiza todo o processo de cobrança e pedido – desde o pedido programado do tablet até o faturamento instantâneo – reduz a necessidade de recursos humanos dispendiosos para realizar essas tarefas.

Ter um sistema de gerenciamento de custos – que possui um sistema de exibição de cozinha – certamente reduzirá a dependência do trabalho físico pesado em grande parte, o que, segundo os especialistas, reduzirá os custos de mão-de-obra.

Quando o pedido é registrado no PDV, ele é exibido rapidamente na tela da cozinha em tempo real.

2. Relatório de Custos do Restaurante

Outra dica importante que você precisa seguir é sempre acompanhar as despesas gerais do negócio.

Os relatórios em tempo real são incrivelmente úteis nessa situação. Ao ficar de olho nos números e através de relatórios instantâneos, você estará em posição de ter um controle hermético sobre a empresa e descobrir as áreas de vazamento de renda e, ao mesmo tempo, manter um controle sobre os registros de compra de vendas. .

3. Gerenciando o desperdício através do gerenciamento de porções

Grandes porções e superprodução são sinais de alerta de desperdício que provocam o aumento dos custos dos alimentos.

Você deve ter as ferramentas específicas para calcular as porções e o processo cuidadoso para gerenciar o tamanho das porções. O revestimento apropriado das refeições é importante, pois a superlotação de alimentos levará ao desperdício e altos custos com alimentos.

Recomendamos criar um gráfico de monitoramento com base nos seguintes parâmetros:

  • Comida derramada no chão ou na cozinha
  • Alimentos devolvidos pelo seu cliente
  • Comida desperdiçada enquanto cozinha
  • Porções extras que são despejadas

Antes de começar a testar esses parâmetros, você deve tomar ações corretivas de acordo com os resultados.

Por exemplo, se os alimentos estão sendo devolvidos por seus clientes, você precisa melhorar a qualidade ou o sabor dos alimentos.

Se a comida é freqüentemente queimada na área da cozinha, você tem que treinar os chefs melhor ou, provavelmente, considerar a compra de equipamentos de cozinha melhor.

Comprando legumes para um restaurante

4. Comprar Matérias-Primas em Crédito para Reduzir o Custo

Pode gerir facilmente os custos do seu restaurante ao optar por compras inteligentes em dinheiro e gerir todas as compras através da conta do seu restaurante numa base de crédito.

Geralmente, as matérias-primas compradas em dinheiro tendem a ser menos em quantidade e podem se tornar caras em comparação com as compras em grandes quantidades.

Comprar as matérias-primas a crédito pode ser benéfico porque ajuda a administrar o restaurante de forma eficaz, gerar receita de vendas e, em seguida, remover o crédito pelo dinheiro que você fez. Pense no período de crédito antes de escolher o fornecedor do restaurante.

Mais comumente, é em torno de 10 a 25 dias, mas varia de fornecedor para fornecedor. Certifique-se de configurar as regras de transação, recebimento e pedido. Inscreva-se em um “Grupo de compras”, sempre que possível, para reduzir consideravelmente as despesas com restaurantes.

Em um determinado grupo de compras, devido a um grande número de compradores, os fornecedores geralmente baixam os preços.

5. Monitoramento e controle de estoque para reduzir os custos de alimentos

A primeira coisa sobre gerenciamento de custos de restaurantes é monitorar e gerenciar o estoque.

Recomenda-se que acompanhe o seu dia-a-dia e o stock-out, bem como a utilização real 24 horas por dia. Manter o controle da diferença específica entre o estoque físico real e o estoque ideal certamente ajudará a determinar se há muito desperdício de recursos no restaurante.

A diferença entre 5-7% é normal – qualquer coisa em cima do que normalmente significa que uma grande quantidade de desperdício ou mesmo apropriações indevidas podem estar ocorrendo no restaurante.

Um bom Sistema de Estoque e Administração de Estoque é útil nesta situação particular, porque permite manter um controle sobre a Diferença, fornece relatórios em tempo real e também permite definir valores de re-ordem para itens de estoque individuais. .

Ao fazer isso, você só precisa encomendar as coisas quando elas atingirem um determinado nível de reordenamento, além de se livrar da possibilidade de sub-ordenação ou excesso de pedidos. Você também deve comprar estoques de alimentos no atacado, o que é outro passo a ser dado para reduzir os custos do restaurante, já que os alimentos de varejo certamente serão caros e afetarão negativamente seus resultados.

O estresse da vida em geral é melhor aliviado quando as tensões financeiras são cuidadas pela primeira vez. Essa é uma das razões pelas quais muitos indivíduos que não podem ser excessivamente compensados ​​em seus empregos buscam renda adicional de meios passivos, incluindo as dificuldades laterais. Hustles laterais muitas vezes incluem oportunidades de renda passiva em esquemas de marketing multi-nível, imóveis ou negócios on-line.

Mas, alcançar o sucesso da renda passiva, seja em imóveis ou on-line, não é realizado durante a noite. O sucesso em qualquer empreendimento geralmente leva anos de trabalho, incluindo a paciência e a força para continuar com ele. Qualquer vendedor que exija a capacidade de obter um negócio on-line passivo em um curto período de tempo normalmente está fazendo isso com suas próprias receitas de curto prazo em mente.

Proprietário comercial passivo on-line

Se você estiver disposto a investir seu tempo ou outros recursos para construir um negócio on-line passivo, defina suas expectativas quanto ao tempo necessário para que o seu lado passivo apresse um empreendimento lucrativo.

Depois de ter construído vários side busties online pequenos e pequenos (alguns bem-sucedidos, outros não), achei que valeria a pena mostrar alguns dos “como” para criar algo que poderia eventualmente substituir seu trabalho em tempo integral.

Margem baixa, alto volume vs. alta margem, baixo volume

Escolher o modelo de negócios certo é tanto sobre a preferência pessoal quanto sobre pregá-lo fora do portão. Embora o melhor modelo de negócios seja sempre produtos e serviços de alto volume e alta margem, essas oportunidades quase sempre estão sendo preenchidas por empresas estabelecidas e a concorrência é acirrada.

Em vez disso, muitas vezes é melhor se concentrar em nichos onde a entrada no mercado é um pouco mais fácil. Isso geralmente inclui áreas nas quais as margens podem ser mais baixas e os volumes mais altos ou onde os volumes podem ser baixos e as margens ainda podem ser altas. Exemplos podem incluir:

  • Produtos de consumo e serviços com margens mais baixas, mas onde há grandes volumes de pesquisa on-line e relativamente moderada a baixa concorrência. O Dollar Shave Club, o Harry e até mesmo a Amazon, quando entraram no negócio de livros, são bons exemplos. No entanto, no mundo de hoje, você precisa olhar para um nicho muito mais profundo. Não pense mais amplo, pense mais estreito.
  • Produtos e serviços empresariais que também têm concorrência baixa a moderada, mas onde as margens são altas o suficiente. Fornecer um serviço de marketing, contabilidade ou consultoria de negócios a uma empresa local pode ser uma ótima maneira de obter da empresa a receita inicial de que ela precisa para decolar.

Em muitos casos, procurar o lado direito é mais importante para suas paixões. Dessa forma, quando as coisas ficam difíceis e menos você tem uma habilidade mais fácil de cavar fundo e continuar pressionando, porque você tem (ou pelo menos teve) essa paixão no começo.

Proprietário da empresa on-line criando campanhas

Marketing on-line: criando links e conteúdo de qualidade

Muitos lugares lhe darão detalhes sobre como obter um domínio, configurar seu site e começar a vender seu produto ou serviço. Tornou-se uma commodity e uma tarefa fácil de realizar, e é por isso que não vou enfatizar isso aqui.

Não, o componente do seu negócio on-line que produzirá o maior impacto é a quantidade de trabalho que você coloca na qualidade e na quantidade do seu conteúdo, dentro e fora do seu site.

O conteúdo novo e regular no site é, em sua maior parte, criado e hospedado no blog do seu site. Depois de criar páginas de destino informativas para o seu produto e / ou serviço, convém discutir esses produtos e serviços em profundidade regularmente através do blog da empresa. Ao fazer isso, você estará criando links internos no site usando texto âncora para termos que serão importantes para seus leitores e clientes. Por exemplo, se você estiver vendendo relógios de grife, talvez queira vincular suas páginas de produtos usando derivações da frase “relógios de grife” como seu texto âncora.

Seja qual for o seu nicho escolhido, tenha em mente: um novo site pode levar anos para classificar nos motores de busca. Isto não é apenas onde a paciência entra em jogo, mas também a maior parte do trabalho e contribuição necessários. Isso se deve, pelo menos em parte, ao fato de que tanto o conteúdo on e off-site devem ser do mais alto nível de qualidade e direcionar seus próprios links.

E enquanto você pode controlar o seu conteúdo no site, os backlinks que você pode adquirir para o seu site serão um dos principais impulsionadores do seu sucesso orgânico nos mecanismos de busca. À medida que você procura desenvolver seu conteúdo externo, convém reservar um tempo para participar de suas próprias campanhas, fazer guest blogging para SEO ou se envolver em qualquer número de serviços terceirizados de construção de links para SEO. Como uma startup lateral, é aconselhável que você, pelo menos inicialmente, realize a maior parte desse trabalho por conta própria, organizando suas oportunidades de postagem de convidados e guest blogging por conta própria.

Negócio on-line crescente

Quando se tornará passivo?

Como você vai saber quando você construiu algo que tem poder de permanência real? Quando o seu lado será capaz de realmente produzir resultados reais e trazer a renda passiva que você deseja?

As respostas a essas perguntas dependem de muitos fatores, incluindo, mas não limitados a:

  • A natureza competitiva do seu nicho
  • O tempo que você foi indexado
  • O número total, a qualidade e a relevância do seu perfil de backlink
  • A capacidade de venda de seu produto ou serviço, a marca de seu serviço e sua capacidade de vendê-lo para um público real.
  • O tráfego do seu site.
  • A relevância do tráfego do seu site.

O último ponto acima é talvez um dos mais críticos. Se você escreve incessantemente, incluindo guest blogging, e adquire um grande número de visitantes regulares do site, porque agora você está classificado para várias pesquisas on-line, você deve começar a converter pelo menos uma porcentagem de seus visitantes. Depois disso, você pode, em seguida, dar bola de neve para outras áreas.

Tenha em mente que, uma vez que você criou um fluxo de renda a partir de um negócio online, a renda não será imediatamente passiva. Você precisará implementar sistemas e processos (incluindo as pessoas certas) para levá-lo ao próximo nível e realmente torná-lo uma fonte de renda “passiva”.

Proprietário de negócios de renda passiva trabalhando em seu negócio

Conclusão

Inúmeros gurus on-line existem, divulgando seu conhecimento exclusivo de como construir um negócio passivo usando a internet. Se eles alegarem que isso acontecerá rapidamente, corra. Na maioria dos casos, o sucesso dos negócios on-line ainda leva anos de muito trabalho e esforço concentrado, trabalhando tanto no produto quanto no serviço, além de comercializá-lo para seu público-alvo.

Construir uma marca, particularmente online, não é fácil, mas se você tiver um foco no jogo longo, quase sempre vencerá.

Aprender a ficar no mesmo espaço que o seu ex definitivamente não é fácil. Pode demorar um longo tempo para trabalhar com o seu ex eficientemente, especialmente se você trabalha com eles todos os dias! Se você trabalha com seu ex no mesmo escritório e está preso a uma situação em que nenhum de vocês pode se demitir, é preciso aprender como fazer isso funcionar. É ainda mais complicado quando você começou um negócio junto com seu cônjuge e agora você está divorciado.

Você pode executar um negócio bem sucedido com o seu ex? A resposta é sim.

Parceiro de negócios, discutindo planos

É mais comum que os casais estabeleçam um negócio estável juntos. No caso do divórcio surgir, o que obviamente não é premeditado, alguns decidem continuar.

Para a maioria, eles optam por permanecer juntos como parceiros de negócios, devido à quantidade de trabalho que ambos dedicam ao crescimento do empreendimento e aos filhos, se tiverem algum. Nesse cenário, torna-se uma questão de como avançar da melhor maneira possível para manter os negócios bem-sucedidos, enquanto ainda cria uma experiência de infância agradável para as crianças.

Se você está executando um negócio em conjunto ou ficar no mesmo escritório, aqui estão algumas maneiras de efetivamente executar um negócio bem sucedido com o seu ex.

Ter uma reunião de negócios com ex

Como trabalhar com seu ex

1. Ofereça sua ex amizade

Este é essencialmente o primeiro passo. Agora você não se vê mais como casal, mas como amigos. Não precisa ser toda a amizade íntima desde o começo, pois será um desafio. No entanto, você precisa estabelecer uma rotina constante em que possa, pelo menos, estar na presença um do outro.

Será muito mais fácil lidar com você todos os dias se você tiver banido qualquer estranheza. E há menos chance de você deixar escapar algo relacionado a culpá-lo por alguma contravenção enquanto você ainda estava junto. Tente armazenar o passado onde ele deveria pertencer e forjar uma amizade melhor em prol da sua parceria de negócios.

2. Redefinir seus acordos comerciais

Você não deve contornar o problema real, e esse é o fato de estar trabalhando com seu ex para o bem da sua empresa. Como tal, você precisa discutir todos os aspectos do seu acordo comercial, que pode ter sido negligenciado enquanto você ainda era um casal. Desta vez, você define as funções definidas na organização e como gerenciar suas agendas no ambiente de negócios.

É sempre melhor colocar tudo lá fora. Uma visão compartilhada não ajuda se o casal não puder cooperar o suficiente para alcançá-lo. Como resultado, as pessoas que administram um negócio juntas após o divórcio muitas vezes acham que precisam de uma maneira inteiramente nova de trabalhar. Por exemplo, até mesmo o divórcio amistoso freqüentemente envolve alguma violação da confiança que foi construída durante o casamento, então os casais devem admitir esse fato e mudar seus procedimentos de trabalho para levá-lo em conta.

Uma das principais causas do divórcio tem a ver com dinheiro, então, como você gerencia as finanças nos negócios? Como é muito provável que já exista um abuso de confiança, é necessário que haja uma troca diária do que acontece no negócio a partir de uma perspectiva financeira. Ambos devem manter-se a par de todos os problemas financeiros para evitar um abismo no relacionamento comercial.

Os ex-cônjuges devem definir os novos limites de seu relacionamento comercial com muito mais clareza do que antes. E eles precisam mudar a maneira como se comportam uns com os outros, criando uma separação entre suas vidas pessoais e profissionais. Isso é muito difícil de fazer, mas é de importância crítica.

Quando os casais definem seus novos papéis dentro da empresa, eles devem ter trabalhos claramente delineados, e o outro parceiro deve permitir que eles trabalhem sem interferir. Os ex-cônjuges devem reconhecer suas habilidades individuais e dividir seus papéis de acordo.

3. Não fale demais

Isto é muito importante. Você não precisa fofocar sobre seu cônjuge com outras pessoas ou falar mal de si mesmo. Quando você está no escritório, uma das maneiras mais seguras de lidar com o seu ex é não dizer coisas ruins sobre ele. Isto é especialmente verdadeiro no escritório. Você não vai querer se colocar em uma luz ruim, e se você começar a falar mal, você definitivamente cairá em uma luz ruim.

Como parceiros de negócios, é essencial colocar uma frente única para sua equipe. Quando você está espalhando coisas ruins sobre si mesmo para a sua equipe, é apenas uma questão de tempo antes que eles percam o respeito e o negócio corra para baixo.

4. Dê tempo

Não tenha pressa para se superar ou agir de maneira normal. Como qualquer separação, demora um pouco para superar alguém e ter que vê-la no trabalho definitivamente não facilita, mas você vai superá-la. Apenas dê tempo. Eventualmente, você será capaz de realizar reuniões de negócios sem vacilar e até mesmo compartilhar as piadas ocasionais.

Proprietário de negócios ocupado tentando manter suas horas de trabalho

5. Mantenha-se ocupado

Se você tem que trabalhar com seu ex, apenas mantenha-se ocupado. Descubra documentos, escute música através dos seus auscultadores ou faça chamadas telefónicas contínuas aos clientes. Qualquer coisa que você possa fazer para se manter ocupado ajudará. Este é o truque mais antigo do livro e é uma das melhores maneiras de trabalhar com seu ex que será recompensado no final.

6. Aprenda a paciência

Seu ex provavelmente não será tão maduro quanto você, e é por isso que você precisa ter certeza de que está aprendendo tudo sobre paciência. Você quer ser paciente com seus sentimentos, paciente com seus pensamentos e paciente em seu trabalho.

Só porque você e seu ex separados, não significa que o mundo pára, você ainda tem que seguir em frente. Assim, trabalhar no mesmo ambiente de negócios será um ótimo teste para sua paciência.

7. Cuidado com gatilhos emocionais

O conflito, é claro, é inevitável em qualquer negócio e é ainda mais provável quando os parceiros passaram por um divórcio. Normalmente, é aconselhável procurar aconselhamento pelo menos no primeiro ano. Isso ajudará muito a manter seus problemas emocionais separados dos negócios e evitará discussões prejudiciais no escritório.

Para que isso funcione, eles precisam ter respeito uns pelos outros e acreditar que a outra pessoa é justa e ética. Cuidar dos gatilhos emocionais pode ajudar a reduzir o conflito enquanto se trabalha com o seu ex. Os casais que trabalharam juntos com sucesso após o divórcio conseguiram se comunicar de forma madura e respeitosa.

8. Não flerte

Uma vez que você se divorcie do seu cônjuge e tenha que permanecer no mesmo ambiente de trabalho após a dissolução do casamento, você não quer flertar com outros colegas de trabalho para deixá-lo com ciúmes. Em primeiro lugar, isso fará com que pareça que você é um jumper de relacionamento. Em segundo lugar, isso é totalmente imaturo e inevitavelmente provocará desentendimentos ou ódio absoluto no local de trabalho que arruinarão um relacionamento comercial.

9. Obtenha um sistema de suporte

Alguns dias serão mais difíceis do que outros, para ser honesto. Nesse cenário, você precisa ter um sistema de suporte estável ao qual possa recorrer em momentos de aflição. Seus amigos íntimos poderiam servir perfeitamente a esse propósito. Então, quando você teve um dia particularmente longo no escritório tentando trabalhar com seu ex e esquecer o fato de que você pode odiar completamente suas entranhas, apenas organize um encontro e converse com aqueles que estarão com você, não importa que.

Parceiro de negócios acessando o site da empresa

Conclusão

Apesar de todos os riscos potenciais, sabe-se que muitos casais divorciados superam as probabilidades e permanecem juntos no negócio, criando negócios mais saudáveis ​​do que casais infelizes que são obrigados a permanecer casados ​​pelo bem da empresa ou de seus filhos. Há situações em que a raiva e o sofrimento de um relacionamento tóxico se infiltram no aspecto comercial de suas vidas, mas as chances podem estar a seu favor. Portanto, você pode executar um negócio bem sucedido com o seu ex, e essas dicas vão ajudá-lo.

Centro de envolvimento do cliente

Centros de atendimento ao cliente tradicionalmente se concentram em lidar com problemas e preocupações do cliente. Seja uma questão de suporte ou pergunta sobre um produto após a venda, ele é reativo. Muitas vezes, os clientes ficam frustrados quando ligam. É hora de ser proativo sobre sua abordagem ao seu contact center e melhorar sua experiência com o cliente.

Vá além da solução de problemas e torne-se um centro de envolvimento do cliente.

Oferecer mais personalização

Você pode aproveitar bancos de dados e inteligência artificial para ajudá-lo a personalizar o serviço que você fornece aos clientes. Quando os clientes ligam, você pode saber instantaneamente quem eles são, quais produtos eles possuem e ter um registro completo das interações anteriores. Isso pode tornar a primeira ligação muito mais pessoal e acionável. Em vez de fazer com que o cliente responda a muitas perguntas, o membro do suporte ao cliente pode ir direto ao processo de solução.

Michael Rahm, da Appian, discute a importância de uma experiência personalizada do cliente, “é preciso haver uma mudança fundamental não apenas na forma como as organizações pensam no contact center, mas também na tecnologia alavancada para tornar o Customer Experience (CX) o foco central em todas as facetas do engajamento. A Forrester declarou recentemente que “” o impacto na receita de uma melhoria de 1 ponto nas pontuações do CX Index pode ajudar uma empresa a aumentar a receita em US $ 175 milhões por ano. “” Esse é um grande impacto para qualquer empresa, e esse impacto começa dentro do contact center “.

Ter esta informação prontamente disponível também ajuda em problemas complicados. No caso de você precisar encaminhar um ticket, ele impede que os clientes sejam transferidos de agente para agente e tenham que repetir suas informações.

A AI também pode ajudar a responder às perguntas dos clientes com mais rapidez. Conectando-se a uma base de conhecimento profunda, os agentes podem encontrar rapidamente as informações necessárias pesquisando algumas palavras-chave. A IA pode sugerir opções e ajudar os agentes a estruturar conversas fornecendo respostas ótimas.

Gerenciar a experiência do cliente

O contact center precisa ser visto não apenas como disparadores de problemas, mas como um recurso estratégico que ajuda a moldar e gerenciar a experiência do cliente. Estudos mostram que melhorar a experiência do cliente se traduz no resultado final.

Maximizar a experiência do cliente pode melhorar as pontuações de satisfação em 20%, aumentar a receita em 15% e cortar o custo de servir os clientes em 20%, de acordo com um estudo feito pela McKinsey. Ainda por cima, 86% dos clientes dizem que estão dispostos a pagar mais pela ótima experiência do cliente.

Na verdade, os compradores atuais de B2C e B2B dizem que a experiência do cliente é mais importante do que o preço ou o produto quando se trata de diferenciar marcas. Não é mais suficiente fornecer um bom suporte ao cliente. Você precisa fornecer uma experiência de atendimento personalizada e envolvente durante toda a jornada do cliente.

Menos tempo de espera

Outra maneira de melhorar a experiência do cliente é reduzir o tempo gasto em espera ou ouvir várias opções. Por exemplo, à medida que as empresas usam a tecnologia para coletar e analisar dados valiosos sobre clientes, problemas e produtos, elas podem identificar tendências e repetir problemas. Você pode fornecer uma linha de ajuda especial para esses problemas e resolvê-los rapidamente.

Além disso, as organizações podem usar a tecnologia para ajudar a acelerar os processos internos de atendimento ao cliente também. As empresas devem procurar incorporar mensagens em tempo real que ajudem os agentes a obter respostas imediatas de supervisores ou especialistas sem longos períodos de espera. Além disso, a AI pode sugerir maneiras possíveis de melhorar seu fluxo de trabalho, melhorar o desempenho do agente e identificar padrões que as equipes de desenvolvimento de produtos precisam abordar. Isso permite a melhoria contínua de produtos e atendimento ao cliente.

Centro de roteamento de chamadas

Serviços de roteamento de chamadas

A importância de gerenciar toda a experiência do cliente aumentou dramaticamente nos últimos anos. Os clientes agora esperam respostas quase em tempo real com uma abordagem personalizada.

O software de suporte ao cliente certo fornecerá roteamento avançado para conectar clientes e equipes de suporte onde quer que eles estejam. O roteamento de tíquetes pode levar a pessoa com o nível de habilidade necessário para lidar com a chamada. Em vez de contratar especialistas em cada local ou manter os clientes em espera, você pode encaminhar as chamadas para o primeiro especialista disponível.

O software avançado de roteamento de chamadas permite que você gerencie seus sistemas de roteamento de chamadas para cada número de telefone comercial a partir de uma única interface. O encaminhamento e o encaminhamento personalizáveis ​​podem ser vitais para lidar com várias chamadas ao mesmo tempo. As gravações e reproduções de chamadas podem ajudar durante o treinamento e também garantir que os clientes obtenham a melhor ajuda possível. Dependendo do sistema de roteamento de chamadas, você também pode ter os seguintes recursos:

  • Capacidade de configurar vários números
  • Integração com o seu PBX on-site ou PBX na nuvem
  • Relatórios e métricas sobre duração da chamada, número de chamadas e outros.

Essas ferramentas podem ajudá-lo a melhorar seu envolvimento com os clientes e avaliar o desempenho do agente.

Além do aumento da tecnologia, há várias maneiras de a sua organização melhorar a experiência do cliente e transformar seu contact center em um centro de participação do cliente.

Oportunidades Adicionais de Vendas

Sua equipe de suporte ao cliente também pode sugerir oportunidades de upsell e cross-sell usando ferramentas baseadas em dados. Call centers podem se conectar a sistemas de CRM (customer relationship management) e esforços de marketing para fornecer uma visão 360 do cliente. Seus agentes de suporte podem atuar mais como consultores e sugerir produtos ou serviços adicionais que possam melhorar a experiência do cliente.

A integração AI pode sugerir oportunidades de venda cruzada e upsell baseadas em tickets e interações.

Ao melhorar seu envolvimento, você pode melhorar seu relacionamento com os clientes. Com um número cada vez maior de escolhas que os consumidores têm hoje, a experiência do cliente pode realmente ser um diferencial importante.

Embora as estratégias de marketing diretamente para os consumidores sejam mais prevalentes, o marketing para empresas que vendem produtos ou serviços para outras empresas pode ser bastante desafiador.

B2B, ou marketing business-to-business, precisa de extensa pesquisa. É o processo de não apenas criar canais de saída, mas também gerar funis de entrada que levam a um processo de vendas mais suave.

Discussão de marketing B2B

O marketing B2B envolve a promoção contínua do produto ou serviço de uma empresa por meio de vários meios, como e-mail marketing, publicidade PPC, SEO, produção de conteúdo, posicionamento de conteúdo, eventos e marketing de mídia social.

Quanto ao marketing B2C (ou Business-to-Consumer), que visa diretamente ao consumidor, o resultado final é realizável de forma diferente em relação ao marketing B2B. Com o marketing B2B, o conteúdo tende a ser mais informativo e analítico devido à importância do retorno do investimento (ROI) em torno do produto e dos serviços para os tomadores de decisões corporativas.

A proeminência dessa estratégia de marketing específica começou a aumentar com o passar dos anos, devido à alta taxa de sucesso de cada negócio envolvido e à extrema necessidade de vencer os concorrentes. As empresas geram um grande burburinho sobre suas ofertas, estabelecendo sua participação no mercado por meio de um marketing B2B consistente.

Aqui estão cinco fatos sobre marketing B2B que você deve considerar seriamente para expandir ainda mais o seu negócio.

Marketing de conteúdo para B2B

1. Conteúdo é tudo em marketing B2B

De acordo com a Digital Authority Partners, um dos principais fatos de uma estratégia de marketing B2B bem-sucedida dentro de uma empresa é alinhar o conteúdo às atividades de vendas com seus objetivos. Em outras palavras, os profissionais de marketing B2B devem ser capazes de entender as necessidades das empresas-alvo e dos consumidores, pois existem camadas para esse processo.

Para um discurso realmente envolvente, o marketing B2B precisa incluir a lente comportamental do cliente pelos olhos da equipe de vendas e marketing.

Na verdade, as empresas mais bem-sucedidas que usam um plano abrangente de marketing B2B têm equipes de vendas e marketing colaborando para usar o conteúdo em sua capacidade máxima.

O marketing de conteúdo não é apenas super eficaz, mas também uma estratégia acessível em comparação com outros modelos de marketing que consomem dólares de marketing a uma taxa alta. O custo do marketing de conteúdo é aproximadamente metade do marketing tradicional e gera pelo menos três vezes mais leads.

Os fatores mais essenciais do marketing B2B são criar confiança e adquirir clientes. Marketing através de conteúdo de qualidade faz volumes para sua identidade de marca. Conteúdo de alta qualidade também ajuda a empresa a ter uma classificação mais alta e, quando ela é criada em quantidade, você obtém resultados excelentes.

Como as empresas são mais racionais e compreensivas do mundo do marketing em comparação com os consumidores, o marketing de conteúdo é uma parte essencial do marketing B2B como um todo.

Estabelecendo um relacionamento em um evento de networking empresarial

2. Relacionamentos Pessoais são muito importantes

Devido à concorrência no mundo do marketing B2B, as relações pessoais entre empresas são cruciais para o sucesso. Com um nível de confiança desenvolvido, os fornecedores business-to-business podem manter um punhado de clientes fiéis.

Ao contrário do modelo de marketing business-to-consumer, o marketing B2B se concentra na qualidade dos relacionamentos e, portanto, na qualidade do serviço vendido, e não no número total de clientes. O foco principal está em garantir relacionamentos de longo prazo.

A importância das relações pessoais no marketing B2B aumentou, em última instância, por conexões face a face entre representantes de cada negócio envolvido.

Com isso em mente, as feiras e o conhecimento técnico geral do produto anunciado são cruciais para o marketing B2B. As feiras se tornaram a ferramenta promocional número um nos Estados Unidos da América para as empresas business-to-business.

Embora as relações pessoais e conexões sejam importantes para qualquer estratégia de marketing, o Marketing B2B sinceramente prospera mais do que qualquer outro modelo dentro da esfera de negócios.

Configurando o anúncio do Facebook

3. A tecnologia precisa ser incorporada

Uma vez que o lado do marketing de conteúdo está funcionando como uma máquina bem lubrificada, você tem que utilizar a tecnologia aplicável às suas maiores vantagens para impulsionar a venda de produtos anunciados para outras empresas.

Mídias sociais, blogs, e-mails podem ser maximizados usando plataformas de tecnologia para distribuição direcionada a clientes em potencial.

Com os e-mails, é importante coletar e-mails por meio de vários canais, como páginas de destino, eventos e coleta de dados. Ao mesmo tempo, é importante ter certeza de que você não está enviando spam para ninguém, então use um software apropriado.

Para blogs, você precisa ter certeza de estar usando sites de alta autoridade para colocar seu conteúdo. Isso é muito importante para o seu ranking.

Em termos de mídia social, você precisa manter sua marca bem, alinhar suas mensagens para que elas estejam sincronizadas em todas as plataformas e criar constantemente impressões para gerar uma entrada.

Para todas as plataformas de publicação, você precisa garantir que seus calendários de conteúdo sejam atualizados com antecedência e que sua equipe interna ou sua agência esteja prestando muita atenção a esse processo.

A tecnologia deixou sua marca em todo o mundo, e o B2B Marketeer precisa estar no topo de todas as tendências de tecnologia dentro do setor.

Sessão de planejamento de segmentação de marketing

4. A experimentação é incentivada

Semelhante a qualquer estratégia de marketing, o marketing B2B pode se beneficiar de algumas experiências para fornecer insights sobre a experiência do usuário e a marca como um todo.

Seja por meios digitais ou por novos conteúdos, a experimentação pode criar um novo caminho estratégico que uma empresa pode projetar.

Por exemplo, a MailChimp é uma empresa que utilizou o marketing B2B em toda a sua extensão, dando boas-vindas à experimentação em suas campanhas de marketing.

Para recuperar o tráfego perdido, a plataforma de marketing por e-mail da empresa executava campanhas de pesquisa pagas com pequenas alterações de marca, devido à possibilidade de os clientes reconhecerem ou digitarem incorretamente o nome da marca.

Usar a pronúncia errada como um dispositivo criativo disparou os negócios da MailChimp, pois os clientes ficaram mais curiosos sobre a empresa como um todo e sobre sua missão.

Embora esse exemplo específico seja um grande experimento que incluiu uma grande campanha, outras organizações B2B podem fazer um plano menor, mas ainda assim eficaz.

Usar recursos específicos de mídia social, como histórias do Instagram, ainda pode despertar a atenção e o interesse da empresa. Embora essa escolha específica seja menor em comparação, a tática ainda é experimental e positivamente eficaz se você testar os resultados A / B e criar uma estratégia específica.

Fazendo uma chamada de vendas B2B

5. Os compradores B2B são mais exigentes

No geral, o uso de marketing B2B é bem diferente em comparação com outras estratégias de marketing, especificamente porque as organizações do outro lado do mercado são mais exigentes do que o consumidor médio.

Os marcadores de decisão têm um alto nível de responsabilidade na compra do produto ou serviço certo para sua empresa. Assim, eles limitam seus riscos, exigem um padrão de qualidade em seu produto ou serviço escolhido e querem poder prever lucros.

Como a maioria das empresas em uma transação B2B tem que comprar produtos em grande escala e gastar muito de uma só vez, eles esperam mais em troca de sua decisão.

Embora seja mais vantajoso do que a tática de marketing entre empresas e consumidores, de alguma forma, o marketing B2B exige mais conteúdo, pesquisa e qualidade.

Vídeo para estratégia de marketing digital

Em geral, é importante ter a combinação certa de todas as estratégias listadas acima para obter resultados positivos. O conteúdo é realmente rei quando se trata de marketing B2B, e é o ator comum que trabalha em todos os canais de marketing.

Aqueles que administram um negócio on-line geralmente têm uma longa lista de tarefas à sua disposição. Isso muitas vezes pode implicar em 10 tarefas que precisam ser feitas em um dia, com o tempo para terminar apenas 5. Se você já se encontrou nessa posição antes, talvez tenha pensado em contratar uma equipe remota em uma plataforma em expansão como a Global Career. .

Nesta página, vamos mostrar como é uma boa equipe remota e as 5 principais razões pelas quais você deve contratar seus próprios funcionários remotos.

Trabalho remoto em casa

O que faz uma equipe remota eficaz parecer?

Antes de discutirmos nossas principais razões para a criação de uma equipe remota, vamos começar analisando o que é uma boa equipe remota. Afinal, você não deve simplesmente contratar as primeiras pessoas aparentemente qualificadas que se candidatam ao seu negócio, há certos fatores a serem verificados. Aqui estão as características que você deve procurar em seus funcionários remotos.

Boa comunicação

Como os funcionários remotos têm a liberdade de trabalhar em qualquer lugar com conexão à Internet, é importante que você ainda consiga manter contato com eles. O objetivo aqui é criar uma atmosfera que se assemelhe a um espaço de trabalho de escritório tradicional. Use ferramentas de bate-papo on-line como Slack, e-mail, software de videoconferência, como o Skype ou o Zoom, e softwares de gerenciamento, como o Monday.com e o Trello, para coordenar os projetos de seus funcionários.

Honestidade e pontualidade

Se o seu empregado disser que vai fazer alguma coisa, deve fazê-lo. Nenhuma pergunta feita. Se você deseja construir um relacionamento profissional efetivo com seus funcionários remotos, é preciso ter honestidade e pontualidade em ambos os lados. Isso se aplica especialmente quando se trata de manter os prazos no trabalho.

Sempre indo além e além

O sinal de um bom trabalhador é quando eles fazem o que lhes é pedido e um pouco mais. Isso significa que eles realmente valorizam o trabalho que fazem por você e, provavelmente, você e sua empresa também. Você sabe que encontrou a equipe certa de funcionários remotos quando está constantemente impressionado com o nível de qualidade que eles colocam em seu trabalho.

5 razões para construir sua própria equipe remota

Membro da equipe remota

Como podemos ver, uma equipe remota pode ser tão eficaz quanto uma equipe de escritório tradicional se você escolher os funcionários certos. Com esses fatores em mente, vamos analisar as 5 principais razões pelas quais os proprietários de empresas optam por contratar funcionários remotos.

1. Faça muito mais em menos tempo

Faça as coisas mais em menos tempo

Como proprietário da empresa, você só pode fazer muito isso. Mesmo que você queira ficar sozinho e construir seu negócio sozinho, provavelmente precisará de ajuda ao longo do caminho.

Contratar uma equipe remota significa que você poderá fazer muito mais. Como diz o ditado, “muitas mãos fazem o trabalho leve.” Quando você tem mais pessoas à sua disposição para ajudá-lo a riscar itens em sua lista de tarefas, você pode terminar muito mais.

2. Contrate pessoas que podem fazer o que você não pode

Codificador

Se você é alguém que tem consciência de quais são suas habilidades, sabe o que pode fazer bem. Mais importante, você sabe o que você não pode fazer bem. Como um empreendedor inteligente, você pode aprender com certeza quais habilidades você precisa aprender ao longo do caminho. No entanto, o tempo que você gasta aprendendo a fazer algo de forma eficiente pode acabar sendo um desperdício.

Pense desta maneira. Seu tempo tem valor. Quanto mais tempo você tem, mais você pode terminar. Se você não é bom em codificar, por exemplo, pode economizar muito tempo contratando alguém que seja especialista, em vez de tentar lidar com tudo sozinho. O tempo que você economiza pode muitas vezes ser mais valioso do que o dinheiro gasto na contratação de alguém para lidar com algo que você não pode.

3. Crie contatos profissionais duradouros

Crie contratos profissionais

Como mencionado brevemente acima, pode ser tentador tentar lidar com tudo sozinho. Especialmente vindo de uma cultura onde as histórias de sucesso de trapos a riquezas são vistas em alta. É hora de uma checagem de realidade, no entanto. Ter uma equipe remota de pessoas ajudando você vai ajudá-lo a fazer muito mais do que você pode fazer sozinho.

Melhor de tudo, se você é um bom empregador, você irá gerar contatos profissionais duradouros, que você pode manter por toda a vida. Essas pessoas geralmente têm uma habilidade valiosa que você precisa. Há realmente poder nos números, e ter uma lista de contatos profissionais confiáveis ​​e confiáveis ​​será útil.

4. Tem mais tempo livre diário

Tempo livre para procrastinar

Você não é uma máquina. Como ser humano, há tempo para você trabalhar e tempo para você descansar. Você precisa de ambos. Não há como escapar disso. É comum que donos de empresas, especialmente os donos de startups, trabalhem sozinhos sem ter cuidado com sua própria saúde mental.

Se você ainda não percebeu isso, saiba que precisa dedicar bastante tempo todos os dias para descansar e relaxar. Se você contratar uma boa equipe de funcionários remotos efetivos, você terá instantaneamente muito mais tempo livre para fazer coisas como assistir a um filme com seus entes queridos, sair em noites especiais e assim por diante.

5. Ferramentas e softwares on-line facilitam a manutenção do contato

Trabalhador remoto ocupado

Uma preocupação comum para as pessoas que ainda estão em cima do muro, querendo ou não contratar uma equipe remota, deve saber que não há muita diferença entre os funcionários remotos e um conjunto tradicional de funcionários que trabalham em cubículos. Na realidade, a tecnologia fez com que você nem precise mais se encontrar fisicamente.

Existem ferramentas on-line para videoconferências, mensagens instantâneas, compartilhamento de arquivos, contabilidade e assim por diante. No mundo moderno, é mais fácil do que nunca ter uma equipe de funcionários remotos. Com todas as diferentes ferramentas e softwares on-line disponíveis, você ainda pode fazer um trabalho eficiente, conforme o chefe mantém seus funcionários no caminho certo.

Pontos Principais e Resumo

A criação de uma equipe remota está se tornando cada vez mais prática para os proprietários de empresas. Especialmente para tarefas que exigem apenas que a pessoa tenha um laptop e uma conexão com a internet. Se você encontrar funcionários remotos que trabalham duro, são honestos, cumprem prazos, e assim por diante, você será capaz de melhor expandir seus negócios enquanto ainda mantém todos os benefícios que viriam com um conjunto de funcionários tradicionais trabalhando em um escritório.

Se você está procurando contratar funcionários remotos, certifique-se de verificar a placa de trabalho remoto da Global Career e obter sua abertura na frente de mais de 50.000 candidatos a emprego remotos hoje.