Obtenha mais clientes na sua loja com este guia para programas de fidelização de clientes

O consumidor médio faz parte de 14 programas de fidelidade. Mas realmente só se envolve com um máximo de sete.

Então, como você cria programas de fidelidade de clientes que agregam valor aos clientes e os tornam fiéis à sua marca?

Leia as dicas para os melhores programas de fidelidade.

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Entenda os objetivos dos programas de fidelidade

O objetivo número um dos programas de fidelidade do consumidor é manter os clientes. Custa muito mais para um negócio adquirir um novo cliente do que manter um.

Oferecer brindes, descontos e outras recompensas é um pequeno preço a pagar para ter uma grande base de clientes fiéis e felizes.

Outro objetivo dos programas de fidelidade é coletar dados. Esse objetivo secundário fornece uma visão muito necessária que você pode usar para direcionar seus programas de marketing para o máximo impacto.

Entenda por que os clientes ingressam em programas de fidelidade

Agora, entre nos sapatos dos clientes. Por que eles se inscrevem em cartões de fidelidade do cliente?

Em primeiro lugar, os clientes querem coisas grátis e descontos. Usuários ativos aproveitam ao máximo as recompensas que podem obter.

Além disso, os clientes gostam de se sentir parte da multidão por serem membros. Eles podem se sentir importantes e valorizados por um programa de fidelidade bem estruturado.

Então, como você pode estruturar seu programa de fidelidade do consumidor para trabalhar para você e seus clientes?

Mantenha os pontos simples

Os melhores programas de fidelidade têm uma estrutura de pontos simples. Não seja confuso para seus clientes.

Faça as contas simples. Por exemplo, você ganha 10 pontos para cada dólar gasto e 1000 pontos é igual a $ 10 de desconto. Claro, você não precisa criar um sistema baseado em pontos. Mas se você fizer isso, mantenha as conversões intuitivas.

Os pontos motivam os clientes a continuar gastando dinheiro em sua loja. E eles irão resgatar seus pontos por mercadorias em sua loja depois que coletarem o suficiente.

Você pode ver como o sistema de pontos pode incentivar a fidelidade nos clientes. Mas há algo mais que você precisa também.

Programa de lealdade

Criar um sistema de camadas

A parte complicada de criar os melhores programas de fidelização de clientes é encontrar o equilíbrio certo entre recompensas desejáveis ​​e atingíveis.

Gastar centenas de dólares por US $ 5 na próxima compra não excitará seus clientes. Na verdade, eles podem simplesmente deixar de ser seus clientes como resultado.

Um sistema de níveis é uma ótima maneira de incentivar a fidelidade e repetir compras.

Você pode oferecer pequenas recompensas por fazer parte do programa de fidelidade. Então, conforme os clientes continuam comprando com você, o valor de suas recompensas aumenta.

Você pode usar um modelo de certificado de presente para distribuir recompensas maiores.

A melhor coisa sobre a configuração em camadas é que os clientes obtêm valor a curto e longo prazo do seu programa de fidelidade.

Muitos clientes trabalharão por melhores recompensas e se tornarão clientes fiéis.

Considerações finais sobre programas de fidelidade do cliente

Lá você tem isso. As principais dicas para ajudar você a criar programas de fidelidade do cliente que funcionam.

Lembre-se, as recompensas de ser um membro são com você. Contanto que você os faça valer a pena, o seu será o cartão de fidelidade do cliente que as pessoas retiram de novo e de novo.

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