O que você precisa saber sobre o gerenciamento de reputação online

Administrar uma empresa pode parecer um fluxo constante de listas de tarefas e reuniões. Você provavelmente já tem o bastante, e é importante ser criterioso ao decidir o que realmente ajudará sua empresa a longo prazo. Afinal, existem dezenas de coisas que você poderia estar fazendo para comercializar o seu negócio. O gerenciamento de reputação online deve ser um deles? E o que é gerenciamento de reputação, afinal?

Gerenciamento de Reputação Online (ORM)

Confira nosso guia abaixo para saber por que uma boa reputação é crucial para o seu negócio e como as análises gerenciais podem levar sua empresa ao próximo nível. Depois de ler as resenhas on-line, você estará preparado para lidar com o gerenciamento de resenhas com facilidade, além de tudo o mais que tiver no seu prato.

Por que uma boa reputação é importante nos negócios?

No mundo de hoje, os clientes têm muitas opções para qualquer produto ou serviço. O paradoxo da escolha muitas vezes deixa os clientes paralisados ​​quando chega a hora de tomar uma decisão até sobre os menores itens, desde um despertador até um novo conjunto de canetas.

Para combater o estresse de escolher entre tantas opções, os clientes recorrem a avaliações on-line. Agora, é normal que os clientes gastem muito tempo lendo um produto antes de fazer qualquer compra. Muitos clientes até gastam tempo lendo avaliações on-line nos corredores de lojas físicas, porque sabem que um produto com boa reputação on-line não os decepcionará.

Por esse motivo, é mais importante do que nunca garantir que sua empresa tenha uma reputação on-line positiva. Ter uma reputação estelar aumentará seu alcance, atrairá novos clientes e fará seus negócios crescer como nunca antes.

Como o gerenciamento de avaliações pode ajudar sua reputação

Conseguir uma excelente reputação online começa por ter um produto de qualidade. Você nunca conseguirá obter uma base sólida de avaliações positivas se seu produto não agradar seus clientes. Mas mesmo empresas com um ótimo produto também precisam investir tempo para gerenciar suas avaliações.

Aqui estão três razões pelas quais o gerenciamento de avaliações pode ajudar a aumentar sua reputação:

1. Melhore o seu produto

Quando você está acompanhando as resenhas on-line, realmente fica sabendo o que seus clientes pensam sobre sua empresa e seus produtos. Você poderá reconhecer padrões nas resenhas e descobrir o que está funcionando e onde você pode melhorar. Tome esta informação valiosa e use-a para melhorar ainda mais os processos e produtos da sua empresa.

2. Aumentar a fidelidade do cliente

As empresas que gerenciam sua reputação online levam tempo para responder a avaliações positivas e negativas. Isso permitirá que eles construam um relacionamento mais forte com os clientes, transformando clientes satisfeitos em fiéis. Esses clientes fiéis estarão ansiosos para divulgar sua empresa. Eles se tornarão embaixadores da marca que comercializam sua empresa para o mundo, sem qualquer incentivo.

3. Ajude os clientes insatisfeitos

Quando você gerencia suas avaliações on-line, certamente encontrará alguns clientes chateados. Aproveite esta oportunidade para corrigir o problema, se você acha que sua empresa está com defeito ou não. Você pode responder a essas avaliações e reconhecer o direito do cliente de ficar chateado e, em seguida, encontrar uma maneira de agradar o cliente com um novo produto, desconto ou pedido de desculpas.

Por que sua reputação on-line é importante?

Sua reputação online é uma parte vital da criação de um negócio moderno próspero. Os clientes levarão para o Facebook, Instagram, Twitter e outras plataformas para falar sobre sua empresa, e você perderá a conversa se não der tempo para o gerenciamento de reputação online.

O boca a boca sempre foi uma das formas mais poderosas de marketing, e uma reputação online é apenas isso. Os clientes confiam nos comentários de outras pessoas sobre qualquer outra campanha de marketing encantadora e, frequentemente, compram um produto com o qual não estão familiarizados com base apenas em boas críticas.

Limpando a reputação online

Como faço para limpar minha reputação online?

Se você tem uma má reputação online, nem tudo está perdido. Primeiro, você pode limpar sua reputação solicitando que a plataforma elimine qualquer crítica negativa. Sites como o Facebook e o Google podem estar dispostos a excluir conteúdo se você fizer uma boa justificativa para o motivo pelo qual ele deve ser excluído, por exemplo, o conteúdo é uma mentira ou excessivamente difamatório.

Em seguida, você pode responder a críticas negativas e tentar acertar as coisas com o cliente. Se você conseguir deixar o cliente satisfeito, peça para que ele edite a resenha ruim ou faça uma nova resenha positiva.

Por fim, tente abafar conteúdo ruim com conteúdo novo e positivo. Você pode fazer isso pedindo a clientes satisfeitos que façam uma resenha ou criando um conteúdo novo e atraente no seu blog e nos canais de mídia social que serão exibidos mais alto em suas classificações de SEO.

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