O que fazer quando os projetos do cliente dão errado

Às vezes, os projetos dão errado e falham. É crucial que, quando o fizerem, você intervenha e tome as medidas necessárias, aprenda com o incidente e ajude sua equipe a aprender com a experiência.

Aqui estão algumas dicas essenciais para ajudá-lo a navegar nos maus momentos.

Estratégias de empreendedorismo para marketing

Mantenha a calma

Mesmo que o cliente esteja ameaçando uma ação legal ou ofendendo você, mantenha a calma. Mesmo que você ache certo ou justificado revidar, pouco de bom virá disso. Na verdade, você provavelmente só agitará mais o cliente,

Portanto, tente permanecer calmo, para poder lidar com a situação de maneira muito mais profissional e pacífica. É muito mais provável que isso resulte em um resultado melhor para todas as partes envolvidas. Concentre-se no caminho a seguir e ajude sua equipe a fazer o mesmo. Se você tinha planos de contingência em lugares como seguro de responsabilidade civil profissional e soluções alternativas, agora é a hora de agir e descobrir até que ponto você está coberto com as coisas azeda.

Resista ao desejo de dar desculpas

Acredite ou não, sempre haverá projetos que fracassam, depois dos quais todos lutam para se esconder, não deixando ninguém para explicar como ou por que o projeto entrou em colapso.

Quando você é responsável pelo projeto e é sua decisão finalizá-lo, assuma a responsabilidade e não dê desculpas. Se você está no comando, em última análise, a responsabilidade recai sobre você de qualquer maneira.

Realmente simpatize com o cliente

Informe ao cliente que você os ouve e ficaria zangado e desapontado se estivesse no lugar deles. Quando você simpatiza, isso acalma seus nervos e cria uma atmosfera ideal para discutir o caminho a seguir. Também o ajudará a entender melhor o cliente.

Quando os projetos fracassam, é fácil ficar na defensiva e procurar quem culpar. Não fique na defensiva e tente não levar as coisas para o lado pessoal; isso seria um desserviço para seus clientes. Faça uma oferta razoável ao cliente para corrigir o problema.

Ter uma conversa séria com um cliente

Mostrar verdadeira liderança

Sempre há muita tensão na equipe do projeto e nos gerentes quando as coisas dão errado. A equipe do projeto geralmente falha em olhar mais profundamente ou além de sua falha imediata. Administradores ou parceiros internos podem se preocupar com as consequências.

Nesse caso, demonstrar verdadeira liderança em tempos de crise significa garantir que essa confusão não se transforme em medo. O trabalho do gerente de projeto é seguir um caminho reto e evitar jogos de culpa.

Agir e mostrar um senso de urgência

Frequentemente, a origem dos desafios que você enfrenta está fortemente ligada à comunicação inadequada. Não importa quem causou a falha do projeto, a parte interessada, o gerente, os recursos ou o governo. Certifique-se de mostrar ao cliente que você pode agir rapidamente para resolver os problemas deles – isso pode até salvar a fé deles e ganhar uma boa graça.

Prevenção é sempre melhor. E também é aconselhável garantir que você sempre tenha planos de contingência para lidar com possíveis explosões de clientes. Tenha uma cobertura pronta para possíveis problemas e reserve algum dinheiro no banco para taxas atrasadas, clientes difíceis e assim por diante.

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