Executando uma inicialização? Aqui estão cinco maneiras de manter seus clientes felizes

Há uma estatística altamente circulada nos negócios que gira em torno da retenção de clientes: é 5x mais difícil adquirir um novo cliente do que manter um que você tenha. Portanto, embora a aquisição de clientes deva ser sempre uma prioridade, garantir que seus clientes atuais sejam bem cuidados deve estar sempre no topo de sua lista de tarefas.

Como uma startup, conseguir clientes iniciais pode ser muito difícil. Sem um modelo de negócios tradicional, receita e portfólio, é preciso trabalhar muito mais para provar aos possíveis clientes que você tem o que é preciso para ajudá-los a desenvolver seus próprios negócios. Então, o que os manterá felizes? Aqui estão algumas idéias:

Comunicação com um cliente

Manter uma comunicação consistente

Comunicação em qualquer negócio é fundamental. Quando um cliente lhe confia dinheiro e tempo, eles esperam atualizações desse progresso. Agende chamadas regulares com seus clientes para manter um relacionamento positivo.

Dependendo da natureza do trabalho, isso pode significar uma ligação semanal ou até mesmo uma ligação mensal. Seja qual for o caso, torne essas atualizações uma prioridade. Além disso, você pode se esforçar para informá-los quando encontrar conteúdo, como notícias do setor, que seja relevante para eles. Isso não apenas mostra que você está pensando neles, mas também investiu em aprender sobre o setor e em crescimento contínuo.

Mantenha a transparência

Parte da comunicação consistente significa ser completamente transparente o mais rápido possível. Afinal, a transparência gera confiança.

Permitir que eles acessem as informações mostra que você está comprometido em criar soluções importantes. E, claro, isso significa admitir quando você está errado ou quando os resultados precisam ser adiados por causa de um erro. De fato, um estudo descobriu que 85% dos clientes estariam dispostos a ficar com uma empresa através de uma crise de marca, se essa empresa fosse transparente.

Sempre seja honesto sobre onde você está no processo de trabalho, qualquer gargalo que possa estar enfrentando e como você planeja se ajustar aos obstáculos.

Viajar para eles

Uma das melhores e mais eficazes formas de superar seus concorrentes é viajar para seus clientes, mesmo quando eles estão fora do estado ou internacionais. Isso não significa que você precisa subir em um avião toda vez que uma reunião importante precisa acontecer. Em vez disso, você deve ser estratégico em relação às suas reuniões face-a-face.

Os primeiros onboardings são ótimos motivos para tornar a viagem uma prioridade. Encontrá-los em seu território permite que você entenda melhor seus desafios de negócios, desenvolva conexões mais profundas, mostre que se importa e aprenda os detalhes de seus negócios.

Faça você mesmo (e sua equipe) um favor e invista em acomodações e transporte para viagens de negócios. Aproveite ao máximo cada visita ao site finalizando com um pedido de feedback e críticas construtivas.

Equipe de negócios, melhorando as habilidades de negócios

Identifique Áreas para Melhoria

Parte de manter um cliente está sendo proativo. Em vez de esperar que um cliente lhe dê feedback, reserve um tempo para analisar seus dados, ler sobre o setor e pensar em soluções criativas. O objetivo final é identificar áreas para melhoria por conta própria. Qualquer cliente ficaria impressionado com o seu nível de pesquisa se conseguisse isso com sucesso.

Você também deve dar um passo para trás e olhar para o orçamento deles para identificar maneiras pelas quais eles podem tirar o máximo proveito disso. Muitas empresas novas querem espremer esses primeiros dólares de seus clientes para expandir seus negócios no lado interno, mas não conseguem perceber que podem acabar isolando esses clientes a longo prazo. Mostre a cada cliente que não se trata apenas de dinheiro.

Personalize seu serviço

Quando você trabalha no fornecimento de um serviço, é importante adaptar esse serviço aos links deles, e não o contrário. Prove para cada um de seus clientes que você valoriza seu ponto de vista implementando suas ideias e sugestões quando possível. Um pouco de personalização é longo.

A personalização não é apenas sobre o final dos negócios. Também é importante mostrar a eles que você se importa. Cartões de Natal e cestas de presentes de felicitações ajudam a demonstrar como você se esforça para garantir a felicidade e o sucesso do cliente.

A dinâmica entre um cliente e sua empresa muda completamente quando você também investe em suas vidas fora do trabalho. Por exemplo, perguntar sobre como os filhos estão se saindo ou como as férias recentes se passaram é sempre uma ótima maneira de iniciar uma ligação oficial de negócios; constrói um vínculo que convida um pouco de humildade a um relacionamento transacional.

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