Entendendo as razões para conversões ruins

O total de vendas através de canais on-line no ano passado é estimado em cerca de US $ 3,5 trilhões. De acordo com algumas estimativas, a taxa média de conversão de comércio eletrônico global é de 2,86%. Mesmo um ligeiro aumento dessa métrica para 3% poderia significar uma venda adicional de mais de US $ 170 bilhões por ano. Por perspectiva, isso é mais do que o PIB da Hungria.

Para colocar isso em outras palavras, a taxa de conversão é uma métrica extremamente valiosa que pode compensar o menor tráfego ou o menor orçamento de publicidade. Aumentar suas conversões pode aumentar rapidamente o ROI de suas campanhas e melhorar a lucratividade.

Conversões ruins

Entender por que suas campanhas estão se saindo mal é, portanto, fundamental para a sobrevivência do seu negócio.

Olhe para a fonte de tráfego

O primeiro passo no processo é analisar a origem do tráfego e entender de onde vêm seus visitantes. Os visitantes diretos geralmente são aqueles que já conhecem sua marca de alguma forma e conhecem sua oferta. Isso também é verdade com outras fontes, como boletins informativos por e-mail e páginas de mídia social, já que o possível comprador não precisa de uma introdução à sua marca.

A taxa de conversão desses canais é tipicamente mais alta do que outras fontes, como publicidade PPC ou SEO. Uma métrica de conversão insatisfatória desses visitantes indica um problema subjacente em seu website.

Isso pode ser o resultado de muitos fatores, como o alto tempo de inatividade, o site lento, a perspectiva ruim da marca e assim por diante. Se o seu site estiver lento ou enfrentar interrupções freqüentes, considere migrar seu servidor para alternativas confiáveis, como a hospedagem na Amazon.

Às vezes, a causa subjacente não é imediatamente aparente. Isso geralmente é um problema em que o cliente enfrenta uma confusão de marca. Por exemplo, se seus feeds do Instagram apresentarem uma “perspectiva moderna” sobre sua empresa, Mesmo assim, parece que seu site foi criado nos anos noventa, e seu cliente pode hesitar em processar uma transação porque não tem certeza se o site é confiável. Nesses casos, procure contratar uma agência de branding para criar uma experiência perfeita em todos os seus canais on-line.

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Crédito da foto: 28 Sonhos / Flickr

Sincronizando suas mensagens

Se seus visitantes forem provenientes de anúncios segmentados e campanhas de marketing (por e-mail, mídia social ou outros canais), um dos maiores motivos para uma página de destino mal convertida é a falta de sincronização entre sua mensagem de marketing e o conteúdo da página de destino.

Por exemplo, imagine uma campanha de marketing por e-mail em que você anuncia descontos em um produto específico. No entanto, ao clicar, você leva o visitante para a página inicial do site ou para uma página de categoria. Isso cria uma dissonância, já que o visitante espera ser levado para a página do produto – e não para uma página de destino genérica. Criar etapas adicionais no processo de compra é uma maneira certa de reduzir as taxas de conversão.

Às vezes, a dissonância pode aparecer muito antes desse passo, ou depois disso. Por exemplo, se uma campanha de marketing por e-mail anunciar pesados ​​descontos na linha de assunto e não comunicar adequadamente essa mensagem no corpo da mensagem, isso reduzirá os cliques do e-mail para a página de destino. É uma boa prática configurar um teste A / B para testar diferentes linhas de assunto e corpo para otimizar altas taxas de cliques e cliques.

Em outros casos, um comprador interessado pode deixar de prosseguir com uma compra, mesmo se você conseguir tudo certo até agora. Em tais casos, a falta de conversão pode ser devido a receios inerentes que um comprador possa ter sobre a compra. Estudos mostram que demonstrar prova social pode ajudar a aliviar esses medos e aumentar a conversão de clientes. Podem ser depoimentos, análises de terceiros, estudos de caso ou menções de mídia que exaltam sua marca e a satisfação do cliente de outros compradores e fontes confiáveis.

Protegendo a transação de comércio eletrônico

Protegendo sua transação

Além de tudo isso, a barreira final para a conversão bem sucedida é a criação de um processo de pagamento que incute confiança e credibilidade. A fraude na Internet é altamente difundida e os compradores on-line tendem a desconfiar de qualquer site que não tenha uma integração de pagamento robusta. Além de usar gateways populares como o Paypal ou o Stripe e mostrar seus certificados de segurança com destaque, também é importante para sua empresa facilitar a confiança do seu comprador.

Você pode, por exemplo, oferecer canais “Pagamento na entrega” que permitem que o comprador pague por um produto após o recebimento. Essa estratégia pode aumentar drasticamente as conversões, embora elas também deixem margem para abusos. Portanto, você pode adotar essas estratégias se sua organização puder lidar com as despesas gerais adicionadas.

A otimização da taxa de conversão é uma ciência e pode ser dominada com a estratégia correta. Compreender por que seus clientes deixam você é o primeiro passo para diagnosticar o problema que pode ser corrigido.

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