Comunicação significa tudo em tempos de crise cibernética

Até US $ 1,1 milhão é perdido para o cibercrime a cada minuto, de acordo com o Threat Post. Embora boa parte desse custo venha do dano que os cibercriminosos causam a uma organização, parte dela é causada por danos à reputação. Na sequência de um ataque cibernético, a maioria dos profissionais de TI pode achar mais fácil manter as informações sobre o ataque em segredo enquanto tentam resolver a situação.

Infelizmente, isso pode resultar em mais perdas do que o próprio ataque custaria. No caso de acionistas e outros cidadãos corporativos ouvirem sobre a violação de outras fontes além da comunicação oficial da parte comprometida, é provável que eles perderão a confiança em você. Além disso, a comunicação eficaz internamente garantirá que você possa remediar a situação em tempo hábil antes que ocorram danos demais.

Equipe de segurança cibernética que lida com a crise cibernética

Continue lendo para saber mais sobre o papel que a comunicação desempenha na organização durante os ataques cibernéticos:

Uma comunicação eficaz começa com um bom plano

Sua empresa está pronta para a ameaça? A comunicação não pode ser eficiente o suficiente se não for baseada na base de diretrizes claras de segurança. Para estar otimizado para uma ameaça, você precisa ter um plano de resposta a incidentes. Além disso, sua equipe interna deve saber o plano de cor que faz com que o teste do plano muitas vezes valha a pena.

Por exemplo, se você tiver uma ferramenta de segurança como analisador de log No lugar, sua equipe de TI precisa ser treinada para interpretar as informações de forma mais eficaz a partir dessas ferramentas. Eles também precisam saber quem deve fazer o que durante uma crise, para evitar o caos de pesadelo. Como tal, a comunicação começa muito antes da crise, através do treinamento de membros da equipe e do teste de suas soluções de segurança.

Confie em tudo

As empresas são todas baseadas na confiança de seus clientes confiando a você suas informações pessoais. Nas mãos erradas, tal informação poderia ser uma maneira fácil para os criminosos cometerem roubo de identidade. Durante a crise, os clientes normalmente se perguntam se sua privacidade está comprometida e se isso significará o fim do seu negócio. Ter sua equipe de relações públicas atendendo a esses medos cuidadosamente ajudará a acalmar os clientes, bem como solidificar a confiança que eles depositam em você. Por exemplo, em a violação de dados Equifax, o fato de a empresa se comunicar com os clientes cujos dados foram comprometidos limpou o ar rapidamente.

Comunicação Efetiva Aumenta a Remediação

Enquanto a comunicação externa irá trabalhar para acalmar as partes interessadas, a comunicação interna ajudará na remediação da situação. Os funcionários precisam se comunicar uns com os outros agora mais do que nunca e colaborar para eliminar a ameaça. Por exemplo, é preciso haver um protocolo para alertar sua equipe de TI sobre uma violação quando ela ocorrer. Caso a ameaça tenha comprometido alguns dos seus principais canais de comunicação, só faz sentido usar canais alternativos. Isso garantirá que o inimigo não possa espionar o seu plano de remediação e usá-lo contra você.

Equipe de TI se comunicando com o agente de segurança cibernética

Você precisa se comunicar com agentes de segurança de terceiros

Se a situação é realmente ruim, faz sentido entrar em contato com agentes de segurança de terceiros. Para que sejam eficazes o suficiente em seu trabalho, você precisará entender a situação em que você está em um “T”. Quanto mais rápido você puder estabelecer um plano de contenção, mais fácil será mitigar os danos a que a situação expõe sua organização. Para se sobressair nisso, é melhor ter já configurado canais de colaboração eficazes com agências terceirizadas, como detetives e empresas de segurança.

Conclusão

Cada segundo conta na sequência de uma violação da segurança cibernética. Uma comunicação eficaz garantirá que você mantenha os clientes satisfeitos, além de defender seu programa de remediação. Avalie sua infraestrutura de comunicação regularmente para evitar ser pego de surpresa durante um ataque cibernético.

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