Como saber se seus processos de negócios estão otimizados para obter melhor desempenho

Dejana Marich sabe que a maneira mais eficaz de aumentar os lucros e o desempenho geral é otimizar os processos de negócios sempre que possível.

A melhoria do processo não deve ser confundida com automação total e gastos indiscriminados com a tecnologia mais recente. Mais importante ainda, a melhoria do processo não significa analisar o processo atual com uma mentalidade fixa. De fato, pode ser necessário um novo olhar para ajudar a identificar oportunidades para melhorar e capturar economias significativas.

Melhoria do Processo de Negócios

Usando análise de lacunas

A análise de intervalos é um método útil para identificar a distância entre os estados atual e objetivo.

Ao consultar, Dejana procura fornecer uma nova perspectiva ao examinar onde ocorrem falhas ou oportunidades no processo, e podem ocorrer. Com 20 anos de experiência no setor, as consultas de Dejana usam a análise de lacunas para estabelecer metas, identificar a proximidade do desempenho atual com essas metas e ajudar a tomar decisões críticas sobre como fechar as lacunas identificadas e atingi-las o mais rápido possível.

Implementando Melhoria de Processos

Quando se trata de melhoria de processos, as empresas devem identificar os principais pontos do processo que impedem o fluxo de trabalho. De acordo com a Teoria das Restrições (TOC), esses gargalos determinam o ritmo de todo o processo.

Ao identificar os gargalos, especialistas em redesenho de processos como Dejana Marich podem ajudar as organizações a encontrar maneiras de “elevar os gargalos do sistema” (The Goal, de Eliyahu Goldratt).

Análise de fluxo de trabalho

Identificar lacunas implica vasculhar o processo do fluxo de trabalho e encontrar áreas nas quais a produtividade é restrita. Uma análise cuidadosa do fluxo de trabalho geralmente revela vários pontos diferentes em que a ineficiência pode causar estragos. Esses são os pontos do processo em que as tarefas tendem a ser copiadas e onde a qualidade do trabalho é inferior.

Análise de dados

A análise de dados é uma parte crítica do redesenho de processos de negócios (BPR). Para realmente entender como e por que essas restrições existem, as organizações precisam de informações mais detalhadas. Sem os dados corretos para informar os tomadores de decisão, será muito difícil resolver adequadamente as restrições e identificar gargalos não aparentes no fluxo de trabalho.

Mulher de negócios usando thools de automação

Tecnologia, Automação e Integração

Vivemos na era do darwinismo digital, em que as indústrias estão sendo interrompidas pela IA e as novas tecnologias estão evoluindo mais rapidamente do que podemos adaptar a elas. Em alguns casos, a solução mais óbvia para elevar uma restrição é incorporar novas tecnologias e ferramentas de automação.

Para muitos negócios, a implementação de sistemas e processos com ferramentas completas de automação é um processo de longo prazo, com muitas decisões e considerações difíceis, como adquirir novos conjuntos de habilidades ou treinar novamente a força de trabalho. No entanto, existem muitas tecnologias novas e relativamente baratas que são muito menos perturbadoras para o status quo. O simples fornecimento de dispositivos para smartphones a alguns funcionários ou o fornecimento de tablets compartilhados a unidades operacionais descentralizadas de manufatura ou serviços de alimentação podem permitir efetivamente a eficiência operacional e aprimorar o BPR.

Os avanços tecnológicos cuidadosamente colocados podem transformar um processo medíocre em um extremamente eficiente da noite para o dia.

À medida que os clientes continuam exigindo modelos de negócios mais rápidos, melhores e mais baratos, as empresas enfrentam a oportunidade de avançar em inovação e lucratividade nesta era de interrupção digital. Ao incorporar efetivamente tecnologias apropriadas, essas empresas podem criar uma forte vantagem competitiva reconceptualizando todos os seus modelos e organizando-os dentro das novas estruturas digitalizadas, orientadas por IA.

A Amazon é um exemplo clássico de uma organização que garantiu sua vantagem competitiva através da criação de um novo modelo de negócios. Seu chatbot de inteligência artificial, Alexa, não é usado apenas para ajudar nas consultas de atendimento ao cliente, mas também se tornou um gerador de receita ao fazer pedidos de produtos para a Amazon e outras empresas (por exemplo, Alexa pode pedir uma pizza no Domino's). Essas implementações apresentam um conjunto de desafios e riscos exclusivos que exigem considerações cuidadosas.

Ocasionalmente, as empresas têm prazer em incorporar novas tecnologias rapidamente, mas no final das contas descobrem que vários desses complementos de otimização de processo não conseguem se comunicar. A nova restrição torna-se uma falta de integração entre software, equipamento e equipes. Nesses casos, Dejana Marich recomenda que a solução seja encontrar novas tecnologias que exijam um número mínimo de complementos e / ou se integre bem às principais tecnologias e processos existentes ou contratar terceiros para integrar cuidadosamente as tecnologias.

Muitas vezes, as organizações acabam usando uma abordagem híbrida, ao mesmo tempo em que orientam seus funcionários a efetivamente resolverem problemas através das linhas departamentais.

Otimização de processos de negócios

Leve embora

Em resumo, Dejana Marich conclui que, embora diferentes abordagens funcionem para diferentes negócios, existem oportunidades universais de aprimoramento, desde o ajuste fino de processos, equipes ou tecnologias existentes até abordagens mais complexas, como reimaginar modelos e processos de negócios inteiros baseados em IA. estruturas.

As empresas devem considerar qual estratégia faz mais sentido para seus negócios e dentro de qual segmento. Primeiro, eles devem considerar o que é seu negócio principal e se investimentos mais complexos oferecem uma forte lógica estratégica e valor econômico. Além disso, o ajuste cultural também deve ser considerado. Embora o modelo de chatbot de IA possa funcionar extremamente bem para empresas cujo negócio principal é logística e comércio on-line, como a Amazon, ele pode não fornecer nenhuma lógica estratégica e econômica para um tipo diferente de negócio, como um posto de gasolina.

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *