Como os profissionais de marketing estão gerando insights mais acionáveis

Se a análise excessiva leva à paralisia, os melhores profissionais de marketing encontraram o elixir para esse grande desafio. Em um mundo orientado a dados, as métricas são importantes. Os profissionais de marketing realmente entendem que a prova do pudim está nos números – figuras e estatísticas. Ao criar um plano de ação para todos esses dados, profissionais de marketing eficazes podem colocar em prática os objetivos de uma empresa.

A análise cuidadosa e metódica dos dados pode ter um impacto positivo no resultado financeiro de uma empresa, como o ROI. Métricas de vaidade, como número de seguidores, curtidas, compartilhamentos e engajamentos, são medidas ineficazes para o sucesso de uma empresa.

Profissional de marketing fazendo análise de dados para gerar insights acionáveis

Um barômetro melhor do sucesso de uma empresa é uma meta acionável, como uma meta de lucro, o número de solicitações de demonstração para um produto ou serviço, o número de itens adicionados a carrinhos de compras, metas de vendas, metas de produção etc. A análise difere acentuadamente dos relatórios, e há muito pouca percepção de tabelas e gráficos – o verdadeiro valor é como as informações são interpretadas e quais planos acionáveis ​​são implementados como resultado delas.

Ao estudar tabelas, gráficos, tendências, dados de oferta / demanda, as empresas podem formular planos acionáveis ​​como parte da grande estratégia de marketing. Os gerentes de marketing podem garantir maiores alocações orçamentárias com planos cuidadosamente definidos. O relatório é uma função importante no sistema de gerenciamento, pois avalia resultados, desempenho e atividade e apresenta esse material aos gerentes que implementam decisões estratégicas.

Quando usados ​​corretamente, os dados de marketing podem gerar decisões inteligentes. Se uma empresa está coletando dados e não os interpretando corretamente, torna-se onerosa.

Análise de dados do cliente para gerar insights acionáveis

Insights do cliente geram insights acionáveis

A análise dos dados é crítica, mas o plano de ação também é o resultado disso. Se as métricas que estão sendo analisadas não estão contribuindo para a consecução dos objetivos de negócios, é impossível.

Embora os gráficos possam parecer impressionantes, os insights acionáveis ​​são muito mais valiosos. Existem muitos sistemas poderosos de software de marketing voltados para a geração de insights acionáveis. Depois que um plano de ação é criado, é muito mais fácil criar objetivos com dados valiosos.

A pesquisa de marketing fornece os insights que podem ser usados ​​para atingir os objetivos organizacionais. Muitas ferramentas de pesquisa de mercado podem ser usadas para coletar dados qualitativos para uma empresa. Se bem feita, esta pesquisa leva a insights acionáveis ​​para o desenvolvimento de inúmeras táticas e estratégias. No que diz respeito à pesquisa, existem várias opções, principalmente a pesquisa prática e a pesquisa acadêmica. A pesquisa original é particularmente útil para profissionais de marketing.

Além disso, é também a forma mais valiosa de pesquisa para a Internet. Muitos especialistas em marketing concordam que a pesquisa nunca deve ser coletada apenas pelo bem do conhecimento; deve ser acionável para valer a pena. Os profissionais nem sempre concordam com a maneira como a pesquisa é conduzida, especialmente quando dados quantitativos e qualitativos são usados. Esse tipo de metodologia de pesquisa geralmente resulta em muitos dados que não têm valor intrínseco em um mercado dinâmico.

Ao olhar pelo espelho retrovisor, os profissionais de marketing concordam que estão tirando os olhos da estrada à frente. O marketing é sempre orientado para o futuro e deve ser direcionado a insights acionáveis.

Profissionais de marketing fazendo análises de mercado para criar insights acionáveis

As percepções acionáveis ​​são a ponte entre valor comercial e dados?

Não surpreende que muitas empresas simplesmente tenham muitos dados. Uma coisa é cultivar grandes quantidades de dados em uma infinidade de tópicos; outra é outra coisa ao obter dados úteis que serão benéficos para os clientes e a empresa.

Muitos profissionais de marketing estão apaixonados pelo conceito de “insights acionáveis” reunidos por meio de insights da experiência do cliente. No entanto, o termo tornou-se uma espécie de slogan – uma espécie de chavão.

O valor real dos dados é encontrado apenas no insight que ele fornece. Em uma estrutura piramidal, os dados (informações não processadas, incluindo texto e números) constituiriam a base, informações (dados preparados que foram processados ​​e organizados) são construídas sobre os dados, e percepções acionáveis ​​(tirando conclusões por meio da análise) são obtidas a partir de analisando os dados e informações. Como o ápice da pirâmide, idéias acionáveis ​​conduzem à ação. Todas as idéias acionáveis ​​têm clareza, especificidade, contexto, novidade, relevância e alinhamento com as metas organizacionais.

O Marketing Charts compilou uma extensa pesquisa detalhando as “Capacidades mais vitais para apoiar a estratégia de marketing”, com uma amostra de 342 executivos de marketing nos EUA, Canadá e Reino Unido com empresas que geram mais de US $ 500 milhões em receita. Uma porcentagem considerável dos CMOs (diretores de marketing) endossou os seguintes aspectos do marketing:

  • Operações de marketing – 30%
  • Comércio digital – 31%
  • Análise de marketing – 32%
  • Pesquisa de mercado e perspectivas competitivas – 32%

Informações acionáveis ​​permitem que as empresas transformem suas metas em objetivos centrados no cliente. Ao entender a atitude e o comportamento do cliente, é muito mais fácil tomar a ação certa. Começa com as interações entre empresas e consumidores. Durante essas interações, as empresas devem ficar a par das últimas tendências, desenvolvimentos e exigências do mercado. É por isso que é tão importante atender às preferências do cliente.

Como clientes do negócio, os clientes têm um papel importante a desempenhar no processo. Proprietários e gerentes de negócios devem aproveitar todas as oportunidades possíveis para realizar pesquisas por meio de compradores de varejo, comerciantes, operações de call center e funções de atendimento ao cliente através de sites comerciais.

Com as mídias sociais dominando o cenário, muitos gerentes de marketing não conseguem acompanhar todos esses desenvolvimentos em tempo real. É um processo minucioso coletando dados, analisando dados e fazendo com que esses dados funcionem como insights acionáveis.

Tornando dados acionáveis

Como tornar os dados acionáveis?

  • Otimize os dados corretos – como toda empresa é única, essa tarefa precisa ser personalizada.
  • Envolva-se com as partes interessadas – as partes interessadas (aquelas que têm interesse no negócio) têm objetivos e perguntas.
  • Os dados acionáveis ​​são mais bem alcançados por meio da segmentação de mercado, e o Google Analytics é uma ferramenta poderosa com vários segmentos “internos”.
  • Apresentação dos dados – os dados devem ser apresentados de uma maneira visualmente atraente e acionável. Dados confusos não servem para nada.
  • Dados direcionados ao contexto – todos os dados precisam ser específicos ao contexto. Caso contrário, é inútil.
  • O plano de ação – defina, meça, analise, melhore e controle os dados.
  • Empregue as pessoas certas – são elas que implementam o plano.

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