Como manter os clientes voltando

Nutrindo clientes fiéis

Se você está trabalhando na geração de leads, é fácil acabar focado no novo: novos leads, novos clientes, novas ideias. Mas e os seus clientes estabelecidos? É fácil ignorar os clientes estabelecidos, supondo que eles permanecerão leais – e isso está fazendo um desserviço a você.

Certifique-se de continuar cultivando seus relacionamentos com clientes existentes, se quiser que sua empresa cresça e seja bem-sucedida. Os endossos boca a boca dos clientes leais são uma das formas mais importantes de promoção de negócios, e você só recebe esse apoio quando o devolve.

Crie uma linha do tempo

Uma forma de garantir que você se envolva regularmente com seus clientes é desenvolvendo um cronograma para suas interações. Você tem um ciclo de venda estabelecido, mas há pontos em que você pode agregar mais valor? Ao adicionar interações de vendas adicionais à sua linha do tempo, você mantém seus clientes envolvidos com sua marca.

Bate-papo

Um número crescente de empresas está usando o software de bate-papo para interagir com os clientes existentes, a ponto de os clientes realmente esperarem ter acesso a esses serviços – e os benefícios vão para os dois lados. Com o software de bate-papo, é mais provável que você receba comentários imediatos dos clientes e reduza seus custos de força de trabalho em comparação a outras modalidades de serviço. Os clientes também tendem a se sentir menos estressados ​​quando procuram suporte via chat do que por telefone, e esse é particularmente o caso entre os clientes mais jovens.

Configurar momentos de gatilho

Embora você possa adicionar metas de vendas específicas à linha do tempo de seu cliente, outra forma de manter uma conexão com clientes existentes é configurando autoresponders de e-mail que são acionados por ações específicas no local. Quando um cliente visualiza um determinado produto, coloca as coisas no carrinho ou se envolve com seu conteúdo, ele recebe um e-mail automático, porém pessoal, com uma oferta especial ou informações adicionais.

Embora essa ferramenta também seja útil ao integrar novos clientes, ela tende a ser mais eficaz com clientes estabelecidos.

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crédito da foto: YouTube

Ofereça uma espiada

Todos conhecemos o ditado “fora da vista, fora da mente” e, quando você está fora de vista, é fácil para os clientes esquecerem sua empresa. Mantenha-se na vanguarda de sua consciência, dando aos clientes insights sobre suas operações diárias.

Você já formou uma nova parceria com outra empresa? Você acabou de concluir uma grande atualização de programa ou lançar um novo produto? Deixe-os saber sobre esses momentos marcantes porque, lembre-se, você está fazendo esse trabalho para eles.

Pense além da lealdade

Por fim, hoje em dia raramente as pessoas falam muito sobre os negócios aos quais são leais. Não, eles se conectam online para animar as empresas que eles amam. Portanto, é hora de dar um passo além do paradigma de lealdade e incentivar seus clientes a compartilhar suas paixões e entusiasmos. Uma maneira de fazer isso é deixar um cliente de alto volume assumir sua conta de mídia social uma vez por mês ou desenvolver um programa de mídia produzido pelo cliente. Esses elementos, é claro, precisam ser secundários à sua proposição de valor. Se os clientes estabelecidos deixarem de considerar seu negócio inovador e preencherem uma necessidade séria, você ficará para trás.

Desreguladores do mercado recebem muito amor.

Conclusão

A lealdade do cliente é indispensável, mas você nunca pode confiar que seus clientes estarão ao seu lado. Em vez disso, você precisa liderar o caminho e fazer parceria com eles primeiro.

Continue conectando, compartilhe seus sucessos e informe a seus clientes que você está trabalhando para eles – porque a lealdade e o amor vão para os dois lados.

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