Como criar uma pesquisa online

Preenchendo a pesquisa online

O feedback é uma ótima maneira de melhorar seus negócios. Ele pode ajudá-lo a identificar as falhas em seus produtos e ajudá-lo a corrigi-los para maximizar o valor para o cliente. O feedback também ajuda você a alcançar seus objetivos e alcançar marcos futuros mais elevados.

Uma ótima maneira de obter feedback dos clientes é através de uma pesquisa online. Pesquisas on-line são uma maneira realmente eficaz de saber o que seus clientes pensam sobre seu produto e serviço. Graças à tecnologia moderna, seus clientes podem agora participar de pesquisas através da Internet em qualquer lugar e em qualquer dispositivo.

O que é uma pesquisa on-line?

Uma pesquisa on-line é igual a qualquer pesquisa off-line. Eles são uma série de questionários que ajudam qualquer empresa a descobrir o que seus clientes ou clientes pensam sobre seu produto / serviço por meio da Internet. Essas pesquisas geralmente são criadas como formulários da Web e todos os comentários são armazenados em um único banco de dados. O software estatístico passa pelas respostas para fornecer análises.

Se o acima parecer muito técnico, não tema – você pode usar plataformas como o Drag'n Survey para criar sua pesquisa on-line com facilidade e analisar os dados coletados em um só lugar.

Determine suas conquistas

Antes de criar pesquisas sem sentido, é importante consolidar as metas reais da sua empresa sobre como os clientes são atendidos. Caso contrário, é difícil saber se você é realmente feliz. Para obter o melhor resultado, sugerimos que você gaste algum tempo para fazer as perguntas que você mais precisa fazer a seus clientes.

Defina seus objetivos primeiro antes de criar a pesquisa. Pense exatamente no que você deseja saber no final da pesquisa. Talvez você queira saber o que seu cliente pensa sobre seu atendimento ao cliente, ou talvez você precise de feedback sobre produtos específicos que você vendeu? Gastar tempo criando sua pesquisa é a melhor maneira de garantir os melhores resultados.

Crie e organize um questionário para assassinos

Agora que suas metas foram fixadas, é hora de escrever as perguntas que você precisa fazer aos consumidores. Anote todas as possíveis perguntas que você pode fazer sobre seu produto ou serviço. Agora escolha o que você realmente precisa saber e separe-os em questões específicas de acordo com suas necessidades. Você deve primeiro coletar informações sobre seus consumidores, como nome, idade, sexo, local etc.

Não há necessidade de ser muito específico com essas perguntas. Use faixas etárias de 20 a 30 anos e locais gerais, como regiões. É muito importante organizar sua pesquisa de forma que seus clientes possam passar por eles sem confusão ou ocupar muito tempo. Identifique como você coletará as respostas. Por exemplo, como texto livre, múltipla escolha, etc. Coloque suas perguntas em um formato fácil de entender.

Faça com que as pessoas participem

Agora que você criou sua pesquisa, precisa que as pessoas participem dela para receber feedback. Você pode pedir a seus inscritos para participarem da pesquisa para que eles possam enviar seus comentários para seus serviços / produtos. Você também pode promover sua pesquisa por email marketing.

Faça seus convites fáceis de entender e auto-explicativos. Por exemplo, “Você gostou do nosso produto?” Ou “Diga-nos como podemos melhorar nosso serviço”. Incluir uma recompensa por concluir a pesquisa ou transformá-la em uma competição é uma ótima maneira de fazer com que mais pessoas participem.

Lembre-se de que mencionar a palavra “pesquisa” no título desativará muitas pessoas. Então, tente atrair os participantes de uma forma que os faça sentir valiosos.

Você pode tentar adicionar frases como “Por favor, ajude-nos a ajudar você” ou “Compartilhe seus pensamentos preciosos” em uma linha de assunto de e-mail ou formulário de feedback on-line. Inclua informações de qualificação, como o que você quer saber delas, quanto tempo levará e, finalmente, o benefício para elas de participar. O feedback das pessoas que não são seus clientes também é importante. A mídia social é ótima para reunir participantes. Lembre-se sempre de agradecer seus clientes pelo feedback valioso, pois isso ajuda a melhorar seus negócios.

Analise os resultados e tome medidas

Analise todas as respostas que você coletou e transforme-as em gráficos e tabelas. Dessa forma, será mais fácil identificar o que a maioria mais deseja e como melhorar e otimizar seus serviços / produtos para obter o máximo valor para eles e lucrar com você. Para perguntas abertas, você pode tentar a análise de texto para reunir as respostas mais comuns. Analise cuidadosamente todas as informações coletadas para descobrir a melhor forma de melhorar seus negócios.

Depois de analisar os resultados da sua pesquisa on-line, é hora de agir. Faça as mudanças mais sensatas e altamente solicitadas sugeridas em cada pesquisa para melhorar seus negócios. Por fim, permita que os participantes saibam todas as alterações feitas por meio de explosões de e-mail ou postagens de mídia social. Dessa forma, eles saberão que você ouviu as opiniões deles e se esforçar para deixar seus clientes satisfeitos. Isso inevitavelmente resultará em maiores taxas de retenção e no valor da vida útil do cliente.

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