Como atrair e reter clientes como empresa de marketing digital

Encontro com novo cliente

Atrair novos clientes e retê-los são os objetivos da maioria das empresas, mas isso é especialmente verdadeiro no marketing digital. Os clientes podem ser atraídos por um novo método de conquistar novos seguidores nas mídias sociais, embora as táticas de sua nova empresa possam ser menos que éticas. A melhor coisa que uma empresa de marketing digital pode fazer é dar aos seus clientes atuais nenhuma razão para comprar uma nova empresa de marketing.

Há coisas específicas que podem ser feitas para fazer isso e são as seguintes.

Acerte seus prazos

A pior coisa que você pode fazer ao lidar com uma campanha de marketing para um novo cliente é perder um prazo. Embora isso possa ser adiado em alguns casos em outros, quando há pouca ou nenhuma comunicação de que um projeto pode estar atrasado, isso reflete mal no seu ponto de contato. Não há nada pior do que ser repreendido pelos superiores no trabalho, portanto, as chances são de que o seu ponto de contato estará procurando outros fornecedores para evitar esse problema no futuro.

Para novos clientes, permita que uma ou duas semanas sejam adicionadas ao tempo de retorno de um projeto. Isso permite dores crescentes no processo de comunicação e ajuda a estabelecer expectativas claras.

Comunique-se em marcos

Para projetos de design ou conteúdo, é importante fazer o check-in em marcos. Por exemplo, um projeto de design pode ser ajustado em determinados pontos de parada para garantir que o designer e o cliente estejam na mesma página. Isso economiza tempo a longo prazo, já que as principais edições podem não apenas custar ao cliente, mas também à sua empresa.

Nos casos de projetos de conteúdo, entregue 10 artigos de 100 para garantir que o tom e o conteúdo estejam no mesmo nível. Isso ajuda a evitar pagar escritores por um trabalho que não beneficia a empresa.

A maioria dos clientes apreciará muito a comunicação clara, pois muitos terão uma infinidade de projetos acontecendo ao mesmo tempo.

Encontre-se pessoalmente para discutir resultados

Os profissionais de marketing digital muitas vezes adoram o fato de não precisarem encontrar seus clientes pessoalmente, se estiverem fazendo um bom trabalho.

Existem aquelas indústrias que querem se encontrar pessoalmente, pois é simplesmente a maneira que eles fazem negócios. Certifique-se de se encontrar pessoalmente na cidade do cliente ou agendar uma viagem trimestral ou anual para discutir sobre futuras campanhas. Esse relacionamento pessoal pode tornar muito mais difícil para um cliente procurar uma nova empresa de marketing. Um grande relacionamento pessoal também pode ajudar em casos de dificuldades como perder um prazo ou um objetivo em uma campanha.

Programa de referência

O alerta monetário informa que os programas de referência podem reduzir bastante o custo de um novo cliente. Seus clientes atuais cantando seus elogios podem fazer muito para os negócios como todo mundo começou a falar sobre SEO e mídia social como as melhores formas de marketing.

Iniciar um programa de referência em que um cliente recebe um desconto para o pedido do próximo mês pode ser o suficiente para levar a empresa a pedir novamente, pois o desconto pode ser bom demais para ser ignorado. A compensação pessoal pode ser dada, pois há uma chance de que um ponto de contato mova as empresas e gostaria de continuar o relacionamento comercial em sua nova empresa.

Depoimentos e referências de clientes

Depoimentos / Recomendações do LinkedIn

Testemunhos podem ajudar a atrair novos clientes, mas na maioria das vezes eles são colocados no site e podem parecer solicitados. As recomendações do LinkedIn, por outro lado, são públicas para outras pessoas em uma rede profissional. Uma pessoa de alto escalão recomendando uma empresa de marketing digital pode ser vista em toda a sua rede pessoal. A empresa pode receber leads, especialmente se o seu cliente dominou as classificações do mecanismo de pesquisa durante a sua campanha mais recente.

Entender onde o marketing está indo é difícil, mas é certo que começará a incluir a pesquisa por voz mais do que nunca. Esses tipos de insights podem levar a recomendações brilhantes, pois isso dará ao cliente uma vantagem sobre a concorrência.

Conclusão

Atrair e reter clientes em marketing digital exigirá um trabalho detalhado que atinja um prazo com uma análise clara de como a empresa ajudou seu cliente. Depois disso, grande parte da retenção de clientes será gerenciada e é hora de sair e encontrar o próximo cliente que está mudando de negócios!

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