Como as mensagens móveis podem ajudar as pequenas empresas a prosperar

95% dos americanos agora possuem um telefone celular e 77% possuem um smartphone.

Além disso, o usuário médio do smartphone verifica o dispositivo 52 vezes ao dia.

Isso cria uma oportunidade sem precedentes para alcançar clientes a qualquer hora e em qualquer lugar.

Dada a adoção quase universal da tecnologia móvel entre os consumidores modernos, o envio de mensagens móveis tornou-se um método essencial para entrar em contato com os clientes.

Dicas de mensagens para celular

As estratégias de mensagens móveis são simples para implementar meios de aprimorar seu envolvimento, atendimento ao cliente e marketing.

Os baixos custos e o potencial de automação tornam as mensagens móveis uma área que equilibra o campo de atuação entre as pequenas empresas e seus concorrentes maiores.

Benefícios do Mobile Messaging

As mensagens móveis permitem que sua empresa seja proativa ao atrair e envolver os clientes.

Um site enxuto e uma presença ativa na mídia social são formas vitais e eficazes de aumentar o engajamento, mas eles ainda confiam no cliente que faz o primeiro movimento para encontrar seu site ou sua página.

O sistema de mensagens estabelece comunicação direta com clientes individuais, criando uma experiência mais pessoal e personalizada.

O celular permite que você ofereça ofertas personalizadas e personalizadas que aumentam a fidelidade à marca.

Vejamos três das táticas de mensagens móveis mais eficazes para pequenas empresas:

SMS

SMS

O envio de mensagens de texto permite que você entre em contato com os clientes onde quer que eles estejam, mesmo que eles não tenham conexão com a Internet.

Juntamente com o fato de que também é assim que eles recebem suas mensagens pessoais, isso significa que há 90% de chance de os clientes lerem sua mensagem em três minutos.

SMS enviados através de mensagens de texto em massa têm um baixo custo por mensagem e permitem que você vá direto ao ponto sem gastar grandes quantidades de tempo criando um campo longo ou imagens. Uma simples poucas linhas explicando o negócio, juntamente com o código de desconto ou link, é geralmente a abordagem mais eficaz.

Os esquemas de fidelidade SMS têm uma taxa de satisfação superior a 90%.

Por isso, você pode enviar ofertas altamente sensíveis ao tempo que promovem ação imediata.

As empresas locais podem aproveitar isso combinando seus textos de marketing com geofencing para enviar ofertas aos clientes enquanto estiverem nas proximidades.

Como os destinatários podem abrir textos onde quer que estejam, isso também aumenta o alcance das campanhas de referência.

Os clientes podem abrir e ler sua mensagem enquanto se socializam com seus amigos e familiares.

Além de seu potencial de marketing, o SMS também tem uma grande utilidade no atendimento ao cliente.

Os clientes não precisam mais encontrar tempo para ligar, possivelmente esperando em espera primeiro, para contatá-lo com suas dúvidas e reclamações.

Em vez disso, eles podem enviar mensagens de texto e continuar a conversa quando e onde for conveniente para eles.

Isso também aumenta a escalabilidade de sua equipe de atendimento ao cliente, pois eles podem lidar com várias conversas simultaneamente, em vez de uma por vez.

O envio automatizado de mensagens de texto é uma maneira confiável e descomplicada de lembrar os clientes de que eles têm uma entrega no caminho, um compromisso futuro ou um serviço que deve expirar.

Além da conveniência adicional para seus clientes, isso também melhora a eficiência de sua empresa com menos compromissos perdidos, novas entregas e clientes perdidos.

Fylde Property exibições frequentemente programadas onde o cliente estava atrasado ou não aparecia, custando tempo valioso e oportunidades perdidas.

O SMS permitiu que estabelecessem uma comunicação mais direta com os clientes e reduzissem os compromissos perdidos.

Mensagens instantâneas no FB

Mensagem instantânea

As mensagens instantâneas permitem que você se conecte diretamente aos clientes em qualquer uma das principais plataformas de mídia social, mais notavelmente o Facebook, que continua a dominar o cenário da mídia social.

Quase todo mundo está no Facebook e usa-o regularmente, por isso pode ser uma plataforma eficaz para oferecer comunicação instantânea.

Isso não apenas permite que seus clientes se envolvam com sua empresa e tenham suas dúvidas respondidas de acordo com sua conveniência, mas também fornece um caminho fácil para reclamações.

Quer seja postado em sua página de mídia social, em um site de revisão ou em sua loja on-line, é mais provável que os clientes tornem seus problemas com seu produto ou empresa pública quando você não tiver facilitado o bastante para entrar em contato.

As mensagens instantâneas melhoram sua capacidade de resolver reclamações e criar clientes satisfeitos antes que as coisas aumentem e prejudiquem sua reputação.

Chatbots podem lidar com consultas simples, mesmo quando você não tem ninguém online.

Fiesta Mexicana, um restaurante em Spokane, Washington, usou o Facebook Messenger com um chatbot para oferecer cupons.

O resultado foi uma taxa de conversão de quase 20%!

Notificação push

Notificações via push

As notificações por push são uma ótima maneira de manter o engajamento dos clientes existentes e envolver novamente os clientes suspensos.

Se o aplicativo da sua empresa ainda estiver no smartphone, você poderá enviá-lo por push das notificações.

Lembre-se de que as notificações podem ser desativadas, portanto, os usuários bloquearão esse canal de comunicação se você os bombardear com marketing irrelevante.

Concentre-se no envio de notificações altamente personalizadas para os produtos e serviços que cada cliente usa e pense em quando seria a melhor hora para eles receberem sua mensagem.

A Jumia, um mercado on-line africano, usou notificações push para reduzir o número de carrinhos abandonados.

As notificações push foram nove vezes mais eficazes do que o email para fazer com que os clientes recuperassem seus carrinhos.

Isso demonstra como o sucesso na recuperação de notificações push de clientes perdidos pode ser usado quando usado adequadamente.

Palavras finais

O celular é agora a principal tecnologia que usamos para nos comunicar em nossas vidas diárias.

Empresas de todos os portes precisam se adaptar ao mundo dos dispositivos móveis, especialmente as pequenas empresas, pois oferecem a chance de competir com organizações maiores em terreno plano.

Uma estratégia eficaz de mensagens móveis concentra-se em fornecer conveniência, valor e comunicação direta aos clientes, a fim de alcançar um envolvimento de longo prazo.

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