Como aproveitar o potencial inexplorado dos Bots Messenger

Menu de aplicativo do Facebook Messenger em um smartphone

Com a mídia social tão popular quanto é, os bots do Facebook Messenger se tornaram uma ferramenta de marketing estratégica. Em vez de segmentar as massas com mensagens de e-mail genéricas, as empresas usam esses bots para atrair clientes em uma plataforma que já frequentam.

Tudo começa com um anúncio atraente no Facebook. Idealmente, um cliente atual ou em potencial vê um anúncio no Facebook projetado para fazer com que os usuários se inscrevam em ofertas especiais ou participem de uma lista específica do Facebook Messenger.

Em essência, é o mesmo que criar uma lista de e-mail. A maior diferença é que as taxas de abertura disparam de cerca de 20% via e-mail para quase 100% com o Facebook Messenger.

O caso do Facebook Messenger

Essas taxas de cliques astronômicos são apenas uma das razões pelas quais as empresas recorrem aos robôs do Facebook Messenger. Em contraste com os anúncios de remarketing típicos, esses bots podem enviar mensagens personalizáveis ​​depois que os usuários respondem. Graças a essa personalização, cerca de 63% dos usuários que interagem com um chatbot continuam falando com um representante de vendas. Considerando que ainda é uma alternativa barata para criar uma lista de e-mails exaustiva, isso é uma melhoria substancial.

O Messenger também é mais expansivo que o email: as empresas podem usar os bots do Messenger para criar cartões de fidelidade; realizar marketing de referência; e enviar anúncios de banner, cupons e outros anúncios baseados em imagem. É mais fácil para os usuários espalharem mensagens em redes sociais do que para encaminhar uma série de e-mails, e o Messenger não está sujeito aos regulamentos de spam que governam o e-mail.

Essas considerações são importantes para grandes marcas que desejam manter um contato pessoal com seus seguidores da marca. Os restaurantes, por exemplo, podem notificar os clientes sobre ofertas especiais e promoções. As empresas de qualquer setor podem usar o Messenger para eliminar leads de baixa qualidade e gerar mais leads com um investimento menor.

Aplicativo do Facebook Messenger

Como aproveitar ao máximo o Messenger

Independentemente do seu setor, existem inúmeras maneiras de maximizar o potencial do Messenger. Siga estas quatro dicas para começar a aperfeiçoar sua estratégia de marketing do Messenger:

1. Segmentar suas listas

Os bots do Messenger têm tudo a ver com evitar a abordagem de uma mensagem única para todos que é comum no marketing por e-mail. Isso significa que você deseja segmentar suas listas do Messenger para alcançar o público certo da maneira certa. A conversão é o objetivo final, mas não deve ser seu ponto de partida. Você não quer parecer agressivo demais pedindo às pessoas para entrar em contato com você ou oferecendo preços iniciais. Em vez disso, um bot inteligente tornará as conversas mais orgânicas após a segmentação.

Você pode optar por segmentar suas listas por comprador B2B ou comprador B2C. Ou você pode separar o pai de um paciente do paciente real. Não importa o que você escolha, você começará fazendo com que os bots façam perguntas específicas, como “Você é proprietário de uma casa ou proprietário de uma empresa?” As respostas dos usuários ajudarão você a categorizá-las e os bots automaticamente as colocarão nos intervalos adequados . Depois de ter essa informação, você pode ser muito mais direcionado em seu marketing.

2. Programe bots com a voz da sua marca

A melhor maneira de tornar as conversas o mais naturais e discretas possível é injetar a voz da sua marca em seus bots. Na melhor das hipóteses, os chatbots imitam conversas com representantes de atendimento ao cliente, sendo ainda mais pontuais e detalhados com suas respostas.

Basta olhar para Guestfriend, um chatbot projetado para responder às perguntas dos clientes sobre restaurantes. Os proprietários de restaurantes podem personalizar o Guestfriend para não apenas fornecer informações precisas, mas também para fazê-lo de uma maneira amigável e única. A personalização do seu chatbot deve ser um dos primeiros itens da sua lista.

3. Certifique-se de que seus bots estão envolvidos

É claro que o fim do jogo está fazendo com que os usuários “optem por”. A solução óbvia é criar anúncios que apresentem ofertas especiais, cupons ou grupos exclusivos. O principal motivo pelo qual essas soluções funcionam, porém, é porque elas incluem uma chamada à ação ou conseguem atingir uma sensação de tipo limitado. As pessoas se sentem solicitadas a responder se perceberem valor em agir agora.

Para seus bots do Messenger, seus anúncios podem incluir uma consulta gratuita, uma primeira sessão gratuita ou informações de marca gratuitas. Não precisa ser nada inovador. Se os consumidores acreditam que é importante agir agora, você está no caminho certo.

4. Mantenha suas mensagens relevantes

Acima de tudo, suas mensagens devem ser relevantes para os usuários. Não é apenas o conteúdo que fala para um público – é como você o apresenta. Cada palavra, imagem e detalhe deve entrar em ressonância com os usuários.

No final do dia, não há ciência para desenvolver uma campanha e um bot impecáveis ​​do Facebook Messenger. Há apenas um único mantra a ser seguido: algo será valioso para alguém quando isso o ajuda a atingir uma meta ou a obter algo que deseja. Se o seu bot puder fazer isso, você estará um passo à frente da concorrência.

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