Como aproveitar o marketing cross-channel para comércio eletrônico

Alguns varejistas online já ouviram falar de marketing cross-channel; eles podem até saber que é uma ferramenta poderosa para aumentar as conversões. Mas eles não estão totalmente seguros do que é ou do que oferece.

Vamos dar uma olhada no marketing cross-channel para comércio eletrônico, seus benefícios e possíveis barreiras para a estratégia.

Marketing cross-channel para e-commerce

O que é marketing cross-channel?

Cross-channel, em seu nível mais elementar, é uma estratégia de marketing holística que reconhece que os consumidores de hoje estão espalhados por vários canais.

Ainda não tem certeza do que isso significa?

Isso pode ajudar a identificar o marketing de canal único. Se um usuário móvel estiver jogando um jogo em seu smartphone, é provável que ele receba um anúncio de outro aplicativo para dispositivos móveis ou até mesmo um upgrade pago para o aplicativo atual. Este é um canal – aplicativos móveis.

Por outro lado, o marketing cross-channel reconhece que um consumidor pode estar no Instagram em um minuto, um aplicativo móvel no outro e um site de notícias depois disso. Assim, se você pretende alcançar clientes de comércio eletrônico no panorama de marketing fragmentado de hoje, precisará ser esperto com o alcance.

O que é comércio eletrônico?

O Shopify fornece uma definição de comércio eletrônico bastante simples.

“Ecommerce, também conhecido como comércio eletrônico, refere-se à compra e venda de bens ou serviços usando a internet e a transferência de dinheiro e dados para executar essas transações.”

Se você já vendeu uma bicicleta velha via Craigslist, bem, isso é uma forma de comércio eletrônico Mesmo que você ainda não tenha se engajado com comércio eletrônico como vendedor, você quase certamente comprou algo pela internet.

Qual é a diferença entre canal multicanal e cruzado?

Agora, estamos nos metendo nas questões essenciais. Embora haja opiniões divergentes sobre o assunto, o marketing multicanal não é o mesmo que o marketing cross-channel. O marketing multicanal admite que os clientes estão em todo lugar, por assim dizer. Ela está mais preocupada com o acesso a vários silos, como mídias sociais, e-mail e publicidade on-line.

Pense nisso como verificar caixas em um formulário.

Ao contrário do marketing multicanal, o marketing cross-channel é uma estratégia abrangente e integrada. Ele ainda acessa mídias sociais, e-mails, publicidade on-line e o restante, mas também promove mídias sociais via e-mail marketing, da mesma forma que você promove conteúdo de vídeo por meio de seu blog. Em outras palavras, ele desenha uma linha contínua em cada uma das caixas de seleção, tornando sua estratégia de mercado interconectada.

Cliente e influenciador

Quais são os benefícios?

O principal benefício do marketing cross-channel é sua capacidade de alcançar clientes onde quer que eles estejam. Outra razão pela qual o cross-channel é tão poderoso é que cria sinergia. Por exemplo, ver uma imagem do seu último lançamento de produto no Instagram e no Facebook pode despertar o interesse de um cliente – talvez até fazer com que ele ou ela acerte “curtir” – mas não é suficiente para incentivar uma venda. No entanto, com a repetição suficiente, o comprador começa a realmente querer o que você tem para oferecer. O que empurra esse comprador para um comprador é uma venda instantânea anunciada via e-mail.

Pesquisas mostram que quando os clientes recebem divulgação em dois ou mais canais, os níveis de engajamento são 166% mais altos que os de um canal e 642% mais altos do que os clientes que não recebem mensagens.

Compreendendo o comportamento e a lealdade do usuário

Outro benefício do marketing cross-channel é sua capacidade de manter sua empresa em primeiro plano. Como os consumidores recebem lembretes da sua marca em mídias sociais, anúncios em banner, anúncios em vídeo para dispositivos móveis, e-mails promocionais e o restante, eles começam a se familiarizar com sua marca e sua identidade.

Da mesma forma, você pode usar essas mesmas estratégias para aumentar o número de seguidores da mídia social ou solicitar comentários de clientes. Isso aumenta a conversa mais ampla sobre sua marca de comércio eletrônico.

Também faz com que os clientes se sintam valorizados e ouvidos.

Superando Barreiras

Se você administra uma grande empresa de comércio eletrônico, o marketing em vários canais pode interferir nos dedos de suas equipes internas. A equipe de mídia social pode não saber por que você está envolvendo suas tarefas com a equipe de publicidade paga. Certifique-se de comunicar a estratégia e seus benefícios para todas as equipes que possam afetar. Se você executar um comércio eletrônico SMB, por outro lado, provavelmente é muito fácil implementar o cross-channel desde o início.

Cross-channel também pode ser difícil para pequenas lojas de e-business que não têm experiência em uma variedade de canais de marketing. Felizmente, existem serviços e agências especializados nessa área para que você não precise ser o especialista.

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