Como a IA pode tornar seu sistema de atendimento ao cliente mais simples e rápido

A Inteligência Artificial conquistou a atenção do setor de atendimento ao cliente por algum tempo. Claro, nos dias anteriores, a indústria estava bastante cética sobre as ramificações que a IA poderia causar em caso de adoção em larga escala. No entanto, com o passar do tempo, as coisas estão se mostrando muito bem com tecnologias IA pioneiras, como Alexa e Siri, liderando o caminho e persuadindo as empresas a criar suas próprias versões personalizadas de AI, mais cedo ou mais tarde.

Esses assistentes digitais, programados para executar várias tarefas com o mínimo de esforço, fizeram a indústria repentinamente perceber que os processos do cliente poderiam ser facilmente simplificados e como os agentes de atendimento ao cliente poderiam aumentar sua produtividade através da intervenção da AI. .

Robô de atendimento ao cliente bonito

Hoje, a IA está no centro dos departamentos de atendimento ao cliente, lidando com consultas rotineiras e descarregando as complexas para que os agentes vivam sem problemas, o que, por sua vez, economiza uma boa quantidade de tempo dos agentes de atendimento ao cliente.

Além disso, a IA ajuda a centralizar os dados de inúmeros bancos de dados. Isso, também, está deixando um tempo enorme nas mãos de agentes humanos, quando se trata de responder a consultas de clientes e não desperdiçar tempo valioso procurando respostas no calor do momento.

Para ir direto ao ponto, a IA desempenha um grande papel na transformação do atendimento ao cliente. Hoje em dia, os clientes precisam de respostas instantâneas e os sistemas de atendimento ao cliente com tecnologia AI ajudam você a fazer exatamente isso.

AI muda o atendimento ao cliente – como?

Aqui estão algumas maneiras que a AI está revolucionando os sistemas de atendimento ao cliente:

1. AI – Um Co-Piloto Perfeito para os Agentes

Fornecer aos clientes as informações certas nem sempre é fácil. Sempre que um cliente liga para você, espera-se que você forneça respostas em 10 minutos. Porque esta é uma era de gratificação instantânea e os clientes não gostam de esperar por nada, quanto mais pelas respostas às suas perguntas.

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As soluções de IA de conversação são treinadas para apoiar agentes humanos. Às vezes, eles podem facilmente lidar com consultas frequentemente repetidas, entendendo a intenção do usuário e até mesmo fator no contexto, fornecendo aos clientes todas as informações necessárias em uma base imediata.

Além disso, ao contrário dos chatbots, uma conversa que a IA vê mais do que o que se vê, entra na profundidade do problema antes de responder a perguntas e não apenas abrir a conversa sem pensar muito nela.

Além disso, até mesmo os dados em silos podem ser facilmente resolvidos via AI, capacitando agentes para lidar com consultas complexas, o mais rápido possível.

O que mais? Essa IA de conversação também tem uma compreensão completa de consultas complexas que estão além de seu escopo de compreensão e conjunto de habilidades de solução de problemas. Nessas circunstâncias, as AIs podem passar as consultas para o agente humano ou direcionar o cliente para um recurso ou páginas de FAQ.

2. Personalização da experiência de atendimento ao cliente

A AI usa os dados da organização para entender melhor seus clientes e, por sua vez, oferecer experiências personalizadas para eles. Arquivos de áudio, histórico de chamadas e muito mais são verificados pelos algoritmos de IA para descobrir o tipo de produto que os clientes desejam, os problemas que estão enfrentando, criando assim um envolvimento mais profundo com eles.

O tipo de trabalho realizado pelas IAs para fornecer dados pessoais pode ser usado pelos agentes para oferecer descontos, vendas cruzadas e itens de venda. Ou, para isso, ajude os agentes a encontrar uma conexão. Portanto, se você planeja integrar ferramentas de inteligência artificial para oferecer uma experiência personalizada de atendimento ao cliente, pode procurar ajuda de empresas de inteligência artificial de alto nível.

3. Conectando-se com os clientes em seu nível de conveniência

Os clientes tendem a se conectar com as empresas por meio de e-mails, telefones, bate-papos on-line e assim por diante. A AI pode facilmente escalar esses canais para que você possa alcançar os clientes onde eles estão e isso também sem comprometer a qualidade da experiência do cliente.

Menina e robô em um mercado

O casamento do homem e das máquinas é a realidade para sempre

Claro, há muito ceticismo sobre se o desenvolvimento da IA ​​está acontecendo à custa de empregos humanos, e se a IA irá substituir completamente os seres humanos. O fato é que as revoluções tecnológicas sempre criaram mais oportunidades de trabalho, melhoraram os processos e, mais do que tudo, aumentaram a felicidade dos funcionários a longo prazo.

E, claro, sem dúvida, a IA mudará a maneira como interagimos. No entanto, a necessidade de interações humanas não vai desaparecer tão facilmente. Algumas pessoas ainda preferirão interagir com humanos por meio de robôs AI. Assim, no futuro, poderemos ver as marcas adotando uma abordagem em duas frentes que beneficiaria tanto os clientes quanto os agentes. As marcas que são capazes de misturar os dois serão aquelas que se beneficiam dessa incrível evolução.

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