Com que frequência você deve treinar sua equipe?

Oferecer treinamento a funcionários é mais importante do que nunca, especialmente para a geração do milênio, que representará 75% da força de trabalho até 2025. De fato, 90% deles desejam avançar em suas carreiras na empresa atual, motivo pelo qual o treinamento é um dos mais eficazes maneiras de criar um escritório ideal para os milenares. Permite que funcionários ambiciosos aprendam novas habilidades que aumentam o desempenho e ajudam a avançar em suas carreiras, com empresas que investem em programas de treinamento que reportam uma margem de lucro 24% maior do que aquelas que não investem.

Apesar desse grande retorno, muitas empresas ainda deixam de oferecer treinamento, devido ao tempo que levaria e ao ônus financeiro de organizá-lo. As estatísticas mostram que dois em cada três trabalhadores mudaram de emprego devido à falta de oportunidades de treinamento.

Sessão de treinamento para funcionários

Considerando os benefícios evidentes para funcionários e empregadores, é muito mais provável que seu próprio negócio prospere se você oferecer esquemas de treinamento de longo prazo. Mas que tipo de treinamento – e quanto – você deve oferecer à sua equipe, se quiser que ela tenha um impacto real?

Treinamento de habilidades técnicas

Se você tivesse que escolher entre consultar um médico atualizado com seu treinamento médico ou um que não recebia nenhum há anos, a decisão seria um acéfalo. Os trabalhadores devem estar atualizados com os últimos desenvolvimentos em seu campo, ou correm o risco de ficar para trás. Além disso, certos membros da equipe podem ter áreas fracas em suas funções de trabalho nas quais precisam trabalhar, e é aí que entra o treinamento técnico.

Como um quarto dos trabalhadores relata uma incompatibilidade entre as habilidades que eles têm e os necessários para realizar seu trabalho, um foco frequente nas habilidades técnicas é essencial. Idealmente, os funcionários devem receber sessões mensais de treinamento de tamanho pequeno para atualizar seus conhecimentos e resolver quaisquer problemas. Estes devem ser apoiados com pelo menos um curso intensivo de treinamento adicional por ano. Obviamente, essa não é uma ciência exata e você pode precisar apresentar sessões de treinamento imediatamente em determinadas situações. Isso pode ocorrer devido a uma lacuna de habilidades ou para melhorar o desempenho específico, bem como quando seus funcionários precisam cumprir novos regulamentos de conformidade.

Treinamento de conhecimento de produtos e serviços

Os funcionários devem ter um conhecimento profundo dos produtos ou serviços de seus empregadores, especialmente aqueles em vendas. Isso permite que eles se comuniquem de maneira mais eficaz e confiante com os clientes, parecendo confiáveis ​​e competentes. Dessa forma, o treinamento relevante é crucial para garantir que a equipe esteja bem informada sobre os produtos, serviços ou recursos recém-lançados. As estatísticas mostram que isso pode melhorar os resultados de uma empresa, com cada hora gasta em treinamento de produtos aumentando as vendas em 5%.

Assim como no treinamento de habilidades técnicas, essas sessões devem ser regulares o suficiente para que os funcionários se sintam informados sobre as alterações nos produtos ou serviços da sua empresa. Também é útil fornecer sessões com foco em produtos e serviços existentes para atualizar o conhecimento do seu trabalhador. Como observa a revista Training Industry: “Se os profissionais de vendas não estiverem vendendo um produto em particular todos os dias, precisarão de lembretes sobre o que são os produtos e quais os problemas dos clientes que solucionam”.

Funcionários durante uma sessão de treinamento de habilidades sociais

Treinamento de habilidades sociais

As habilidades sociais podem não ser técnicas, mas isso não impede que sejam inestimáveis, incluindo atributos como comunicação, gerenciamento de tempo, solução de problemas e resolução de conflitos. Isso pode ajudar os funcionários a atrair e reter clientes, estabelecer relacionamentos mais fortes com os colegas e melhorar a tomada de decisões.

Segundo uma pesquisa do LinkedIn, 75% do sucesso no trabalho a longo prazo se resume a recursos de soft skills. No entanto, no mesmo estudo, é relatado que apenas uma em cada quatro empresas informa a satisfação dos funcionários com o treinamento oferecido para aprimorá-lo.

Quando se trata de como deve ser o treinamento regular de habilidades sociais, a pesquisa mostra que o número de sessões não determina sua eficácia geral. Como resultado, sessões regulares de treinamento não são tão essenciais quanto outros tipos mais específicos para uma função e setor específicos.

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