“De um mundo em que o compartilhamento é comum a um mundo de produção para um”

Muitos estão se preparando para um enorme subemprego global, quando começamos a ver a mudança na demanda por mão-de-obra em todo o mundo pós-pandemia. Recentemente, nossa equipe de estudiosos e praticantes internacionais anunciou as virtudes de The Unscaled pelo autor, investidor, Hemant Taneja. Acreditamos que os conceitos trarão novas oportunidades para o novo empreendedor, bem como para os proprietários de negócios legados. Apresentamos nosso trabalho no Reino Unido em novembro. Também apresentamos na Conferência Internacional sobre Globalização, Empreendedorismo e Economias Emergentes em Bangladesh em dezembro. Apresentamos um tópico semelhante no Global Trends in Business and Management Education na Índia, em janeiro.

Trabalho remoto no mundo pós-pandemia

Como alguém pode se preparar para um mundo pós-pandêmico de automação contínua e mudanças nas necessidades do mercado? Há esperança para uma economia de diversidade e inclusão de uma ampla base de talentos usando tecnologias como inteligência artificial, AWS, impressão 3D, realidade virtual e, posteriormente, realidade aumentada. Em vez de um mundo antigo de produção em massa, a nova realidade mundial será a produção sob demanda de unidades tão pequenas quanto uma. Começa-se afiando novas habilidades de fusão.

Liderança no futuro

Necessidades e requisitos de liderança

Utilizamos o recente estudo da Deloitte sobre Liderança para o século XXI para destacar as habilidades necessárias para o Futuro do Trabalho e o empreendedorismo:

  1. A habilidade número um citada pelos gerentes na pesquisa foi “a capacidade de liderar com mais complexidade e ambiguidade”. O futuro exigirá que novos líderes pensem em abstrato; sintetizar dados, experiências e perspectivas relevantes para desenvolver soluções para problemas sem histórico, histórico ou ponto de referência.
  2. A segunda habilidade citada é “a capacidade de liderar através da influência”. Longe vão os dias em que a autoridade de cima para baixo era “boa o suficiente”. A força de trabalho futura precisará ser inspirada e motivada para alcançar os objetivos da missão.
  3. O terceiro gerente de habilidades citado é “a capacidade de trabalhar remotamente”. Os negócios são globais. As equipes serão formadas em torno de habilidades e necessidades de negócios, e não de locais. Os líderes serão cobrados para gerenciar vários pools de talentos em vários sites, atingindo várias metas da empresa.
  4. Os líderes precisarão gerenciar um conjunto diversificado de recursos humanos e de máquinas. Explosões populacionais estão previstas na Ásia, Índia e África. Novos líderes devem ser culturalmente astutos e capazes de alavancar capital humano globalmente
  5. Finalmente, o ritmo da mudança de tecnologia e produtividade será dinâmico, forçando a velocidade na tomada de decisões

Um novo contexto para liderança

Contexto da liderança no século XXI

Homem + Máquina: Reimaginando o Trabalho na Era da IA ​​contribui para a liderança do pensamento sobre o Futuro do Trabalho e refere-se ao “meio desaparecido” – aquele cruzamento em que o homem e a máquina colaboram, coordenam e coexistem como um no local de trabalho . O desafio é que a força de trabalho, atual e futura, aprenda as novas habilidades de “fusão” necessárias para trabalhar no novo local de trabalho com rapidez suficiente para atender às demandas da indústria? Como nos adaptaremos ao novo mundo – coexistindo com as máquinas como possíveis colegas – em vez de subordinados?

Não há dúvida de que a pandemia mudou o mundo. O desafio global será reconfigurar a vulnerabilidade de nossa humanidade e transformá-la em uma sociedade mais resiliente. A combinação de incerteza na economia não escalonada, combinada com um avanço cada vez maior de máquinas, permitirá que os empreendedores trabalhem com taxas de produtividade aprimoradas para atender de frente às novas demandas dos mercados pós-pandemia. Estaremos prontos?

Este artigo é de autoria de:

Rolle, J.D. 1 1Kisato, J. 2, Crump, M.E.C. 1 1, Reid, A.E. 1 1R. Acevedo4 e Rock, P. 3

Medgar Evers College1 1

Kenyatta University2

BlueSuite Solutions Inc.3

Universidad San Sebastián4

Um sinal de boa administração é a criação da estratégia correta, que pode ser conceituada em dez recomendações.

Stanislav Kondrashov analisa o componente prático do trabalho do líder, identificando 10 regras que possibilitam organizar o trabalho da empresa, selecionar funcionários e fornecer um posicionamento bem-sucedido no mercado.

Prevendo eventos de negócios futuros

Previsão correta de eventos

O conceito dos chamados “cisnes negros” como fatos repentinos e imprevisíveis deve ser descartado. De fato, essa ideia é um meme informacional bem-sucedido, acredita Stanislav Kondrashov. No entanto, todos os eventos imprevisíveis são, de fato, de uma maneira ou de outra parte das tendências gerais. Se ocorrer um incômodo imprevisível nos negócios, provavelmente você não levou em consideração a experiência de seus concorrentes.

Quase qualquer acidente inesperado para você já aconteceu em seu campo de atividade. Portanto, para evitar esses casos, é necessário realizar uma análise qualitativa do ambiente de negócios em que você trabalha. Assim, você pode levar em consideração a variedade de possíveis problemas que você pode ter. Isso dará tempo para desenvolver a estratégia de resposta correta ou até mesmo tomar as medidas de segurança necessárias.

Comunicação com subordinados

Envie a seus subordinados sinais claros e definidos que indicariam claramente que você aprova as ações deles ou deseja que eles façam seu trabalho de maneira diferente. É inaceitável quando um funcionário, tentando obter informações importantes sobre o processo de trabalho, encontra ignorando sua pergunta ou, pior ainda, recebe uma repreensão de maneira abertamente grosseira.

“Lembre-se”, aconselha Stanislav Kondrashov, “que por trás de perguntas que parecem óbvias e não exigem resposta, há um desejo do funcionário de fazer seu trabalho corretamente. Não permita uma situação em que seus subordinados tenham medo de pedir sua opinião duas vezes sobre determinados assuntos. Uma abordagem individual também é importante aqui. Você ou seu gerente não devem ficar frustrados com um funcionário devido ao desejo de esclarecer detalhes. Faça o seu melhor para permanecer sempre educado e claro. ”

Admita erros e elogios

Aprenda a admitir seus próprios erros e não se esqueça de falar com seus funcionários. Uma atitude adequada em relação aos seus próprios erros não significa que você deve se desculpar agora – isso é supérfluo. “No entanto, não tenha medo de observar que em uma situação específica você estava errado. Isso não abandona sua autoridade, mas informa que você é um líder confiante. Ao mesmo tempo, preste atenção ao fato de que nunca será demais elogiar os funcionários pelo trabalho que fizeram corretamente ”, recomenda Stanislav Kondrashov.

Experimentos sociológicos mostram que uma equipe em que os líderes não esquecem de elogiar seus funcionários, geralmente funciona mais eficientemente. O incentivo aumenta a auto-estima dos funcionários e estimula o desejo de obter melhores resultados. Isso se deve em grande parte ao fato de que eles se sentem obrigados a atender às expectativas positivas que lhes são atribuídas.

Negociação comercial para um acordo melhor

A arte de negociações bem-sucedidas

Sua posição de negociação é sua maneira de interagir com parceiros e clientes. Preste atenção à familiaridade com diferentes estratégias de comunicação. Você pode aplicar um estilo rígido ou flexível, dependendo do contexto atual das negociações.

Encontre seu estilo individual no qual você se sinta confortável – você pode encontrar muita literatura sobre esse assunto, onde são explicadas as vantagens e desvantagens de cada estilo. E, claro, insistir na teoria dos jogos. Atualmente, incorporou todas as melhores conquistas da administração no campo das negociações.

Qualificação e profissionalismo

“Trabalhe constantemente na educação continuada e obtenha um entendimento mais preciso e detalhado de como e em que partes diferentes da sua equipe estão trabalhando. Um bom líder sempre pode determinar de forma independente o desempenho do trabalho, se estabelecer os critérios necessários.

A capacidade de se aprofundar nos detalhes dará a você a oportunidade de ajustar com mais precisão o trabalho dos funcionários ”, diz Stanislav Kondrashov.

Prioritizar

Pode parecer para você que a capacidade de bons líderes sempre alcançarem seu objetivo é inata. No entanto, muito depende da capacidade de priorizar, de acordo com o empresário. Por exemplo, tendo formado sua lista de tarefas por um dia, por uma semana e por um mês, distribua as tarefas de acordo com prioridades como importância e urgência. Esses dois indicadores ajudarão você a fazer um cronograma eficaz e eficiente.

Delegar é importante

Delegar a responsabilidade por uma tarefa é uma das habilidades de gerenciamento mais importantes. A delegação economiza seu tempo e desenvolve as habilidades das pessoas que você gerencia. No entanto, você deve ter cuidado aqui, porque a delegação incorreta causará decepção e privará o funcionário de motivação.

Portanto, essa é uma habilidade de gerenciamento que definitivamente vale a pena melhorar. Estas são etapas simples que você deve seguir se quiser aprender a delegar corretamente: identifique os graus de delegação que você pode permitir. As tarefas delegadas devem ser: específicas, mensuráveis, consistentes, realistas, com tempo limitado e fixas.

Empresário de pensamento profundo

Debate

Uma habilidade muito valiosa é a organização adequada do processo de brainstorming em sua equipe. “O principal é não suportar nenhuma crítica, avaliação, julgamento ou defesa de idéias durante uma sessão de brainstorming. Não imponha restrições a idéias supostamente estranhas, por mais tolas ou impraticáveis ​​que possam parecer. Cada ideia deve ser expressa e, neste caso, a quantidade é mais desejável do que a qualidade ”, diz Stanislav Kondrashov.

Quando uma equipe alcança um estado de geração espontânea e livre de idéias criativas, tesouros reais começam a aparecer entre um fluxo de idéias diversas. O principal é ser capaz de capturar todas as idéias que surgiram e depois escolher as melhores, distribuindo-as pelo grau de importância. Você pode combinar idéias semelhantes quando apropriado.

Forme a imagem do líder

Lembre-se de que as opiniões sobre você são formadas pelo que as pessoas veem e pelo que ouvem. Suas roupas enviam uma mensagem para outras pessoas sobre sua agenda para o dia. No entanto, seu estilo de comportamento diz aos outros ainda mais.

Por exemplo, não deixe as perguntas dos funcionários sem resposta – uma pessoa pergunta a você precisamente porque lhe falta competência para decidir o que fazer. No final, eles farão o que acreditam estar certo. Além disso, a responsabilidade por seu possível erro, neste caso, recai sobre você.

Resolver conflitos

Conflitos são inevitáveis ​​em qualquer equipe. E sua equipe não é exceção. “Normalmente, a causa do conflito é um erro de comunicação e um conflito não resolvido pode levar à necessidade de mediação. Em vez disso, deixe cada lado apresentar seu ponto de vista.

Pergunte se cada lado entende a percepção do problema pelo outro lado; peça para indicar brevemente o ponto de vista um do outro. Convide os dois lados a encontrar uma solução para o problema e resumir ”, aconselha Stanislav Kondrashov.

Nada supera as brincadeiras no escritório e a conversa sobre lixo absoluto durante a metade do dia com seus colegas de trabalho, e isso é algo que muitos de nós estamos perdendo agora.

Manter o moral elevado trabalhando em casa

Então, quais são as maneiras pelas quais as empresas podem garantir que o moral do escritório seja mantido durante essa crise? Conversamos com cinco pessoas que normalmente dirigem ou trabalham em um escritório para ver como estão garantindo que os espíritos sejam mantidos altos durante esta crise:

“Os profissionais de RH e os empresários precisam ser o mais honestos possível com todos os funcionários durante esse bloqueio. Se tudo estiver indo bem nos negócios, comunique isso para que os funcionários não fiquem acordados à noite imaginando o que o dia seguinte reserva para eles. Se não for tão bom, comunique isso também apenas para que não bata com tanta força como se não estivessem preparados. “

2. Scott Jones, diretor administrativo da Illustrate Digital

“Videochamadas – temos tanta sorte que a maioria de nós tem a tecnologia para fazer isso, e isso é algo que a Illustrate adora aproveitar. Nossas chamadas matinais de 15 minutos em equipe são uma ótima maneira de entrar em contato com a base e começar. Não existe uma agenda, pois nos concentramos principalmente em fatos aleatórios, brincadeiras e descobrimos o que fizemos no fim de semana, como se estivéssemos entrando no escritório pela segunda-feira de manhã. Almoços de equipe na sexta-feira também são ótimos, e até comemoramos o aniversário de alguém com palhaçadas em videoconferência e álcool depois do trabalho. Uma festa interessante, com certeza! “

3. Gemma Banks, gerente de RH da Connect Assist

Também implementamos as “Semanas divertidas”. Imagine um centro de contato típico, o “Dia da Diversão”, adaptado para um ambiente de trabalho remoto. Até agora, tivemos testes sobre coisas como bobos de coquetéis, adivinhar a celebridade e combinar animais de estimação com os proprietários. Tivemos competições familiares de Ovo de Páscoa, competições de fantasias, bingo no computador e a opinião de nosso CEO sobre 'Where's Wally', estrelando sua agora famosa felina Molly. Recebemos muitos agradecimentos de nossos funcionários durante essas semanas, e não apenas daqueles que estão participando. O aspecto visual de os funcionários perceberem o esforço que sua equipe de liderança está realizando para mantê-los foi muito bem recebido. “

Videoconferência com colegas

4. Nicola Lewis, gerente de contas da Liberty Marketing

“Temos um grupo de bem-estar em nosso sistema de bate-papo no trabalho, onde podemos compartilhar idéias sobre o que podemos fazer durante nossos almoços e depois do trabalho. Até agora, alguns membros da Liberty já realizaram um questionário de pub na hora do almoço e eu até fiz um concurso de “adivinhe o ovo”. Aqueles que queriam se envolver eram obrigados a desenhar outro membro da equipe em um ovo, se pudéssemos pegar um ovo, é claro, e todos adivinhamos de quem era cada desenho. Foi muito divertido e deu muitas risadas, o que é definitivamente o que precisamos agora! ”

5. Alice Graves, estratega de marketing da Happy Beds

“Usar um serviço de bate-papo em equipe é uma boa maneira de se comunicar com colegas. Nós temos dois grupos separados; um para coisas de trabalho, mas também um separado, onde podemos postar coisas que são um pouco mais leves. O grupo inclui fotos engraçadas, citações inspiradoras que cruzam nosso caminho e apenas bate-papos em geral. As pessoas podem silenciar isso, se quiserem, mas é uma boa maneira de se comunicar com as pessoas com quem você está acostumado a conversar o dia todo, cinco dias por semana, em vez de apenas ter e-mail e telefone “.

Uma das chaves para a produtividade e ganhar dinheiro nos negócios é automatizar o máximo possível. Isso libera você com tempo para se concentrar nas tarefas que criarão seus negócios, como encontrar novos clientes, pesquisar e desenvolver novos serviços e participar de conferências e eventos de rede.

Automação para lançamento de negócios

A seguir, apresentamos algumas das áreas em que você pode automatizar tarefas em seus negócios, para dedicar mais tempo à construção dos negócios e à sua lucratividade continuamente:

Mídia social e marketing de conteúdo

O marketing é uma daquelas tarefas que as pessoas tendem a mover para o final da lista de tarefas e das quais subestimam a importância porque não é um trabalho faturável. Ao criar um negócio, no entanto, você deve manter o marketing de conteúdo constantemente e há espaço para automação aqui.

Se você estiver criando seu próprio conteúdo, poderá usar ferramentas como o Buffer para publicar conteúdo em suas plataformas de mídia social e agendar suas postagens no WordPress, para que seu site as publique automaticamente para você.

Faturamento

O faturamento é uma daquelas tarefas repetitivas nas quais um pouco de automação pode economizar muito tempo. Quando você estiver fornecendo o mesmo serviço regularmente para os mesmos destinatários, poderá automatizar sua fatura. Um bom software de contabilidade pode fazer isso por você e enviar as faturas automaticamente.

Se você está procurando ajuda com seu faturamento ou outras áreas da sua contabilidade e precisa de algumas soluções confiáveis, serviços como o BTC Solutions fornecem soluções para as necessidades contábeis de empresas de qualquer tamanho.

Relatórios analíticos

Comunicando

À medida que você começa o negócio, precisa monitorar o progresso para poder fazer todas as alterações certas para continuar. Os relatórios ajudarão você a tomar essas decisões, mas não perca tempo solicitando que sua equipe compile relatórios a cada semana. Aproveite ao máximo as ferramentas que podem reunir as informações e gerar os relatórios automaticamente, especialmente quando se trata de seu marketing on-line. Você receberá os relatórios regularmente e também não precisará perseguir seus funcionários.

Rastreamento de despesas

Você acompanhará seu dinheiro com cuidado durante toda a vida da sua empresa e precisará acompanhar suas despesas. Em vez de criar relatórios de despesas, no entanto, você pode usar um aplicativo para registrá-los, obter um instantâneo rápido de suas despesas e decidir onde cortar.

Lançar um negócio é uma jornada real, sem mencionar um empreendimento emocionante. Identifique onde você pode economizar tempo em tarefas e use a automação para ajudá-lo a executar, permitindo que você faça do seu negócio um sucesso. Boa sorte!

Videoconferência com colegas

Ao administrar seus negócios em casa e ao gerenciar uma equipe que também trabalha em casa, há vários desafios e obstáculos a serem considerados. Afinal, trabalhar frente a frente é muito diferente de se espalhar. Felizmente, existem várias ferramentas disponíveis que podem ajudar seu trabalho da equipe da casa a fazer as coisas.

Neste guia, discutiremos oito ferramentas essenciais para ajudar você e sua equipe a aproveitar ao máximo seu tempo trabalhando em casa.

1. Videoconferência

Ao trabalhar em casa, não poder trabalhar cara a cara pode parecer estranho e contraproducente, mas, graças ao software de videoconferência, você ainda pode se encontrar com sua equipe ao vivo e pessoalmente.

É importante ter certeza de que você descreve áreas como etiqueta e expectativas. Por exemplo, sua equipe deve saber quando seus microfones devem ser silenciados e quais cenários são aceitáveis ​​se você estiver colaborando com outros membros ou clientes da equipe. Melhor ainda, considere investir no viva-voz da conferência, que permite conversar com qualquer pessoa envolvida na transmissão ao vivo de uma só vez.

2. Software de Gerenciamento de Projetos

Permanecer na mesma página quando estiver trabalhando em casa é crucial e, como você não possui as caixas de entrada e de saída no local, a área de conferências e outras conveniências, precisará de outra maneira de garantir que sua equipe se mantenha atualizada projetos.

Com o software de gerenciamento de projetos, você pode fazer tudo isso com recursos, incluindo notificações, bate-papo interno, calendários compartilhados, requisitos de projeto e muito mais.

Armazenamento de dados baseado em nuvem

3. Armazenamento em nuvem

Você pode sincronizar servidores no local, mas esse é um processo oportuno e muitas vezes arriscado. Com o armazenamento em nuvem, no entanto, sua equipe pode acessar facilmente documentos, fazer upload, colaborar e armazenar informações pertinentes aos seus projetos.

4. Rastreamento de Tempo

Ao trabalhar em casa, é importante que você e sua equipe permaneçam responsáveis ​​pelas horas em que trabalhou. Trabalhar em casa pode tornar mais fácil se distrair ou se entediar com o trabalho, mas acompanhar o tempo é uma ótima maneira de acabar com a falta de foco.

O software de rastreamento de tempo baseado em nuvem é uma solução simples para o rastreamento de horas quando se trabalha em casa.

5. Relatórios

Se você estava trabalhando pessoalmente, pode ter algum tipo de relatório, mas trabalhar em casa exige um novo nível de responsabilidade. Com os relatórios, você pode compartilhar resultados com sua equipe de maneira visual. Essa análise analítica pode ser aplicada a várias áreas, incluindo horas trabalhadas e resultados produzidos, para medir produtividade, desempenho e muito mais.

Empresário tendo uma pequena pausa, espaçando

6. Intervalos agendados

Embora isso possa não parecer tão útil quanto as outras cinco ferramentas de que falamos até agora, essa pode ser a mais importante para reduzir a fadiga e aumentar a produtividade. Trabalhar em casa pode ficar entediado, e o tédio muitas vezes leva à fadiga. Quando você agenda pausas como uma equipe e incentiva todos a fazer essas pausas, todos na sua equipe se beneficiam. Dá à sua equipe a chance durante o dia de descansar a mente, fazer um lanche, desfrutar de um hobby, jogar um jogo ou relaxar com a família e limpar a mente ao mesmo tempo.

7. Estabeleça metas e expectativas

Desde o início, defina as metas e expectativas que você tem da sua equipe como um todo e de cada membro. Cada membro deve estar ciente do que você deseja que eles realizem. Isso ajudará a incentivar o foco. Como todos estão trabalhando em casa, também especifique o que você espera em termos de privacidade. Por exemplo, ao discutir informações confidenciais, você pode solicitar que não haja mais ninguém na sala ou, em uma chamada de cliente, pode solicitar o mesmo.

8. Ofereça uma lista de sugestões

Novamente, isso pode não parecer tão importante quanto as ferramentas colaborativas a princípio, mas oferecer uma lista de sugestões para sua equipe pode ajudá-las a superar rapidamente alguns dos obstáculos em termos de trabalho em casa. Nesta lista, você pode incluir itens como fones de ouvido com cancelamento de ruído com microfone, cadeiras ergonômicas e mesas de trabalho. Além disso, você pode incentivar sua equipe a usar um planejador diário para permanecer na tarefa, além de alarmes ao longo do dia.

Simplesmente oferecer uma lista de recomendações pode ajudar seu time de trabalho em casa a manter o foco e a tarefa.

Trabalhando em uma agitação lateral

Leve embora

Ao embarcarmos em uma nova jornada na qual tantas pessoas foram repentinamente obrigadas a trabalhar em casa, muitas estão enfrentando uma curva de aprendizado como nunca antes. Nossa esperança é que esta lista possa ajudá-lo a administrar seus negócios de maneira mais tranquila em casa com sua equipe remota, esteja você fazendo isso a curto ou longo prazo.

Graças à tecnologia, você tem mais ferramentas do que nunca para tornar o trabalho em casa um sucesso, e mesmo que você tenha começado a trabalhar em casa como um produto da pandemia de coronavírus, poderá se divertir com um trabalho de horário de casa assim que você tiver acertado!

Empresários e solopreneurs – especialmente aqueles com organizações que trabalham com serviços – enfrentam inúmeras dificuldades ao desenvolver sua organização. O endereço que eles usam para os negócios geralmente é um pouco retrospectivo, porque geralmente é considerado algo que não é de extrema importância.

Para aqueles sem uma área de escritório físico, o endereço residencial local também é adotado como endereço comercial. Não requer trabalho extra em relação ao empreendedor e não gera despesa extra. Além disso, é um bom presságio, levando em consideração que 60% dos empreendedores esperados trabalham em casa – independentemente do escritório em casa ou da mesa da cozinha.

Endereço da sua empresa on-line

Usando um endereço residencial como um endereço comercial: problemas

No entanto, pode haver várias desvantagens legais quando você usa seu endereço residencial como endereço comercial, como:

1. Regras de aluguel e HOA

Alguns endereços residenciais não podem ser utilizados como endereços comerciais. Em particular, edifícios de loft e condomínio podem limitar a capacidade dos ocupantes de administrar um negócio dentro de suas casas. Algumas casas unifamiliares também podem ter a afiliação de proprietários (HOA), que decide que os ocupantes têm limitações praticamente idênticas.

2. Limitações de zoneamento

Algumas comunidades urbanas podem ter códigos de região que limitam ou impedem os proprietários de executar uma atividade comercial em suas casas. Ou, por outro lado, em certos exemplos, apenas determinados tipos de organizações podem ser impedidos. Por exemplo, algumas zonas podem restringir seus ocupantes de operar um negócio de software em nuvem a partir de suas casas, com medo de violações de dados.

3. Preocupações de segurança

Os empresários misturam suas próprias vidas privada e profissional quando listam seus endereços residenciais como endereços comerciais. Um endereço comercial é aquele que eles devem fornecer aos clientes para a realização de acordos legais e outras questões diferentes. Pode acontecer que eles descubram a segurança e a privacidade de suas famílias, com os clientes aparecendo perto de sua casa do nada.

Após os possíveis desafios legítimos de segurança que acontecem quando os empreendedores utilizam seus endereços residenciais, há outros problemas adicionais ao usar seu endereço pessoal como endereço profissional também. Algumas desvantagens corporativas podem ser: fazer com que você pareça não profissional para seus clientes ou propagando uma certa desconfiança sobre os recursos de seus negócios.

Uma maneira de evitar o uso do seu endereço pessoal como endereço comercial é usando um endereço virtual para todas as suas comunicações relacionadas a negócios.

Endereço do escritório virtual

A Solução: Endereço Virtual

Um escritório virtual é um endereço virtual através do qual toda a comunicação corporativa corporativa da sua empresa ocorrerá. Eles têm crescido em popularidade entre um grande número de empresários, que trabalham em casa e têm seu escritório em casa. Essas configurações têm um custo substancialmente mais baixo em comparação com a criação de um escritório para todos os seus funcionários. Também permite que você estabeleça uma posição em uma área de renome a um custo muito mais barato, o que certamente impressionará seus clientes.

Alguns endereços virtuais também oferecem benefícios adicionais, além de um endereço virtual, como um número de telefone, atendimento de chamadas, encaminhamento de mensagens e acesso a uma sala de reunião adequada para todas as suas reuniões, bem como quaisquer outras formas de espaço de escritório que sua empresa possa exigir .

Aqui estão alguns benefícios do uso de um escritório virtual de prestígio que pode beneficiar seus negócios a longo prazo:

1. Crie uma imagem profissional

Independentemente do tipo de negócio on-line que você alega, um escritório virtual o investirá com um comportamento de habilidades demonstráveis ​​que podem deixar uma boa impressão para seus clientes. Com a vantagem dessa imagem corporativa, seu empreendimento independente é contribuído com a validade e a capacidade demonstrável de atrair mais e melhores clientes; e também terá a opção de atrair clientes imprevistos para mais perto para formar associações de longo curso.

Além disso, a metodologia refinada de suas administrações de escritório virtual também pode ajudá-lo na administração de seus representantes, na medida em que os diferentes escritórios especializados oferecem um upgrade na experiência de trabalho do seu grupo e aumenta a eficácia de seus negócios.

2. Eficiência Expandida

Ao oferecer constantemente serviços de suporte sob solicitação, os escritórios virtuais podem ajudar empreendedores com todo um escopo de benefícios fundamentais ao incremento de negócios que aumentarão sua proficiência. Isso pode ser particularmente benéfico para um negócio on-line, que é tedioso para administrar e inclui regularmente pensamentos críticos que podem prejudicar seus ativos. É decisivamente onde o suporte sob solicitação pode ser inestimável para os seus negócios baseados na Web no serviço ao cliente fornecido ao seu cliente; por exemplo, como atender suas chamadas ou encaminhar e-mails, independentemente da hora do dia.

Como um dos serviços mais famosos de um escritório virtual, um colega virtual fornecerá a seus clientes um atendimento especializado, que o ajudará a manter seus negócios de uma maneira melhor. Pode até ajudar a manter um olhar atento para os problemas domésticos sem se preocupar com o tempo. Com esses serviços fenomenais e úteis, um escritório virtual permite que você se concentre nas partes mais indispensáveis ​​do seu negócio baseado na Web.

3. Custo muito mais baixo

Um escritório virtual pode realmente permitir que você aproveite ao máximo seus negócios baseados na Web, pois envolve despesas operacionais muito mais baixas do que um escritório convencional. Normalmente, uma empresa exigiria que você compre material de escritório e hardware, gaste dinheiro com a locação de um escritório físico em uma boa região e também prestações para as despesas de suporte (frequentemente desnecessárias).

Por outro lado, com um escritório virtual, nenhum desses consumos típicos é problemático, pois seu custo significativamente mais baixo leva à sua empresa a adaptabilidade para escalar seus escritórios, conforme indicado pelo seu limite e necessidades financeiras – a alternativa a pagar mês a mês ou anualmente, sem a necessidade de um acordo.

O menor custo envolvido pelo seu escritório virtual nesse sentido coloca seus negócios on-line em uma situação extraordinária para restabelecer uma quantia maior de seus lucros em promoção e marketing, o que garante a você mais negócios. Isso pode capacitá-lo a, por exemplo, ajudar a quebrar o equilíbrio para instalar mais confiança em seus acionistas, ajudando sua empresa a obter ROI instantaneamente e levando seu empreendimento independente a um grau muito maior de realização de negócios com base na Web.

Construção ecológica e floresta vertical

Conclusão

Se você deseja dar a melhor impressão aos seus clientes on-line, comece com o seu endereço comercial on-line. Existem muitas vantagens na escolha de um endereço virtual, especialmente no departamento de economia de marca e de marca – razões válidas para você optar por essa rota ao iniciar um negócio de comércio eletrônico.

E se você encontrar informações que informam que não é necessário abrir um escritório físico, físico e físico para expandir seus negócios para Londres, Reino Unido? É verdade – com um escritório virtual, você pode levar sua empresa a Londres sem ter um espaço de escritório real na cidade.

Distrito de negócios de Londres

Isso não significa que sua empresa não é legítima. Todas as suas operações e processos de negócios ainda podem continuar; você só não precisa de um espaço de escritório real para isso. Um escritório virtual fornece tudo o que você precisa através da Internet para administrar seus negócios em Londres, com a necessidade de fazer muito menos em termos de configuração. Então, por que não aprender mais sobre isso e ver se é o ajuste certo para sua empresa?

O que é um escritório virtual?

Um escritório virtual é um serviço de nova era que fornece às empresas e seus funcionários todas as funções de um escritório real sem ter que pagar aluguel por um espaço físico. Esses serviços de negócios são fornecidos pela Internet, permitindo que as empresas trabalhem remotamente sem comprometer a produtividade e a qualidade da produção.

Quando você opta pelos serviços de um escritório virtual, recebe um endereço postal corporativo que ajuda bastante a tornar sua empresa legítima. Você também recebe um serviço de atendimento de qualidade que pode ajudá-lo a fazer tudo o que uma recepcionista em exercício faz, como organizar reuniões, atender chamadas e e-mails, responder a perguntas de clientes e muito mais.

Agora que você entende o que é um escritório virtual e os tipos de serviços que ele oferece, não é difícil entender o quão útil pode ser ao expandir seus negócios para outros locais como Londres, Reino Unido.

Considerando que Londres é uma das cidades mais movimentadas do mundo e também uma das mais caras, faz sentido para qualquer empresa adotar os serviços de um escritório virtual ao expandir aqui. Você pode colher todos os benefícios da operação de negócios na cidade sem se preocupar com custos indiretos, como aluguel, contratação e integração, novos equipamentos e móveis de escritório, etc.

Empresária, trabalhando em um espaço de escritório virtual

Como um escritório virtual pode facilitar a expansão para Londres, Reino Unido

Portanto, se você planeja expandir seus negócios para Londres, Reino Unido, considerar um escritório virtual e avaliar todas as suas vantagens é uma escolha inteligente. Especialmente para pequenas e médias empresas que podem não ter muito capital de sobra para sua expansão, a opção por escritórios virtuais pode mudar o jogo.

Aqui estão os principais benefícios de um escritório virtual para empresas que estão se expandindo para outros locais, como Londres, Reino Unido.

1. Um endereço de correspondência corporativo registrado

Claro, você pode considerar um escritório permanente para seus negócios em Londres, mas essa não é a opção mais viável, especialmente durante a fase inicial da expansão dos negócios. Com um escritório virtual, você tem um endereço de correspondência registrado na cidade para a qual está expandindo sem ter que se comprometer com uma obrigação de arrendamento. Além disso, significa que sua empresa estará em conformidade com os requisitos legais para fazer negócios no Reino Unido sem que você precise fazer um trabalho extra.

Com um escritório virtual, você parece trabalhar a partir de um local de escritório real, fornecendo a seus clientes e outras empresas um endereço físico no Reino Unido para correspondência.

2. Extremamente econômico

Um dos maiores benefícios de um escritório virtual é o custo-benefício. Você não precisa pagar aluguel por um escritório físico nem despesas gerais, como suprimentos, equipamentos e instalações, reparos e carga de trabalho. Um escritório físico vem com muitas despesas e você pode excluir tudo isso do seu orçamento com um escritório virtual.

Isso significa que você pode economizar algum dinheiro, que pode ser investido em futuras expansões de negócios. Além disso, economizar dinheiro significa que você também economiza bastante tempo gastando em pesquisar e comprar material de escritório, móveis e equipamentos.

Os funcionários também não se importam de trabalhar com salários mais baixos se trabalharem remotamente e tiverem horários de trabalho flexíveis. Eles economizam muito tempo e dinheiro que teriam gasto no trajeto. Intervenção humana reduzida significa custos reduzidos.

3. Serviços telefônicos estendidos

Um escritório virtual fornece à sua empresa um número de telefone para o seu escritório, serviço de fax e uma caixa de correio de voz personalizada. Caso você não queira uma recepcionista, você pode até ter uma voz virtual para lidar com todas as suas chamadas. Você também pode configurar sua própria mensagem de correio de voz e dar instruções claras aos seus clientes, caso não esteja disponível para receber chamadas.

Graças à tecnologia moderna, tudo o que sua empresa precisa hoje para se expandir para um local diferente é um escritório virtual que oferece uma ampla gama de serviços, acessíveis através da Internet com apenas alguns cliques.

Espaço de escritório virtual ocupado

4. Alta escalabilidade

Londres é uma cidade cara, e se você planeja expandir seus negócios por lá, é crucial investir em instalações de escritórios altamente escaláveis. Isso permite um crescimento significativo dos negócios em comparação com a abertura de um escritório físico físico. Um escritório virtual é a opção ideal para você investir, pois oferece a opção de ser infinitamente escalável, mantendo as despesas gerais sob controle.

Um escritório virtual escalável é importante, especialmente na fase inicial da sua expansão. Não cometa o erro de revisar seu orçamento, pois provavelmente terá consequências desastrosas.

5. Facilita a expansão de seus negócios

Desnecessário dizer que a assinatura dos serviços de um escritório virtual pode facilitar significativamente o processo de expansão de seus negócios para Londres. Isso elimina o ônus de ter que se preocupar com custos, conformidade legal, procurar um espaço de escritório para arrendar ou alugar, encontrar novos equipamentos e suprimentos para comprar, contratar novos funcionários e muito mais.

Concluir…

Em resumo, um escritório virtual reduz o processo de expansão dos negócios e descomplica cada etapa para você. Portanto, quando você estiver expandindo seus negócios para Londres, Reino Unido, verifique como pode lucrar com os serviços de um escritório virtual e se é uma boa opção para sua empresa.

Telefone de atendimento da equipe da linha de frente

A pandemia do COVID-19 dificultou a operação das empresas em todo o mundo, impactando a economia global. À medida que o distanciamento social se torna uma necessidade da hora, devido ao aumento do número de casos, as empresas forneceram aos funcionários oportunidades de trabalho em casa, na tentativa de manter as operações comerciais em funcionamento.

Nesses momentos, aproveitar todos os seus recursos e encontrar oportunidades que facilitem o contato dos clientes, oferecendo os serviços da equipe de linha de frente são cruciais para manter um bom funcionamento de seus negócios. Os serviços de recepção e atendimento ao cliente oferecidos pela equipe de linha de frente desempenham uma função muito importante aqui quando se trata de atender clientes novos ou existentes.

O serviço terceirizado de recepcionista pode ajudá-lo a se concentrar em outros aspectos da sua empresa, oferecendo uma série de benefícios que incluem:

  • Economizar dinheiro, uma vez que a terceirização será muito mais barata do que manter a equipe de linha de frente em tempo integral
  • Falta de custos indiretos adicionais
  • Maior disponibilidade de tempo da equipe terceirizada da linha de frente
  • Nenhum requisito para sistemas de mensagens automatizados
  • Maior número de opções de idioma para clientes
  • Você não precisa investir no treinamento deles, pois a empresa para a qual trabalham é cuidada.

O estresse em torno do COVID-19 não precisa prejudicar o funcionamento do seu negócio. A terceirização da equipe de linha de frente é uma ótima maneira de garantir que seus negócios continuem sem obstáculos, com os clientes recebendo um serviço de qualidade enquanto você dedica seu tempo e atenção a outros aspectos do funcionamento da empresa.

Você quer ter certeza de que está terceirizando da maneira certa, porque ninguém pode fornecer um ótimo serviço ao cliente. Além disso, como as interações com sua equipe de linha de frente podem impactar significativamente as decisões que os clientes tomam para se associar à sua empresa no futuro, é seguro dizer que vale a pena levar a sério.

Então, aqui estão cinco dicas sobre como terceirizar sua equipe de linha de frente da maneira certa:

Equipe de atendimento telefônico

1. Faça sua lição de casa

Faça uma pesquisa completa online sobre onde você pode terceirizar sua equipe de linha de frente. Depois de consultar os comentários de cada um e restringir suas opções, ligue para eles. Você poderá decidir por si próprio se deseja terceirizar os serviços deles com base na maneira como eles lidam com você. Prestar atenção em:

Lembre-se de que eles representarão sua empresa se você optar por terceirizar para eles; portanto, você deve prestar muita atenção a esses fatores e selecionar com base se eles correspondem ou não ao seu nível de entusiasmo e serão uma boa opção para o seu negócio. marca.

2. Informe-se sobre tecnologia e pacotes oferecidos

Antes de terceirizar seus serviços de linha de frente, descubra a tecnologia que eles usam, mesmo que a maioria dos locais esteja usando sistemas que não precisam de suas contribuições. Geralmente, todas as chamadas recebidas são redirecionadas para o sistema, com a equipe da linha de frente ciente do fato de que a chamada é da sua empresa. Isso permite que eles respondam adequadamente.

Outro fator a considerar antes de terceirizar os serviços da equipe de linha de frente para o seu negócio é o custo envolvido e os pacotes oferecidos. Verifique se não há custos ocultos – saiba quanto custará em termos de custos do sistema, taxas mensais e custo por chamada. Saber disso ajudará você a escolher um serviço que funcione dentro dos seus requisitos de orçamento.

3. Avalie o nível de serviço necessário

Antes de se inscrever para terceirizar seus serviços de linha de frente, avalie suas necessidades de negócios. Você deseja que todas as chamadas sejam atendidas por você ou gostaria que as chamadas fossem desviadas quando estiver ocupado atendendo a outro cliente? Você deseja que apenas algumas perguntas repetitivas sejam respondidas ou que eles agendem seus compromissos usando um sofisticado sistema de reservas? Você também pode precisar deles para anotar mensagens e enviar por e-mail ou enviar uma mensagem de texto para você.

Qualquer que seja a necessidade, certifique-se de que você esteja claro sobre o que o trabalho implicará, o nível de serviço que você está inscrevendo, atenda ou não às demandas da sua empresa e comunique-o claramente antes de terceirizar sua equipe de linha de frente.

Serviço de atendimento telefônico

4. Prepare suas perguntas frequentes

Existem algumas perguntas repetidas pelos clientes, e essas perguntas requerem respostas. Em vez de ter que produzir uma resposta cada vez que surgir a mesma pergunta, faz sentido preparar uma lista de perguntas freqüentes com suas respostas.

O serviço de equipe de linha de frente que você terceiriza pode receber essa lista de perguntas freqüentes, juntamente com as respostas, para economizar tempo e permitir que eles lidem com essas perguntas repetidas. Quando elas têm essas informações com antecedência, não precisam incomodá-lo para obter respostas sempre que surgir uma pergunta, mas, em vez disso, elas podem lidar com as perguntas por conta própria na lista preparada.

5. Compartilhe seu sistema de reservas e calendário

É necessário compartilhar seu sistema de reservas e calendário para garantir que as operações comerciais continuem sem problemas. Familiarize-os com o sistema que você usa, fornecendo os detalhes de login necessários e outras instruções. Eles também podem acabar ensinando uma coisa ou duas sobre como manter um calendário virtual e um sistema de reservas, se você ainda é do tipo que ainda continua usando um diário em papel.

Concluir…

Por mais estressante que esses tempos possam parecer, não há razão para adicionar um plano de negócios caótico. Mantenha-se saudável e evite entrar em pânico, mas não comprometa as necessidades da empresa.

Com essas dicas a seguir quando se trata de terceirizar os serviços da equipe de linha de frente, você poderá oferecer um ótimo atendimento ao cliente mesmo em meio à crise da COVID-19 e garantir que sua empresa não fique para trás.

Área de trabalho dos agentes da central de atendimento

Como você bem sabe, a pandemia do Covid-19 transformou completamente a maneira como trabalhamos em todo o país. Com o Reino Unido programado para ficar fechado por até seis meses, os gerentes de call center em todo o Reino Unido precisam equilibrar a manutenção de seu nível de serviço ao cliente, garantindo o bem-estar de sua equipe.

Para a maioria de nós, observar as medidas de segurança e saúde que diferem socialmente significa trabalhar em casa ou em escritórios remotos. Mas o que isso significa para o setor de call center?

Como executar uma central de atendimento em casa bem-sucedida em 3 etapas simples

Reunimos algumas informações sobre como você pode colocar seu call center em funcionamento remotamente para manter a continuidade dos negócios.

1. Configuração de sistemas remotos e acesso a aplicativos

Em primeiro lugar, você precisa garantir que sua equipe tenha acesso a sistemas e aplicativos de contact center remoto. Usando o gerenciamento e a configuração do sistema com base na nuvem, a solução 3CX Contact Center pode ser instalada e configurada remotamente e oferece os seguintes recursos avançados para garantir que seus clientes recebam o melhor serviço em circunstâncias sempre em evolução:

  • Quadros compartilhados
  • Relatórios automatizados
  • Recursos de monitoramento e assistência de chamadas
  • Monitoramento e manuseio de filas

Em um espaço de trabalho remoto, esses recursos que permitem monitoramento, colaboração e transparência são mais cruciais do que nunca. O monitoramento e assistência de chamadas permitem fornecer treinamento no local de trabalho remotamente e podem ajudá-lo a garantir que todos os agentes permaneçam altamente qualificados e que todas as chamadas sejam de qualidade garantida.

2. Ligue para entrega e qualidade de áudio

As soluções de VoIP permitem que seus agentes acessem sua rede corporativa usando uma VPN agente para nuvem na banda larga doméstica ou em escritórios remotos.

Garanta consistência na entrega e qualidade do áudio em todas as chamadas de voz usando um softphone integrado. Um softphone compatível com SIP não requer instalação na área de trabalho de um agente, mas permite que os gerentes de call center monitorem os agentes remotamente.

3. Garantia de segurança e conformidade

Para garantir que sua central de atendimento remota esteja segura e que todos os seus agentes estejam em conformidade com a política, é importante garantir que todos os aplicativos exijam que os agentes usem um nome de usuário e senha exclusivos ao fazer login na VPN ou na rede corporativa. Você também deve criptografar todo o seu tráfego através da TLS (Transport Layer Security) mais recente.

Para agentes que recebem dados de pagamento com cartão, recursos como o Semafone podem garantir que os padrões de segurança PCI sejam mantidos para pagamentos com CNP (cartão não presente). Esse recurso estipula que dados de autenticação confidenciais, como 3-4 códigos de segurança digital, devem ser protegidos e não podem ser armazenados.

Equipe do call center que atende ao cliente

Gerenciando os agentes do seu call center remotamente

Felizmente, com o acesso a soluções avançadas de contact center baseado em nuvem, operar um call center remotamente é mais fácil do que nunca. Mantenha seus agentes motivados com recompensas para aqueles que atendem aos objetivos de negócios e KPIs e mantenha um alto nível de comunicação com a videoconferência regular.

Para configurar remotamente sua solução de central de atendimento baseada em nuvem, entre em contato com nossa equipe de especialistas em PBX Hosting.

Todo mundo sabe que uma das chaves para administrar uma pequena empresa de sucesso é manter suas operações funcionando de maneira eficiente e eficaz. Quando o trabalho diário da sua empresa é eficiente, você não apenas consegue mais negócios, mas também evita ficar para trás – uma perspectiva perigosa quando não possui os recursos de uma grande corporação para ajudar a resgatar você fora.

Pode ser difícil descobrir exatamente onde começar a otimizar e melhorar a eficiência dos seus negócios.

Empresária trabalhando eficientemente

Aqui estão algumas coisas a serem consideradas para tornar sua empresa mais eficiente e, portanto, mais bem-sucedida.

Simplifique as atividades não essenciais

Ao administrar uma pequena empresa, você basicamente tem dois tipos diferentes de tarefas que devem ser resolvidas. Sua atividade principal consistirá naquelas que são específicas ao seu negócio específico. São coisas como o design e a fabricação de um produto e tarefas relacionadas a vendas. Essa atividade é o que você geralmente deseja e precisa dedicar a maior parte do seu tempo.

As atividades não essenciais, por outro lado, envolvem tarefas de natureza doméstica para sua pequena empresa. O gerenciamento de recursos humanos ou folha de pagamento, por exemplo, é universal para todas as empresas, mas não são necessariamente atividades que se enquadram no escopo do seu conjunto de habilidades.

Para que você e seus funcionários tenham mais tempo para se concentrar nas atividades principais, o que resultaria em um aumento drástico da produtividade, considere implementar um sistema de software como um HRIS. Esses programas tornam coisas como folha de pagamento e RH simples e eficientes, para que você possa se concentrar nas tarefas que somente você pode realizar.

Comunicação online com colega

Melhore a comunicação

Se a sua pequena empresa estiver ausente no departamento de comunicação, as coisas começarão a ir para o sul muito rapidamente. Você precisa ter modos efetivos de comunicação, interna e externamente, para manter as coisas funcionando de maneira suave e eficiente.

Comece dando uma boa olhada em como a comunicação está indo internamente para sua empresa. Tente identificar onde estão ocorrendo falhas e implemente novas estratégias para garantir que não ocorram novamente. É fundamental que todos os seus funcionários estejam na mesma página. Certifique-se de que todos estejam cientes de que software deve ser usado para as comunicações entre empresas, a fim de evitar a perda de ordem aleatória.

As comunicações externas também são extremamente importantes para se corrigir desde o início. Tudo, desde pedidos a pedidos, precisa ser tratado com eficiência. Além disso, sua empresa deve ter uma maneira eficaz de lidar com problemas de atendimento ao cliente, pois isso pode ser prejudicial ao sucesso de sua empresa.

Não apenas o mau atendimento ao cliente resulta em clientes levando seus negócios para outro lugar, mas o feedback negativo que um ex-cliente publica nas revisões on-line tornará menos provável a conquista de novos clientes no futuro. Monitore e resolva continuamente todas as reclamações em tempo hábil.