A formação em primeiros socorros é essencial

O uso de um primeiro socorro na qualificação do trabalho é absolutamente essencial para qualquer empresa, seja você em um escritório, uma loja ou um canteiro de obras. Existe uma exigência legal para que os empregadores se certifiquem de que os funcionários permaneçam seguros no trabalho e que, se ocorrer uma doença ou acidente no trabalho, existe um equipamento de primeiros socorros e primeiros socorros à disposição. No entanto, os primeiros socorros no trabalho às vezes podem ser negligenciados pelos empregadores e os funcionários podem ficar confusos sobre o que isso significa para eles. Então, aqui estão algumas das suas perguntas mais comuns respondidas sobre o que os primeiros socorros no trabalho significam para você.

O que são os primeiros socorros no trabalho?

Primeiros socorros no trabalho é uma qualificação que você recebe que lhe permite ajudar alguém que tenha sido ferido ou adoecido, enquanto no local de trabalho. Dependendo de onde você trabalha, os incidentes em que os primeiros socorros são necessários podem diferir em ocorrência e gravidade. Por exemplo, sofrer uma lesão no trabalho quando você trabalha em um escritório pode ser muito menos sério do que uma lesão quando você trabalha em um canteiro de obras ou está operando máquinas. Portanto, existem diferentes tipos de qualificações de primeiros socorros, que podem diferir dependendo do ambiente. Você pode obter um curso de primeiros socorros no trabalho que se concentre particularmente nos prováveis ​​ferimentos que ocorrerão em seu local de trabalho. No entanto, não se esqueça de que é responsabilidade de seu empregador garantir que sempre haja um socorrista para lidar com qualquer problema.

O que deve estar em um kit de primeiros socorros?

Assim como seu empregador é responsável por fornecer uma pessoa para administrar primeiros socorrosSe necessário, eles também devem fornecer um kit de primeiros socorros que ofereça os suprimentos necessários para ajudar você ou outros colegas de trabalho feridos. Um kit de primeiros socorros deve conter band-aids, protetores oculares estéreis, ataduras (estéreis e embalados individualmente), luvas descartáveis ​​e toalhetes de limpeza. Muitas vezes você pode receber crianças de primeiros socorros fornecidas por empresas ou instituições de caridade que ajudam a garantir que as pessoas estejam seguras no trabalho. É essencial que todos os produtos sejam verificados regularmente quanto a datas de vencimento e substituídos quando usados. Um funcionário treinado em primeiros socorros pode ser indicado para verificar o kit de primeiros socorros, mas é tarefa do empregador garantir que os produtos necessários sejam fornecidos.

Como posso aprender os primeiros socorros?

Para aprender os primeiros socorros e ter todas as habilidades necessárias para ser um socorrista, inscreva-se em um curso de “Primeiros Socorros no Trabalho”. Às vezes, as empresas contratam instrutores de primeiros socorros para entrar em casa para treinar funcionários em uma aula, o que exige a aprovação de um teste abrangente para obter a certificação. Essas sessões de treinamento geralmente envolvem treinamento físico sobre como ajudar alguém que tenha sido ferido ou adoecer no trabalho. As plataformas de e-learning também são uma maneira popular de os empregadores garantirem que você e seus colegas estejam recebendo treinamento em primeiros socorros. No entanto, você pode encontrar primeiros socorros no curso de trabalho como um indivíduo. Você pode fazer o curso sozinho para aumentar o seu cv, o que o tornará mais atraente para futuros empregadores.

treino de primeiros socorros

Preciso me requalificar?

Os socorristas devem se requalificar a cada três anos para manter sua qualificação como alguém que possa prestar assistência aos feridos ou doentes. Se você não tiver se qualificado novamente, não poderá ser contado para o número de socorristas em seu local de trabalho e você não será considerado competente como socorrista. No entanto, é aconselhável ter uma atualização anual em sua qualificação de primeiros socorros para manter suas habilidades atualizadas. As revisões podem incluir cursos de dois ou três dias que acontecem no trabalho ou através de um treinador licenciado independente. Muitas vezes, os padrões de primeiros socorros mudam, por isso é importante que você conheça as mudanças mais recentes para cuidar de pessoas que precisam dele.

Os primeiros socorristas podem distribuir medicamentos?

Seu treinamento em primeiros socorros não inclui dar comprimidos ou outros medicamentos a indivíduos que adoecem ou se machucam. É importante que você não quebre esta regra, como se você fosse dar a alguém medicação que fez pior, você seria responsabilizado. É essencial que você avalie as necessidades de alguém sob seus cuidados e, a partir daí, possa decidir se precisa de mais atenção médica de um profissional qualificado para administrar a medicação.

Leve embora:

Ser um socorrista pode inicialmente parecer uma coisa assustadora e assustadora de se fazer, mas a qualificação é algo que vale a pena ter. Isso não apenas permite que você ajude outras pessoas quando elas estão em necessidade, mas também ficará bem em seu currículo e fará de você um colega mais atraente em um local de trabalho.

Os negócios de comércio eletrônico continuam a crescer firmemente em 2019. É uma plataforma que está crescendo a um ritmo notável em todo o mundo. As pessoas adoram fazer compras on-line, pois é conveniente e muitas vezes mais barato.

Hoje em dia as pessoas optam por comprar praticamente qualquer coisa de roupas, seguros, viagens, educação e assim por diante. Dado que esta tendência continua a aumentar de forma constante, não é surpresa que mesmo as lojas tradicionais de tijolo e argamassa tenham começado a complementar a sua estratégia de venda com o comércio eletrónico.

Executando um negócio de comércio eletrônico

Como um proprietário de e-commerce, é altamente essencial aprender a manter uma abordagem de foco a laser em qualquer tendência para se manter no topo e à frente da concorrência. Aqui estão algumas dicas de e-commerce para impulsionar o crescimento dos negócios.

Serviço ao cliente

Ter um negócio de e-commerce não é apenas vender produtos on-line. Como a maior parte da experiência de compra é on-line, é extremamente importante ter um ótimo atendimento ao cliente, para mostrar a seus clientes que eles podem facilmente entrar em contato e conversar com uma pessoa se algo der errado.

É a tranquilidade extra que você pode dar aos seus clientes quando eles estão avaliando se devem comprar ou não do seu site, o que pode significar a diferença entre fazer uma venda ou não.

A maneira como você está fornecendo serviços ao cliente decidirá por quanto tempo sua empresa irá se sustentar. O ótimo atendimento ao cliente mantém seus clientes satisfeitos e leais, traz à sua empresa mais ideias sobre o que atualmente funciona e o que pode ser melhorado e ajuda a conquistar novos clientes.

Outra maneira de aproveitar isso e impulsionar o seu negócio é sempre pedir feedback e opiniões de bate-papos, e-mails, SMS e até mesmo de plataformas de terceiros. Boas críticas ajudarão você a criar uma pegada social on-line.

Serviço de entrega

Envio e entrega são partes integrantes de qualquer negócio de comércio eletrônico. É vital que você selecione o correio de e-commerce certo para uma experiência absoluta. Desta forma, você pode ganhar a boa vontade dos clientes e adicionar ao seu negócio.

Escolha um serviço de courier que ofereça pick-up grátis, taxas de envio baratas, preços fixos fáceis, serviços de rastreamento gratuitos, seguro de pacotes e até mesmo integrações de comércio eletrônico gratuitas com o eBay, o Shopify, o Woo Commerce e o Xero.

Ofertas criativas no envio

Ofertas de entrega de encomendas são uma das ferramentas promocionais mais poderosas que você tem. Como a concorrência é difícil, nem todas as empresas podem oferecer frete grátis.

Se você é um especialista digital, pode segmentar os clientes mais lucrativos. Você não os segmenta individualmente, mas como público-alvo, e pode não apenas oferecer melhores ofertas de envio, mas também detalhar as mensagens em diferentes canais para persuadi-los a comprar novamente de você.

Como alternativa, você pode segmentar locais específicos que geram a maior receita.

Escolhendo provedor de remessa

Utilize sua mídia social

As mídias sociais envolvem a criação de conexões significativas com seus clientes. Independentemente da rede de mídia social que você escolheu usar para alcançar seus clientes, é necessário atacar e manter conversas.

Os clientes também querem saber que estão interagindo com um ser humano por trás da conta do Facebook ou Twitter de sua empresa. Você pode interagir com seus clientes respondendo às suas dúvidas, exibindo seus produtos e compartilhando pessoas.

Reduzir o abandono do carrinho de compras

Para impulsionar seus negócios, você pode reduzir o abandono de carrinho. Você pode criar uma interface amigável para simplificar o processo de navegação e checkout ou enviar e-mails de abandono de carrinho de compras. Oferecer uma garantia de correspondência de preços e fornecer opções de check-out para os hóspedes são outras formas de ajudar a impulsionar suas vendas on-line.

Usar o remarketing dinâmico com os produtos deixados no carrinho de compras ou com ofertas específicas tende a funcionar muito bem para o comércio eletrônico.

Conclusão

Se você deseja expandir seus negócios de comércio eletrônico, é importante que você ganhe a confiança de seus clientes, proporcionando a eles uma experiência de compra excepcional e intuitiva. Neste artigo, mencionamos algumas dicas para maximizar seu negócio de comércio eletrônico. Com um planejamento adequado e também implementando essas estratégias, seu negócio de comércio eletrônico avançará para o sucesso.

As bicicletas de carga elétricas são um ativo incrível para empresas e usuários domésticos. Eles têm a capacidade de transportar uma grande carga, bem como itens volumosos que as bicicletas regulares seriam incapazes de lidar. Agora, graças à nova tecnologia, com os motores elétricos, eles estão se tornando mais confiáveis ​​e até mais baratos de rodar do que antes.

Hoje, mais e mais comerciantes estão optando por bicicletas elétricas sobre carros como parte de seu negócio de entrega, seja serviços de correio ou entrega de comida, mas com uma mudança em direção a um 'futuro mais verde' se tornando cada vez mais predominante, a opção de bicicletas de carga elétrica se torna um escolha muito melhor. Se você é novo no mundo dos motores elétricos, no entanto, pode parecer um movimento assustador.

Bicicleta de carga elétrica
crédito da foto: E Rider

É por esse motivo que queremos compartilhar as cinco vantagens das bicicletas elétricas de carga e como você pode aproveitá-las totalmente. Vamos dividi-lo.

As cinco vantagens das bicicletas elétricas de carga

1. Ambientalmente amigável – graças à falta de um motor tradicional, em favor de um motor elétrico, eles produzem emissões zero. Eles fogem de uma fonte de energia renovável e são muito mais amigáveis ​​para o nosso meio ambiente. Não podemos esquecer o fato de que mesmo a bateria dentro deles pode ser reciclada e é fácil entender por que essa é a opção mais “amigável”.

2. Baixa manutenção – porque eles não têm um motor tradicional, eles também não têm os suspeitos usuais quando se trata de reparos e manutenção. Diga adeus às velas de ignição, filtros de ar e correias de distribuição. Todos os problemas habituais que você encontra em motos a gasolina são coisas do passado. A única manutenção necessária provavelmente será pneus e talvez uma substituição estranha de um espelho aqui e ali. Menos manutenção economizará tempo e muito dinheiro.

3. Mais barato para executar Na sequência do comentário anterior, as bicicletas elétricas de carga e os ciclomotores elétricos são de baixa manutenção, com menos reparos, o que significa muito menos dinheiro gasto com eles. Você também pode esquecer os custos associados ao MOT e, em muitos casos, impostos. Então, claro, há o fato de que o combustível é uma fração do custo. Não há gasolina mais cara; em vez disso, você gastará praticamente centavos em eletricidade. A diferença de custo pode, em alguns casos, ser considerável.

4. Entregas mais rápidas – enquanto algumas empresas de entrega usam carros, bicicletas de carga, bicicletas de carga elétrica para serem mais específicas, oferecem uma maneira fantástica de atravessar o tráfego da cidade. Isso significa que seus motoristas de entrega evitarão o tempo sentado no trânsito com a comida esfriando. Em vez disso, as entregas chegarão com clientes e clientes muito mais rapidamente.

5. Imagem Verde – há muito a ser dito sobre a imagem “verde”. Com o nosso planeta sendo um tema quente no momento, as empresas estão fazendo tudo o que podem para avançar para uma imagem mais verde. Se isso está indo “verde” eles mesmos escolhendo bicicletas de carga elétricas em cima das máquinas de combustível ou simplesmente associando com negócios verdes: o efeito pode ser enorme para uma companhia. Certamente não é para ser desprezado. O governo do Reino Unido está por trás de bicicletas elétricas e outros veículos elétricos para reduzir as emissões.

Frota da companhia de veículos elétricos
crédito da foto: E Rider

Faça uso total da sua bicicleta de carga elétrica

Hoje, cada vez mais comerciantes estão usando bicicletas de carga para melhorar sua marca e isso não é diferente com uma bicicleta de carga elétrica. Não apenas você está aproveitando os benefícios de usar um veículo ecologicamente correto, mas também pode aumentar o reconhecimento de sua marca com a decoração do veículo na própria caixa de carga. Você não apenas desfruta de uma frota com custos operacionais bem menores, mas também está oferecendo uma oportunidade de publicidade gratuita para inicializar. O que poderia ser melhor?

Se você quiser saber mais sobre as bicicletas elétricas de alta qualidade, dê uma olhada nas ofertas da E Rider Bikes & Electric Mopeds.

Empresário ocupado na tarefa

Estar ocupado pode ser esmagador. Qual é a melhor maneira de se manter produtivo – e na tarefa – quando você tem muito a fazer?

Essas respostas são fornecidas pelo Young Entrepreneur Council (YEC), uma organização apenas para convidados composta pelos jovens empreendedores mais bem-sucedidos do mundo. Os membros do YEC representam quase todos os setores, geram bilhões de dólares em receita a cada ano e criaram dezenas de milhares de empregos. Saiba mais em yec.co.jp

1. Divida suas tarefas

Se você realmente tem muito trabalho, a única solução real é reduzir sua carga de trabalho. Delegue o que puder e certifique-se de que o que resta é importante o bastante para você gastar tempo. Em seguida, divida as tarefas restantes em partes que não levarão mais que uma ou duas horas para serem concluídas. Escolha os quatro ou cinco blocos mais importantes no início do dia e comece a trabalhar!

Justin Blanchard, ServerMania Inc.

2. Agende tarefas difíceis para o seu tempo de trabalho mais produtivo

Priorize seu dia de trabalho. Você não pode simplesmente ter uma lista de coisas que você precisa fazer; Você também precisa saber quando você precisa fazê-las. Uma estratégia fundamental é programar suas coisas mais difíceis para quando você está no seu melhor. Os madrugadores colocariam esses itens para baixo para serem concluídos pela manhã. Se você não costuma ir até depois do almoço, marque seu levantamento pesado para depois.

Andrew Schrage, Finanças pessoais do dinheiro Crashers

3. Enfrente uma coisa de cada vez

Tentar multitarefa levará a uma perda de produção. Concentre-se no que é mais importante naquele momento, faça-o e passe para a próxima tarefa mais importante. Tomar uma coisa de cada vez é essencial para não ficar sobrecarregado.

Zach BinderBell + Ivy

Empresário multitarefa

4. Comece com sua tarefa mais importante do dia

Quando há muitas coisas no seu prato, é fácil não ver nenhum progresso real. Comece o dia com a tarefa mais importante com o melhor efeito a longo prazo. Somente depois de fazer pelo menos algumas horas de progresso nessa tarefa, faça uma pausa e siga para as tarefas do dia-a-dia que devem ser realizadas. Ao progredir um pouco sobre a coisa mais importante a cada dia, você obterá ganhos visíveis ao longo do tempo.

Stephanie WellsFormulários formidáveis

5. Tome muitas pausas

Quando há muito o que fazer, você se perde, mesmo se você é organizado e bom em bater o relógio. Quanto mais pausas você fizer, mais tempo terá para repensar suas estratégias, implementar, girar ou reajustar. Tente fazer uma pausa de 10 minutos a cada 50 minutos. Está provado que aumenta sua produtividade e ajuda você a se concentrar. Minha equipe faz uma pausa a cada hora. A produtividade está no seu pico.

Anthony Katz, INexxus

6. Programe o horário de trabalho no seu calendário

Os calendários não são apenas para reuniões, eles são uma maneira de proteger seu tempo e mantê-lo no caminho certo. Agende tarefas e projetos no seu calendário. Isso ajudará você a se distrair porque reservou um tempo claro para suas tarefas. Isso também impede que outras pessoas assumam sua agenda com novas reuniões quando você tem outros itens de alta prioridade.

Bhavin ParikhMagoosh Inc.

Ouvindo música enquanto trabalha

7. Feche as distrações e feche as guias extras do navegador

Além de e-mail e mídia social, há muitas outras coisas que nos distraem a cada momento do dia. Para realizar uma tarefa específica em um curto período de tempo, tente remover distrações ao seu redor, como seu dispositivo móvel. Além disso, certifique-se de fechar todas as guias extras da janela do navegador e seu e-mail.

Zac JohnsonBlogger

8. Tenha uma rotina matinal

Com o tempo, desenvolvi uma rotina matinal que me ajuda a manter a produtividade e a tarefa. Normalmente, eu acordo às 4 da manhã e tento fazer com que os projetos que exigem minha concentração total saiam do caminho antes de as pessoas começarem a chegar ao escritório. Isso me ajuda a realizar muito trabalho com poucas distrações.

Syed Balkhi, WPBeginner

9. Use um aplicativo de produtividade

Para pessoas ocupadas que estão constantemente em movimento, o uso de um aplicativo de produtividade é uma ótima maneira de ajudá-lo a permanecer na tarefa. Com um aplicativo como o Trello, você pode acompanhar projetos maiores e manter-se atualizado em pequenas listas de tarefas. Ele também se integra a softwares como Salesforce, MailChimp, Slack e muito mais. Você pode acessá-lo de qualquer lugar, o que o torna realmente conveniente.

– John Turner, SeedProd LLC

10. Aprenda a dizer “não”

Você já está ocupado e tem muitas tarefas importantes para realizar, por isso, não diga sim a outras tarefas ou solicitações que colegas de trabalho possam realizar. Em vez disso, aprenda o poder de dizer “não”. Todos podemos ser tentados a ajudar os outros e a provar nossa competência no trabalho, mas dizer não a projetos extras evitará que você se queime. Você também poderá concluir todas as suas tarefas originais com mais eficiência.

Chris Christoff, MonsterInsights

No mercado atual, você pode encontrar praticamente tudo o que puder imaginar. Essa situação criou uma concorrência incrivelmente alta entre as marcas. Vencer nesta corrida em particular não é tão fácil quanto você pode pensar, mas há um caminho. A abordagem orientada para o cliente é a mais eficaz.

Se você quiser mostrar aos seus clientes o quanto eles são importantes, forneça-lhes um excelente serviço. Isso aumentará a satisfação geral do cliente, o que pode levar a mais negócios em seu caminho.

Medindo a satisfação do cliente

Mas primeiro a primeira coisa – o que é a satisfação do cliente? Como você pode melhorar isso? Leia.

O primer na satisfação do cliente

A satisfação do cliente é essencialmente um valor de como os produtos e serviços atendem às expectativas. Para explicar melhor esse conceito, você pode querer ver um exemplo de uma linha de suporte ao cliente eficaz e rápida.

Veja um estudo de caso para você: as equipes de suporte ao cliente em Landingi, um criador da página de destino. A empresa opera em um modelo SaaS, então eles estão sempre recebendo perguntas dos usuários. É por isso que eles trabalham tanto para aumentar o suporte ao cliente no ano passado. A Equipe de Sucesso do Cliente em Landingi é útil, amigável e orientada para o cliente. Como seus usuários vêm de todo o mundo, eles estenderam suas horas de trabalho recentemente para fornecer um serviço de alta qualidade a um número mais significativo de clientes personalizados.

Mas como você sabe que está se saindo bem ou mal com seu esforço para melhorar a satisfação do cliente?

Assim como qualquer outra coisa no marketing, a satisfação do cliente pode ser medida. Ele pode ser rastreado de várias maneiras, mas a maneira mais econômica e rápida é lendo opiniões na Internet. Isso permitirá que você descubra o que os clientes estão pensando.

Mas você deve se aproximar disso com uma pitada de sal.

Lembre-se, é muito mais provável que um cliente escreva uma crítica negativa se estiver insatisfeito com seus produtos. O feedback positivo, por outro lado, requer atendimento excepcional ao cliente. Vamos colocar desta forma: mesmo o melhor produto do mundo não pode se redimir se a empresa tiver pouco suporte ao cliente.

Você precisa entender que, na era da Internet, os serviços estão disponíveis globalmente. Isso significa que você deve competir com marcas de todo o mundo. Esta é a razão pela qual as expectativas dos clientes estão crescendo rapidamente. Para chegar ao topo, você tem que manter a alta satisfação do cliente.

A boa notícia é que você pode influenciar seu atendimento ao cliente de várias maneiras.

Melhorando a experiência do cliente

Como melhorar a satisfação do cliente

Uma das maneiras mais eficientes de aumentar a satisfação do cliente é melhorando o suporte ao cliente. Aqui estão algumas dicas:

1. Treine sua equipe de linha de frente

Seu helpdesk, por exemplo, é o primeiro ponto de contato em caso de problemas. Sua abordagem e comportamento afetarão ainda mais a opinião sobre a marca. Talvez seja necessário equipá-los com treinamento e cursos de suporte técnico.

2. 24/7 de disponibilidade de atendimento ao cliente

Outra coisa importante é a disponibilidade do seu atendimento ao cliente. A extensão de suas horas de trabalho pode ser necessária para aumentar a satisfação do cliente, mas é melhor aproveitar ferramentas e serviços para essa finalidade. Por exemplo, você pode precisar terceirizar sua central de atendimento ou telefone para atender a um provedor de serviços terceirizado (por exemplo, recepcionista virtual), que permite oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, sete dias por semana.

3. Trate seus clientes como Royalty

Lembre-se sempre de que todo cliente quer se sentir especial de uma forma ou de outra. Evitar tratá-los como objetos sem nome e fórmulas no Excel é o primeiro passo para melhorar seu serviço. Não há outra maneira de atrair clientes que retornam do que tratá-los com respeito.

4. Avalie seu desempenho regularmente

Tenha em mente que seu esforço de atendimento ao cliente deve ser avaliado regularmente. Responda a mudanças de maneira oportuna. Enxague e repita.

Leve embora

Melhorar a satisfação do cliente é um longo jogo. As mudanças podem ser vistas gradualmente – e é por isso que você deve priorizá-la e torná-la uma “religião” de toda a sua empresa. Planeje e crie estratégias para isso e coloque ênfase nele em cada reunião que você tiver.

Nem todo mundo se dá bem. Qual é a melhor maneira de trabalhar com alguém com quem você pode não se importar muito? Por que essa abordagem ajuda?

Conflitos no local de trabalho

Essas respostas são fornecidas pelo Young Entrepreneur Council (YEC), uma organização apenas para convidados composta pelos jovens empreendedores mais bem-sucedidos do mundo. Os membros do YEC representam quase todos os setores, geram bilhões de dólares em receita a cada ano e criaram dezenas de milhares de empregos. Saiba mais em yec.co.jp

1. Tente encontrar um terreno comum

Você não pode mudar a outra pessoa, mas pode mudar sua mentalidade de como vê essa pessoa. Em vez de se concentrar nos pontos negativos ou nas razões pelas quais você não gosta deles, tente encontrar algum ponto em comum. Você pode descobrir que talvez você seja pai ou mãe ou esteja seguindo o mesmo plano de dieta. Encontrar um terreno comum ajudará você a vê-los sob uma luz diferente. E quem sabe, eles podem se tornar seus amigos.

Syed Balkhi, WPBeginner

2. Seja educado e minimize as interações pessoais

Primeiro, entenda que você não precisa gostar de todos com quem trabalha. Se houver um indivíduo ou dois com quem você simplesmente não consegue se dar bem, seja educado e respeitoso e concentre-se no trabalho que tem em mãos. Mantenha as interações pessoais ao mínimo.

Andrew Schrage, Finanças pessoais do dinheiro Crashers

3. Mantenha-se focado em seus objetivos finais

Ao trabalhar em um ambiente onde há muitas personalidades, ou se você tem que lidar com outras pessoas fora de sua organização para fazer as coisas, é provável que haja momentos em que as pessoas não se dão bem. Eu sempre me concentro na tarefa e não nas pessoas envolvidas. Se eu me concentrar no objetivo final, os resultados falam por si, independentemente dos obstáculos que possam ocorrer.

Jared Weitz, United Capital Source Inc.

4. Peça-lhes para fazer um favor

Conhecida como a abordagem de Ben Franklin, pedir a um “inimigo” por um favor pode ajudar a suavizar sentimentos grosseiros. Especificamente, pedir a um colega que nos faça um favor sinaliza que achamos que eles têm algo que não somos, como mais recursos, habilidades ou insight. Pedi-lhes um favor é uma maneira de demonstrar admiração e respeito, o que, por sua vez, aumenta sua opinião sobre nós, porque eles apreciam nossa admiração.

Shu Saito, Sabonetes de Godai

Usando ferramentas de comunicação de negócios

5. Comunicar através dos canais digitais

Estamos vivendo uma época em que temos tantas opções de comunicação. Se você está lidando com alguém que não acredita ter boas intenções, é importante se comunicar por meio de um método rastreável. A última coisa que você quer é que eles culpem você por alguma coisa. Se você usar um método rastreável de comunicação, poderá provar que está fazendo seu trabalho.

Jared Atchison, WPForms

6. Verifique suas suposições

Nunca faça uma suposição sobre alguém. Você pode não gostar de um de seus colegas de trabalho porque eles parecem estar sempre de mau humor, mas a verdade é que você não sabe por quê. Eles podem ter algo acontecendo em sua vida que está fazendo com que eles se comportem dessa maneira. Tente aprender sobre eles para ver de onde eles estão vindo. Você pode não gostar mais deles, mas pelo menos entenderá porque eles são assim.

Adrien SchmidtBouquet.ai

7. Fale abertamente sobre o seu relacionamento profissional

Descobrimos que a antipatia pode resultar de falta de comunicação ou de suposições não declaradas. Trabalhando no relacionamento e falando abertamente sobre desafios e frustrações, é mais provável que você crie confiança. Como empresa, criamos um sistema para que novos funcionários atendam a todos na empresa ao longo do tempo. Isso ajuda os funcionários a se sentirem mais à vontade em ter conversas abertas se houver um problema mais tarde.

Bhavin ParikhMagoosh Inc.

8. Peça conselhos sobre como gerenciar o relacionamento

Se eles estiverem causando problemas, procure orientação de outras pessoas em seu trabalho para descobrir se há uma maneira de se dar bem com esse colega de trabalho. Talvez esse colega seja muito amigo de alguém no escritório, você poderia pedir conselhos sobre como trabalhar melhor, sem fofocar. Você também pode ter alguém no RH para alguns recursos para ajudá-lo a gerenciar melhor essa relação de trabalho.

– Blair Williams, MemberPress

mediação de conflitos no local de trabalho

9. Obtenha um mediador

Ser extremamente profissional pode ajudar ao trabalhar com uma pessoa que você acha desagradável, mas isso só pode levá-lo até certo ponto. Uma estratégia muito mais eficaz é ter um terceiro trabalhando com você – alguém que está em bons termos com você e que geralmente é bom ter por perto. Esta terceira pessoa serve como um mediador que pode evitar argumentos ou comportamento passivo-agressivo de qualquer um de vocês.

Bryce Welker, Cara do exame de CPA

10. Seja transparente

Nossa empresa se orgulha de todos se dando bem. Isso contribui para um ambiente de trabalho mais feliz e produtivo. Se descobrirmos que as pessoas não estão se dando bem, nós as chamamos. Pode ser um pouco diferente de como outros lugares lidam com o problema, mas a transparência nos permite falar do problema e encontrar a melhor maneira de resolvê-lo.

Colbey PfundDistribuição LFNT

11. Seja Profissional Acima de Todos os Outros

É ótimo se você se dá bem com todos com quem trabalha, mas às vezes você se vê trabalhando lado a lado com alguém de quem não gosta. A chave para passar por isso é manter seu olho no prêmio. Se vocês estão trabalhando para o mesmo objetivo, sejam profissionais, respeitosos e façam o seu trabalho. No final do dia, você pode seguir suas direções separadas.

Zach BinderBell + Ivy

Há um velho ditado que provavelmente foi dito milhões de vezes ao longo dos anos, em vários idiomas e cenários. “Não planeje, planeje falhar.” O significado e o impacto dessa ideologia há muito aceita são importantes na vida e talvez ainda mais importantes nos negócios. Afinal, é possível tropeçar na vida (embora não seja muito prático).

Guia de planejamento de projetos

No entanto, poucas empresas ou organizações podem simplesmente ter sorte e conseguir um projeto importante, como lançamento, arrecadação de fundos ou campanha de marketing, sem um plano legítimo em qualquer setor de negócios. Edison foi meticuloso em seu planejamento e falhas ao criar a primeira lâmpada original de sucesso.

Este infográfico – publicado pela Wrike free ele software de gerenciamento de projetos – contribui para uma grande cartilha de como um projeto perfeito ou quase perfeito deve ser planejado desde o início até a execução.

10 elementos essenciais para o plano de projeto perfeito - por software de gerenciamento de projetos Wrike

Vamos dar uma olhada em alguns destaques importantes.

1. Identifique o significado do projeto

Descubra exatamente como o projeto no qual você está trabalhando levará a empresa a obter mais sucesso, incluindo o crescimento. Se o projeto não estiver atendendo a uma necessidade ou objetivo específico (ou imediato), talvez ele precise ser refreado, ou pelo menos colocado em segundo plano, por enquanto, em favor de projetos mais prementes.

2. Que resultado final o projeto entregará à organização?

É importante reunir todos os membros da equipe que trabalham no projeto para determinar cada etapa que precisa ser realizada para atingir a (s) meta (s) final (ais). Identifique todos os recursos e benefícios que o projeto proposto deve oferecer à organização e / ou cliente.

3. Crie uma declaração de escopo para garantir que todos estejam na mesma página

Uma declaração de escopo basicamente finaliza os detalhes do projeto e garante que todos estejam trabalhando para o (s) mesmo (s) objetivo (s). Usar uma declaração de escopo garante que a falta de comunicação seja reduzida a um mínimo

4. Pregue os prazos

Prazos firmes são a chave para executar qualquer projeto bem sucedido. É por isso que dentistas e médicos na maioria dos países cobram uma taxa se você tentar cancelar um compromisso no último minuto. Tempo é dinheiro e marcos sensíveis ao tempo garantem que ninguém está negligenciando ou mantendo o projeto de volta.

5. Gráficos de Gantt ainda são o padrão de gerenciamento de projetos

O legado de Henry Gantt ainda está em vigor há mais de cem anos após sua morte. A importância de planejar cada tarefa, incluindo ordem de importância, prazos de tarefas e como cada tarefa se relaciona com a conclusão bem-sucedida do outro e o cumprimento da meta final desejada.

6. Procure por soluços e riscos

Os melhores gerentes de projeto planejam soluços, perigos e barreiras bem conhecidas que podem afetar vários projetos. Você não precisa apenas identificar o máximo possível antes de iniciar, mas também documentá-los para uso futuro. Toda a equipe precisa estar envolvida em uma sessão de brainstorming para determinar todos os possíveis obstáculos e / ou retrocessos que possam resultar do projeto e de suas várias etapas.

7. Quem está fazendo o que?

As coisas podem definitivamente mudar conforme o projeto é implementado. No entanto, os melhores candidatos para cada tarefa devem ser atribuídos às áreas em que eles são mais fortes. A partir do seu melhor pé (pés), será possível definir o time com o pé direito. Se os pontos fracos começarem a aparecer, você pode facilmente fazer alterações ou estar preparado para intervir e oferecer orientação conforme necessário.

8. Atribua um “custo” a cada atividade

Tudo do começo ao fim do projeto terá um custo associado a ele. Descubra o custo associado à mão-de-obra, suprimentos e outros itens orçamentários que o projeto consome. Nesse estágio, você, sua equipe de contabilidade e outras partes interessadas podem decidir que o projeto não vale o custo final.

9. Aborde todas as preocupações de QA

Se você não tiver um plano de garantia de qualidade, não há como determinar o que faz um projeto ser um sucesso ou um fracasso. Independentemente de você estar criando uma equipe, um plano de marketing, um produto físico ou um serviço completo, todos os projetos precisam ser mantidos em um determinado padrão para serem considerados um sucesso.

10. Como / quando a comunicação deve ocorrer?

A fim de cumprir os prazos das tarefas e garantir que todos permaneçam no rumo certo e na linha de chegada, todos precisam saber quando devem se comunicar com outros membros da equipe e com seus superiores ou subordinados. Eles também precisam entender quando é apropriado se comunicar, como quando as aprovações são necessárias ou quando precisam de ajuda com determinados elementos do projeto.

Recrutando talentos de topo

Se você administra uma startup ou uma corporação importante, construir uma equipe de alto nível sempre está no topo da lista de prioridades. Mas como exatamente você atrai os melhores funcionários do mercado? Como você faz com que eles escolham sua empresa em meio a dezenas de outros que oferecem empregos? E melhor ainda, como você faz eles ficarem?

Empregadores, ouçam. É hora de levar o recrutamento e a retenção de funcionários a sério. Se você quer ser o melhor no negócio, você tem que ter as mentes mais brilhantes trabalhando para você o tempo todo.

Use as dicas abaixo para desenvolver uma estratégia abrangente que atraia trabalhadores talentosos e os mantenha felizes a longo prazo, enquanto você observa os lucros dispararem.

Hospedar excelentes eventos de rede

A simples postagem de uma descrição de trabalho em sites de carreira como o Indeed não garante que você receba o crème de le crème para sua empresa. Mentes brilhantes sabem que estão em alta demanda, então você tem que ser mais estratégico para levá-los a perceber suas posições disponíveis.

Comece organizando eventos de rede que reúnam pessoas do seu setor que possam estar interessadas em uma mudança de carreira ou que saibam quem é. Muitas carreiras são feitas durante as conversas de happy hour, e é provável que os melhores talentos que você deseja estejam se conectando com profissionais que estão no mesmo nível. Além disso, socializar com uma bebida na mão é muito mais emocionante do que responder a um anúncio de emprego on-line.

Certifique-se de aproveitar este momento para impressionar os possíveis candidatos. O local certo, a lista de convidados, os aperitivos e a facilitação da conversa são aspectos importantes da criação de um excelente evento de networking. Você pode até contratar serviços de gerenciamento de eventos para lidar com todos os detalhes para você enquanto conversa na sala. Lembre-se, um evento de networking é uma ótima oportunidade para mostrar aos possíveis funcionários as vantagens de estar em seu círculo social – não desperdice sua chance.

Aproveite o poder das mídias sociais

As gerações Millennial e Gen Z estão acumulando uma porcentagem maior da força de trabalho ano após ano. Embora esses rótulos cubram uma grande faixa de pessoas, há uma coisa que todos eles têm em comum: mídias sociais. Em um mundo cada vez mais digital, os candidatos a emprego querem ver seus empregadores presentes nas redes sociais.

Isso não significa que você precisa postar no Instagram todos os dias. Mas a criação de conteúdo otimizado para mídia social pode chamar a atenção de possíveis funcionários que procuram um ambiente de trabalho novo e dinâmico. Crie vídeos de recrutamento que motivem os espectadores a se inscreverem – você vê essa tática o tempo todo com as forças armadas dos EUA – ou talvez tenha uma presença ativa no Twitter. Não importa qual meio de comunicação você escolha, os principais talentos vão querer ver que você está envolvido em práticas sociais modernas.

Cultura da empresa

Criar uma cultura de empresa dinâmica

Depois de fechar o contrato com um novo funcionário empolgante, o próximo passo é garantir que ele não queira abandonar o barco. Enfatize durante o processo de integração todos os benefícios que a empresa tem a oferecer. Seja um 401k, meses de férias ilimitados, comida gratuita toda sexta-feira ou atividades divertidas de formação de equipes, coloque-o no centro do treinamento de novos funcionários para enfatizar sua importância.

É fácil para as empresas prometerem uma cultura dinâmica sem cumprir essas promessas. Certifique-se de que seu novo talento perceba desde o início que as pessoas estão felizes em entrar no trabalho todas as manhãs e aproveitando todas as grandes vantagens que você oferece. Aproveite o software de gerenciamento de benefícios que permite que todos em sua equipe encontrem todas as informações de vantagens da empresa em um só lugar.

Coloque seu dinheiro onde está sua boca

No final do dia, o dinheiro realmente faz a diferença. Para impedir que os principais talentos saiam para uma oferta melhor, recompense o crescimento regularmente. Não há nada tão frustrante para um funcionário quanto esperar por um aumento muito atrasado, especialmente depois de assumir consistentemente tarefas que não estavam na descrição de seu cargo. Mostre à sua equipe o quanto você valoriza, aumentando os salários, dando bônus ou oferecendo outros incentivos financeiros para o trabalho duro.

Sem uma equipe estelar para recorrer, seus empreendimentos comerciais certamente falharão. Contratar os melhores talentos pode ser uma tarefa difícil, especialmente quando outros concorrentes tentam ofuscar seus esforços. Mas com um pouco de criatividade e um olho para a retenção de funcionários, você logo terá o melhor dos melhores ao seu lado.

A motivação dos funcionários é um conceito gloriosamente intangível com o qual os empregadores vêm lutando há décadas. A sabedoria convencional determina que um funcionário feliz e saudável é um empregado produtivo, mas nem todos responderão aos mesmos incentivos e às mesmas táticas. No entanto, a motivação dos funcionários não precisa custar muito e não exige tanto esforço quanto você imagina.

Motivando funcionários

As dicas abaixo devem desencadear um bom começo.

1. Comunicação

Esteja disponível para seus funcionários e seja alguém que eles “saibam” mais do que apenas uma figura de autoridade. É fácil sentar e deixar seus funcionários seguirem em frente. recompensar os funcionários quando eles tiverem um desempenho acima e além de suas expectativas e castigá-los quando não o fizerem. No entanto, você achará muito mais eficaz realmente passar algum tempo no primeiro andar se comunicando com sua equipe face a face e dando a ela um feedback honesto e direto quando parecer relevante. Isso fará com que eles se sintam mais valorizados e devem incentivá-los a ter um melhor desempenho para você como resultado.

2. Cultura

Cultivar uma cultura de empresa que seus funcionários estejam ativamente entusiasmados pode ser o ingrediente crucial para motivar um melhor desempenho. Isso significa criar um espaço de escritório que não seja apenas esteticamente agradável, mas confortável, bem iluminado e funcional.

Adicionando mais alguns toques pessoais e dando aos funcionários uma sala de descanso decente (talvez abastecido com lanches e coisas para mantê-los entretidos e ajudá-los a relaxar entre as reuniões) é um grande começo para implementar uma cultura de empresa agradável.

3. vantagens

Esses incentivos não precisam necessariamente ser financeiros e eles também não precisam necessariamente custar uma fortuna. Você pode incentivar o bom desempenho, recompensando-o com dias de folga (ou dias de folga na empresa), vouchers, almoços grátis e vagas de estacionamento preferidas.

Você pode até pensar fora da caixa, oferecendo ajuda financeira aos funcionários que querem comprar passes de transporte público para gerar uma atmosfera ambientalmente mais consciente. Você poderia até oferecer para pagar uma bicicleta ou uma scooter – como as da Skate Hut, oferecendo uma série de scooters que idealmente se adequariam aos trabalhadores baseados na cidade. Espero que isso resulte em funcionários mais saudáveis ​​e esperançosos e mais pontuais.

Liderando pelo exemplo

4. Exemplo

Liderar pelo exemplo e ser o tipo de pessoa no trabalho que você quer que seus funcionários não apenas observem, mas o tipo de pessoa cuja personalidade e ideais eles desejam incorporar. Isso envolve operar com um certo grau de transparência e permanecer positivo em todos os momentos. Isso também significa ter certeza de que você é o tipo de pessoa que está ansiosa para perguntar a seus funcionários como eles estão, o que eles valorizam e o que desejam, pois essa boa natureza será transmitida para o restante da equipe.

5. Reconhecimento

Por fim, faça um esforço para reconhecer as conquistas dos funcionários. Todo mundo quer reconhecimento quando faz um bom trabalho. Isso vai além do feedback simples, pois é menos sobre apenas reconhecer um trabalho bem feito e mais sobre o princípio.

Reconhecer as conquistas também significa tornar claras as oportunidades para o avanço, como se seus funcionários soubessem que estão trabalhando em prol de alguma coisa, que têm muito mais chances de ter um desempenho melhor para você.

Você já pagou uma compra porque a fila era muito longa ou a página de checkout fez muitas perguntas? Você não está sozinho. O atrito é uma das principais causas de conversão deficiente para empresas on-line e off-line.

Nesse contexto, o atrito pode significar qualquer número de coisas diferentes que impedem que o cliente tenha uma transação tranquila. Além de longas filas e formulários longos, isso também poderia se referir a suporte de vendas ruim, falta de fatores de confiança e taxas inesperadas para mencionar alguns outros.

Fila longa da loja

Infelizmente, não é fácil listar todos os possíveis fatores de atrito em uma transação. Dado que cada empresa é única à sua maneira, não existe uma lista de mestres que cubra de forma abrangente todos os fatores que podem contribuir para o atrito.

Então, como você reduz o atrito em seu processo de vendas? Aqui estão alguns ponteiros.

Descubra por que os clientes desistem

Reduzir o atrito nos negócios é um processo contínuo. A melhor maneira de fazer isso é observar seus visitantes existentes e identificar os fatores que impedem que eles sejam convertidos em clientes pagantes.

Por exemplo, considere um negócio como o CarReg, que oferece registros automáticos de carros e matrículas particulares para seus clientes. Este é um serviço premium e nem todos os clientes podem ter fundos para isso. Tal negócio poderia eliminar o atrito ao se vincular a serviços financeiros que permitem aos clientes pagar por sua compra em prestações mensais.

É uma boa ideia analisar cada componente no processo de venda para identificar fatores que influenciam a mentalidade dos compradores. Saber por que os clientes desistem pode ajudá-lo a encontrar soluções que possam corrigir seu desafio de conversão.

O que os clientes querem

É típico para um comprador avaliar seu produto e compará-lo com a concorrência antes de fazer uma compra. As métricas e os ativos de marketing que um comprador analisa durante a compra podem diferir.

Alguns compradores analisam as demonstrações em vídeo para entender como o seu produto funciona enquanto outros exigem avaliações gratuitas para avaliar sua oferta. Estudos mostram que o comprador médio analisa cinco diferentes fontes de informação ao avaliar um produto. Isso inclui demonstrações de produtos, análises de usuários, sites de fornecedores, avaliações gratuitas e relatórios de analistas.

É altamente recomendável que as empresas pesquisem seus clientes para identificar os ativos que mais ajudam os compradores em seu processo de tomada de decisão e disponibilizá-los. Na ausência de tais fontes de informação, os compradores não se sentem confiantes e isso dificulta sua decisão de compra.

Melhorando a experiência do cliente

Comunicação personalizada

Uma das maiores razões pelas quais as pequenas empresas não conseguem atingir os clientes com seu marketing é a falta de comunicação personalizada. Os clientes que não se relacionam com uma comunicação de marketing hesitam em dar o próximo passo que afeta as taxas de conversão. Ao focar sua comunicação em um cliente por vez, é possível estabelecer um melhor relacionamento que reduza o atrito na transação comercial.

Tomemos o exemplo de uma agência que propõe um projeto de desenvolvimento para a web. Embora ajude sua credibilidade apresentando seu portfólio e seu trabalho anterior, isso talvez seja inadequado. Essas agências podem tornar a comunicação mais pessoal, produzindo um argumento direcionado ao seu cliente. Você também pode aprimorar a personalização colaborando com eles durante o processo. Isso não apenas ajuda a aumentar a produtividade, mas também torna a comunicação pessoal e envolvente. Isso ajuda a aumentar as taxas de conversão em grande medida.

Nós mal arranhamos a superfície neste tópico. Como regra geral, é importante para uma empresa ou profissional de marketing entrar na mente de um cliente em potencial e identificar os parâmetros e fatores que eles usam para avaliar e tomar uma decisão de compra. Essa é a maneira mais lucrativa de reduzir o atrito e aumentar a conversão para sua empresa.