Independentemente da indústria em que qualquer empresa do mundo faz parte, as operações de call center são obrigatórias. Quer os produtos ou serviços sejam oferecidos em terra ou no mar, os call centers são parte integrante da organização. Esses agentes e representantes fazem parte da empresa, como fornecedores de suporte técnico, agentes de suporte de bate-papo etc. Na maioria dos casos, esses serviços externos fornecem tarefas de contratação e treinamento de agentes.

Qualquer departamento dentro de uma organização pode se beneficiar, como o departamento de marketing, vendas, RH, etc. Aqui estão alguns profissionais da terceirização de suas operações para os call centers.

Prósperos de outsourcing de call center

1. Satisfação do Cliente

Ao escolher serviços de call center, procure empresas que tenham um histórico comprovado de atendimento de chamadas telefônicas / grandes empresas globais. Esses são os serviços de atendimento que têm um grande número de clientes e clientes satisfeitos.

2. Reduzir Custos

Qualquer um na indústria sabe que a criação de call centers não é barata. Eles tendem a causar muitas dores de cabeça, mesmo quando pessoas qualificadas são contratadas. Você precisa treinar os agentes, manter a infraestrutura e gerenciar os livros diariamente.

Contratar offshore equilibra todas essas dores de cabeça; eles são burlados, porque os especialistas que você contrata geralmente são experientes e exigem pouco ou nenhum treinamento. Isso reduz os custos drasticamente em comparação com a contratação de uma equipe em tempo integral.

3. Cargas de Trabalho

Toda a premissa da terceirização gira em torno de colocar funções nas mãos de outra pessoa. Assim diminuindo sua própria carga de trabalho. No entanto, a desvantagem disso significa que essas funções de negócios são vulneráveis ​​a serem executadas sem controle. Torna-se mais difícil monitorar a garantia de qualidade e reforçar as políticas. Quanto mais operações e departamentos você terceirizar – seja para uma ou várias empresas -, mais você estará diminuindo o controle sobre essas operações.

Os ovos da sua empresa exigem mais esforço e energia para gerenciar com eficiência, já que cada serviço de call center tem seu próprio modo estratégico de trabalhar. Esse é um grande problema com o qual muitos gerentes e executivos lidam diariamente. No entanto, curiosamente, aqueles que fizeram as pazes com o fato de sua própria organização não estar “assumindo todas as operações de negócios” também o consideram um profissional.

Atendimento ao cliente da equipe do call center

4. Tech

Gerentes de call center que são os responsáveis ​​pelos serviços offshore, se valerem seu peso em sal, estão conectados à cultura digital. Isso significa que eles estão bem equipados com as tecnologias mais recentes e melhores que o mercado tem para oferecer – naquele dia, se necessário. Eles estão familiarizados com muitos softwares, sistemas (e hardware), além de gadgets. Esta é uma grande vantagem para os empresários que precisam de um insider para obter uma vantagem sobre a concorrência.

É comum que esses gerentes saibam qual software ajudará você a lidar com qualquer problema específico.

5. Tempo Livre

Suporte ao cliente requer seu próprio processo, tendo ordens requer seu próprio sistema, tornando as vendas de saída tem seu próprio processo, tendo chamadas de entrada tem seus próprios sistemas. O gerenciamento de todos esses protocolos leva muito tempo longe de você para administrar seus negócios. A desvantagem? Você gasta mais tempo gerenciando o centro terceirizado.

Pense em um freelancer que você contrata para projetar seu site – enquanto isso deixava você livre para se concentrar em outros aspectos do seu negócio, você tinha que ficar de olho no que o designer fazia. Isso significa pedir atualizações diárias. No entanto, ainda melhor do que gerenciar todas as operações de chamada em suas instalações.

Conclusão

Estas são apenas algumas das vantagens comuns da contratação de “outsiders” para lidar com aspectos da sua empresa. É fácil perceber que existem benefícios e desvantagens para a terceirização. no entanto, uma grande parte disso tem a ver com a empresa que você contrata. Faça sua diligência antes de assinar o contrato.

O risco é uma das palavras de ordem do empreendedorismo. É o preço do bilhete que você paga para colher os benefícios que você sempre sonhou. É um termo genérico destinado a significar todos os fatores que entram em jogo quando você inicia um novo negócio.

Reduzindo os riscos financeiros do seu novo negócio

Se você tem um espírito empreendedor sobre você, um senso de ambição vem com a aceitação intrínseca do risco – seja pessoal ou financeiro – para alcançar a complexa mistura de missão, visão e objetivos sob a bandeira singular de uma empresa. Felizmente, você pode tomar medidas inteligentes para reduzir o risco financeiro de começar um novo negócio, e aqui estão algumas dicas para jovens empreendedores sobre como fazê-lo.

Entre no meio das coisas superpreparadas

Mesmo os aspectos mais técnicos dos negócios exigem pensamento criativo. Todo empreendimento criativo exige um planejamento cuidadoso e, se você pretende reduzir o risco financeiro de seu empreendedorismo incipiente, precisa estar o mais preparado possível. Isso significa que você precisa desenvolver um plano de ação robusto antes de decidir entrar.

O esboço geral deste plano depende da previsão do capital que você precisa para lançar seu negócio em uma “estratosfera estável”. Mantenha suas projeções conservadoras e pessimistas para seu próprio bem.

Uma pontuação de crédito é provavelmente o significante de rating mais importante do risco financeiro existente. É um papel decisivo que projeta a saúde do seu negócio pela virtude de prever a probabilidade de pagar seu crédito de volta ao comércio. Uma das vantagens desta era moderna é que você pode calcular pagamentos mensais facilmente com apenas alguns cliques, mas tome esses números calculados como previsão, e não como garantia – já que sua própria estratégia empresarial pode representar um grande risco.

Controle de qualidade é o nome do jogo

Todo negócio é sobre a tentação da oferta. Essa oferta pode ser incorporada na forma de um produto ou serviço, mas não importa o que aconteça, o valor adequado para o preço certo deve estar no topo de suas prioridades.

Você precisa se colocar no lugar do cliente – alguém com o enigma, seja a falta de algo ou um serviço que precisa ser feito, está pronto para pagar em dinheiro por uma solução de problema. Se você entrar com uma solução eficiente, o mundo é seu para a tomada. Se a sua empresa se tornar sinónimo do produto, a assembleia de clientes estará pronta para dar um passo em frente na construção de uma rede de segurança financeira, a fim de mantê-lo no negócio.

Gerenciando despesas

Reconhecer despesas desnecessárias

Steve Jobs disse uma vez: “A Apple é como um navio com um buraco no fundo, vazando água e meu trabalho é fazer com que o navio apontasse na direção certa.” Embora essa declaração não seja exclusivamente sobre finanças, é isso que a maioria das pessoas Vamos pensar primeiro, simplesmente porque é uma verdade inegável – tanto vazamento de dinheiro e a empresa vai abaixo se você não estiver vigilante o suficiente.

As armadilhas mais comuns que vão absolutamente roubar cada centavo dos seus bolsos são o aluguel desnecessário, propaganda sem validação prévia, construção de equipes antes que o produto seja totalmente desenvolvido e, é claro, pedir dinheiro emprestado com a promessa de um retorno oportuno. Isso é principalmente resolvido através da utilização de espaço de trabalho colaborativo e contratação de freelancers para os estágios iniciais.

Em termos de finanças, não crie vários domínios de uma só vez. Em vez disso, agilize seu processo e concentre-se no produto final.

Mantenha registros difíceis, não os deixe ir

Toda despesa vem com uma conta e todo recibo é dourado. Mesmo que tenha passado anos desde que você fez uma transação, você deve manter a conta e o registro dela ocorrendo. Tais assuntos são fáceis de relacionar, já que eles podem ter consequências até mesmo na vida privada – uma garantia sobre um produto com defeito não está gravada em pedra, a menos que você tenha salvo a conta – mas pense nisso em grande escala.

A partir de serviços públicos e aluguel, um rastro de recibos, contratos e documentos vai garantir sua estabilidade financeira se você mantê-los em um sistema de arquivamento ordenado. Eles são o corpus delicti que nenhuma instituição pode rechaçar e, mais importante, nenhum contratante pode negar.

Emprestar dinheiro para negócios

Não tome emprestado excessivamente

Você pode ser tentado a pedir dinheiro extra apenas para estar seguro, mas isso pode se tornar a ruína de sua existência se você escorregar pelo declive escorregadio de interesse. Como está implícito, ao delinear suas necessidades financeiras, você deve prever o pior cenário possível e solicitar um empréstimo do calibre apropriado, mas não exagere, não importa o quão tentador um pacote ou programa possa aparecer. Fique com fome, mas não se transforme em glutonaria.

As pessoas vão pedir uma doutrina elaborada que liberte os portões do empreendedorismo. É irônico quão simples é a receita ampla do que você precisa para ter sucesso – dando-lhe seus 200%, juntamente com o estabelecimento de uma base econômica inabalável. A maioria de nós nem sequer tentou testar nossos próprios limites, e se você reduz seu risco financeiro ao mínimo, o mundo está lá para a tomada.

Você só precisa deixar o seu medo e se concentrar em manter o seu juízo, não importa o obstáculo que vem à sua maneira.

Construir relacionamentos depende de uma comunicação eficaz em configurações pessoais e de negócios. Se a comunicação efetiva falhar ou nunca for estabelecida, poderão surgir conflitos, problemas e mal-entendidos. Uma má comunicação resulta em produtividade reduzida, falha na delegação e a capacidade de trabalhar virtualmente impossível.

Não se preocupe, há boas notícias. Os proprietários e gerentes de empresas podem ajustar suas habilidades de comunicação usando as dicas e informações aqui.

1. Combine Métodos de Comunicação

Existe uma grande variedade de opções de comunicação disponíveis hoje. De bate-papo por vídeo por meio de serviços como o Gabbit, até reuniões face a face tradicionais, é uma boa ideia para as empresas combinar vários tipos de métodos de comunicação. Mesmo que a maioria da comunicação de uma empresa ocorra no telefone ou em eventos de rede, é possível criar e-mails que realcem a discussão.

2. Eliminar ou limitar distrações

Um elemento-chave da comunicação efetiva é a escuta. Infelizmente, nem sempre é simples. Tornar-se um ouvinte ativo requer que uma pessoa limite as distrações presentes durante as conversas que podem tornar desafiador ouvir e realmente entender o que as outras pessoas estão dizendo.

Para conseguir isso, pode significar desativar as notificações por e-mail, desligar a campainha do telefone e fechar a porta do escritório ou sala onde a discussão está acontecendo. Ao dar esses pequenos passos, uma pessoa pode dar total atenção à pessoa que está falando. Também é importante eliminar distrações internas. Isso inclui tudo e qualquer coisa acontecendo no cérebro.

3. Sempre responda!

A pior coisa que uma pessoa pode fazer quando ocorre um conflito ou se alguém tem uma reclamação sobre o produto, serviço ou empresa como um todo, a ignora. Na maioria das situações, é necessário algum tipo de resposta imediata, mesmo que seja apenas uma breve declaração que diz que o assunto será investigado em detalhes. Se os representantes das empresas esperarem para ter todas as informações antes de entrar em contato com a parte insatisfeita, eles podem não apenas ser infelizes, mas também zangados.

Certifique-se de manter as linhas de comunicação abertas em todas as situações, permanecendo responsivo.

4. Aproveite ao máximo as reuniões

A maioria das pessoas associa as reuniões a um enorme desperdício de tempo, especialmente se elas não estiverem organizadas adequadamente e forem bem planejadas. O organizador precisa respeitar o tempo de todos e garantir que a reunião seja o mais eficiente possível. Além disso, reserve um tempo para criar uma agenda que destaque todos os pontos de foco importantes e crie uma estrutura para a reunião.

Durante a reunião, incentive todos a participarem, fazer perguntas e dar sua opinião. Além disso, faça anotações para que os detalhes importantes sejam lembrados.

5. Mantenha um foco no atendimento ao cliente

A comunicação bidirecional leva ao ótimo atendimento ao cliente. Se houver um conflito com um cliente, a chave para resolvê-lo efetivamente é descobrir o problema e continuar a se comunicar até que uma solução satisfatória seja alcançada. Uma ótima maneira de manter relacionamentos de longo prazo com os clientes é mantendo as linhas de comunicação abertas.

Certifique-se de pedir informações sobre como as coisas estão indo e como os clientes se sentem em relação aos serviços e produtos fornecidos. Isso pode ser alcançado através de conversas do dia a dia, mídias sociais ou até mesmo um grupo focal.

Última: a comunicação é fundamental

Para uma pequena empresa continuar a crescer e ter sucesso, a comunicação é fundamental. Use as dicas aqui para melhorar a comunicação em qualquer configuração de pequena empresa.

A digitalização do setor de logística trouxe benefícios significativos para o consumidor. Os processos são inegavelmente mais finos, mais seguros e mais rápidos, além de serem econômicos. Com isso dito, a crescente demanda dos consumidores, juntamente com a introdução de uma série de start-ups de logística de alto potencial, significa que a indústria está mais competitiva do que nunca.

Os provedores, estabelecidos e novos, enfrentam um desafio significativo para se manterem à frente da concorrência, na esteira da digitalização, então, como eles continuam sendo relevantes para seus consumidores em um mercado que gradativamente satura?

Caminhões de logística

Uma mudança na estratégia para 3PLs

Por um período considerável, os fornecedores de logística terceirizada (3PL) foram vistos como uma necessidade relutante para grandes varejistas; simplesmente significa obter seu produto de A para B, embora a um custo indesejado. No entanto, ao longo do tempo, as grandes empresas cresceram e entenderam os benefícios de uma cadeia de suprimentos totalmente otimizada como uma vantagem operacional fundamental sobre a concorrência.

Isso, por sua vez, criou uma janela de oportunidade para os 3PLs oferecerem gerenciamento de logística abrangente para corporações maiores, fornecendo-lhes sua própria plataforma para encontrar uma vantagem competitiva.

No outro extremo do espectro, os 3PLs também estão ganhando negócios no mercado de pequenas e médias empresas, pois quebram barreiras para parcerias de negócios menores, que estão percebendo que também podem usufruir dos mesmos benefícios operacionais de suas contrapartes maiores, embora permaneçam rentáveis.

Visibilidade de ponta a ponta para um ótimo desempenho

O impacto do big data na logística, como em qualquer outro setor, não pode ser exagerado. O Big Data oferece aos fornecedores de logística visibilidade de ponta a ponta em sua operação, o que os ajuda a identificar áreas de melhoria e diversas opções de otimização.

O compartilhamento de dados em tempo real entre as parcerias de negócios está permitindo um desempenho universal melhorado, enquanto os dados geo-analíticos estão ajudando a melhorar as rotas de transporte e o consumo de recursos nas entregas internacionais. Esse tipo de transparência também se estende ao cliente, que pode aproveitar o rastreamento abrangente de sua embalagem a partir do momento em que sai do depósito.

Os provedores de logística, com o sentido de investir nas ferramentas para processar e entender big data, terão maior velocidade de processo, melhor custo-benefício e melhor experiência do cliente. Em um mercado tão competitivo, os provedores terão que embarcar ou ficar para trás.

Contêineres no porto

Reduzindo as despesas com frete

À luz da melhor visibilidade fornecida com a introdução do Big Data, os provedores devem ser capazes de identificar maneiras de cortar custos em seu processo de frete sem afetar o desempenho geral. A adoção de um bom sistema de gerenciamento de transportes é essencial para que uma empresa de logística aproveite os dados em tempo real e desenvolva uma estratégia de frete dinâmica.

Poderia manter a carga aérea cara a um mínimo ou ajustar as rotas de transporte para produzir uma produção ótima. Os negócios de logística que têm uma compreensão completa de suas operações de frete podem esperar um benefício para seus resultados e fazer mais com menos contra seus contemporâneos.

À medida que o mercado de logística continua a aquecer, o consumidor pode esperar por melhores estruturas de preços, processos ainda mais rápidos e melhorias tecnológicas para a experiência geral. Considerando os altos padrões atuais do setor de logística, será interessante ver onde a próxima grande inovação será feita.

Então, qual é o seu plano?

Muitas pequenas empresas hoje são lançadas com pouco mais que uma ideia brilhante na cabeça de alguém e algumas notas rabiscadas em um pedaço de papel. Infelizmente, essas empresas geralmente falham. Estudos mostraram que pequenas empresas com um plano de negócios sólido e escrito têm maior probabilidade de obter empréstimos de bancos e fundos de investidores e, em última análise, têm maior probabilidade de sucesso no mercado.

Se você não tem um roteiro para onde você quer ir, você pode acabar totalmente perdido. Veja um guia prático de cinco etapas para estabelecer um plano viável para pequenas empresas.

1. Defina exatamente o que a sua empresa precisa e como ela será melhor do que outras

Você deve ter uma visão clara do que a empresa fará, por que as pessoas precisam do que ela oferece e de como você atenderá melhor a essas necessidades do que seus concorrentes. Você precisa de uma declaração de missão bem pesquisada, cuidadosamente redigida, abordando todos esses fatores.

Identifique o que torna o seu negócio único – pode oferecer um produto melhor, melhor preço, melhor serviço, melhor localização ou melhor outra coisa. Mas, deve oferecer algo que seja melhor do que o que a concorrência oferece, idealmente algo que a torne independente no mercado.

2. Conheça seus clientes e descubra como ganhá-los

Pesquise seu mercado-alvo de forma exaustiva, não apenas com algumas pesquisas na Web, mas com um trabalho duro – falando com fornecedores, clientes e especialistas em seu setor. Identifique os clientes específicos que você está segmentando e saiba tudo o que puder sobre eles: onde eles moram, como compram, o que lêem e por que compram. Em seguida, desenvolva uma estratégia para alcançá-los de forma eficaz e convencê-los de que eles precisam do seu produto. Comprometa esta estratégia ao papel.

3. Conheça seus concorrentes e descubra como vencê-los

O mercado global nunca foi mais competitivo, com fornecedores em todo o mundo oferecendo bens e serviços que podem estar em concorrência direta com o seu. Descubra tudo o que puder sobre a concorrência – o que eles oferecem, o que não oferecem e como você pode ofuscar no mercado.

Em seguida, desenvolva um plano de marketing viável para convencer os clientes de que você oferece um produto melhor.

4. Analise seus custos reais e não superestime suas receitas

Esta é a parte mais importante do seu plano de negócios – quanto dinheiro custará para lançar este negócio e mantê-lo funcionando? É muito mais importante identificar seus custos realistas do que sonhar com suas receitas potenciais.

Superestimar seus lucros e subestimar seus custos é o caminho mais seguro para perder sua camisa. Quanto dinheiro você precisa para começar, quanto sobreviver por um ano, quanto receita você precisará para compensar os custos, e o que será necessário para equilibrar as despesas? Se você não tiver dinheiro, precisará de projeções realistas para convencer investidores ou bancos a apoiar você. Mas se você não conseguir fazer esses números funcionarem no papel, sua empresa corre o risco de falhar antes mesmo de começar.

5. Escreva um plano de negócios profissional, compartilhe-o com sua equipe e mantenha-o atualizado e relevante

Pare de rabiscar em guardanapos. Coloque por escrito um plano de negócios sólido e profissional que você teria orgulho de mostrar aos seus funcionários, seus clientes, seus parceiros de negócios e sua mãe.

Um bom plano de negócios normalmente inclui todas as coisas mencionadas acima, juntamente com um perfil da empresa, biografias de membros-chave, pesquisa de mercado, planos de produtos, metas e objetivos, estratégias promocionais e fluxos de receita. Há software no mercado para ajudar você a criar um plano de negócios completo, mas isso não o tornará um bom plano de negócios. A parte difícil é com você.

Você também pode considerar buscar um diploma em negócios, que pode equipá-lo com o know-how para iniciar e gerir um negócio de sucesso. Você pode usar um plano de negócios formal para buscar investimentos ou empréstimos. Você pode usá-lo para esclarecer e atualizar seu próprio pensamento sobre a direção que sua empresa deve seguir. Você pode e deve usá-lo para informar sua equipe sobre as metas, estratégias, progresso e contratempos da empresa.

Mas o primeiro passo é fazer um plano…

O que você não deve fazer é colocar o plano em uma gaveta e nunca mais ler, atualizar ou compartilhá-lo novamente. Faça um documento vivo. Seu plano pode e vai mudar.

Você é um empreendedor e quer ser bem sucedido? Bem, sua organização precisa estar alerta, produtiva, eficiente, enxuta e econômica. Alcançar todos esses objetivos de uma só vez pode ser um desafio. No entanto, ser capaz de atender às demandas de seus clientes e produção enquanto controla os custos é essencial no mundo dos negócios modernos.

Se sua empresa emprega uma força de trabalho diversificada e grande, você deve enfatizar o gerenciamento de funcionários. Usando gerenciamento de força de trabalho O software garante que você melhore a eficiência e a produtividade para cada dólar gasto. Ele permite eliminar o desperdício, embarcar em iniciativas enxutas com um orçamento mínimo e permanecer competitivo, acompanhando a crescente demanda. Aqui estão as principais razões pelas quais você deve investir em gerenciamento de força de trabalho.

usar software de gerenciamento de força de trabalho para otimizar os negócios

Agiliza o processo de gerenciamento

A mudança do sistema de gerenciamento de força de trabalho manual para o automatizado leva a melhorias massivas. Com isso, você pode reduzir o tempo de desperdício associado à entrada manual de dados.

O sistema de gestão também é eficaz para eliminar a duplicação de trabalho entre os departamentos. Também permite uma melhor comunicação entre o departamento de RH e outros departamentos. O fluxo automatizado de dados ajuda a reduzir custos de mão de obra, custos administrativos e despesas operacionais.

Elimina a papelada

O departamento de RH gasta muito tempo revisando a folha de pagamento, os dados dos funcionários e o gerenciamento de contratos. Essa papelada pode prendê-lo no escritório por horas ou dias. Mas não mais. Tudo o que você precisa é obter o melhor sistema de gerenciamento de força de trabalho do setor. Depois de digitar os dados, você pode acessá-los com alguns cliques.

Melhor ainda, alguns desenvolvedores estão incluindo o recurso de assinatura digital em seu software de gerenciamento. A assinatura digital permite que você e seus funcionários redigam e assinem o contrato através do sistema. Você não precisa imprimir o documento, assiná-lo e armazená-lo em um arquivo.

Ajuda você a salvar a linha de fundo

O gerenciamento da força de trabalho permite controlar as tarefas do departamento de recursos humanos. A partir daqui, você pode prosseguir para o gerenciamento financeiro. Se você verificar com clareza, muitos funcionários de meio período ficam desleixados no registro manual de horas. Esses funcionários tentarão observar mais horas do que trabalharam. Se você não detectar isso, pagará mais do que os serviços que recebe, deixando um enorme buraco no orçamento. Mas não mais!

Excelente software de gerenciamento de força de trabalho terá um relógio integrado. O funcionário entrará quando chegar a seus postos de trabalho e sair quando sair. O departamento de recursos humanos poderá ver e pagar pelo número de horas trabalhadas. Empresas que usam relatórios de relógio de tempo de até 5% em economia. Agora imagine a implicação de longo prazo dessas economias.

Aumenta o seu moral de empregado

Um sistema de gerenciamento da força de trabalho permite rastrear o número de horas que um indivíduo trabalha. Com isso, os funcionários adotarão medidas para garantir que eles ganhem mais com sua empresa. No entanto, a única maneira de isso acontecer é se eles trabalharem duro, se comprometerem e permanecerem leais. Pagá-los corretamente e dentro do prazo aumentará sua moral. Tudo isso leva a um aumento na produtividade.

Administrar seus funcionários mal afeta sua moral. Além disso, erros constantes em seus contracheques têm o mesmo efeito. Os resultados serão uma maior rotatividade de funcionários e uma reputação manchada. O software de gerenciamento deve ajudá-lo a remediar essa situação.

Nota Final: O Software Melhora a Conformidade Legal

Contratar funcionários e rescindir seus contratos é uma questão legal. Isso deve ser feito de acordo com as leis e regulamentos existentes. O único problema é que essas leis variam de um estado para outro e muitas vezes mudam com o tempo. O não cumprimento dos regulamentos pode levar alguns funcionários a levá-lo ao tribunal. Se for considerado culpado, o tribunal pode multá-lo milhares de dólares.

O sistema de gerenciamento da força de trabalho rastreará as tarefas de contratação e programação e alertará você sobre qualquer coisa que possa colocá-lo em risco. Por exemplo, se você administra uma empresa de caminhões, o seu motorista está no horário máximo definido? O sistema irá avisar o RH antes que isso aconteça para permitir que você atue no prazo.

Muitos, se não todos, empregadores de pequenas empresas estão fora de conformidade, especialmente no rastreamento de procedimentos disciplinares e na contratação de informações. O gerenciamento da força de trabalho permite que você observe os termos do emprego, especialmente em feriados, cronometragem e licença.

O total de vendas através de canais on-line no ano passado é estimado em cerca de US $ 3,5 trilhões. De acordo com algumas estimativas, a taxa média de conversão de comércio eletrônico global é de 2,86%. Mesmo um ligeiro aumento dessa métrica para 3% poderia significar uma venda adicional de mais de US $ 170 bilhões por ano. Por perspectiva, isso é mais do que o PIB da Hungria.

Para colocar isso em outras palavras, a taxa de conversão é uma métrica extremamente valiosa que pode compensar o menor tráfego ou o menor orçamento de publicidade. Aumentar suas conversões pode aumentar rapidamente o ROI de suas campanhas e melhorar a lucratividade.

Conversões ruins

Entender por que suas campanhas estão se saindo mal é, portanto, fundamental para a sobrevivência do seu negócio.

Olhe para a fonte de tráfego

O primeiro passo no processo é analisar a origem do tráfego e entender de onde vêm seus visitantes. Os visitantes diretos geralmente são aqueles que já conhecem sua marca de alguma forma e conhecem sua oferta. Isso também é verdade com outras fontes, como boletins informativos por e-mail e páginas de mídia social, já que o possível comprador não precisa de uma introdução à sua marca.

A taxa de conversão desses canais é tipicamente mais alta do que outras fontes, como publicidade PPC ou SEO. Uma métrica de conversão insatisfatória desses visitantes indica um problema subjacente em seu website.

Isso pode ser o resultado de muitos fatores, como o alto tempo de inatividade, o site lento, a perspectiva ruim da marca e assim por diante. Se o seu site estiver lento ou enfrentar interrupções freqüentes, considere migrar seu servidor para alternativas confiáveis, como a hospedagem na Amazon.

Às vezes, a causa subjacente não é imediatamente aparente. Isso geralmente é um problema em que o cliente enfrenta uma confusão de marca. Por exemplo, se seus feeds do Instagram apresentarem uma “perspectiva moderna” sobre sua empresa, Mesmo assim, parece que seu site foi criado nos anos noventa, e seu cliente pode hesitar em processar uma transação porque não tem certeza se o site é confiável. Nesses casos, procure contratar uma agência de branding para criar uma experiência perfeita em todos os seus canais on-line.

Quero seu email
Crédito da foto: 28 Sonhos / Flickr

Sincronizando suas mensagens

Se seus visitantes forem provenientes de anúncios segmentados e campanhas de marketing (por e-mail, mídia social ou outros canais), um dos maiores motivos para uma página de destino mal convertida é a falta de sincronização entre sua mensagem de marketing e o conteúdo da página de destino.

Por exemplo, imagine uma campanha de marketing por e-mail em que você anuncia descontos em um produto específico. No entanto, ao clicar, você leva o visitante para a página inicial do site ou para uma página de categoria. Isso cria uma dissonância, já que o visitante espera ser levado para a página do produto – e não para uma página de destino genérica. Criar etapas adicionais no processo de compra é uma maneira certa de reduzir as taxas de conversão.

Às vezes, a dissonância pode aparecer muito antes desse passo, ou depois disso. Por exemplo, se uma campanha de marketing por e-mail anunciar pesados ​​descontos na linha de assunto e não comunicar adequadamente essa mensagem no corpo da mensagem, isso reduzirá os cliques do e-mail para a página de destino. É uma boa prática configurar um teste A / B para testar diferentes linhas de assunto e corpo para otimizar altas taxas de cliques e cliques.

Em outros casos, um comprador interessado pode deixar de prosseguir com uma compra, mesmo se você conseguir tudo certo até agora. Em tais casos, a falta de conversão pode ser devido a receios inerentes que um comprador possa ter sobre a compra. Estudos mostram que demonstrar prova social pode ajudar a aliviar esses medos e aumentar a conversão de clientes. Podem ser depoimentos, análises de terceiros, estudos de caso ou menções de mídia que exaltam sua marca e a satisfação do cliente de outros compradores e fontes confiáveis.

Protegendo a transação de comércio eletrônico

Protegendo sua transação

Além de tudo isso, a barreira final para a conversão bem sucedida é a criação de um processo de pagamento que incute confiança e credibilidade. A fraude na Internet é altamente difundida e os compradores on-line tendem a desconfiar de qualquer site que não tenha uma integração de pagamento robusta. Além de usar gateways populares como o Paypal ou o Stripe e mostrar seus certificados de segurança com destaque, também é importante para sua empresa facilitar a confiança do seu comprador.

Você pode, por exemplo, oferecer canais “Pagamento na entrega” que permitem que o comprador pague por um produto após o recebimento. Essa estratégia pode aumentar drasticamente as conversões, embora elas também deixem margem para abusos. Portanto, você pode adotar essas estratégias se sua organização puder lidar com as despesas gerais adicionadas.

A otimização da taxa de conversão é uma ciência e pode ser dominada com a estratégia correta. Compreender por que seus clientes deixam você é o primeiro passo para diagnosticar o problema que pode ser corrigido.

Medindo a satisfação do cliente usando KPIs de sucesso do cliente

O relacionamento entre empresas e clientes evoluiu e juntamente com esse indicador de desempenho (KPIs) também.

As coisas que foram consideradas despesas para a empresa, como atendimento ao cliente e suporte, agora são vistas como departamentos que permitem a retenção de clientes e, portanto, são considerados geradores de receita em potencial.

Não surpreendentemente, as novas políticas de relacionamento com o cliente agora se concentram exclusivamente em tornar os clientes felizes durante toda a jornada do cliente. Resumindo: quanto mais nos concentramos no sucesso do cliente, mais clientes continuarão voltando para você, que, por sua vez, evangelizará nossa marca.

Então, quais KPIs de sucesso do cliente você deve focar? Aqui estão cinco métodos que você pode usar:

1. Classificação de satisfação do cliente

A satisfação do cliente não é apenas sobre como os clientes se sentem em relação ao representante de suporte; Também inclui como eles pensam sobre a marca e o produto como um todo.

A satisfação do cliente pode ser medida de várias maneiras; No entanto, uma das formas mais populares é usar uma pontuação Net Promoter.

Um Net Promoter Score ou NPS questiona o cliente se ele recomendará seu serviço ou produto a outras pessoas. A relação entre o representante e o cliente desempenha um papel crucial na classificação.

A melhor parte do NPS é que ele oferece análises quantitativas e qualitativas dos clientes. Além de pedir aos clientes que classifiquem sua experiência em uma escala numérica, também pede que eles raciocinem sobre sua pontuação. Dessa forma, as empresas poderiam usar o NPS como um barômetro para analisar as experiências do cliente e focar especificamente nos resultados do cliente que são anormais ou fora do comum.

Além disso, você pode usar o software de bate-papo ao vivo para estar constantemente em contato com os clientes e aprender e resolver suas queixas.

2. Taxa de rotatividade de clientes

A rotatividade de clientes permite medir a taxa de cancelamento em uma base de representante a representante. Um representante de suporte ao cliente que se esforça para manter um bom relacionamento com os clientes terá mais ou menos uma baixa taxa de cancelamento ou cancelamento.

Para calcular a taxa de cancelamentos, decida primeiro o prazo que pretende cobrir: se é semanal, mensal, trimestral ou anual. Pode até ser mais. Em seguida, descubra o número existente de clientes no início do período de tempo, bem como o número de clientes que saíram durante o mesmo período.

Por fim, divida o número de clientes churn pelo número total de clientes existentes para chegar à taxa de desistência.

Digamos que você tenha 2k clientes no início de julho, mas, no final do mês, restam 100 clientes. Nesse caso, sua taxa de desistência para maio será de 0,05% (100/2000 = 0,05 = 5%).

No entanto, ao medir a taxa de cancelamentos, exclua os novos clientes adquiridos durante o mesmo período. Você pode contar o novo cliente durante a próxima avaliação.

No entanto, é necessário incluir qualquer novo cliente que tenha trabalhado durante o mesmo período de tempo em que a rotatividade de clientes ocorreu durante o período de avaliação específico.

Aumento da receita de negócios

3. Receita Recorrente Mensal

A receita recorrente mensal (MRR) é uma métrica crucial para determinar o quanto seus clientes cresceram ou, em outras palavras, seus gastos cresceram desde que entraram em contato com você. A métrica ou estatísticas destacam a quantidade de dinheiro que os clientes gastam em produtos ou serviços todos os meses.

Você pode comparar esse valor durante um período de tempo para determinar se os clientes estão satisfeitos com seu produto ou não. Essa métrica de receita é mais útil para empresas de SaaS que operam em um modelo de assinatura.

Depois, há o MRR de expansão também. O MRR de expansão calcula a receita adicional que você gerou de clientes, além de suas assinaturas mensais. Isso lhe dará uma boa idéia se suas atualizações e programas de fidelidade do cliente estão funcionando ou não.

O MRR de expansão incluiria itens como upsells, vendas cruzadas, compras adicionais feitas pelos clientes em uma base única. Se o seu MRR de Expansão for bom, significa apenas que seus clientes estão desfrutando de seu produto ou serviço.

4. Pontuação de esforço do cliente (CES)

O CES considera o esforço usado por um cliente para concluir uma tarefa específica. É medido por meio de uma pesquisa, na qual os clientes devem escolher uma opção que indique baixo esforço.

Se o cliente escolhe uma opção que sinaliza mais esforço, isso significa apenas que há algo errado com essa parte específica da jornada do cliente. Nesses casos, torna-se tarefa da organização identificar o que está fazendo com que os clientes exerçam mais esforço do que o esperado e, em seguida, corrigi-lo.

5. Valor da Vida Útil do Cliente

O Customer Lifetime Value é uma das métricas mais importantes de sucesso do cliente que você pode usar para sua empresa. Leva em conta a receita total que você poderia gerar de um único cliente durante sua associação com a empresa.

O CLV é calculado multiplicando o valor médio de compra pela taxa média de frequência de compra. O valor derivado é multiplicado pela duração média do cliente. Isso lhe dará uma ideia aproximada sobre o valor que um cliente planeja gastar em sua empresa.

Por exemplo, um cliente gasta em média US $ 50 por mês em sua loja. E, considerando a vida útil média dos clientes em sua loja, se for esperado que esse cliente faça compras em sua loja pelo menos por um ano, o CLV desse cliente será (US $ 50,00 = US $ 600,00)

As empresas podem usar o CLV para saber se seus produtos e serviços estão contribuindo para o sucesso do cliente. Se o valor de CLV aumentar, isso significa que os clientes gostam do seu produto. Se estiver diminuindo, sua empresa precisará reavaliar suas ofertas e procurar problemas na experiência do cliente.

Configurando KPIs para satisfação do cliente

Empacotando

Ai está! 5 negócios de KPIs de sucesso do cliente devem ser segmentados. Sem tirar proveito deles, sua empresa certamente sofrerá. Claro, existem mais KPIs que as empresas devem considerar. Vá em frente e liste-os na seção de comentários.

Todos os anos, há um número crescente de violações de segurança. Se você possui um negócio, há ainda mais riscos. Você não é apenas responsável por sua própria segurança virtual, mas também por sua equipe e pela própria empresa. Segundo a Aliança de Segurança Nacional dos Estados Unidos, 60% das pequenas empresas que são vítimas de um ataque online estão fora do mercado dentro de seis meses. O custo médio para limpar uma bagunça é de US $ 700.000. Com esses números em mente, é fácil ver como uma tentativa simples de invasão, como o phishing, pode colocar uma empresa fora do negócio.

Então, o que é phishing exatamente? Muitas pessoas já ouviram falar sobre isso ou foram vítimas dele, mas não sabem exatamente o que isso significa. O phishing é uma tática de cibercrime em que hackers usam e-mails fraudulentos para enganar as pessoas e clicar em links que facilitam o comprometimento dos dados. Geralmente, os hackers estão tentando roubar informações pessoais, como detalhes do cartão de crédito, números da previdência social e endereços. Esses detalhes facilitam o roubo de identidades.

Você está sendo espetado?

o Relatório de resiliência e defesa de phishing empresarial da PhishMe Descobriu que apenas no ano passado, as tentativas de phishing cresceram 65%. As principais marcas falsificadas são Microsoft, Paypal, Facebook, Netflix e Wells Fargo. Até agora, você entende como o hacking popular se tornou e continua sendo. Se você já viu spam, já foi alvo direto de táticas de phishing sem perceber. E de acordo com as estatísticas, o spam é um grande problema hoje em dia. Na verdade, estima-se que o spam seja responsável por 45% de todos os e-mails enviados diariamente. E, acredite ou não, os Estados Unidos têm a maior quantidade de spam em comparação com outros países.

Como o Phishing funciona?

A razão pela qual o phishing é tão eficaz é porque os e-mails falsos que você recebe podem ser altamente enganosos. O e-mail foi projetado para induzi-lo a acreditar que o remetente é uma empresa ou indivíduo confiável, geralmente conhecido ou conhecido por você. A palavra em si – phishing – vem do termo pesca. A razão é clara: os hackers esperam que os destinatários mordam a isca.

Por exemplo, você pode receber um e-mail de uma marca que conhece bem, solicitando que você faça login no site para, por exemplo, visualizar uma alteração recente no status de sua conta. No entanto, o link leva você a um site fraudulento que foi projetado para parecer um site legítimo. Isso pode parecer muito trabalho, mas copiar um site existente é bastante fácil para os hackers. Em uma hora, um hacker pode ter um site duplicado configurado para replicar o de um banco ou qualquer outro negócio de sua escolha.

Mesmo para hackers com pouca ou nenhuma experiência, é fácil para eles começarem a usar um esquema maciço de phishing. Os kits de phishing tornam mais fácil, até mesmo para as pessoas menos tecnificadas, criar e-mails de spam que realmente funcionem. Um kit de phishing inclui várias ferramentas que são baixadas em um servidor e, uma vez que essas ferramentas estejam no servidor, tudo o que o hacker precisa fazer é enviar o email. Esses kits estão disponíveis na Dark Web e até mesmo em sites de superfície como o Phishtank.

Usando Centros de Dados em Nuvem de Terceiros para Defender-se contra Ataques

Para a maioria das empresas, a adesão aos padrões regulamentares de computação (como a HITECH) é simplesmente um requisito para fazer negócios em um mercado global. No entanto, monitorar as atividades cotidianas de criptografia de dados e o armazenamento de informações para sua empresa pode ser demorado (e não sai barato) ”, diz Flexível, uma empresa de armazenamento de dados de nível empresarial.

“Além disso, são necessárias soluções de segurança de TI, como armazenamento em nuvem compatível com HIPAA, hospedagem compatível com PCI e muitos outros serviços de segurança de dados para ajudá-lo a navegar com sucesso pelas regulamentações em constante mudança e também proteger seus negócios contra um número crescente de ameaças sofisticadas.”

Outras formas de evitar o phishing:

Veja algumas dicas para manter seus e-mails pessoais e comerciais seguros:

  • Direcione qualquer pessoa com quem você trabalha para enviar e-mails suspeitos que fazem parte da caixa de entrada principal deles
  • Envie aos seus funcionários testes de phishing para verificar rotineiramente se o treinamento de phishing foi eficaz e se sua equipe pode identificar e-mails de phishing quando eles chegarem. Re-treinar aqueles que falharem
  • Use a verificação em duas etapas para criar uma camada adicional de segurança em sua empresa
  • Sempre atualize seu software de segurança e realize verificações de integridade de segurança regulares
  • Proteja seus navegadores para garantir que todos os sites visitados por sua equipe sejam um site HTTPS autorizado e seguro

Conclusão:

Phishing não é motivo de riso. A Home Depot, a Target e a Walgreens tiveram grandes violações de dados nos últimos 5 anos, o que resultou na exposição de dez dos milhões de dados de clientes a criminosos. Tudo isso resultou de e-mails de phishing para funcionários destreinados (e ignorantes), juntamente com um departamento de TI falho, incapaz de detectar intrusões. Proteja-se; pode um dia salvar sua empresa.

Mesmo nesta idade moderna, trabalhar em casa é considerado um luxo por muitos. Isso porque as pessoas acham que o trabalho só pode ser feito em um ambiente de escritório “real”. Bem, hoje em dia sabemos que isso simplesmente não é verdade. Há dezenas de pessoas gerenciando todo o trabalho de escritório sentado confortavelmente em casa. Graças à idade da internet, temos uma tonelada de oportunidades para aproveitar apenas de nossas casas.

Proprietário da empresa trabalhando em um escritório em casa

Ainda assim, nem tudo é aconchegante, fino e mágico. Trabalhar em casa tem seus benefícios óbvios, mas também há algumas desvantagens. Às vezes você pode ficar muito à vontade para realizar algum trabalho real. Isso pode levar a uma queda na produtividade às vezes.

De repente, trabalhar em um ambiente de escritório doméstico não parece tão incrível quando você tem uma tonelada de trabalho pendente empilhados. Não ajuda quando o seu “escritório em casa” não tem realmente o equipamento adequado que um escritório real teria.

Com o tempo, muitas pessoas enfrentam problemas para conseguir um bom trabalho em casa. Oferecemos quatro dicas para melhorar a qualidade do fluxo de trabalho em um ambiente de escritório doméstico. Continue lendo para aumentar a produtividade.

1. Configurar o ambiente apropriado

Trabalhar em casa tem suas vantagens definidas. Ainda assim, muitas pessoas pensam que é tão simples quanto pegar seu laptop, chutar o sofá e “trabalhar” com um filme sendo reproduzido em segundo plano. Isso não faz absolutamente nada pelo seu fluxo de trabalho. O que realmente faz é diminuir sua produtividade e até mesmo criatividade. A distração chega mais cedo do que você pensa quando está no conforto da sua casa. Então, o ambiente certo é importante.

Primeiro, encontre um lugar limpo e tranquilo para trabalhar. Não é a melhor ideia trabalhar em um local alto e desordenado. Um lugar bagunçado vai deixar você distraído e sem foco. Uma escrivaninha limpa e organizada irá uma longa milha. Um ambiente silencioso também é útil. Não estamos dizendo para você se isolar completamente, mas um pouco de paz e tranquilidade definitivamente vai deixar você mais focado.

A iluminação adequada é outro aspecto importante que muitas pessoas observam. Uma sala sem graça, com pouca ou nenhuma luz, pode deixar você com dor de cabeça e você não será produtivo por muito mais tempo. Sua tela não deve ser sua única fonte de luz. Pegue uma lâmpada para sua mesa ou tente obter alguma luz natural através das janelas.

2. O equipamento certo

Iniciantes iniciantes em trabalhar em casa acham que podem trabalhar apenas com o laptop antigo e com uma quantidade insuficiente de ferramentas (ou a falta delas). Isso definitivamente não é o caso. Uma vez, você tem o ambiente todo bom e pronto para ir, o próximo passo é conseguir o equipamento certo.

As coisas de que você precisa dependerão, obviamente, de seus critérios de trabalho. Se você lida com muita papelada, armazene arquivos, pastas, envelopes e organizadores. Obtenha um planejador para ajudá-lo a organizar toda a sua carga de trabalho. Ficar correndo no meio de um projeto importante só para conseguir uma caneta realmente atrapalha seu estado de foco.

Se você estiver constantemente correndo para um cybercafé ou algum lugar semelhante, só para imprimir algo, é hora de investir em uma boa impressora. Honestamente, será um longo caminho quando você puder ter acesso a toda a sua documentação em um instante. Recomendamos ir com uma ótima impressora a laser. É um investimento único e você se agradecerá mais tarde. Não consegue decidir sobre um?

Empresárias, bebendo café

3. Obtenha um pouco de ar

O mundo dos números e dígitos pode te afinar do mundo real. Pessoalmente, podemos concordar com este também da nossa parte. Em um trabalho que requer extensa pesquisa e redação, a criatividade é fundamental. Criatividade vai à poeira quando você está sentado no mesmo lugar por horas a fio. Um sopro de ar fresco é uma solução fácil para isso.

Você se encontra trabalhando em números o dia todo? Vimos pessoas ficarem absolutamente frenéticas em tal lugar. Uma boa pausa de 10 a 15 minutos deve resolver isso com certeza. Se pausar ou fazer uma pausa estiver absolutamente fora de questão, recomenda-se uma mudança de cenário. Se possível, leve seu trabalho para fora como em uma sacada ou em um café por um tempo.

A música também é útil dependendo da pessoa. Obviamente, não estamos tentando enlouquecer com nossas músicas favoritas. Mas considere tocar uma música suave ao fundo para ajudá-lo a relaxar um pouco. Algumas pessoas acham que isso realmente ajuda, enquanto outras não notaram uma diferença real. É sobre preferência pessoal.

4. Uma boa conexão

Por último, mas definitivamente não menos importante, obter uma conexão de internet adequada. Trabalhando em casa, imaginamos que você precisa ficar muito em contato com colegas ou gerentes. Mesmo que esse não seja o caso, navegar por e-mails, pesquisar na internet e salvar arquivos na nuvem, todos exigem boa internet.

Perdemos a contagem do número de vezes que uma conexão de internet ruim atrapalhou nossa rotina. A frustração e o estresse causados ​​por uma conexão de internet ruim são uma grande interferência quando você está tentando se concentrar. Portanto, antes de se cansar e jogar seu computador pela janela, tente acessar a Internet com uma conexão estável e boas velocidades.