As táticas de marketing que seus concorrentes estão usando para criar melhor CRM

Você está interagindo bem com seus clientes? Como você está se envolvendo com clientes em potencial? Você está usando o software de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) em sua capacidade máxima? As chances são de que você possa interagir melhor com sua base de clientes e seus clientes potenciais.

Usando CRM

A importância do software de CRM na criação de uma poderosa estratégia de relacionamento com o cliente está ficando clara para os profissionais de marketing em praticamente todos os setores. Segundo o Aberdeen Group, as organizações de vendas consideradas eficazes têm 81% mais chances de usar o CRM de forma consistente.

Existem várias maneiras pelas quais você pode fazer seu software de CRM funcionar com mais eficiência. Vamos dar uma olhada em como sua concorrência está usando o CRM para interagir com seus públicos-alvo e impulsionar as vendas.

Como funciona o CRM

As plataformas de gerenciamento de relacionamento com clientes são plataformas de software usadas para criar um relacionamento entre uma empresa e seus clientes anteriores e potenciais clientes futuros por meio do uso de interações digitais. As plataformas de CRM gerenciam e coletam dados sobre as interações com os clientes, armazenam dados relacionados aos clientes e suas compras e automatizam uma variedade de processos projetados para direcionar as ações dos clientes usando funis de marketing e vendas.

No passado, uma empresa atendia um cliente e apenas esperava que eles voltassem a patrocinar sua empresa regularmente. Com o uso do CRM, as empresas podem estabelecer um relacionamento e usar métodos para atrair os clientes a voltarem a patrocinar.

Gerenciamento de leads

Gerenciamento de leads

As plataformas de CRM rastreiam e categorizam os leads de uma empresa, permitindo a adição automática ou manual de novos leads ao sistema. Isso oferece às equipes de marketing a capacidade de rastrear e analisar dados pertencentes aos leads de seus clientes.

O valor da coleta de informações sobre clientes não pode ser exagerado. É crucial ter um profundo entendimento dos interesses e tendências individuais e coletivas da base de clientes de uma empresa.

Automação de Marketing

Os aplicativos de CRM mais eficazes incorporam funções de marketing automatizadas. Essas funções de marketing automatizam tarefas de marketing consideradas tediosas e tornam-se monótonas. Algumas das tarefas automatizadas pelo CRM estão enviando e-mails de marketing e publicando postagens para mídias sociais com base em um cronograma definido.

Usando a automação de vendas para conquistar mais clientes

Automação de Vendas

As plataformas de CRM rastreiam os dados e as interações dos clientes, e algumas plataformas podem automatizar vários aspectos do ciclo de vendas necessários para seguir leads e atrair e obter novos clientes, convertendo clientes potenciais em clientes pagantes.

Automação de fluxo de trabalho

Existem atividades críticas ao processo de marketing e geração de vendas necessárias para o desempenho diário das empresas. As plataformas de CRM podem otimizar processos de negócios considerados mundanos. A automação do fluxo de trabalho libera sua força de trabalho para dedicar seu tempo a tarefas de nível superior e empreendimentos criativos para os negócios.

Analytics no CRM

Google Analytics

As melhores plataformas de CRM incluem ferramentas internas que permitem que as empresas analisem dados para obter informações sobre o que motiva os clientes e como aumentar sua satisfação. A equipe de marketing da sua empresa analisará os dados de vendas em seus esforços para criar uma campanha direcionada de alta conversão com base nos resultados. A plataforma também acompanhará e monitorará campanhas para ajudar as equipes a avaliar sua eficácia.

Inteligência artificial

A inteligência artificial é uma tecnologia usada para executar tarefas que normalmente exigem que um ser humano pensante seja concluído. Essa tecnologia está sendo usada em um número crescente de maneiras de fazer com que as empresas funcionem com níveis mais altos de eficiência.

Existem até alguns aplicativos de CRM que incluem recursos de inteligência artificial implementados para reconhecer padrões que resultam em vendas bem-sucedidas, o que pode levar ao desenvolvimento de campanhas de vendas mais eficazes no futuro.

Experiências personalizadas do cliente

Uma das maneiras mais potentes de usar o CRM é criar campanhas de marketing personalizadas específicas para cada cliente. As campanhas podem ser distribuídas por vários canais de marketing, o que potencialmente levará ao aumento de vendas, conversões e à expansão do conhecimento da marca da sua empresa.

Usando o marketing baseado em contas, criando uma experiência que obviamente é oferecida ao cliente individual, as plataformas de CRM capitalizam o poder do marketing personalizado. Os clientes gostam de se sentir especiais e sabem que há alguém que está considerando suas necessidades especificamente. Nada fala em personalização, como ter uma campanha personalizada projetada para um cliente específico.

Conclusão

Não deixe seu marketing ao acaso ao não usar sua plataforma de CRM para criar uma linha de comunicação consistente e envolvente com toda a sua base de clientes e possíveis clientes. Não há substituto para o contato personalizado e ofertas especiais personalizadas diretamente da sua empresa para o seu público-alvo.

Use todas as ferramentas à sua disposição para criar um melhor envolvimento do cliente e gerar mais vendas.

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