As maneiras AI podem ajudar as empresas Excel

Inteligência Artificial capacita empresas

O aumento do uso de inteligência artificial (IA) em todos os setores dificilmente passou despercebido. Por exemplo, o número de empresas que agora dependem de AI para chatbots e análise de negócios tem crescido exponencialmente. E com razão, a inteligência artificial é uma das invenções mais vantajosas do século 21, quando julgada por qualquer coisa, desde a eficiência até a redução de custos.

Como esperado, as entidades mais comuns que estão se voltando para a IA são empresas que precisam de ajuda em suas operações. No passado, isso normalmente exigia a contratação de mais trabalhadores ou a descoberta de novas maneiras de fazer as coisas. Agora, no entanto, deixar tudo para um computador superpotente com capacidades de pensamento semelhantes às humanas é o caminho a percorrer.

Abaixo, Sunil Jagani explica três das formas mais comuns em que as empresas podem alavancar a IA para melhorar seu desempenho?

Automação

Descobrir como automatizar tarefas simples é, sem dúvida, a maneira mais fácil de reduzir custos. De fato, de acordo com o presidente e diretor de tecnologia da AllianceTek, Sunil Jagani, esse é um dos modos mais comuns em que as empresas aumentam seus lucros. Para entender melhor o conceito, considere o seguinte cenário.

No passado, todas as empresas tinham que realizar suas tarefas de folha de pagamento e recursos humanos manualmente. Obviamente, isso significava que esses trabalhos em particular estavam em alta demanda. Depois que a inteligência artificial começou a decolar, as empresas começaram a procurar maneiras de implantar esses novos sistemas para simplificar métodos relativamente obsoletos de processamento de RH e folha de pagamento. Com o passar do tempo, eles lentamente descobriram como permitir que a IA classificasse os funcionários, avaliasse seu desempenho, atribuísse fatores tributários apropriados a seus perfis de trabalho, filtrasse os pedidos de emprego e assim por diante.

Em outras palavras, a tecnologia substituiu muitos dos trabalhos que tradicionalmente eram executados por humanos. O que isso significa do ponto de vista de negócios? Poupança!

Pagar um salário a um trabalhador quase sempre vem com custos não tangíveis, como benefícios, folgas pagas e outros fatores de compensação não monetários. Com o AI, o computador pode operar 24 horas por dia e não requer despesas além da taxa fixa para adquiri-lo. Assim, no longo prazo, as empresas podem economizar uma quantia considerável de dinheiro com a modernização.

Serviço ao cliente

Interagir com os compradores é uma das maneiras mais fáceis de aumentar a participação de mercado e aumentar as receitas. Por exemplo, é mais provável que as empresas que gastam muito dinheiro investindo em suas relações de atendimento ao cliente tenham uma boa presença nessa área. A razão é o fato de que as pessoas gostam de ter suas perguntas respondidas rapidamente e um mercado acelerado nas áreas metropolitanas não espera por ninguém. Às vezes, porém, manter-se em dia com todas as perguntas pode ser impossível, dado o volume de demanda.

Chatbots AI no atendimento ao cliente

É aí que a IA pode entrar e ajudar a construir um sistema de atendimento ao cliente que eleva a eficiência para o próximo nível. Por exemplo, ter um computador lidando com perguntas do cliente com base em algoritmos pré-construídos e seu entendimento das interações em tempo real economizará tempo e dinheiro. Assim, em vez de contratar cinquenta novos agentes para atender os telefones, é possível simplesmente construir o sistema de inteligência artificial para analisar as perguntas das pessoas e respondê-las imediatamente.

Analytics

Para descobrir quais áreas de desempenho precisam ser melhoradas, Sunil Jagani aconselha as empresas a aproveitarem as análises de alto perfil baseadas em big data. Para quem não conhece, isso representa a quantidade ilimitada de informações que vêm dos empreendimentos diários da empresa. No passado, no entanto, muitos insumos importantes foram negligenciados porque as empresas não tinham capacidade para lidar com tudo o que precisa ser analisado.

Considere, por exemplo, como uma empresa que vende localmente poderia aproveitar as informações dos compradores para descobrir sua estratégia de marketing. Ou seja, se eles puderem avaliar a demografia e as necessidades de seus clientes em tempo real, eles poderão segmentá-los com mais eficiência.

O problema, no entanto, é o fato de que as empresas devem contratar analistas de dados que saibam ler informações complexas. Bem, esses profissionais passaram anos aprendendo como fazê-lo e não são baratos. Assim, eles representarão outro custo que será considerado na linha de fundo. Assim, a maioria das empresas não segue esse caminho e acaba deixando muitos dados importantes na tabela sem nunca usá-los.

Com a inteligência artificial, no entanto, não haverá subutilização de dados, pois os computadores são especializados para ler rapidamente sistemas complexos. Basta pensar no fato de que um computador comum pode ler, analisar e avaliar informações centenas de vezes mais rápido que um humano.

Inteligência artificial

Conclusão

A IA pode ajudar as empresas a levarem suas análises para o próximo nível e entender melhor seus compradores. Por sua vez, isso pode levar a maiores receitas, pois ajudará a criar melhores campanhas de marketing. Assim, as chances de o anúncio certo ser exibido para a pessoa certa serão significativamente maiores do que antes!

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