5 tipos de programas de fidelização de clientes que você pode usar para aumentar a retenção de clientes

A lealdade do cliente é importante para todas as empresas, porque os clientes repetidos representam grande parte da receita de uma empresa. Se você conseguir reter clientes, poderá gastar menos tempo e dinheiro encontrando novos e mais tempo criando os melhores produtos e serviços possíveis!

Uma ótima maneira de aumentar a lealdade é construir conexões emocionais. Se você tem clientes dedicados e apaixonados, eles não apenas gastam mais dinheiro, mas também o recomendam para seus familiares e amigos, aumentando ainda mais a receita.

A questão é: como você aumenta a fidelidade do cliente?

Programa de fidelidade para fidelização de clientes

Os programas de fidelidade do cliente podem ser uma ótima resposta, pois existem muitos tipos diferentes de programas para você escolher; aqui estão cinco deles:

1. Programas Pontuais

Quando você pensa em acumular pontos, provavelmente pensa em cartões de crédito e por boas razões. Eles incentivam a lealdade do cliente, fornecendo pontos para o uso do cartão, o que incentiva as pessoas a acumular o máximo de pontos possível.

Você pode usar essa mesma estratégia em praticamente qualquer negócio e, quanto mais maneiras você der aos clientes para acumular pontos, mais eles irão interagir com sua empresa.

Algumas maneiras pelas quais você pode permitir que os clientes acumulem pontos incluem:

  • Distribuindo pontos para cada compra.
  • Dando mais pontos por compras caras ou de alta qualidade.
  • Dando pontos para se inscrever em um boletim eletrônico.
  • Incentivar a participação nas mídias sociais com pontos.

Apenas certifique-se de oferecer aos clientes algo bom para gastar seus pontos. Permita que eles usem seus pontos para compras futuras ou um desconto em um pedido futuro.

2. Clube VIP

Existem muitas lojas por aí usando programas inovadores de fidelidade. Alguns dos melhores fazem seus clientes parecerem VIPs.

Em muitos casos, os clubes VIP têm um custo. Os membros pagam uma taxa para obter acesso a melhores produtos e serviços. No entanto, isso não significa que seu clube VIP precise custar mais. Você também pode fornecer associação a clientes de longo prazo ou àqueles que gastam muito dinheiro com seus negócios.

Uma vez inscritos, eles devem ter acesso a serviços que os clientes comuns não possuem. Por exemplo, eles poderiam receber descontos especiais ou aprender sobre novos produtos antes de serem lançados. Você pode organizar festas especiais para membros VIP ou fornecer um nível de serviço mais alto, como suporte ao cliente 24/7.

3. Programas de Parceria

Algumas empresas operam em uma ilha porque acham que trabalhar com outras empresas significa trabalhar com a concorrência. Isso simplesmente não é verdade. Na verdade, existem muitos benefícios em fazer parceria com outras empresas, independentemente da empresa em que você esteja!

Uma das maneiras pelas quais uma parceria pode dar frutos ao seu negócio é oferecer aos seus clientes ainda mais valor. Você pode oferecer descontos quando eles são encaminhados para o seu negócio por outra empresa ou pode trabalhar diretamente com outra empresa para oferecer seus produtos ou serviços e vice-versa. Você não apenas descobrirá novos clientes, mas também terá mais chances de permanecer quando você oferecer coisas acima e além do que sua empresa pode oferecer diretamente.

Programa de associação VIP para melhorar a retenção de clientes

4. Programas de gastos

Um dos programas mais simples de fidelidade é um programa de gastos. Simplesmente incentiva os clientes a gastar mais oferecendo algo em troca. Podem ser pontos mencionados acima, mas pode ser algo tão simples quanto oferecer frete grátis após atingir um determinado valor de compra.

Eles são populares entre os clientes porque podem ver de maneira tangível como são beneficiados gastando mais dinheiro, mas também podem ser um grande benefício para as empresas porque são mais fáceis de manter do que alguns outros programas de fidelidade.

5. Programas Baseados em Valor

Existem programas inovadores de fidelização de clientes, se você souber onde procurar. Eles também são alguns dos mais bem-sucedidos porque oferecem valor real aos clientes.

Por exemplo, um aplicativo bem projetado pode fornecer um valor real aos clientes, incentivando-os a retornar à sua marca repetidamente. Doar dinheiro é outra ótima maneira de criar a fidelidade do cliente. Ao concordar em doar uma determinada parte de sua compra para uma organização de que se preocupam, é mais provável que gastem dinheiro com você novamente no futuro.

Os programas baseados em valor também não precisam necessariamente custar dinheiro! Você pode simplesmente fornecer informações privilegiadas sobre seu setor para aumentar a lealdade.

Quando os clientes se sentem emocionalmente ligados a uma marca, gastam mais. Crie esse anexo com um programa de fidelidade. Pode levar um pouco de trabalho adiantado, mas você desfrutará de mais clientes que gastam mais com sua marca a longo prazo.

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