5 profissionais de terceirização de operações de call center

Independentemente da indústria em que qualquer empresa do mundo faz parte, as operações de call center são obrigatórias. Quer os produtos ou serviços sejam oferecidos em terra ou no mar, os call centers são parte integrante da organização. Esses agentes e representantes fazem parte da empresa, como fornecedores de suporte técnico, agentes de suporte de bate-papo etc. Na maioria dos casos, esses serviços externos fornecem tarefas de contratação e treinamento de agentes.

Qualquer departamento dentro de uma organização pode se beneficiar, como o departamento de marketing, vendas, RH, etc. Aqui estão alguns profissionais da terceirização de suas operações para os call centers.

Prósperos de outsourcing de call center

1. Satisfação do Cliente

Ao escolher serviços de call center, procure empresas que tenham um histórico comprovado de atendimento de chamadas telefônicas / grandes empresas globais. Esses são os serviços de atendimento que têm um grande número de clientes e clientes satisfeitos.

2. Reduzir Custos

Qualquer um na indústria sabe que a criação de call centers não é barata. Eles tendem a causar muitas dores de cabeça, mesmo quando pessoas qualificadas são contratadas. Você precisa treinar os agentes, manter a infraestrutura e gerenciar os livros diariamente.

Contratar offshore equilibra todas essas dores de cabeça; eles são burlados, porque os especialistas que você contrata geralmente são experientes e exigem pouco ou nenhum treinamento. Isso reduz os custos drasticamente em comparação com a contratação de uma equipe em tempo integral.

3. Cargas de Trabalho

Toda a premissa da terceirização gira em torno de colocar funções nas mãos de outra pessoa. Assim diminuindo sua própria carga de trabalho. No entanto, a desvantagem disso significa que essas funções de negócios são vulneráveis ​​a serem executadas sem controle. Torna-se mais difícil monitorar a garantia de qualidade e reforçar as políticas. Quanto mais operações e departamentos você terceirizar – seja para uma ou várias empresas -, mais você estará diminuindo o controle sobre essas operações.

Os ovos da sua empresa exigem mais esforço e energia para gerenciar com eficiência, já que cada serviço de call center tem seu próprio modo estratégico de trabalhar. Esse é um grande problema com o qual muitos gerentes e executivos lidam diariamente. No entanto, curiosamente, aqueles que fizeram as pazes com o fato de sua própria organização não estar “assumindo todas as operações de negócios” também o consideram um profissional.

Atendimento ao cliente da equipe do call center

4. Tech

Gerentes de call center que são os responsáveis ​​pelos serviços offshore, se valerem seu peso em sal, estão conectados à cultura digital. Isso significa que eles estão bem equipados com as tecnologias mais recentes e melhores que o mercado tem para oferecer – naquele dia, se necessário. Eles estão familiarizados com muitos softwares, sistemas (e hardware), além de gadgets. Esta é uma grande vantagem para os empresários que precisam de um insider para obter uma vantagem sobre a concorrência.

É comum que esses gerentes saibam qual software ajudará você a lidar com qualquer problema específico.

5. Tempo Livre

Suporte ao cliente requer seu próprio processo, tendo ordens requer seu próprio sistema, tornando as vendas de saída tem seu próprio processo, tendo chamadas de entrada tem seus próprios sistemas. O gerenciamento de todos esses protocolos leva muito tempo longe de você para administrar seus negócios. A desvantagem? Você gasta mais tempo gerenciando o centro terceirizado.

Pense em um freelancer que você contrata para projetar seu site – enquanto isso deixava você livre para se concentrar em outros aspectos do seu negócio, você tinha que ficar de olho no que o designer fazia. Isso significa pedir atualizações diárias. No entanto, ainda melhor do que gerenciar todas as operações de chamada em suas instalações.

Conclusão

Estas são apenas algumas das vantagens comuns da contratação de “outsiders” para lidar com aspectos da sua empresa. É fácil perceber que existem benefícios e desvantagens para a terceirização. no entanto, uma grande parte disso tem a ver com a empresa que você contrata. Faça sua diligência antes de assinar o contrato.

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