5 motivos pelos quais seus clientes não gostam de você

Seus clientes não precisam dar a você uma sensação calorosa e confusa, mas precisam confiar em você e, até certo ponto, gostar de você. Se você acha que seus clientes não gostam de você, o problema está se formando. Agora é a hora de se inclinar e descobrir como você pode desenvolver um relacionamento mais positivo com sua base de clientes.

Cliente irritado

Diagnosticando o problema

A maioria dos clientes vai dizer exatamente como eles se sentem. Eles estão gastando dinheiro em seus produtos e serviços e esperam receber uma certa quantia de valor. Se eles não receberem esse valor, eles informarão você. Mas o que nem sempre é tão claro é por que seus clientes não gostam de você. Às vezes você tem que cavar um pouco mais do que o problema no nível da superfície. Ao fazer isso, você pode descobrir alguns dos seguintes culpados:

1. Nenhuma conexão pessoal

Existem muito poucos negócios que podem sobreviver em relacionamentos que são puramente transacionais. Em quase todos os setores, você precisa de algum tipo de conexão pessoal para manter relacionamentos felizes e saudáveis ​​com os clientes. Se você está lutando para estabelecer conexões pessoais, isso significa que você está (a) jogando com segurança demais e / ou (b) não está fazendo pesquisas suficientes sobre seu mercado-alvo. Derrubar essas paredes permitirá que você intercepte a vida de seus clientes de maneira mais pessoal, gerando confiança e lealdade.

2. Falta de transparência

A transparência é um grande negócio no mercado de hoje. Você verá que as empresas mais bem-sucedidas priorizam a transparência na tentativa de se conectar com os clientes em um nível mais íntimo. Se você não está sendo transparente, está ficando para trás. Transparência não significa compartilhar seus segredos comerciais e divulgar informações confidenciais. No entanto, significa adotar uma postura em que você esteja disposto a ter interações abertas e honestas, nas quais não esconda informações importantes ou disfarce a verdade.

Cliente não confiável

3. Desorganização

Poucas coisas fazem você parecer pior do que a falta de organização. Os clientes têm uma expectativa de que você sabe o que está fazendo e que qualquer tipo de desorganização gera dúvidas em suas mentes. Você pode superar esse ponto de atrito ao abordar áreas óbvias de desorganização. Contabilidade e faturamento é um exemplo de uma área problemática que as pequenas empresas geralmente lidam.

Como Freshbooks explica, “Sua fatura não é apenas outro documento comercial ou uma forma chamativa de mostrar que você é real. No final do dia, a sua fatura é realmente o seu ingresso para receber o pagamento ”. A criação de um sistema organizado de faturamento e contabilidade, assim como outros aspectos importantes do seu negócio, tranquilizará seus clientes e os colocará à vontade.

4. Falta de acompanhamento

Se você diz que vai fazer alguma coisa, faça. É um princípio de negócios simples, mas poucas empresas realmente fazem jus a isso. Se o acompanhamento for um problema para sua empresa, você precisará fazer algumas alterações. A melhor regra é sob promessa e entregar mais. Ao definir expectativas moderadas e excedê-las regularmente, você controla as expectativas e a execução. Isso tornará sua vida muito mais fácil.

5. Desrespeito

Acredite ou não, muitos clientes se sentem desrespeitados pelas empresas com as quais fazem negócios. Como resultado, eles adotam uma mentalidade defensiva e são rápidos em se frustrar. Talvez você não pense que está desrespeitando ativamente seus clientes, mas isso pode ser verdade. Para estar seguro, você deve passar mais tempo mostrando aos seus clientes que você se importa com eles.

Pode parecer que você está perguntando sobre sua vida pessoal (de maneira apropriada, é claro) e lembrando-se de detalhes para que você possa atualizá-los na próxima conversa. Você também não deve ter medo de se divertir um pouco. “O riso é um sinal de carinho”, especialista em experiência do cliente Michele McGovern escreve. “Todas as conversas e trocas não precisam ser todos os negócios. O humor adequado de você ou dos clientes é uma maneira poderosa de construir laços mais fortes ”.

Cliente louco

Resumo: Fornecendo satisfação do cliente

Você não pode satisfazer todos os clientes e exceder suas maiores expectativas. Não é realista pensar de outra forma. Mas existem alguns passos simples e inteligentes que você pode tomar para determinar por que seus clientes estão chateados com você e para mudar seus caminhos. No final, é a satisfação do cliente que direcionará sua empresa para o local ou permitirá que ela seja dimensionada com facilidade e eficiência. Certifique-se de levar isso a sério.

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