5 maneiras que seu negócio digital pode construir confiança com clientes em potencial

É um show difícil administrar uma empresa digital em 2018. Isso não é porque não há uma grande quantidade de tecnologia disponível para administrar uma empresa em um laptop ou smartphone. O problema com a execução de um negócio on-line nos dias de hoje é dificuldade em construir a confiança com os clientes.

Tantos vieram antes de você, e mais do que alguns saíram do seu caminho para deixar as pessoas muito desconfiadas de fazer negócios com empresas on-line. Muito disso começou quando a Internet entrou na maioria dos lares em países desenvolvidos em meados dos anos 2000, e alguns empreendedores da Internet perceberam que podiam enganar as pessoas na compra de produtos falsos.

Confiança do cliente de negócios digital

Hoje em dia, os clientes on-line são muito mais experientes, e será necessário um esforço extra de sua parte para conquistar e manter a confiança deles. Veja cinco maneiras de criar confiança com clientes em potencial.

1. Transparência Completa

Tudo, desde o seu ToS, até a seção Sobre em seu site, até sua presença nas mídias sociais, precisa gritar transparência para os clientes. A maioria das pessoas é boa em farejar um rato, e mesmo que você engane algumas pessoas agora, você será descoberto eventualmente. Por exemplo, se você oferecer uma garantia incondicional de devolução do dinheiro para aqueles insatisfeitos com seus serviços, honre-a. Independentemente do quanto isso possa doer.

Essencialmente, não faça promessas que você não possa honrar. Além disso, comemore seus sucessos como um parceiro corporativo responsável. Faça com que as pessoas conheçam os movimentos que você apoia, como projetos Go Green, instituições de caridade, movimentos sociais virais e iniciativas locais, como dar apoio a esportes locais ou empreendimentos semelhantes.

2. Presença de mídia social forte

Certifique-se de que sua empresa digital tenha uma presença de mídia social forte e altamente segmentada. Bombardear pessoas com postagens promocionais, e elas são mais propensas a deixar de seguir. A menos que você seja a L'Oreal ou a Oakley, os seguidores não querem suas ofertas de cupons constantes, especialmente na indústria de serviços digitais. Sem vergonha, promover produtos ou serviços constantemente pode rapidamente desviar os seguidores.

Lembre-se de usar também a regra de “qualidade sobre quantidade” e não perca tempo jogando lixo apenas para aumentar seus números de postagem – nada realmente desaparece quando é disponibilizado. Em caso de dúvida, leia esta pesquisa / tutorial do Sprout Social sempre que os seus polegares começarem a coçar para lançar mais um código de cupão para os seus serviços de social media!

3. Escritório Oficial Virtual ou Real

A ideia de negócios on-line sendo administrados por alguns adolescentes com cara de bêbado que vivem no porão da mãe é muito clichê neste momento. Embora esse cenário seja provavelmente muito mais raro do que parece, você não quer que os clientes vejam sua empresa como algo inferior a uma empresa legítima. Se sua empresa puder dar suporte ao aluguel / compra de um escritório off-line oficial em que você mora e faz negócios, essa é uma ótima maneira de agregar legitimidade. No entanto, algumas empresas não precisam de um escritório físico para apoiar suas operações diárias.

Nesse caso, um endereço oficial do escritório virtual é uma ótima opção. Não apenas um endereço virtual custa milhares de dólares a menos por ano; eles são um endereço comercial do mundo real que você pode usar para registrar sua empresa, receber e-mails, visitar e usar de forma limitada. Muitos até atenderão o telefone por você (embora isso nem sempre seja incluído gratuitamente). Os clientes podem até mesmo visitar o seu endereço virtual e ser recebidos por uma recepcionista que pode receber mensagens em seu nome, sem nunca conhecê-lo raramente, se alguma vez visitar o local.

Executiva, telefone

4. Serviços de Telefonia Virtual

Se você não tem uma linha direta para sua empresa 24 horas por dia, 7 dias por semana, está perdendo clientes em potencial. Dependendo da natureza do seu negócio digital, é mais do que provável que você atenda clientes fora da área em que você e seu funcionário moram. Quando um cliente liga para seu escritório em Vancouver às 9h, horário e às 3h30 da manhã no fuso horário, é improvável que você esteja acordado para atender.

Um atendimento virtual, recepção ou serviço completo de call center permite que você faça a ponte entre você e clientes em potencial. Isso não apenas coloca você em contato com as pessoas 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas cria confiança e credibilidade, já que nenhuma marca on-line deve dormir. Os clientes on-line não se preocupam com fusos horários ou porque você e sua equipe estão ocupados na outra linha com outro cliente. Melhor, os serviços telefônicos virtuais custam muito menos do que uma ou duas recepcionistas físicas (lembre-se de que o dia de trabalho termina para todos em algum momento) ou um call center para lidar com consultas de vendas e atendimento ao cliente.

5. Presença Online do Chatbot

Algumas pessoas preferem comprar on-line ao contrário de tijolo e argamassa. Muitos preferem ligar para uma empresa antes de fazer uma compra. O resto quer conversar online com uma pessoa da vida real que pode responder às suas perguntas.

Muitas empresas digitais não oferecem serviços de bate-papo on-line ou, quando o fazem, clientes em potencial enfrentam a muito comum mensagem “Atualmente off-line”, que basicamente diz que você não se importava em oferecer um serviço conveniente. Tudo dito, todos os clientes querem o que querem, quando querem. Completar esta tarefa monumental é um longo caminho para construir a confiança.

Esta é uma área em que você pode se beneficiar financeiramente para adotar a tecnologia AI chatbot no seu site. Embora seja indiscutível que um ser humano é muito superior até mesmo ao melhor AI atualmente, a IA está melhorando em velocidade, considerando que o Google, a Apple, a Microsoft, a Amazon, o Facebook, a Samsung e outros estão fazendo de tudo para programar seus assistentes. responda até mesmo às perguntas mais complexas que os clientes têm.

Basta ter perguntas simples de pré-vendas respondidas ou programar seu chatbot para agendar uma chamada de retorno na conveniência de um cliente em potencial, o que pode ter um impacto enorme na criação de confiança e no aumento das vendas gerais.

Ganhando a confiança do cliente

Conclusão

As 5 sugestões feitas acima certamente ajudarão qualquer empresa digital a construir confiança com clientes em potencial. Assim, transformando mais clientes potenciais em clientes de longo prazo. Empresas on-line modernas não podem se dar ao luxo de perder um único cliente devido a uma falta de esforço de construção de confiança de sua parte.

Transparência, um forte acompanhamento social e disponibilização da sua empresa aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, é a única maneira de criar a confiança necessária para atender os clientes na era digital.

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