5 maneiras eficazes para melhorar a comunicação em uma pequena empresa

Construir relacionamentos depende de uma comunicação eficaz em configurações pessoais e de negócios. Se a comunicação efetiva falhar ou nunca for estabelecida, poderão surgir conflitos, problemas e mal-entendidos. Uma má comunicação resulta em produtividade reduzida, falha na delegação e a capacidade de trabalhar virtualmente impossível.

Não se preocupe, há boas notícias. Os proprietários e gerentes de empresas podem ajustar suas habilidades de comunicação usando as dicas e informações aqui.

1. Combine Métodos de Comunicação

Existe uma grande variedade de opções de comunicação disponíveis hoje. De bate-papo por vídeo por meio de serviços como o Gabbit, até reuniões face a face tradicionais, é uma boa ideia para as empresas combinar vários tipos de métodos de comunicação. Mesmo que a maioria da comunicação de uma empresa ocorra no telefone ou em eventos de rede, é possível criar e-mails que realcem a discussão.

2. Eliminar ou limitar distrações

Um elemento-chave da comunicação efetiva é a escuta. Infelizmente, nem sempre é simples. Tornar-se um ouvinte ativo requer que uma pessoa limite as distrações presentes durante as conversas que podem tornar desafiador ouvir e realmente entender o que as outras pessoas estão dizendo.

Para conseguir isso, pode significar desativar as notificações por e-mail, desligar a campainha do telefone e fechar a porta do escritório ou sala onde a discussão está acontecendo. Ao dar esses pequenos passos, uma pessoa pode dar total atenção à pessoa que está falando. Também é importante eliminar distrações internas. Isso inclui tudo e qualquer coisa acontecendo no cérebro.

3. Sempre responda!

A pior coisa que uma pessoa pode fazer quando ocorre um conflito ou se alguém tem uma reclamação sobre o produto, serviço ou empresa como um todo, a ignora. Na maioria das situações, é necessário algum tipo de resposta imediata, mesmo que seja apenas uma breve declaração que diz que o assunto será investigado em detalhes. Se os representantes das empresas esperarem para ter todas as informações antes de entrar em contato com a parte insatisfeita, eles podem não apenas ser infelizes, mas também zangados.

Certifique-se de manter as linhas de comunicação abertas em todas as situações, permanecendo responsivo.

4. Aproveite ao máximo as reuniões

A maioria das pessoas associa as reuniões a um enorme desperdício de tempo, especialmente se elas não estiverem organizadas adequadamente e forem bem planejadas. O organizador precisa respeitar o tempo de todos e garantir que a reunião seja o mais eficiente possível. Além disso, reserve um tempo para criar uma agenda que destaque todos os pontos de foco importantes e crie uma estrutura para a reunião.

Durante a reunião, incentive todos a participarem, fazer perguntas e dar sua opinião. Além disso, faça anotações para que os detalhes importantes sejam lembrados.

5. Mantenha um foco no atendimento ao cliente

A comunicação bidirecional leva ao ótimo atendimento ao cliente. Se houver um conflito com um cliente, a chave para resolvê-lo efetivamente é descobrir o problema e continuar a se comunicar até que uma solução satisfatória seja alcançada. Uma ótima maneira de manter relacionamentos de longo prazo com os clientes é mantendo as linhas de comunicação abertas.

Certifique-se de pedir informações sobre como as coisas estão indo e como os clientes se sentem em relação aos serviços e produtos fornecidos. Isso pode ser alcançado através de conversas do dia a dia, mídias sociais ou até mesmo um grupo focal.

Última: a comunicação é fundamental

Para uma pequena empresa continuar a crescer e ter sucesso, a comunicação é fundamental. Use as dicas aqui para melhorar a comunicação em qualquer configuração de pequena empresa.

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