4 tipos de email de acompanhamento que os sites de comércio eletrônico precisam enviar

A única coisa pior do que as altas taxas de abandono de carrinho em um site de comércio eletrônico é um cliente que compra uma vez e nunca volta para adicionar mais Benjamins aos seus lucros.

E-mail de acompanhamento de comércio eletrônico

Aqui estão alguns fatos rápidos para ilustrar a importância dos e-mails de acompanhamento – e os acompanhamentos para os seguintes:

  • 80% das vendas exigirão 5 acompanhamentos para fechar um acordo.
  • 44% dos vendedores desistem após uma tentativa de acompanhamento.
  • 63% das solicitações de informações (por exemplo, opt-ins) não serão convertidas em uma venda por pelo menos três meses – 20% levará até um ano.
  • Até 50% das vendas vão para o fornecedor que se mantém na vanguarda de um possível cliente ou na mente do cliente, até que o desejo de compra o atinja.
  • Um lead tem uma probabilidade 9 vezes maior de converter quando é seguido em até 5 minutos após a solicitação de informações ou o abandono do carrinho de compras.
  • Leia estatísticas de vendas mais interessantes aqui.

Se você não enviar e-mails de acompanhamento ou de “remarketing” para seus visitantes, estará enganando seriamente a si mesmo e a sua empresa on-line com receita. Aqui estão quatro tipos de e-mails de acompanhamento que você precisa para começar a enviar o mais rápido possível:

1. Ofereça uma educação

Isso pode parecer óbvio, mas se você estiver indo direto para a venda o tempo todo, poderá ter esquecido a arte perdida de fornecer valor educacional “gratuito” em seus e-mails de acompanhamento, tanto com possíveis clientes potenciais quanto com clientes que já comprado de você antes.

Por exemplo, digamos que alguém acabou de pedir uma cama em seu site: envie a eles um vídeo DIY sobre como montá-la e conecte-se a ferramentas ou serviços relacionados que você pode oferecer para ajudá-los a realizar o trabalho com mais eficiência.

2. Use anúncios contextuais para permitir que uma imagem diga o que você não tem tempo para

Espero que você verifique quais palavras-chave estão direcionando as pessoas para seus sites e que tenha anúncios contextuais em exibição em suas páginas. Afinal, os dados da palavra-chave são essenciais. E, dependendo do que você está vendendo; o envio de anúncios contextuais com base nessas palavras-chave e em seus produtos em um email de acompanhamento, além de fornecer algum outro tipo de valor gratuito, é uma ótima maneira de obter cliques direcionados para suas páginas de vendas.

Os anúncios contextuais podem segmentar clientes que abandonaram o carrinho de compras recentemente ou que já fizeram uma compra sua no passado. Os quadros de anúncios (físicos e digitais) são muito eficazes se você tiver muitos produtos físicos em sua programação. Eles costumam parecer mais um catálogo gratuito do que um email direcionado às vendas para aqueles que você envia para eles também.

Marketing de email

3. Lembre-os do gatilho emocional que os fez se inscrever na sua lista

Este foi usado com sucesso repetidamente. Especialmente quando alguém se inscreve na sua lista de discussão para ler ou baixar o que eles esperam que seja um conteúdo útil. Lembrar às pessoas o motivo pelo qual escolheram se inscrever é a chave para manter as comunicações relevantes.

O melhor das inscrições na lista é que a pessoa já lhe disse o que está incomodando ou o que realmente deseja. Agora depende de você garantir que eles não se esqueçam disso! Se eles se inscreveram para aprender mais sobre como automatizar seus negócios, lembre-os, sem usar nenhuma BS, de que você tem um produto que verifica todas as caixas – então ofereça a eles um pequeno desconto ou bônus grátis se eles comprarem seu produto dentro de um prazo predeterminado.

4. Enrole os carrinhos abandonados com comentários de clientes

Um estudo divulgado recentemente pela Baymard Research revelou que 68,81% dos carrinhos de compras de comércio eletrônico são abandonados antes que o cliente aperte o botão de compra (fonte). Muito dinheiro está sendo deixado em cima da mesa. Vamos deixar o fato de que problemas de usabilidade ou termos e taxas pouco claros costumam ser o motivo pelo qual os carrinhos de compras são abandonados da discussão no momento.

O mesmo estudo revelou que cerca de 60% dos entrevistados que alegaram ter abandonado um carrinho de compras on-line nos últimos três meses o fizeram porque estavam “vendo vitrines” e ainda não estavam prontos para acionar o gatilho. Por que não enviar a eles um lembrete por e-mail do que eles tinham no carrinho de compras com uma análise simples, porém honesta e positiva de um cliente anterior, para tentar pressioná-los a fazer uma compra? Comentários impulsionam as vendas.

Lendo e-mails personalizados

TLDR: O email está inoperante! (Não)

Rah, rah! Grite dos telhados se você acredita nessa afirmação com tanta força. O fato é que o e-mail ainda fora executa o Facebook e o Twitter (combinados). Quanto você pergunta. Como um som 40x mais eficaz?

Eu arriscaria adivinhar que muitos dos sucessos de vendas contidos nessa estatística são provenientes dos tipos quentes de e-mails de acompanhamento descritos acima, onde os e-mails são enviados a consumidores altamente segmentados, como opt-ins qualificados e clientes anteriores / atuais.

Quando um cliente mostra interesse em comprar, mas abandona o carrinho depois de optar por participar; ou eles já demonstraram interesse em fazer uma compra, você está em ótima forma para enviar a eles o tipo certo de e-mail de acompanhamento para obter uma compra de alguém que de outra forma teria saído e desaparecido para sempre!

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *