4 maneiras que pequenos comerciantes podem permanecer competitivos

Proprietário da loja de roupas

Permanecer competitivo em 2018 e além é tudo menos fácil. Todos estão transformando seus hobbies em negócios viáveis, ou simplesmente tentando se isolar de demissões e cortes que acontecem quando a economia sofre uma recessão. O problema é que permanecer competitivo requer criatividade e flexibilidade (ou seja, mente aberta). Os clientes não precisam comprar com você. Há muitos grandes varejistas por aí fazendo compras on-line e off-line o mais fácil possível.

Se a concorrência está fazendo tudo o que pode para te ajudar, e você está sentado em uma cadeira esperando os clientes entrarem, e para os pedidos on-line chegarem à sua caixa de entrada, você simplesmente não está fazendo o suficiente. Todos sabemos que temos um ótimo website e uma forte presença social nos dias de hoje. Além disso, para ser competitivo hoje em dia, você só precisa ser honesto consigo mesmo e entender o que seu cliente ideal mais deseja.

A SumUp, uma empresa de pagamento móvel que agora vive e opera totalmente nos EUA, compartilha quatro maneiras para os pequenos comerciantes se manterem competitivos e mais lucrativos em relação aos seus pares maiores.

1. Limite seu foco e procure por aqueles dispostos a pagar o preço total

A menos que você esteja oferecendo preços da loja do dólar, não é possível ter um milhão de produtos na sua lista. As lojas do dólar, como a Dollar Tree e a Dollarama, vão destruí-lo todas as vezes, com toneladas de espaço de depósito e lojas em abundância, para as quais podem enviar produtos com desconto para vender. Então, você tem pessoas também comprando esses produtos e vendendo-os na Amazon e no Ebay pelo dobro do preço que pagaram do já mencionado, ou um fabricante na China.

Um comerciante inteligente nos dias de hoje estreitará seu foco para produtos exclusivos e desejáveis ​​com margens altas e baixos custos indiretos para armazená-los. Embora muitas das dicas desta página digam que você não é um pão-durado, você não quer correr atrás do cliente do pão-duro procurando os saldos do ano anterior. Os produtos baratos geralmente estão em baixa demanda e / ou são descartáveis ​​e as pessoas sempre procuram o melhor negócio.

Você quer nicho para baixo e procurar produtos novos e emergentes para vender em seu negócio. Eles não querem retornos e trocas de problemas também. Veja todas as marcas que enviam roupas diretamente para os clientes, que experimentem e devolvam o que não querem. Esse é um serviço exclusivo, novo e revigorante para oferecer aos clientes com os quais os varejistas não sonharam há apenas alguns anos.

Na indústria de serviços, martele os clientes com o melhor serviço que você pode oferecer. Não desperdice seu tempo e dinheiro aprimorando os representantes de atendimento ao cliente mal-intencionados. Se eles afastarem os clientes, envie-os para a embalagem! Pague mais pela sua equipe de atendimento e você perceberá rapidamente que recebe o que paga. Há uma razão pela qual você não recebe nada além de excelente serviço e qualidade no Providence em Los Angeles, mas nunca faz idéia de como a garçonete irá tratá-lo no Denny's local.

Processamento de pagamento com cartão de crédito na caixa registradora

2. Não seja um tio com taxas de transação

As taxas de transação, particularmente aquelas no terminal de pagamento, são um problema real para os clientes. Muito simplesmente, eles não querem pagá-los! Muitos comerciantes menores, off-line e off-line, se sentem justificados ao cobrar uma taxa de transação pelos pagamentos de débito. Claro, eles têm que pagar milhares por ano em honorários.

Considere que os clientes sempre irão até você sobre a concorrência se não precisarem clicar no botão “OK” quando perguntarem se aceitam a taxa de US $ 1 ou US $ 2 que qualquer outro pequeno comerciante se sente obrigado a cobrar, ou que podem não use crédito e receba seus benefícios de desconto. Muitos varejistas menores realmente começaram uma rebelião, recusando-se a aceitar cartões de crédito em seus negócios devido às altas taxas que têm de pagar.

Mas isso não tem que ser a norma, no entanto.

Pequenos comerciantes podem “fugir” dos dilemas das taxas de transação – simplesmente fazendo uma parceria com o serviço de pagamento correto do comerciante. O SumUp, por exemplo, permite que pequenos comerciantes economizem dinheiro cobrando uma baixa taxa de transação no processamento de cartões de crédito. Você pode supor que as taxas baixas equivalem a um serviço ruim – isso nem sempre é o caso, no entanto. O SumUp oferece um excelente atendimento ao cliente, disponível para os comerciantes das 9h às 19h, de segunda a sexta-feira.

As transações com cartão de crédito são um problema, na verdade, porque essas empresas não permitem que os comerciantes cobrem uma taxa para os clientes pagarem via crédito. Apenas seja honesto consigo mesmo, este é o custo de fazer negócios. Pense no que você está perdendo – quantas pessoas simplesmente não têm dinheiro para pagar por seus itens.

Escolhendo provedor de remessa

3. Seja Santa e não um Grinch em taxas de envio

Papai Noel não cobra o envio de crianças, e você provavelmente não deveria, a menos que isso seja realmente justificado. Uma palavra resume aqui: China. Veja no Ebay e você verá muitos varejistas dos EUA competindo com vendedores chineses de alta classificação, oferecendo preços muito mais baixos e frete grátis para os mesmos produtos. Muitos desses vendedores estão fazendo arbitragem e drop-shipping.

Isso existe em qualquer lugar on-line e os clientes modernos experientes não compram nada de você até que eles comparem o custo do produto e os preços de envio com outros varejistas.

Afastando-se desse exemplo, a maioria das pessoas vai deixar seu lado econômico tomar as decisões e optar por preços mais baratos e frete mais barato (novamente, de preferência gratuito).

Faça o que puder para ser um Papai Noel e não um Grinch no departamento de custos de frete. Coloque um pouco de dinheiro extra no preço e ofereça frete grátis. Negocie um contrato com o escritório local da UPS ou da FedEx para oferecer melhores tarifas em remessas de um e dois dias, em troca de uma promessa que você lhes dará em volume “X” por mês.

Florista e seu cliente

4. Seja um ser humano mais envolvente e atual

Millennials e Gen Xers notoriamente querem melhor – mais informado, engajado e serviço humano. Não importa se você tem uma loja no Shopify ou uma boutique de moda aconchegante no shopping local. Não confunda engajados por ser uma praga – constantemente enviando e-mails para feedback e pedindo outra venda – ou acompanhando clientes em potencial ao redor da sua loja, solicitando-lhes um milhão de perguntas. Isso é apenas uma revisão do modo como as coisas foram feitas nos anos 90 e início dos anos 2000.

Fale com eles. Pergunte-lhes sobre suas necessidades. Treine seus funcionários para fazer o mesmo, se aplicável ao seu modelo de vendas (ou seja, você não é um ecomm sem rosto que usa bots para atendimento ao cliente). Eles querem ter conversas, onde a outra pessoa realmente recebe o que está dizendo e o que precisa.

Por exemplo, não tente vender o gadget mais sofisticado quando ele estiver claramente informando que deseja apenas algo que funcione. Se eles gostarem do seu serviço, eles voltarão e atualizarão quando perceberem que “apenas funciona” não é bom o suficiente para eles.

O mesmo vale para vendas on-line. Afaste-se da concorrência, oferecendo um número de telefone para ligar, além de janelas de bate-papo, aplicativos gratuitos para compras em dispositivos móveis e envolvimento em mídias sociais. Cada cliente terá uma preferência diferente. Oferecendo-lhes o tipo de serviço que eles querem, sendo um comerciante mais presente é a única maneira de competir neste dia e idade.

Feliz, cliente, em, um, loja café

Conclusão

A paisagem mercantil está mudando. Big box é difícil de competir. Eles podem arcar com o espaço do depósito para vender vários produtos e ter a infraestrutura para descarregar produtos que não vendem, com perdas financeiras mínimas. Quase todos oferecem frete grátis para uma loja local ou para a casa do cliente. Eles não enganam as pessoas com taxas de transação ou um processo de retorno frustrante.

Eles também podem pagar ao pessoal um salário competitivo, benefícios e oportunidades para se mudar para o nível mais alto de sua organização. Como um pequeno comerciante, você precisa se adequar ao nicho, oferecendo o mesmo nível de serviço e uma melhor experiência geral do cliente, para competir com os garotos grandes e com a pequena loja na esquina tentando fazer a mesma coisa que você. .

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *