4 dicas para tornar seu negócio mais personalizado

À medida que o papel do gatekeeper em um mundo cada vez mais digital se transforma, o mesmo acontece com nossas expectativas da mídia que consumimos. Uma grande tendência a surgir das cinzas da mídia impressa antiga é o desejo de maior autenticidade da marca.

Na verdade, uma pesquisa descobriu que 90% dos millennials disseram que a autenticidade da marca era uma consideração importante para se fazer uma compra. Infelizmente, a pesquisa descobriu que 57% dos entrevistados achavam que metade da mídia que eles consomem das marcas era autêntica.

A percepção pode ou não ser realidade, mas a autenticidade não pode ser objetivamente falsificada. Para se tornar mais apresentável, as marcas precisam aprender a ser elas mesmas. Abrace essas peculiaridades estranhas que tornam o seu negócio diferente e despoje a sua mente de todos os chavões.

Steve Jobs, Apple

Crédito da foto: Surian Soosay / Flickr

Aqui, gostaria de compartilhar algumas ideias sobre como as empresas podem se tornar mais apresentáveis ​​e usar isso como uma arma para cultivar uma maior fidelidade à marca.

Seja social

Não devemos olhar para as mídias sociais orgânicas como uma ferramenta para anunciar ou aumentar nosso alcance. O verdadeiro poder das mídias sociais é que é uma plataforma de engajamento e conversa.

Aproveite o marketing de conteúdo e o compartilhamento para iniciar conversas e interagir diretamente com seu público. Não deixe de responder a comentários positivos ou negativos e postagens em seu mural para mostrar a seus clientes que você se importa e que há pessoas reais por trás de sua marca.

Mas lembre-se, conversas são partes iguais falando como eles estão ouvindo. Use comentários e postagens em sua página para saber mais sobre seus clientes e criar experiências melhores e mais personalizadas para eles no futuro.

Melhore o alcance do cliente

Além das mídias sociais, existem muitos outros canais que você pode usar para melhorar as linhas de comunicação entre você e seus clientes. Certifique-se sempre de acompanhar todos os leads e mantê-los em seu CRM, mesmo que eles não se comprometam com um contrato ou venda imediatamente.

Aproveite o marketing de conteúdo e o teste A / B para criar experiências de anúncios personalizadas e envios por e-mail que resultam em cliques e engajamento. Complemente esses dados com fluxogramas comportamentais do website no Google Analytics para saber mais sobre seus clientes e descobrir com quais plataformas eles mais se envolvem.

Com todos esses dados, você pode criar mensagens personalizadas que segmentam clientes com a maior intenção e a melhor oportunidade de venda.

Construindo relacionamento com parceiros de negócios

Construa o Rapport com clientes e seus clientes mais fiéis

Então, quando você fez essa venda, tudo foi feito corretamente? Bem, uma das melhores maneiras de acumular mais negócios é por meio de referências boca a boca.

Cultivar a fidelidade à marca não é um conceito novo e nem deve ser ignorado. Cultive uma maior fidelidade, formando conexões mais personalizadas com os clientes existentes (B2B) ou com os defensores da marca mais leais (B2C).

Para empresas B2B, mantenha as linhas de comunicação abertas por meio de chamadas regulares e reuniões face a face. Andrew Miller, da Polycom, era famoso por defender uma abordagem centrada no cliente para a videoconferência e a importância da retenção de clientes por meio de ferramentas maiores de comunicação.

Para empresas B2C, algumas dicas podem incluir:

  • Compartilhando depoimentos e conteúdo gerado pelo usuário de seus clientes mais fiéis
  • Hospedando concursos e eventos para envolver as pessoas com sua marca
  • Criação de cargos oficiais de defesa de marca com responsabilidades reais fora da empresa
  • Hospedando pesquisas para conhecer mais sobre seus clientes

Conte histórias de marca

Finalmente, as pessoas querem ver o lado humano das marcas. Não acredito, uma pesquisa descobriu que 80% das pessoas exigem marcas para contar histórias em meio a todas as mídias que já consomem diariamente.

Mantra e história de SoulCycle

Exemplo: mantra do SoulCycle – fonte

Se você quer se tornar mais apresentável, sua marca deve ser um pouco mais aberta e transparente. Responda à imprensa negativa à medida que ela ocorre e diga às pessoas os aspectos positivos do seu negócio que ocorrem nos bastidores, seja melhorando a cultura ou abrindo um novo local.

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