4 coisas que todas as empresas de comércio eletrônico devem fazer para maximizar o envolvimento do cliente

Se você faz parte do setor de comércio eletrônico, tem duas maneiras diferentes de aumentar a receita. Você pode obter mais tráfego na Web ou pode fazer mais com o tráfego que você já possui. É provável que você gaste a maior parte do tempo tentando aumentar os números de tráfego do seu site, e isso é sensato. Quando você tem um bom posicionamento de pesquisa orgânica no Google, novos clientes em potencial entram no seu funil de vendas todos os dias sem esforço contínuo de sua parte.

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O problema de tentar obter mais tráfego na Web, porém, é que o algoritmo de classificação do Google pode ser instável. Você pode ter classificações altas para todas as suas palavras-chave de pesquisa mais importantes hoje, mas uma alteração no algoritmo do Google pode eliminar essas classificações a qualquer momento, sem aviso prévio – mesmo que você não tenha feito nada errado.

Proteger-se das alterações no algoritmo do Google significa assumir o controle do seu próprio tráfego ao máximo possível – e isso significa manter seus clientes envolvidos e voltando. Essas são as maneiras mais eficazes de manter o envolvimento consistente do cliente.

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1. Inicie uma lista de discussão

A coisa mais valiosa que seus clientes lhe dão é o negócio deles. A segunda coisa mais valiosa são as informações de contato, porque o endereço de e-mail de um cliente é uma oportunidade para futuras tentativas de marketing. Usando uma lista de endereçamento, você pode obter mais negócios quando necessário, anunciando códigos de vendas e cupons. Você também pode manter sua marca no topo das mentes dos clientes enviando boletins informativos com dicas de produtos e outras informações úteis.

A estratégia mais comum para gerenciar uma lista de endereçamento é simplesmente transmitir uma única mensagem para toda a sua lista e tentar torná-la o mais interessante possível para incentivar os clientes a abrir a mensagem e lê-la. Com uma solução realmente boa de marketing por email, você também pode criar segmentos da sua lista de clientes e mercado para esses segmentos de diferentes maneiras. Você pode criar um código de desconto especial, por exemplo, e enviá-lo apenas para clientes que não fazem o pedido há muito tempo.

A plataforma de comércio eletrônico do seu site provavelmente possui uma solução integrada para gerenciar uma lista de e-mails. Muitas plataformas também têm a capacidade de integrar-se a provedores de email marketing populares como o MailChimp.

Não se esqueça de incentivar os não clientes a se inscreverem na sua lista de e-mails quando visitarem seu website. Muitas empresas importantes, como a V2 Cigs UK, colocam links em suas páginas, convidando os visitantes do site a assinar suas listas de discussão e visualizar boletins anteriores.

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2. Seja criativo com suas promoções

O objetivo principal de qualquer promoção é estimular o envolvimento do cliente, diminuindo seus preços temporariamente, incentivando as pessoas a fazer pedidos adicionais fora dos padrões normais de compra.

Porém, aqui está o problema das promoções: você pode pensar que apenas a redução de seus preços seria suficiente para estimular o interesse do cliente e levar as pessoas a comprar, mas esse nem sempre é o caso. O fato é que seus clientes provavelmente já recebem vários boletins promocionais de outras empresas todos os dias, portanto, descontos “comuns” provavelmente não chamarão sua atenção.

Pense nisso da sua própria perspectiva. Você não é apenas proprietário de uma empresa; você também é consumidor. Você lê todos os emails promocionais que recebe?

Se você deseja que seus clientes se envolvam com suas promoções, precisa ser um pouco mais criativo. Aqui estão alguns exemplos práticos que podem ajudar você a começar.

  • Incentive os clientes a ler seus boletins, colocando um desconto “super secreto” no final.
  • Realize uma caçada. Convide os clientes a navegar no seu site e descobrir novos produtos ocultando descontos que as pessoas só podem encontrar olhando em volta.
  • Crie um “suporte de torneio” durante o March Madness ou os playoffs da Major League Baseball. Peça aos clientes que votem em seus produtos favoritos e ofereçam um desconto no produto que vencer cada confronto.

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3. Crie um programa de recompensa para clientes realmente divertido

Uma das melhores maneiras de manter os clientes voltando ao seu site é ter um programa que recompensa as pessoas por suas compras. Sua empresa já pode ter um programa de recompensa para clientes, porque muitas plataformas de comércio eletrônico podem lidar com isso automaticamente.

O problema, porém, é que o programa padrão de fidelidade do cliente – um que premia pontos por compras e permite que as pessoas troquem esses pontos por pequenos descontos – não faz quase nada para incentivar o envolvimento do cliente. Se você tem esse tipo de programa de recompensa e o desativa um dia, a maioria de seus clientes provavelmente nem notaria.

Para tornar seu programa de fidelidade do cliente eficaz e garantir que ele realmente estimule o envolvimento do cliente, você precisa fazer com que o programa de fidelidade pareça um jogo e deixar as pessoas empolgadas com isso. Aqui estão alguns exemplos práticos que você pode usar para tornar seu programa de recompensa mais interessante.

  • Adicione um brinde a cada pedido e aumente a qualidade do brinde para clientes que compram com mais frequência. Diga aos clientes que eles receberão um brinde de prata na primeira compra do mês, um brinde de ouro na terceira compra e um brinde de platina na quinta.
  • Crie um programa de recompensas em camadas e realize uma venda mensal que é anunciada apenas aos clientes que atingem a camada superior.
  • Permita que os clientes usem seus pontos para comprar recompensas que normalmente não estão disponíveis para compra. Muitos hotéis, por exemplo, permitem que seus clientes mais fiéis façam check-in mais cedo e mais tarde.

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4. Aprimore os recursos de descoberta de produtos do seu site

Você já comprou na Amazon? Quase todo mundo faz, certo? A experiência de compra da Amazon é aquela em que praticamente todos os sites de comércio eletrônico do mundo podem se beneficiar da emulação. Os extensos recursos de descoberta de produtos da Amazon se baseiam nos históricos de compras dos clientes para fazer recomendações inteligentes de produtos em quase todas as páginas do site.

O seu site de comércio eletrônico tem uma grande variedade de produtos? Se isso acontecer, você precisará trabalhar um pouco mais para ajudar os clientes a descobrir os produtos de que eles gostam. Você pode fazer isso criando pacotes de produtos ou fazendo com que seu site recomende produtos automaticamente com base nos hábitos dos clientes. Alguns sistemas de gerenciamento de conteúdo de comércio eletrônico têm a capacidade de implementar os recursos de descoberta de produtos automaticamente.

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