14 bandeiras vermelhas a serem observadas quando se decide recusar um cliente

Recusando um cliente

O que é um sinal de alerta que você procura ao determinar se deve recusar um cliente?

Essas respostas são fornecidas pelo Young Entrepreneur Council (YEC), uma organização apenas para convidados composta pelos jovens empreendedores mais bem-sucedidos do mundo. Os membros do YEC representam quase todos os setores, geram bilhões de dólares em receita a cada ano e criaram dezenas de milhares de empregos. Saiba mais em yec.co.jp

1. Eles tiveram inúmeros fornecedores

Se um cliente trabalhou com vários provedores diferentes antes de você em um curto período de tempo, isso é um sinal vermelho. Eles provavelmente têm a síndrome de “a grama é sempre mais verde” e pular de navio sempre que um fornecedor não é sua ideia de perfeito, em vez de trabalhar juntos para melhorar o relacionamento. – Laura Roeder, MeetEdgar.com

2. Eles não sabem o que querem

É um mau sinal quando o cliente não tem metas comerciais claras e pede que você faça algo para que tudo funcione. Querer conseguir algo, mas não saber quais passos são necessários, é uma coisa, mas não perceber porque eles querem que você os ajude é completamente diferente. Tal atitude pode resultar em todos os tipos de problemas, discordâncias ou mudanças nos requisitos no meio do projeto, etc. Salomão Thimothy, OneIMS

3. Eles são excessivamente focados em baixos custos

A maioria das pessoas tem um orçamento em sua vida pessoal e profissional e é certamente prudente ter uma. Quando se trata de oferecer serviços, um cliente focado excessivamente no menor custo possível é uma grande bandeira vermelha. Tentar atender às expectativas pode forçá-lo a economizar e lançar um produto que está abaixo dos padrões da sua empresa. O ônus contínuo de suporte pós-liberação pode ser esmagador. – Ron Justin, GroupGets LLC

4. Eles são carentes e exigentes

Eu olho para o quão carente e exigente é a perspectiva em nossas primeiras reuniões ou comunicação. Se eu notar que eles são carentes e exigirem muito do meu tempo (fora do meu horário regular de trabalho), então eu os recusarei. Há um número finito de horas em um dia, então preciso alocar meu tempo de forma apropriada. – Kristin Kimberly MarquetFundador da Fem

Encontro com um cliente

5. Eles não podem responder perguntas básicas

Eu considero uma bandeira vermelha quando o cliente tem dificuldade em responder a perguntas básicas. Sempre preparo meus pontos de discussão com bastante antecedência e também antecipo as perguntas que os clientes podem me fazer. Se eu notar gagueira, nervosismo ou apenas respostas extremamente vagas, vou me recusar a fazer negócios com eles. – Syed Balkhi, WPBeginner

6. Eles dão desculpas

Um dos primeiros sinais de alerta que procuro ao determinar se devo recusar um cliente é se eles são confiáveis. Se você está trabalhando com um cliente que faz desculpas constantes – especialmente quando se trata de coisas simples, como chegar na hora -, há uma boa chance de eu recusá-las. – Blair Williams, MemberPress

7. Eles pedem favores

Acho muito suspeito quando um novo cliente começa a me pedir favores “como amigo”. Tudo o que a frase significa para eles é que eles querem algo de você, mas não querem pagar por isso. Em todos os casos que experimentei, os clientes que não valorizam seu tempo pedindo que você os ajude com as coisas de graça não levam a sério um relacionamento comercial de longo prazo. – David HenzelLTVPlus

8. Eles têm expectativas irreais

Existem dois elementos importantes para todos os relacionamentos bem-sucedidos. Um é comunicação e o outro é expectativas. Se você entrar em um relacionamento com expectativas irrealistas, é improvável que seja bem-sucedido. Ao fazer descobertas com clientes em potencial, nós os orientamos em uma discussão de expectativas. Isso nos permite determinar se eles podem ser um bom ajuste para nós a longo prazo. – Kevin GetchWebfor

9. Eles desrespeitam aqueles ao seu redor

Se um cliente desrespeitar as pessoas ao seu redor, você terá que executá-lo. Este é o tratamento que você e os membros de sua equipe também receberão, e requer muita energia para codificar esse tipo de temperamento. Encontre clientes que cuidam dos membros de sua equipe, que escutem os outros e entendam as perspectivas. Eles cuidarão proativamente de sua equipe, e isso fará com que seja um ambiente muito mais agradável de se trabalhar. Candice Lu, PARCEIROS DE SOLUÇÃO ONPREM

Reunião de negócios sérios

10. Eles correm coisas

Como proprietário de uma agência de marketing, os piores clientes que tive sempre foram as pessoas que tentam acelerar as coisas rapidamente. Se eles nem mesmo o ouvirem falar sobre seus serviços e processos, as chances são altas de que eles não o entendam mais tarde. É aí que eles começam a discutir sobre o que deveria ser incluído, pressionando prazos irreais e resultados sonhadores. – Karl KangurAcima da casa

11. Eles pedem para pular contratos

Os clientes podem procurar trabalho para ser feito em um curto período de tempo, mas nunca deixá-los convencê-lo a ignorar um contrato ou seu novo protocolo de cliente regular. É uma enorme bandeira vermelha se um cliente parece ignorar as negociações contratuais e falar diretamente sobre preço ou cronograma. Mesmo que paguem adiantado, você pode ser pego fazendo horas de trabalho extra, já que nada foi “oficialmente” acordado. – Andrew SaladinoReis do armário de cozinha

12. Eles se queixam de experiências anteriores

Considero uma bandeira vermelha quando um cliente em potencial inicia uma conversa explicando o quanto o fornecedor anterior os tratou. É bom mencionar que eles estão procurando por alguém novo ou que as coisas não deram certo, mas se eles gastam muita energia culpando outras pessoas, então isso me diz que eles não valorizam as pessoas que eles contratam ou trabalham e também não vai bem com a gente. – Nathalie Lussier, AccessAlly

13. Eles Nitpick

Em um momento ou outro, todos nós lidamos com clientes e clientes exigentes que querem tudo exatamente do seu jeito e, em alguns casos, isso é bom. Alguns clientes, no entanto, tiram proveito de sua gentileza e a usam para obter coisas de graça, reclamar e entender tudo que está errado. É melhor largar esses tipos de clientes do que fazer uma venda porque eles desperdiçam tempo e energia. – Jared Atchison, WPForms

14. Eles não são responsivos

Se um cliente em potencial não é responsivo – por exemplo, você tem que constantemente persegui-lo para obter uma reunião, ou ele não retorna suas mensagens ou responde seus e-mails em tempo hábil – então isso é um sinal de alerta que você pode não querer para trabalhar com eles. Um relacionamento profissional precisa incluir comunicação. Se eles estiverem ocupados demais para você, você acabará trabalhando sozinho. – John TurnerSeedProd LLC

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